Vortrag bei der DIRK Konferenz 2012 am 5. Juni 2012, Frankfurt am Main.
Referenten: Thorsten Greiten (Managing Partner, NetFederation GmbH) und Andrea Wentscher (IR Manager Retail Investors, BASF SE)
3. Save the Date:
Events zu Social Media
21.06.2012, Köln Anmeldung:
Microsoft/NetFed/Brunswick/Osborne Clarke
Future of Corporate Communication in Banking and Finance Michaela Knaup
michaela.knaup@
13.09.2012, Köln net-federation.de
DIRK/NetFed
DIRK Workshop IR 2.0 02236-3936-71
27.09.2012, Köln
NetFed
Intranet Lounge 2012
25.10.2012, Köln
NetFed
Corporate Lounge 2012
22.11.2012, Köln
NetFed
IR Lounge 2012
4. AGENDA
Rückblick: Entwicklung von Trends
Welche Key Trends haben den größten Einfluss?
Welche Rolle spielen Netzwerke?
Schwerpunkt 2013: Integration
7 Thesen und deren Auswirkungen auf die IR-Praxis
Fazit und Ausblick
8. Bedeutung von Netzwerken für IR:
Stakeholder, Systemkontrolle, Daten
1. Generelles Bedürfnis nach aktiver Beteiligung Stuttgart21
an gesellschaftlichen Prozessen. Piratenpartei
2. Hohe Auftretenswahrscheinlichkeit für Lawinen-Effekte: FIFA EM 2012, Hundejagd UA
enorme Vernetzungsdichte, hohe Spontanaktivität der Nutzer VW vs. The Rebellion
und die Existenz länger kreisender Erregungen
3. Machtverlagerung von Anbietern (IR) auf Nachfrager (User): Sky, Paramount
Möglichkeit des spontanen Entstehens von Massenbewegungen ERGO, Munich Re
durch Resonanzbildung in den sozialen Netzwerken
4. Wachsendes öffentliches Interesse am Spiel der Kräfte zwischen Apple, Lieferkette CN
unterschiedlichen Stakeholder-Perspektiven: IKEA, Lieferkette Stasi
Unternehmen und Institutionen werden zu maximaler Transparenz
und Nachhaltigkeit gezwungen, Macht der Resonanzbildung
führt zur Re-Politisierung der Öffentlichkeit.
5. Machtverschiebung durch das Internet stellt sowohl große kulturelle Facebook Timeline
Herausforderung als auch strategische Aufgabe dar für alle Google+
Organisationen mit primär auf Systemkontrolle und Wettbewerb
ausgerichteten Handlungsstrategien. Quelle: Prof. Kruse in öffentlicher Anhörung am
5. Juli 2010 der Enquete-Kommission Internet
und digitale Gesellschaft
20. Omnipräsenz des Internets und von Social
Media
Neue Anforderungen
Nutzer möchten von überall auf alle Daten zugreifen
An welchem Ort die Daten gespeichert sind, ist unerheblich
Die Bedienung ist einfach und eingängig
Zugriff erfolgt nicht mehr nur über PC, sondern über die verschiedensten Endgeräte
wie z.B. iPad, iPhone, Blackberry, Playstation, Auto, Uhr, Brille, Kühlschrank…
work, create and write read and play connect, alert and check
21. Zugriffsstatistik BASF
Referring Domains basf.com Mobile Zugriffe auf basf.com
7% 3% 11%
3%
22% 40% 42%
11%
iPad
iPhone
BASF
Blackberry
Direkter Zugriff
Google Android
Google
31% 30% HTC
Sonstige Sonstige
• Quelle: Webtrends
22. BASF Investor Relations: online und mobil
basf.com/aktie
Umfassender Überblick über die BASF
Strategiekapitel
Sonderseiten zu Events
viele Servicefunktionen
Verweis auf Social Media
m.basf.com/aktie
Relaunch der mobilen Website von BASF
Kategorien: Karriere & Ausbildung, Presse,
Investoren, Über BASF, Produkte & Branchen,
Sustainability und Forschung
Enge Vernetzung zu Social Media
Bedienung über Touchscreen aller gängigen
Smartphones, wie iPhones, Android-Geräte oder
BlackBerrys optimiert
24. Social Media-Nutzung im repräsentativen
Vergleich
Jüngere Anleger im Sample nutzen Social Media stärker
26 26 12 37
50-59 Jahre 48 33 4 15
27 34 9 30
40-49 Jahre 38 35 14 13
60 23 4 13
30-39 Jahre 56 27 13 4
72 22 6
< 30 Jahre 62 25 11 2
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Anlegerstudie täglich wöchentlich monatlich selten
ARD/ZDF-Onlinestudie täglich wöchentlich monatlich selten
• www.anlegerstudie.com; n = 248; F23: Und wie häufig nutzen Sie privat und/oder beruflich Social-Media-Anwendungen? Vergleich mit ARD/ZDF-Onlinestudie 2011
(Busemann/Gscheidle 2011, Repräsentativerhebung), n = 569; Nutzungshäufigkeit privater Communities/Netzwerke unter eigenem Profil. Alle Angaben in Prozent
(gerundet, ganze Zahlen).
