SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 34
Downloaden Sie, um offline zu lesen
DatosClaros New Market Research
Contexto

Cambio
Los constantes cambios en las sociedades en que
vivimos determinan la forma en que las personas,
marcas y organizaciones se comunican e interactúan.
Desafío

Crecer
Para poder hacerlo, las marcas necesitan
anticiparse y adaptarse a las formas en que
los consumidores viven los cambios.
Pasión

Inspirar
Nos apasiona encontrar nuevas y mejores formas para acompañar
a las marcas en la comprensión de los consumidores e inspirarlos
con información clara y útil para la toma de decisiones.
Enfoque

anticiparse
con inteligencia

adaptarse
con eficiencia

Comprensión

Optimización

Co-creación

Monitorización

Evaluación

Catalizar
Sabemos que inspirar con eficacia implica entender el proceso
de gestión de marketing de nuestros clientes y brindar soluciones
de investigación alineadas con el mismo, para que puedan anticiparse
y adaptarse a las distintas situaciones que se plantean.
Instancias del ciclo de producto/servicio/marca

Generación
de ideas/
innovación

Nuevos insights

Desarrollo
de conceptos

Optimización del
producto/ servicio

Desarrollo
de productos/
servicios

Desarrollo
de canales
de comercialización

Desarrollo/cambios
de packaging/ pricing/
naming/ claims

Utilización/ viralización
de conceptos a través
de la web/ redes sociales

Desarrollo
de estrategia
de marca/
comunicación

Desarrollo
de piezas
de comunicación
Propuesta de Valor

Agregar valor
Agregar valor desde el primero y en cada uno de los contactos
con nuestros clientes. Anticipándonos con inteligencia a sus
desafíos y adaptándonos con eficiencia
a sus necesidades.

Comprensión
Co-creación
Validación

Testeo
Optimización
Monitorización
Propuesta de Valor

Anticiparse con inteligencia

Comprensión

Co-creación

Validación

Desarrollar una estrategia exitosa o decidir una acción puntual de marketing,
requiere de anticiparse inteligentemente con base en una comprensión profunda
de aquello que mueve o inhibe a un consumidor a elegir un producto y una marca: el Insight.
Consummity se nutre por un lado de la teoría sociocultural del auto-concepto
del consumidor para el desarrollo de marcas, y por otro lado de recursos
lúdico-visuales-narrativos de entornos digitales y offline seleccionados ad-hoc.
Qué es

Promueve
la participación
dentro de
una comunidad
de consumidores
Aprovecha espacios digitales
y naturales especialmente
seleccionados

Es una solución
flexible apuntada
hacia lo motivacional
y etnográfico
Cuenta con
actividades lúdicas
especialmente diseñadas

Consummity nos permite conocer que dicen, piensan y sienten los consumidores
acerca de diferentes interrogantes necesarios de dilucidar en la gestión de marketing.
Para qué instancias

Generación
de ideas/
innovación

Nuevos insights

Desarrollo
de conceptos

Optimización del
producto/ servicio

Desarrollo
de productos/
servicios

Desarrollo/cambios
de packaging/ pricing/
naming/ claims

Desarrollo
Utilización/ viralización
de canales
de conceptos a través
de comercialización de la web/ redes sociales

Desarrollo
de estrategia
de marca/ comunicación

Desarrollo
de piezas
de comunicación
Con qué objetivos

Insights
Deseos/ expectativas/ valores respecto
de una marca/ categoría/ mercado

Co-creation
Generación y screening de ideas para el desarrollo
de conceptos/ productos/ servicios

Test
Evaluación de conceptos/ prototipos/
storyboards
Con qué herramientas
Creemos que las herramientas son útiles en la medida en que esté bien definido el desafío de investigación
y quienes las usan han sido entrenados para darle el mejor uso posible. En DC invertimos en el desarrollo
de nuestras propias herramientas y especialmente en los profesionales que hacen uso de ellas.

Análisis de Datos
Cualitativos
y Social Media

Sesiones de creatividad
aplicada y desarrollo
de conceptos/prototipos

Collage Online

Plataforma de Comunidad
basada en Blogs
Virtual Focus
Image Impact
Propuesta de Valor

Adaptarse con eficiencia

Optimizar la experiencia del consumidor y el marketing mix de manera puntual
o continua, implica usar métricas claras, confiables y relevantes.
Consummetric es una solución que, a partir de la recolección de datos provenientes
de múltiples canales y mediante la aplicación eficiente de teorías, metodologías
y tecnologías basadas en volúmenes de datos, permite construir escenarios de toma
de decisiones con base en lo que los consumidores dicen, piensan, sienten y hacen
para mejorar la oferta de valor de las marcas.
Qué es

Contacto físico
en puntos de venta,
de atención, vía pública
E-mail

Programas
de fidelización

Call center

Eco-sistema
digital (Facebook,
Twitter, Google+, otros)

Estudios ad-hoc
(encuestas/ focus groups/
diarios de consumo/ etc.)

