2. Contexto
Cambio
Los constantes cambios en las sociedades en que
vivimos determinan la forma en que las personas,
marcas y organizaciones se comunican e interactúan.
4. Pasión
Inspirar
Nos apasiona encontrar nuevas y mejores formas para acompañar
a las marcas en la comprensión de los consumidores e inspirarlos
con información clara y útil para la toma de decisiones.
6. Instancias del ciclo de producto/servicio/marca
Generación
de ideas/
innovación
Nuevos insights
Desarrollo
de conceptos
Optimización del
producto/ servicio
Desarrollo
de productos/
servicios
Desarrollo
de canales
de comercialización
Desarrollo/cambios
de packaging/ pricing/
naming/ claims
Utilización/ viralización
de conceptos a través
de la web/ redes sociales
Desarrollo
de estrategia
de marca/
comunicación
Desarrollo
de piezas
de comunicación
7. Propuesta de Valor
Agregar valor
Agregar valor desde el primero y en cada uno de los contactos
con nuestros clientes. Anticipándonos con inteligencia a sus
desafíos y adaptándonos con eficiencia
a sus necesidades.
Comprensión
Co-creación
Validación
Testeo
Optimización
Monitorización
8. Propuesta de Valor
Anticiparse con inteligencia
Comprensión
Co-creación
Validación
Desarrollar una estrategia exitosa o decidir una acción puntual de marketing,
requiere de anticiparse inteligentemente con base en una comprensión profunda
de aquello que mueve o inhibe a un consumidor a elegir un producto y una marca: el Insight.
Consummity se nutre por un lado de la teoría sociocultural del auto-concepto
del consumidor para el desarrollo de marcas, y por otro lado de recursos
lúdico-visuales-narrativos de entornos digitales y offline seleccionados ad-hoc.
9. Qué es
Promueve
la participación
dentro de
una comunidad
de consumidores
Aprovecha espacios digitales
y naturales especialmente
seleccionados
Es una solución
flexible apuntada
hacia lo motivacional
y etnográfico
Cuenta con
actividades lúdicas
especialmente diseñadas
Consummity nos permite conocer que dicen, piensan y sienten los consumidores
acerca de diferentes interrogantes necesarios de dilucidar en la gestión de marketing.
10. Para qué instancias
Generación
de ideas/
innovación
Nuevos insights
Desarrollo
de conceptos
Optimización del
producto/ servicio
Desarrollo
de productos/
servicios
Desarrollo/cambios
de packaging/ pricing/
naming/ claims
Desarrollo
Utilización/ viralización
de canales
de conceptos a través
de comercialización de la web/ redes sociales
Desarrollo
de estrategia
de marca/ comunicación
Desarrollo
de piezas
de comunicación
11. Con qué objetivos
Insights
Deseos/ expectativas/ valores respecto
de una marca/ categoría/ mercado
Co-creation
Generación y screening de ideas para el desarrollo
de conceptos/ productos/ servicios
Test
Evaluación de conceptos/ prototipos/
storyboards
12. Con qué herramientas
Creemos que las herramientas son útiles en la medida en que esté bien definido el desafío de investigación
y quienes las usan han sido entrenados para darle el mejor uso posible. En DC invertimos en el desarrollo
de nuestras propias herramientas y especialmente en los profesionales que hacen uso de ellas.
Análisis de Datos
Cualitativos
y Social Media
Sesiones de creatividad
aplicada y desarrollo
de conceptos/prototipos
Collage Online
Plataforma de Comunidad
basada en Blogs
Virtual Focus
Image Impact
13. Propuesta de Valor
Adaptarse con eficiencia
Optimizar la experiencia del consumidor y el marketing mix de manera puntual
o continua, implica usar métricas claras, confiables y relevantes.
Consummetric es una solución que, a partir de la recolección de datos provenientes
de múltiples canales y mediante la aplicación eficiente de teorías, metodologías
y tecnologías basadas en volúmenes de datos, permite construir escenarios de toma
de decisiones con base en lo que los consumidores dicen, piensan, sienten y hacen
para mejorar la oferta de valor de las marcas.
14. Qué es
Contacto físico
en puntos de venta,
de atención, vía pública
E-mail
Programas
de fidelización
Call center
Eco-sistema
digital (Facebook,
Twitter, Google+, otros)
Estudios ad-hoc
(encuestas/ focus groups/
diarios de consumo/ etc.)
Las interacciones marca-público son multi-canal.
Consummetric aprovecha todos los canales para generar conocimiento
constantemente actualizado, en pos de mejorar la oferta de valor de las marcas.