25. Nutzung der Online-Angebote von Unternehmen
(Micro-)Blog überdurchschnittlich häufig von Jüngeren genutzt
• Quelle: www.anlegerstudie.com; n = 440; F8b: Wie häufig nutzen Sie die folgenden Online-Quellen direkt vom Unternehmen? Bitte geben Sie die Häufigkeit der
genutzten Informationsquellen auf einer Skala von 1 (sehr oft) bis 5 (nie) an. Häufige Nutzung der Online-Quellen von Unternehmen: Skalenpunkte 1 – 2. Signifikante
Unterschiede zwischen den Gruppen (Chi-Quadrat-Test, p ≤ 0,05).
26. Nutzung der Online-Angebote von Dritten
Anleger unter 40 Jahren nutzen verstärkt Social Media
• Quelle: www.anlegerstudie.com; n = 440; F9: Wie häufig nutzen Sie die folgenden Angebote, die nicht von den Unternehmen stammen, in die Sie investiert sind oder
investieren wollen? Bitte geben Sie die Häufigkeit der genutzten Informationsquellen auf einer Skala von 1 (sehr oft) bis 5 (nie) an. Häufige Nutzung der Online-Quellen
von Dritten: Skalenpunkte 1 – 2. Signifikante Unterschiede zwischen den Gruppen (Chi-Quadrat-Test, p ≤ 0,05).
27. Why digital first?
Geschichten breiten sich
expansiv aus, da sie sich
unmittelbar in der
Öffentlichkeit selbst
entwickeln – und das in
Echtzeit.
Eine Geschichte, in
Printmedien veröffentlicht,
ist selbstlimitierend. Es
zwingt Geschichten einen
Anfang und ein Ende haben.
Das Print-Medium ist nicht
anpassungsfähig und kann
mit raschen Entwicklungen,
die die Geschichte
verändern könnten, nicht
Schritt halten.
30. IR Content Food Chain
Wie erreichen Inhalte die relevanten Zielgruppen?
Institutional Investor
Financial Times
Trad.
Fleischfresser Investors
Forbes, WSJ
National Media
Tertiärkonsumenten
Seeking Alpha & ST Network
Sekundärkonsumenten Major Online News Hubs
Stocktwits, Facebook, LinkedIn
Primärkonsumenten Financial Blogger
Twitter
Primäre Quelle Platforms & Networks
Anorganische Quelle, in Anlehnung an:
Individual Social Media Post How to make Social Media work for you
Substanzen
(Q4 Web Systems) – Januar 2012
32. Slideshare:
10.02., 1200h, 3031 views
• Attention!
Wow! Mehr als 3000 Views!!! Danke an
• Connection!
@basf_ir für die gute Präsentation!
• Message!
#irclub http://slidesha.re/cQckIX
• Earning!
Tweet via 2 1
Google+ XING
349 74 760 ∑ 1297
Facebook Twitter
305 100 114 2306 379 690 1666 ∑ 5441
LinkedIn IR Club
281 64 528 ∑ 873
Reichweite Level 1:
Slideshare ∑ 7611
Reichweite Level 2:
∑ > 35.000
33. Social Media Distribution erhöht Reichweite um
Vielfaches
Output Wachstum findet exponentiell
142 Views, Steigerung Dateizugriffe 4,6% über mehrere Level statt
Reichweite
1,8 %
Investitionen
Premium Account XING 4,95 € p.M.
Direkte Kosten
Keine
Dauer der Netzwerkdurchdringung
wenige Sekunden
Gesamter Zeitaufwand
2 Minuten (140 Zeichen inkl. Abstimmung)
34. Social Media Distribution erhöht Reichweite um
Vielfaches
Publish Integrate Engage Distribute
• Quelle, in Anlehnung an: How to make Social Media work for you (Q4 Web Systems) – Januar 2012
35. Wie ist das IR Team der BASF in diesem
Umfeld aufgestellt?
36. Social Media Monitoring:
Hauptversammlung und 1. Quartal 2012
Resonanz
Über 800 Tweets
Über 15 Facebook Posts
Was wird getwittert?