Las interacciones marca-público son multi-canal.
Consummetric aprovecha todos los canales para generar conocimiento
constantemente actualizado, en pos de mejorar la oferta de valor de las marcas.
Para qué instancias

Generación
de ideas/
innovación

Testeos
de conceptos

Testeos
de productos/
servicios

Testeos de
packaging/
pricing/ naming/
claims

Desarrollo
de estrategia
de marca/ comunicación

Insights search

Estudios de
satisfacción

Estudios de
comprensión del
shopper y los
canales off y online

Estudios de UX
y ecosistemas
digitales

Testeos
de piezas
de comunicación
Con qué herramientas

Online Propietary Panel Platform

Virtual Shelf & Stores
Simulator

Opino CATI & CAWI Platform

Video Analyzer Platform
Image Impact Platform

Mobile Surveys Apps
En la intersección está el valor

+
Búsqueda
de Insights

Generación
y test de conceptos
Test de
packaging

Generación
de ideas/innovación
Desarrollo y test
de productos/ servicios

Desarrollo estrategia
de comunicación

Estudios de UX
y ecosistemas digitales

Estudios de shopper
y canales on-offline

Customer
satisfaction

Test de piezas
de comunicación
¿Por qué DatosClaros?

Evolución
Cuando todo cambia, la investigación
de mercado también cambia.
¿Por qué DatosClaros?
Diez años de especialización evolucionando
en la integración de marcos teóricos
y el desarrollo de soluciones
de investigación híbridas (on-offline).

Un know-how único

DC está compuesta por 20 profesionales. Contamos con un área de operaciones,
un área de proyectos y un equipo de IT que coordinan sus trabajos según las
necesidades de cada proyecto. En cada trabajo, estamos atentos a las
necesidades de los clientes brindándoles un soporte continuo.
¿Por qué DatosClaros?

Visión
¿Por qué DatosClaros?

Casos!
Perfil de uso de redes sociales
Fans de Alba en
Facebook

Redes sociales más utilizadas
por usuarios de Internet.
Población general

Fuerte presencia de Twitter y Pinterest entre los
usuarios de Facebook de Alba

92
29

100 %

39 %

23 %

17 %
20

Usuarios
de la web

14
3

79 %

28 %

23 %

6%

Informe redes
sociales en
Internet - 2013
Perfil de uso de redes sociales
Facebook despierta un nivel mayor de empatía entre sus usuarios

5,8

5,8

5,8

5,8

5,7

5,7

5,6

5,6
5,3

5,5

5,5

Da la
Me motiva a
sensación
elegir Alba
que Alba es
en la
experta en
siguiente
colores
compra

5,3

5,5
5,1

5,4

5,4

5,3
5,4

5,3

5,0

4,8

Me
transmiten la
Me dan
Me hacen
Es un sitio
Comunican Comunican idea de que ganas de
pensar que
pensado Me inspiran,
que Alba es que Alba es
puedo
recomendarl
Alba es
para todo me invitan a
una marca una marca usarlas sin
a a un
diferente a
la renovación
tipo de
con estilo
creativa
contratar a
amigo/
otras marcas
usuarios
colega
de pintura
un
especialista

Se encuentra un
importante GAP en un
aspecto central de la
imagen marcaria.
El sitio no transmite
del mismo modo la
inspiración

5,3

Me
transmiten
Pude
Me resultó
que Alba es encontrar lo
fácil de
una marca que buscaba navegar
cercana a mí

El sitio tampoco
transmite
cercanía con los
usuarios

Escala: 1 a 7, 7= Totalmente de acuerdo, 1=Nada de acuerdo
Digital Brand Value

Imagen
de marca

Tracking
online

Post test
de
campañas
digitales

Inmersión
en Redes

Las diferentes instancias
se retroalimentan creando
un mapa donde cada
marca delimita su espacio
de valor entre la población
expuesta o no a su
ecosistema digital y
expuesta o no a las
campañas digitales ad
hoc.
Inmersión en redes
El ecosistema de conversación digital Marca-Consumidor

1

Las marcas generan
contenidos de acuerdo a
ciertos objetivos y estrategias

2 Los consumidores pueden

4

Los contenidos generados por los
consumidores, pueden a su vez aportar
a una mejor comprensión de la
percepción de la marca y servir como
insumos tácticos para la estrategia.