15. Para qué instancias
Generación
de ideas/
innovación
Testeos
de conceptos
Testeos
de productos/
servicios
Testeos de
packaging/
pricing/ naming/
claims
Desarrollo
de estrategia
de marca/ comunicación
Insights search
Estudios de
satisfacción
Estudios de
comprensión del
shopper y los
canales off y online
Estudios de UX
y ecosistemas
digitales
Testeos
de piezas
de comunicación
16. Con qué herramientas
Online Propietary Panel Platform
Virtual Shelf & Stores
Simulator
Opino CATI & CAWI Platform
Video Analyzer Platform
Image Impact Platform
Mobile Surveys Apps
17. En la intersección está el valor
+
Búsqueda
de Insights
Generación
y test de conceptos
Test de
packaging
Generación
de ideas/innovación
Desarrollo y test
de productos/ servicios
Desarrollo estrategia
de comunicación
Estudios de UX
y ecosistemas digitales
Estudios de shopper
y canales on-offline
Customer
satisfaction
Test de piezas
de comunicación
19. ¿Por qué DatosClaros?
Diez años de especialización evolucionando
en la integración de marcos teóricos
y el desarrollo de soluciones
de investigación híbridas (on-offline).
Un know-how único
DC está compuesta por 20 profesionales. Contamos con un área de operaciones,
un área de proyectos y un equipo de IT que coordinan sus trabajos según las
necesidades de cada proyecto. En cada trabajo, estamos atentos a las
necesidades de los clientes brindándoles un soporte continuo.
22. Perfil de uso de redes sociales
Fans de Alba en
Facebook
Redes sociales más utilizadas
por usuarios de Internet.
Población general
Fuerte presencia de Twitter y Pinterest entre los
usuarios de Facebook de Alba
92
29
100 %
39 %
23 %
17 %
20
Usuarios
de la web
14
3
79 %
28 %
23 %
6%
Informe redes
sociales en
Internet - 2013
23. Perfil de uso de redes sociales
Facebook despierta un nivel mayor de empatía entre sus usuarios
5,8
5,8
5,8
5,8
5,7
5,7
5,6
5,6
5,3
5,5
5,5
Da la
Me motiva a
sensación
elegir Alba
que Alba es
en la
experta en
siguiente
colores
compra
5,3
5,5
5,1
5,4
5,4
5,3
5,4
5,3
5,0
4,8
Me
transmiten la
Me dan
Me hacen
Es un sitio
Comunican Comunican idea de que ganas de
pensar que
pensado Me inspiran,
que Alba es que Alba es
puedo
recomendarl
Alba es
para todo me invitan a
una marca una marca usarlas sin
a a un
diferente a
la renovación
tipo de
con estilo
creativa
contratar a
amigo/
otras marcas
usuarios
colega
de pintura
un
especialista
Se encuentra un
importante GAP en un
aspecto central de la
imagen marcaria.
El sitio no transmite
del mismo modo la
inspiración
5,3
Me
transmiten
Pude
Me resultó
que Alba es encontrar lo
fácil de
una marca que buscaba navegar
cercana a mí
El sitio tampoco
transmite
cercanía con los
usuarios
Escala: 1 a 7, 7= Totalmente de acuerdo, 1=Nada de acuerdo
24. Digital Brand Value
Imagen
de marca
Tracking
online
Post test
de
campañas
digitales
Inmersión
en Redes
Las diferentes instancias
se retroalimentan creando
un mapa donde cada
marca delimita su espacio
de valor entre la población
expuesta o no a su
ecosistema digital y
expuesta o no a las
campañas digitales ad
hoc.
25. Inmersión en redes
El ecosistema de conversación digital Marca-Consumidor
1
Las marcas generan
contenidos de acuerdo a
ciertos objetivos y estrategias
2 Los consumidores pueden
4
Los contenidos generados por los
consumidores, pueden a su vez aportar
a una mejor comprensión de la
percepción de la marca y servir como
insumos tácticos para la estrategia.
3
considerar esos contenidos
relevantes (o no), y en función de ello,
involucrarse activamente (o no)
Por otro lado, los consumidores
producen contenidos relacionados a
la marca, inspirados o no en los
objetivos y estrategias de ella
26. APRENDIENDO DE LAS
CONVERSACIONES
DIGITALES EN EL
MUNDO TEEN
Propuesta de inmersión en el territorio digital
de los teens para el hallazgo de insights de
ejecución inspiradores para la marca.