Viele Kommentare zur Ergebnisentwicklung
der BASF im 1. Quartal 2012
Weiterleitung der offiziellen BASF-Tweets
Stimmungsmeldungen der HV
Keine kritischen Tweets zu BASF
37. 2012: Starke Annäherung von Social Media
und Trading
Stocktwits
Direkte Nachrichten via Twitter an den Finanzmarkt, überwiegend USA
Stockpulse
Analysen zu Stimmungen und Trends an den Börsen
SNRMNT
Einblicke in die Stimmung der Aktien im niederländischen AEX
Bloomberg (Bloomberg Terminals)
Echtzeit-Sentiment-Indikator für Aktion mit besonders hohen
Handelsumsätzen (gemeinsam mit Analyse-Unternehmen Wise Window)
Reuters Social Pulse
Gegenüberstellung der Kursentwicklung zu im Social Web bemessener www.stocktwits.com
Sentiment-Entwicklung www.stockpulse.de
http://www.sntmnt.com
http://www.reuters.com/social
Google Finance http://www.google.com/finance
Integration von News, Charts und Live-Daten
39. IR Website als Herz der Online-Kommunikation
Eine gut gepflegt IR Website
bildet das Herzstück
der Online-Kommunikation
Content muss interpretier-
und teilbar für favorisierte
Plattformen sein: Facebook,
Google+, Outlook etc.
Social Media als nächster
Schritt der Online-
Kommunikation
Verlinkung in Social Media
zu weiterführenden Infor-
mationen auf der IR Website
ist Standard
40. Wie gestaltet sich Content Syndication
in 2015?
Web 3.0
„semantic web“
System generated
content
OPML
Meta tags
API
CSS
Wiki
RSS XML
Web 2.0 User generated
„read-write web“ content
Design SOAP
Elegance
Blog HTML5
Mashup
Forum
Web 1.0
„media site“ Producer generated
content
HTML
Technical Sophistication
42. Customize this!
Optimiere die eingesetzten
‘Streams’ und verbinde diese
mit userfreundlichen
Applikationen e.g. Google
Whizz, ZITE, Flipboard, Pulse,
Flud etc.
43. Dialog ist Grundlage zum Beziehungsaufbau
und schafft Vertrauen
Twitter
Glückwünsche
Best Practice Erwähnungen
Tweets während Social Media
Präsentationen von BASF
Dividendenzahlungen
Hinweis auf Berichterstattung
Retweet von Key Messages
Login Aktienregister
Stocktwits
Austausch von News
Handelsvolumen
Einfluss eines schwachen Euros
auf deutsche Unternehmen
45. Build your network before you need it!
Stakeholder sind in (digitalen)
Netzwerken eingebunden,
können das Unternehmen als
Botschafter über private
Accounts vertreten
Möglichkeiten zu (mobiler)
Teilnahme u. Interaktion
(INTERACTION)
Konzeptionelle u. technische
Förderung von Austausch
(SHARING)
Zugang zu tiefen Informationen
und Möglichkeiten selbst
Content zu generieren
(GENERATING)
46. Zielgruppen und Nutzer verschwimmen!
Follower auf Twitter Online-Umfrage 2011/2012
3%
10%
23%
30% Analysten /
Investoren
Privatanleger
BASF-
Mitarbeiter
BASF-
Aktionäre:
34%
Sonstige
• Quelle: Eigene Erhebung BASF/NetFed
47. @BASF_IR: Analyse der Follower
Geographische Verteilung Sprache
2% 2%
15% 3%2%
4%
30% USA & Kanada Englisch
5% Deutschland Deutsch
Japan Spanisch
5%
Brasilia Portugiesisch
27%
5% England Französisch
Südamerika 60% Japanisch
7%
Restl. Europa Sonstige
Sonstige
9% 24%
• Quelle: www.SocialBro.com
48. Build your network, before you need it!
Entwicklung der Follower von @basf.com auf Twitter (Februar – Mai 2012)
1.800
1.800
1.750
1.700
22 Feb 05 Mar 17 Mar 29 Mar 10 Apr 22 May 04 May 16 May
• Quelle: twittercounter.com
49. @BASF_IR: Analyse der Follower
Very active friends Influential followers Regelmäßige Analyse der
Follower und entsprechende
Rückschlüsse ziehen
Gibt es auffällige Bewegungen
oder Trends?
Erreiche ich für mein
Unternehmen wichtige
Zielgruppen und
Multiplikatoren?