3

considerar esos contenidos
relevantes (o no), y en función de ello,
involucrarse activamente (o no)

Por otro lado, los consumidores
producen contenidos relacionados a
la marca, inspirados o no en los
objetivos y estrategias de ella
APRENDIENDO DE LAS
CONVERSACIONES
DIGITALES EN EL
MUNDO TEEN
Propuesta de inmersión en el territorio digital
de los teens para el hallazgo de insights de
ejecución inspiradores para la marca.
ACTION STANDARD

Nutrir de vida digital
a las ejecuciones
de la marca
Inspirar las acciones de la marca a partir
de identificar, decodificar, clasificar e
interpretar las conversaciones digitales
más relevantes en el segmento teen
ABORDAJE METODOLÓGICO
Exploración

Conocimiento

Identificación de
las vivencias,
valores y creencias
que se expresan en
el mundo digital de
cada territorio

Mapeo

Ubicación de
territorios
estratégicos dentro
del mapa digital
Incorporación
de territorios
descubiertos

Desk Research
Entrevistas a Expertos
Inmersión inicial en Redes
Sociales

Observación No-Participante
Creación y Gestión de
‘Comunidades’ de Teens en
espacios digitales

Creación de mapas de
conversaciones centradas
alrededor de temáticas
relevantes para la marca

FOCO

FOCO

FOCO

Consensuar el punto de partida:
compartir aprendizajes, generar
hipótesis, platearnos nuevas
preguntas y delimitar territorios de
estudio a partir de criterios relevantes
y claros

Conocer en profundidad, a partir de
conversaciones espontáneas y
moderadas por el equipo de
investigación, las vivencias, valores,
y creencias relevantes para el target
y su modo de expresarlas.

(Re)dimensionar cualicuantitativamente las
conversaciones y ordenarlas en
mapas relevantes para la marca
de acuerdo a criterios definidos
en conjunto.
Contexto

L’Oréal, a través de diferentes puntos de
contacto, cuenta con una base de datos
de consumidores.

E-mail

Activaciones y
promociones
online

Contacto físico
en salones,
perfumerías

También cuenta con un ecosistema
digital de intensa actividad con gran
número de seguidores, sobre el cual no se
realizan mayores trabajos de inteligencia.

Call center

“Expresión
belleza”

Escenario actual
157.500 contactos activos de los cuales 75.000 están enriquecidos con datos que van más
allá de la clasificación.
Pero esta base no permite bucear mucho en los datos y no resulta del todo claro si el
enriquecimiento realizado está aún vigente.
Desafío
Repensar el modelo de enriquecimiento y administración
de la BBDD para volverla flexible y accionable para las marcas.
La visión de mediano plazo es poder utilizarla como insumo para
generar atracción al sitio de e-commerce de L’Oréal con
propuestas diferenciadas según el tipo de perfil.

Puntos de
contacto

Ecosistema
digital
¿Por qué DatosClaros?

Colaboración
Participamos activamente del desarrollo de la industria
de investigación de mercados en Argentina y América Latina.
Muchos de nuestros trabajos han sido seleccionados como casos de estudio en los principales congresos
regionales y globales. Algunos de los últimos congresos en los que participamos como speakers:

Argentina: 2009, 2011 y 2013

Colombia: 2011 y 2013

Alemania: 2010

Argentina: 2010 y 2011

Chile: 2012

Brasil: 2013
¿Por qué DatosClaros?

Confianza
Hemos aprendido, junto a más de 100 marcas, nuevas y mejores
formas de comunicar y entregar valor a los consumidores.
La mayoría de los clientes con los que trabajamos han contratado a DatosClaros para acompañarlos
en numerosos proyectos y algunas de ellas confían en nosotros año tras año desde el 2003.
Credenciales
Confidencialidad
DC es miembro de ESOMAR y adhiere al Código Internacional ICC/Esomar para la Práctica de la
Investigación Social y de Mercados (International Chamber Of Commerce y European Society for Opinion
and Marketing Research-ESOMAR) y SAIMO (Sociedad Argentina de Investigadores de Marketing y
Opinión).
DC es miembro de IAB Colombia (Interactive Adevertising Bureau) y de la CCCE (Cámara Colombiana
de Comercio Electrónico)
DC cuenta con certificación ISO 9001 y está actualmente en proceso de implementación de la certificación
ISO 20252 para investigación de mercado.

DC es una empresa asociada a
Desde su fundación, en 1971, CEIM agrupa a las más relevantes empresas de investigación locales e
internacionales que operan en el país. Su objetivo principal es establecer mecanismos que garanticen el
funcionamiento responsable de la industria de la investigación de Mercado y Opinión. Los valores a los
que suscribe son el respeto por las leyes, la búsqueda permanente de la calidad, la transparencia de los
métodos, la responsabilidad social y la confidencialidad.
Argentina

Colombia

Conde 2024 1º B - CABA

Carrera 47 N° 91 - 79 - Bogotá

+ (5411) 4107- 4107

+ (571) 744 – 9896

datosclaros@datosclaros.com

colombia@datosclaros.com

www.datosclaros.com

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Marketing digital para marketeros (2014)
Marketing digital para marketeros (2014)Marketing digital para marketeros (2014)
Marketing digital para marketeros (2014)Victor Tisnado
 