27. ACTION STANDARD
Nutrir de vida digital
a las ejecuciones
de la marca
Inspirar las acciones de la marca a partir
de identificar, decodificar, clasificar e
interpretar las conversaciones digitales
más relevantes en el segmento teen
28. ABORDAJE METODOLÓGICO
Exploración
Conocimiento
Identificación de
las vivencias,
valores y creencias
que se expresan en
el mundo digital de
cada territorio
Mapeo
Ubicación de
territorios
estratégicos dentro
del mapa digital
Incorporación
de territorios
descubiertos
Desk Research
Entrevistas a Expertos
Inmersión inicial en Redes
Sociales
Observación No-Participante
Creación y Gestión de
‘Comunidades’ de Teens en
espacios digitales
Creación de mapas de
conversaciones centradas
alrededor de temáticas
relevantes para la marca
FOCO
FOCO
FOCO
Consensuar el punto de partida:
compartir aprendizajes, generar
hipótesis, platearnos nuevas
preguntas y delimitar territorios de
estudio a partir de criterios relevantes
y claros
Conocer en profundidad, a partir de
conversaciones espontáneas y
moderadas por el equipo de
investigación, las vivencias, valores,
y creencias relevantes para el target
y su modo de expresarlas.
(Re)dimensionar cualicuantitativamente las
conversaciones y ordenarlas en
mapas relevantes para la marca
de acuerdo a criterios definidos
en conjunto.
29. Contexto
L’Oréal, a través de diferentes puntos de
contacto, cuenta con una base de datos
de consumidores.
E-mail
Activaciones y
promociones
online
Contacto físico
en salones,
perfumerías
También cuenta con un ecosistema
digital de intensa actividad con gran
número de seguidores, sobre el cual no se
realizan mayores trabajos de inteligencia.
Call center
“Expresión
belleza”
Escenario actual
157.500 contactos activos de los cuales 75.000 están enriquecidos con datos que van más
allá de la clasificación.
Pero esta base no permite bucear mucho en los datos y no resulta del todo claro si el
enriquecimiento realizado está aún vigente.
30. Desafío
Repensar el modelo de enriquecimiento y administración
de la BBDD para volverla flexible y accionable para las marcas.
La visión de mediano plazo es poder utilizarla como insumo para
generar atracción al sitio de e-commerce de L’Oréal con
propuestas diferenciadas según el tipo de perfil.
Puntos de
contacto
Ecosistema
digital
31. ¿Por qué DatosClaros?
Colaboración
Participamos activamente del desarrollo de la industria
de investigación de mercados en Argentina y América Latina.
Muchos de nuestros trabajos han sido seleccionados como casos de estudio en los principales congresos
regionales y globales. Algunos de los últimos congresos en los que participamos como speakers:
Argentina: 2009, 2011 y 2013
Colombia: 2011 y 2013
Alemania: 2010
Argentina: 2010 y 2011
Chile: 2012
Brasil: 2013
32. ¿Por qué DatosClaros?
Confianza
Hemos aprendido, junto a más de 100 marcas, nuevas y mejores
formas de comunicar y entregar valor a los consumidores.
La mayoría de los clientes con los que trabajamos han contratado a DatosClaros para acompañarlos
en numerosos proyectos y algunas de ellas confían en nosotros año tras año desde el 2003.
33. Credenciales
Confidencialidad
DC es miembro de ESOMAR y adhiere al Código Internacional ICC/Esomar para la Práctica de la
Investigación Social y de Mercados (International Chamber Of Commerce y European Society for Opinion
and Marketing Research-ESOMAR) y SAIMO (Sociedad Argentina de Investigadores de Marketing y
Opinión).
DC es miembro de IAB Colombia (Interactive Adevertising Bureau) y de la CCCE (Cámara Colombiana
de Comercio Electrónico)
DC cuenta con certificación ISO 9001 y está actualmente en proceso de implementación de la certificación
ISO 20252 para investigación de mercado.
DC es una empresa asociada a
Desde su fundación, en 1971, CEIM agrupa a las más relevantes empresas de investigación locales e
internacionales que operan en el país. Su objetivo principal es establecer mecanismos que garanticen el
funcionamiento responsable de la industria de la investigación de Mercado y Opinión. Los valores a los
que suscribe son el respeto por las leyes, la búsqueda permanente de la calidad, la transparencia de los
métodos, la responsabilidad social y la confidencialidad.
34. Argentina
Colombia
Conde 2024 1º B - CABA
Carrera 47 N° 91 - 79 - Bogotá
+ (5411) 4107- 4107
+ (571) 744 – 9896
datosclaros@datosclaros.com
colombia@datosclaros.com
www.datosclaros.com