New followers Recent unfollowers
• Quelle: www.SocialBro.com
53. Fazit
7 Thesen zur Entwicklung der Online IR
1. Setze allgegenwärtige Konnektivität voraus!
2. Change your mind: Digital first!
3. Liefere Content ‘Frei Haus’!
4. Bereite Daten in zentraler Anlaufstelle auf!
5. Customize this!
6. Build your network before you need it!
7. Dezentralisiere Social Media!
54. Make your data work!
Die Digitale Revolution hat sich bereits etabliert,
die Vernetzungsdynamik und Mobilität sind nicht mehr zurück zu drängen.
Das individuelle Gefühl der Informationsüberflutung muss geeigneten
Bewältigungsstrategien weichen.
Persönliche Begegnungen und Treffen werden in Sachen Vertrauensbildung
kaum an Bedeutung verlieren.
Daten sind das neue Gold! IR wird weiter die Kernkompetenz im Umgang mit Zahlen
und Finanzdaten des Konzerns behalten und in Zukunft eine Schlüsselrolle in digitalen
Unternehmenskonzepten spielen.
Aufbau und Pflege von Beziehungen;
die Strategie darf sich nicht an den einzelnen Kanälen orientieren.
Vielmehr ist die zentrale Frage: Wie betreibe ich in Zukunft das Relations bei IR?
55. Save the Date:
Events zu Social Media
21.06.2012, Köln Anmeldung:
Microsoft/NetFed/Brunswick/Osborne Clarke
Future of Corporate Communication in Banking and Finance Michaela Knaup
michaela.knaup@
13.09.2012, Köln net-federation.de
DIRK/NetFed
DIRK Workshop IR 2.0 02236-3936-71
27.09.2012, Köln
NetFed
Intranet Lounge 2012
25.10.2012, Köln
NetFed
Corporate Lounge 2012
22.11.2012, Köln
NetFed
IR Lounge 2012
57. Quellenverzeichnis
Folie Quelle
#5, Megatrends, Eigene Darstellung NetFed in Anlehnung an
Webtrends Matthias Horx, Zukunftsinstitut Horx GmbH, 1170 Wien
www.horx.com
Kevin Kelly, Auszug Keynote Web2.0 Expo 2011, San Francisco veröffentlicht am 30.03.2011 W+V Magazin „Web 2.0 Expo: Wie Google uns 65 Milliarden Dollar pro
Jahr erspart“ www.venturebeat.com , http://www.wuv.de/nachrichten/digital/web_2_0_expo_wie_google_uns_65_milliarden_dollar_pro_jahr_erspart
#7, Netzwerke Quelle: Prof. Kruse in öffentlicher Anhörung am
5. Juli 2010 der Enquete-Kommission Internet und digitale Gesellschaft
#15, #16, Eigene Darstellung NetFed
Entwicklung IR www.net-federation.de
#20, Statistik Eigene Darstellung NetFed/BASF m. Webtrends www.webtrends.com
#23, Studie Quelle: www.anlegerstudie.com
n = 248; F23: Und wie häufig nutzen sie privat und/oder beruflich Social-Media-Anwendungen? Vergleich mit ARD/ZDF-Onlinestudie 2011 (Busemann/Gscheidle
2011, Repräsentativerhebung), n = 569; Nutzungshäufigkeit privater Communities/Netzwerke unter eigenem Profil. Alle Angaben in Prozent (gerundet, ganze
Zahlen).
#24, Studie Quelle: www.anlegerstudie.com
n = 440; F8b: Wie häufig nutzen sie die folgenden Online-Quellen direkt vom Unternehmen? Bitte geben Sie die Häufigkeit der genutzten
Informationsquellen auf einer Skala von 1 (sehr oft) bis 5 (nie) an.
#25, Studie Quelle: www.anlegerstudie.com
n = 440; F9: Wie häufig nutzen Sie die folgenden Angebote, die nicht von den Unternehmen stammen, in die Sie investiert sind oder investieren
wollen? Bitte geben Sie die Häufigkeit der genutzten Informationsquellen auf einer Skala von 1 (sehr oft) bis 5 (nie) an.
#29, IR Food Chain Eigene Darstellung NetFed in Anlehnung an:
http://www.q4websystems.com/
How to make Social Media work for you (Q4 Web Systems) Januar 2012
#39, Eigene Darstellung NetFed in Anlehnung an Clark N. Quinn (2011), Designing MLearning:
Content Syndication Tapping Into the Mobile Revolution for Organizational Performance, John Wiley & Sons
#46, Follower Eigene Darstellung NetFed/BASF m. SocialBro www.socialbro.com
#47, Follower Eigene Darstellung NetFed/BASF m. Twittercounter www.twittrercounter.com