15 tips para mejorar la visión, las habilidades y los datos de su equipo de M...
15 tips para mejorar la visión, las habilidades y los datos de su equipo de M...15 tips para mejorar la visión, las habilidades y los datos de su equipo de M...
15 tips para mejorar la visión, las habilidades y los datos de su equipo de M...Paula Fernanda Rueda Román
 

Was ist angesagt? (8)

Mkting digital
Mkting digitalMkting digital
Mkting digital
 
Marketing digital curso
Marketing digital cursoMarketing digital curso
Marketing digital curso
 
Marketing de producto online
Marketing de producto onlineMarketing de producto online
Marketing de producto online
 
business plan aap skiboo
business plan aap skiboobusiness plan aap skiboo
business plan aap skiboo
 
Digital marketing
Digital marketing Digital marketing
Digital marketing
 
Marketing digital para marketeros (2014)
Marketing digital para marketeros (2014)Marketing digital para marketeros (2014)
Marketing digital para marketeros (2014)
 
15 tips para mejorar la visión, las habilidades y los datos de su equipo de M...
15 tips para mejorar la visión, las habilidades y los datos de su equipo de M...15 tips para mejorar la visión, las habilidades y los datos de su equipo de M...
15 tips para mejorar la visión, las habilidades y los datos de su equipo de M...
 
Actividad 1 unidad 3
Actividad 1 unidad 3Actividad 1 unidad 3
Actividad 1 unidad 3
 

Andere mochten auch

DatosClaros - DC New Market Research [Executive Company Presentation]
DatosClaros - DC New Market Research [Executive Company Presentation]DatosClaros - DC New Market Research [Executive Company Presentation]
DatosClaros - DC New Market Research [Executive Company Presentation]Natalia Gitelman
 
20/10 Vision: Building A 21st Century Market Research Organization
20/10 Vision: Building A 21st Century Market Research Organization20/10 Vision: Building A 21st Century Market Research Organization
20/10 Vision: Building A 21st Century Market Research OrganizationGregory Weiss
 
Investigacion de Mercados de nueva generacion y privacidad
Investigacion de Mercados de nueva generacion y privacidadInvestigacion de Mercados de nueva generacion y privacidad
Investigacion de Mercados de nueva generacion y privacidadJuan Vicaria
 
Master research-evaluacion-de-concepto-investigacion-de-mercados
Master research-evaluacion-de-concepto-investigacion-de-mercadosMaster research-evaluacion-de-concepto-investigacion-de-mercados
Master research-evaluacion-de-concepto-investigacion-de-mercadosMaster Research
 
#4 insight community new era of market research v3-en_jp
#4 insight community   new era of market research v3-en_jp#4 insight community   new era of market research v3-en_jp
#4 insight community new era of market research v3-en_jpMROC Japan
 
The CMO's Guide to Marketing Org Structure
The CMO's Guide to Marketing Org StructureThe CMO's Guide to Marketing Org Structure
The CMO's Guide to Marketing Org StructureHubSpot
 

Andere mochten auch (6)

DatosClaros - DC New Market Research [Executive Company Presentation]
DatosClaros - DC New Market Research [Executive Company Presentation]DatosClaros - DC New Market Research [Executive Company Presentation]
DatosClaros - DC New Market Research [Executive Company Presentation]
 
20/10 Vision: Building A 21st Century Market Research Organization
20/10 Vision: Building A 21st Century Market Research Organization20/10 Vision: Building A 21st Century Market Research Organization
20/10 Vision: Building A 21st Century Market Research Organization
 
Investigacion de Mercados de nueva generacion y privacidad
Investigacion de Mercados de nueva generacion y privacidadInvestigacion de Mercados de nueva generacion y privacidad
Investigacion de Mercados de nueva generacion y privacidad
 
Master research-evaluacion-de-concepto-investigacion-de-mercados
Master research-evaluacion-de-concepto-investigacion-de-mercadosMaster research-evaluacion-de-concepto-investigacion-de-mercados
Master research-evaluacion-de-concepto-investigacion-de-mercados
 
#4 insight community new era of market research v3-en_jp
#4 insight community   new era of market research v3-en_jp#4 insight community   new era of market research v3-en_jp
#4 insight community new era of market research v3-en_jp
 
The CMO's Guide to Marketing Org Structure
The CMO's Guide to Marketing Org StructureThe CMO's Guide to Marketing Org Structure
The CMO's Guide to Marketing Org Structure
 

Ähnlich wie DatosClaros New Market Research

Presentación DatosClaros DC - New Market Research 2013 [versión ejecutiva]
Presentación DatosClaros DC - New Market Research 2013 [versión ejecutiva]Presentación DatosClaros DC - New Market Research 2013 [versión ejecutiva]
Presentación DatosClaros DC - New Market Research 2013 [versión ejecutiva]Datos Claros
 
