El documento describe las funciones y modelos de la comunicación, así como los tipos de comunicación en las organizaciones. La comunicación sirve para controlar, motivar, expresar emociones e informar. Se explican modelos como el de aguja hipodérmica, el lineal de Lasswell, y el operativo sociológico de Riley. La comunicación en las organizaciones puede ser interna, externa, descendente, ascendente, horizontal o en diagonal. También se mencionan las redes de comunicación y cómo mejorar las barreras.

1. La comunicación

2. FUNCIONES
 El control: la comunicación sirve para controlar en cierta forma, la
conducta de los empleados.
 La motivación: la comunicación incentiva la comunicación.
 Expresión de emociones: la comunicación funciona como una alternativa
para que las personas expresen sus sentimientos.
 La información: la comunicación sirve como facilitador en la toma de
decisiones tanto a nivel individual como grupal.

3. Modelos del proceso de la
comunicación
1. MODELO DE AGUJA HIPODÉRMICA: fue elaborada para analizar la
influencia de los mecanismos de propaganda.
2. MODELO DESCRIPTIVO O LINEAL: Lasswell (1948) el primero que estableció
que una forma conveniente de describir un acto de comunicación es a
través de 5 preguntas. ¿Quién-dice que-por cual
canal-a quien-con que efecto?
3. MODELO O TEORÍA DE LA INFORMACIÓN: Shannon y weaver
(1948)planteada en función la cibernética, la cual es el estudio del
funcionamiento de las maquinas

4.  Fuente de la comunicación: es el emisor quien inicia el proceso
comunicativo.
 La codificación: conjunto de signos y símbolos que el emisor utiliza para
transmitir el mensaje.
 Receptor: persona que recibe el mensaje.
 La decodificación: el receptor debe traducir el mensaje en símbolos .
 Canal: medio donde se transmite la comunicación.
 La retroalimentación: comprobación de que tan exitoso ha sido al
transmitir el mensaje.
 El ruido: es la perturbación que sufre la señal con el proceso comunicativo.

5. 4.- MODELO OPERATIVO SOCIOLÓGICO: riley y riley (1951) los procesos de
comunicación requieren de una interacción continua entre los miembros de
un sistema social. Tanto el comunicador y el receptor pertenecen a
diferentes instancias sociales.
5.-MODELO SMCR DE BERLO: berlo (1960) distingue la acción del emisor y su
estrategia o intención, de la del receptor.
Donde atribuye gran importancia al receptor y señala que los significados no
están en el mensaje sino en usuarios.
6.-MODELO DE COMUNICACIÓN COLECTIVA: propuesto por maletske (1963)
muestra las interacciones complejas entre las partes del proceso de
comunicación.

6. La comunicación interpersonal
 Se da entre 2 o mas personas dentro de la organización. Según robbins
(2004)existen 3 métodos básicos.
Metodos basicos ventaja desventaja
La comunicación oral Rapidez con la que se
transmite la información y
la retroalimentación
El mensaje debe pasar
a través de varias
personas
La comunicación escrita Es un medio tangible y
verificable de información
Consumen mucho
tiempo y no puede
recibir retroalimentación
La comunicación no verbal Abarca movimientos del
cuerpo
No todos lo pueden
entender

7. La comunicación en las
organizaciones
 Según Fernández, la comunicación organizacional se divide en dos:
1. Comunicación interna: conjunto de actividades que realiza una organización para la
creación y mantenimiento de buenas relaciones entre sus miembros.
2. Comunicación externa: conjunto de mensajes emitidos por una organización
 Según ivancevich, el diseño de toda organización, debe permitir la comunicación en las
siguientes direcciones:
1.-Comunicación descendente: va desde niveles mas altos de una organización hasta los mas
bajos.
2.-Comunicación ascendente: van desde niveles mas bajos a los mas altos de la jerarquía
organizacional.
 Según Chiavenato, existen tipos de información ascendente:
a) Problemas y excepciones: describen anomalías en el desempeño
b) Sugerencias para mejorar: mensaje con ideas para aumentar la calidad y eficiencia
c) Informes de desempeño: mensajes que informan acerca del desempeño de las personas
d) Información contable y financiera: mensajes que se refieren al pago de cuentas

8.  Según kreps, la comunicación ascendente cumple las siguientes funciones.
a) Ofrece a la gerencia retroalimentación sobre los problemas que atraviesa la
organización.
b) Constituye la principal fuente de retroalimentación
c) Permite a los empleados de niveles jerárquicos inferiores compartir información con sus
superiores.
d) Fortalece la cohesión de la organización
3.-comunicación horizontal: intercambio de mensajes entre colegas o pares
 Según Chiavenato existen tres categorías de comunicación horizontal.
a. Solución de problemas interdepartamentales.
b. Coordinación interdepartamental.
c. Asesoría del staff para los departamentos en línea.
4.-comunicación en diagonal: es el canal de comunicación que menos se utiliza en las
organizaciones . Este tipo de comunicación atraviesa funciones y niveles de organización.

9. Las redes de comunicación
 Red de cadena: la comunicación fluye de arriba hacia abajo
 Red de rueda o estrella: la comunicación es mas restringida
 Red multicanal: todos los miembros pueden comunicarse unos con otros.

10.  Los rumores: constituyen una red informal de comunicación
dentro de la organización
 Los mecanismos computarizados: pueden ahorrar tiempo y dinero
entre los principales mecanismos computarizados podemos
mencionar:
a. Correo electrónico y mecanismos instantáneos:
b. Internet, intranet y extranet
c. Videoconferencias y teleconferencias
d. Teléfonos inteligentes y computadoras manuales
e. Correo de voz

11. La comunicación multicultural
 Es el intercambio que ocurre cuando dos o mas personas de diferentes
culturas se comunican entre si y puede generar algunas dificultades ya
sea por el idioma.
Hall y Hall: plantean que cultura es comunicación y esta se divide en partes
dependiendo la cultura. En ellas encontraremos dificultades:
 Las palabras
 El espacio
 El tiempo

12. Barreras de la comunicación
 Según Chiavenato: existen tres tipos de barreras de la comunicación humana.
1. Las barreras personales: limitaciones que posee una persona
2. Las barreras físicas: interferencias que se dan en el entorno donde ocurre el
proceso de comunicación.
3. Las barreras semánticas: limitaciones que surgen de los símbolos que se
emplean en la comunicación.
Existen otros factores a nivel organizacional, interpersonal e individual que lo van
ha distorsionar.
1. El filtrado: manipulación de la información
2. Credibilidad de la fuente: es la fidelidad y confianza con la que el emisor
transmite la información
3. Juicios de valor: el receptor asigna un valor general al mensaje
4. Percepción selectiva: el receptor ve y escucha selectivamente
5. Sobrecarga de información: cuando existe una gran cantidad de correos
electrónicos, faxes, etc.
6. Emociones: emociones y el estado de animo que uno tiene al recibir la
información.

13. ¿Cómo mejorar las comunicaciones en la
organización
 mejorar la transmisión de mensajes
 Comprender lo que las demás personas intentan comunicar
Según sayles y Strauss:
 Realizar seguimiento: es cuando el emisor verifica si el mensaje que se ha
transmitido, ha sido comprendido adecuadamente.
 Brindar retroalimentación: para cerciorarse que el mensaje recibido ha sido
comprendido correctamente.
 Ser empático: capacidad de ponerse en el lugar del otro
 Repetir: método de aprendizaje aceptado y empleado por muchas
personas.
 Utilizar un lenguaje simple: para que el mensaje sea comprendido.
 Propiciar la confianza mutua: generar un clima de confianza.