Growth Marketing por Emilano Loiacono
Growth Marketing por Emilano LoiaconoGrowth Marketing por Emilano Loiacono
Growth Marketing por Emilano LoiaconoEmiliano Loiacono
 
Estrategias comunicacionales de marketing digital: Creando un plan paso a paso
Estrategias comunicacionales de marketing digital: Creando un plan paso a pasoEstrategias comunicacionales de marketing digital: Creando un plan paso a paso
Estrategias comunicacionales de marketing digital: Creando un plan paso a pasoDaniel Halpern
 
Introducción a la a estrategia en medios sociales: del análisis a la planific...
Introducción a la a estrategia en medios sociales: del análisis a la planific...Introducción a la a estrategia en medios sociales: del análisis a la planific...
Introducción a la a estrategia en medios sociales: del análisis a la planific...Eleazar Santos
 
Plan de marketing digital
Plan de marketing digitalPlan de marketing digital
Plan de marketing digitalUTS (Maracaibo)
 
Clase 4. Administracion de Empresas
Clase 4. Administracion de EmpresasClase 4. Administracion de Empresas
Clase 4. Administracion de EmpresasJose Navarro
 
Social Media Marketing (semana 2).pdf
Social Media Marketing (semana 2).pdfSocial Media Marketing (semana 2).pdf
Social Media Marketing (semana 2).pdfSofiaArias46
 
Intro a estrategias de marketing relacional y digital
Intro a estrategias de marketing relacional y digitalIntro a estrategias de marketing relacional y digital
Intro a estrategias de marketing relacional y digitalPatricia Lucki
 
Propuesta formaciones in-company The Brain Mixers
Propuesta formaciones in-company The Brain MixersPropuesta formaciones in-company The Brain Mixers
Propuesta formaciones in-company The Brain MixersChristian Palau
 
Diplomado en Marketing del Siglo XXI: Sesión 5
Diplomado en Marketing del Siglo XXI: Sesión 5Diplomado en Marketing del Siglo XXI: Sesión 5
Diplomado en Marketing del Siglo XXI: Sesión 5Todo Mkt
 
Atomo Interactive - Credenciales 2014
Atomo Interactive - Credenciales 2014Atomo Interactive - Credenciales 2014
Atomo Interactive - Credenciales 2014Atomo Interactive
 
Panorama Actual y Futuro del Marketing Digital
Panorama Actual y Futuro del Marketing DigitalPanorama Actual y Futuro del Marketing Digital
Panorama Actual y Futuro del Marketing DigitalAcciones Estratégicas
 

Ähnlich wie DatosClaros New Market Research (20)

Presentación DatosClaros DC - New Market Research 2013 [versión ejecutiva]
Presentación DatosClaros DC - New Market Research 2013 [versión ejecutiva]Presentación DatosClaros DC - New Market Research 2013 [versión ejecutiva]
Presentación DatosClaros DC - New Market Research 2013 [versión ejecutiva]
 
Growth Marketing por Emilano Loiacono
Growth Marketing por Emilano LoiaconoGrowth Marketing por Emilano Loiacono
Growth Marketing por Emilano Loiacono
 
Estrategias comunicacionales de marketing digital: Creando un plan paso a paso
Estrategias comunicacionales de marketing digital: Creando un plan paso a pasoEstrategias comunicacionales de marketing digital: Creando un plan paso a paso
Estrategias comunicacionales de marketing digital: Creando un plan paso a paso
 
Introducción a la a estrategia en medios sociales: del análisis a la planific...
Introducción a la a estrategia en medios sociales: del análisis a la planific...Introducción a la a estrategia en medios sociales: del análisis a la planific...
Introducción a la a estrategia en medios sociales: del análisis a la planific...
 
Plan de marketing digital
Plan de marketing digitalPlan de marketing digital
Plan de marketing digital
 
Curso de marketing avanzado
Curso de marketing avanzadoCurso de marketing avanzado
Curso de marketing avanzado
 
Clase 4. Administracion de Empresas
Clase 4. Administracion de EmpresasClase 4. Administracion de Empresas
Clase 4. Administracion de Empresas
 
Social Media Marketing (semana 2).pdf
Social Media Marketing (semana 2).pdfSocial Media Marketing (semana 2).pdf
Social Media Marketing (semana 2).pdf
 
B4Action digital
B4Action digital B4Action digital
B4Action digital
 
Social Network Solution
Social Network SolutionSocial Network Solution
Social Network Solution
 
Estrategia en redes sociales
Estrategia en redes sociales Estrategia en redes sociales
Estrategia en redes sociales
 
BSCysmm
BSCysmmBSCysmm
BSCysmm
 
Intro a estrategias de marketing relacional y digital
Intro a estrategias de marketing relacional y digitalIntro a estrategias de marketing relacional y digital
Intro a estrategias de marketing relacional y digital
 
Marketing y RRSS
Marketing y RRSSMarketing y RRSS
Marketing y RRSS
 
Propuesta formaciones in-company The Brain Mixers
Propuesta formaciones in-company The Brain MixersPropuesta formaciones in-company The Brain Mixers
Propuesta formaciones in-company The Brain Mixers
 
Be Digital.
Be Digital.Be Digital.
Be Digital.
 
Diplomado en Marketing del Siglo XXI: Sesión 5
Diplomado en Marketing del Siglo XXI: Sesión 5Diplomado en Marketing del Siglo XXI: Sesión 5
Diplomado en Marketing del Siglo XXI: Sesión 5
 
Atomo Interactive - Credenciales 2014
Atomo Interactive - Credenciales 2014Atomo Interactive - Credenciales 2014
Atomo Interactive - Credenciales 2014
 
Marketing Digital
Marketing DigitalMarketing Digital
Marketing Digital
 
Panorama Actual y Futuro del Marketing Digital
Panorama Actual y Futuro del Marketing DigitalPanorama Actual y Futuro del Marketing Digital
Panorama Actual y Futuro del Marketing Digital
 

DatosClaros New Market Research

  • 2. Contexto Cambio Los constantes cambios en las sociedades en que vivimos determinan la forma en que las personas, marcas y organizaciones se comunican e interactúan.
  • 3. Desafío Crecer Para poder hacerlo, las marcas necesitan anticiparse y adaptarse a las formas en que los consumidores viven los cambios.
  • 4. Pasión Inspirar Nos apasiona encontrar nuevas y mejores formas para acompañar a las marcas en la comprensión de los consumidores e inspirarlos con información clara y útil para la toma de decisiones.
  • 5. Enfoque anticiparse con inteligencia adaptarse con eficiencia Comprensión Optimización Co-creación Monitorización Evaluación Catalizar Sabemos que inspirar con eficacia implica entender el proceso de gestión de marketing de nuestros clientes y brindar soluciones de investigación alineadas con el mismo, para que puedan anticiparse y adaptarse a las distintas situaciones que se plantean.
  • 6. Instancias del ciclo de producto/servicio/marca Generación de ideas/ innovación Nuevos insights Desarrollo de conceptos Optimización del producto/ servicio Desarrollo de productos/ servicios Desarrollo de canales de comercialización Desarrollo/cambios de packaging/ pricing/ naming/ claims Utilización/ viralización de conceptos a través de la web/ redes sociales Desarrollo de estrategia de marca/ comunicación Desarrollo de piezas de comunicación
  • 7. Propuesta de Valor Agregar valor Agregar valor desde el primero y en cada uno de los contactos con nuestros clientes. Anticipándonos con inteligencia a sus desafíos y adaptándonos con eficiencia a sus necesidades. Comprensión Co-creación Validación Testeo Optimización Monitorización
  • 8. Propuesta de Valor Anticiparse con inteligencia Comprensión Co-creación Validación Desarrollar una estrategia exitosa o decidir una acción puntual de marketing, requiere de anticiparse inteligentemente con base en una comprensión profunda de aquello que mueve o inhibe a un consumidor a elegir un producto y una marca: el Insight. Consummity se nutre por un lado de la teoría sociocultural del auto-concepto del consumidor para el desarrollo de marcas, y por otro lado de recursos lúdico-visuales-narrativos de entornos digitales y offline seleccionados ad-hoc.
  • 9. Qué es Promueve la participación dentro de una comunidad de consumidores Aprovecha espacios digitales y naturales especialmente seleccionados Es una solución flexible apuntada hacia lo motivacional y etnográfico Cuenta con actividades lúdicas especialmente diseñadas Consummity nos permite conocer que dicen, piensan y sienten los consumidores acerca de diferentes interrogantes necesarios de dilucidar en la gestión de marketing.
  • 10. Para qué instancias Generación de ideas/ innovación Nuevos insights Desarrollo de conceptos Optimización del producto/ servicio Desarrollo de productos/ servicios Desarrollo/cambios de packaging/ pricing/ naming/ claims Desarrollo Utilización/ viralización de canales de conceptos a través de comercialización de la web/ redes sociales Desarrollo de estrategia de marca/ comunicación Desarrollo de piezas de comunicación
  • 11. Con qué objetivos Insights Deseos/ expectativas/ valores respecto de una marca/ categoría/ mercado Co-creation Generación y screening de ideas para el desarrollo de conceptos/ productos/ servicios Test Evaluación de conceptos/ prototipos/ storyboards
  • 12. Con qué herramientas Creemos que las herramientas son útiles en la medida en que esté bien definido el desafío de investigación y quienes las usan han sido entrenados para darle el mejor uso posible. En DC invertimos en el desarrollo de nuestras propias herramientas y especialmente en los profesionales que hacen uso de ellas. Análisis de Datos Cualitativos y Social Media Sesiones de creatividad aplicada y desarrollo de conceptos/prototipos Collage Online Plataforma de Comunidad basada en Blogs Virtual Focus Image Impact
  • 13. Propuesta de Valor Adaptarse con eficiencia Optimizar la experiencia del consumidor y el marketing mix de manera puntual o continua, implica usar métricas claras, confiables y relevantes. Consummetric es una solución que, a partir de la recolección de datos provenientes de múltiples canales y mediante la aplicación eficiente de teorías, metodologías y tecnologías basadas en volúmenes de datos, permite construir escenarios de toma de decisiones con base en lo que los consumidores dicen, piensan, sienten y hacen para mejorar la oferta de valor de las marcas.
  • 14. Qué es Contacto físico en puntos de venta, de atención, vía pública E-mail Programas de fidelización Call center Eco-sistema digital (Facebook, Twitter, Google+, otros) Estudios ad-hoc (encuestas/ focus groups/ diarios de consumo/ etc.) Las interacciones marca-público son multi-canal. Consummetric aprovecha todos los canales para generar conocimiento constantemente actualizado, en pos de mejorar la oferta de valor de las marcas.
  • 15. Para qué instancias Generación de ideas/ innovación Testeos de conceptos Testeos de productos/ servicios Testeos de packaging/ pricing/ naming/ claims Desarrollo de estrategia de marca/ comunicación Insights search Estudios de satisfacción Estudios de comprensión del shopper y los canales off y online Estudios de UX y ecosistemas digitales Testeos de piezas de comunicación
  • 16. Con qué herramientas Online Propietary Panel Platform Virtual Shelf & Stores Simulator Opino CATI & CAWI Platform Video Analyzer Platform Image Impact Platform Mobile Surveys Apps
  • 17. En la intersección está el valor + Búsqueda de Insights Generación y test de conceptos Test de packaging Generación de ideas/innovación Desarrollo y test de productos/ servicios Desarrollo estrategia de comunicación Estudios de UX y ecosistemas digitales Estudios de shopper y canales on-offline Customer satisfaction Test de piezas de comunicación
  • 18. ¿Por qué DatosClaros? Evolución Cuando todo cambia, la investigación de mercado también cambia.
  • 19. ¿Por qué DatosClaros? Diez años de especialización evolucionando en la integración de marcos teóricos y el desarrollo de soluciones de investigación híbridas (on-offline). Un know-how único DC está compuesta por 20 profesionales. Contamos con un área de operaciones, un área de proyectos y un equipo de IT que coordinan sus trabajos según las necesidades de cada proyecto. En cada trabajo, estamos atentos a las necesidades de los clientes brindándoles un soporte continuo.
  • 22. Perfil de uso de redes sociales Fans de Alba en Facebook Redes sociales más utilizadas por usuarios de Internet. Población general Fuerte presencia de Twitter y Pinterest entre los usuarios de Facebook de Alba 92 29 100 % 39 % 23 % 17 % 20 Usuarios de la web 14 3 79 % 28 % 23 % 6% Informe redes sociales en Internet - 2013
  • 23. Perfil de uso de redes sociales Facebook despierta un nivel mayor de empatía entre sus usuarios 5,8 5,8 5,8 5,8 5,7 5,7 5,6 5,6 5,3 5,5 5,5 Da la Me motiva a sensación elegir Alba que Alba es en la experta en siguiente colores compra 5,3 5,5 5,1 5,4 5,4 5,3 5,4 5,3 5,0 4,8 Me transmiten la Me dan Me hacen Es un sitio Comunican Comunican idea de que ganas de pensar que pensado Me inspiran, que Alba es que Alba es puedo recomendarl Alba es para todo me invitan a una marca una marca usarlas sin a a un diferente a la renovación tipo de con estilo creativa contratar a amigo/ otras marcas usuarios colega de pintura un especialista Se encuentra un importante GAP en un aspecto central de la imagen marcaria. El sitio no transmite del mismo modo la inspiración 5,3 Me transmiten Pude Me resultó que Alba es encontrar lo fácil de una marca que buscaba navegar cercana a mí El sitio tampoco transmite cercanía con los usuarios Escala: 1 a 7, 7= Totalmente de acuerdo, 1=Nada de acuerdo
  • 24. Digital Brand Value Imagen de marca Tracking online Post test de campañas digitales Inmersión en Redes Las diferentes instancias se retroalimentan creando un mapa donde cada marca delimita su espacio de valor entre la población expuesta o no a su ecosistema digital y expuesta o no a las campañas digitales ad hoc.
  • 25. Inmersión en redes El ecosistema de conversación digital Marca-Consumidor 1 Las marcas generan contenidos de acuerdo a ciertos objetivos y estrategias 2 Los consumidores pueden 4 Los contenidos generados por los consumidores, pueden a su vez aportar a una mejor comprensión de la percepción de la marca y servir como insumos tácticos para la estrategia. 3 considerar esos contenidos relevantes (o no), y en función de ello, involucrarse activamente (o no) Por otro lado, los consumidores producen contenidos relacionados a la marca, inspirados o no en los objetivos y estrategias de ella
  • 26. APRENDIENDO DE LAS CONVERSACIONES DIGITALES EN EL MUNDO TEEN Propuesta de inmersión en el territorio digital de los teens para el hallazgo de insights de ejecución inspiradores para la marca.
  • 27. ACTION STANDARD Nutrir de vida digital a las ejecuciones de la marca Inspirar las acciones de la marca a partir de identificar, decodificar, clasificar e interpretar las conversaciones digitales más relevantes en el segmento teen
  • 28. ABORDAJE METODOLÓGICO Exploración Conocimiento Identificación de las vivencias, valores y creencias que se expresan en el mundo digital de cada territorio Mapeo Ubicación de territorios estratégicos dentro del mapa digital Incorporación de territorios descubiertos Desk Research Entrevistas a Expertos Inmersión inicial en Redes Sociales Observación No-Participante Creación y Gestión de ‘Comunidades’ de Teens en espacios digitales Creación de mapas de conversaciones centradas alrededor de temáticas relevantes para la marca FOCO FOCO FOCO Consensuar el punto de partida: compartir aprendizajes, generar hipótesis, platearnos nuevas preguntas y delimitar territorios de estudio a partir de criterios relevantes y claros Conocer en profundidad, a partir de conversaciones espontáneas y moderadas por el equipo de investigación, las vivencias, valores, y creencias relevantes para el target y su modo de expresarlas. (Re)dimensionar cualicuantitativamente las conversaciones y ordenarlas en mapas relevantes para la marca de acuerdo a criterios definidos en conjunto.
  • 29. Contexto L’Oréal, a través de diferentes puntos de contacto, cuenta con una base de datos de consumidores. E-mail Activaciones y promociones online Contacto físico en salones, perfumerías También cuenta con un ecosistema digital de intensa actividad con gran número de seguidores, sobre el cual no se realizan mayores trabajos de inteligencia. Call center “Expresión belleza” Escenario actual 157.500 contactos activos de los cuales 75.000 están enriquecidos con datos que van más allá de la clasificación. Pero esta base no permite bucear mucho en los datos y no resulta del todo claro si el enriquecimiento realizado está aún vigente.
  • 30. Desafío Repensar el modelo de enriquecimiento y administración de la BBDD para volverla flexible y accionable para las marcas. La visión de mediano plazo es poder utilizarla como insumo para generar atracción al sitio de e-commerce de L’Oréal con propuestas diferenciadas según el tipo de perfil. Puntos de contacto Ecosistema digital
  • 31. ¿Por qué DatosClaros? Colaboración Participamos activamente del desarrollo de la industria de investigación de mercados en Argentina y América Latina. Muchos de nuestros trabajos han sido seleccionados como casos de estudio en los principales congresos regionales y globales. Algunos de los últimos congresos en los que participamos como speakers: Argentina: 2009, 2011 y 2013 Colombia: 2011 y 2013 Alemania: 2010 Argentina: 2010 y 2011 Chile: 2012 Brasil: 2013
  • 32. ¿Por qué DatosClaros? Confianza Hemos aprendido, junto a más de 100 marcas, nuevas y mejores formas de comunicar y entregar valor a los consumidores. La mayoría de los clientes con los que trabajamos han contratado a DatosClaros para acompañarlos en numerosos proyectos y algunas de ellas confían en nosotros año tras año desde el 2003.
  • 33. Credenciales Confidencialidad DC es miembro de ESOMAR y adhiere al Código Internacional ICC/Esomar para la Práctica de la Investigación Social y de Mercados (International Chamber Of Commerce y European Society for Opinion and Marketing Research-ESOMAR) y SAIMO (Sociedad Argentina de Investigadores de Marketing y Opinión). DC es miembro de IAB Colombia (Interactive Adevertising Bureau) y de la CCCE (Cámara Colombiana de Comercio Electrónico) DC cuenta con certificación ISO 9001 y está actualmente en proceso de implementación de la certificación ISO 20252 para investigación de mercado. DC es una empresa asociada a Desde su fundación, en 1971, CEIM agrupa a las más relevantes empresas de investigación locales e internacionales que operan en el país. Su objetivo principal es establecer mecanismos que garanticen el funcionamiento responsable de la industria de la investigación de Mercado y Opinión. Los valores a los que suscribe son el respeto por las leyes, la búsqueda permanente de la calidad, la transparencia de los métodos, la responsabilidad social y la confidencialidad.
  • 34. Argentina Colombia Conde 2024 1º B - CABA Carrera 47 N° 91 - 79 - Bogotá + (5411) 4107- 4107 + (571) 744 – 9896 datosclaros@datosclaros.com colombia@datosclaros.com www.datosclaros.com