La calidad para un cliente se refiere a las propiedades y características de un producto o servicio que satisfacen sus necesidades y expectativas. Esto incluye los insumos, diseño, presentación, durabilidad y servicio al cliente. La producción debe ser supervisada por personas capacitadas para garantizar la calidad, seguridad y duración esperada por el cliente. Además, es importante conocer el grado de satisfacción del cliente y mejorar continuamente para no perder tiempo y dinero.
1. DR. Samuel Antonio Vargas Vargas
NANCY RIVERA
Octubre 18/2016
MAESTRÍA EN ADMINISTRACION DE PROYECTOS
ÁREAS DE CONOCIMIENTO PARA LAADMINISTRACIÓN DE
PROYECTOS 1
¿Qué es calidad para mi cliente?
4. Es el conjunto de propiedades y
características de un producto o
servicio que le confieren
capacidad de satisfacer
necesidades, gustos y
preferencias, y de cumplir con
expectativas en el consumidor.
Tales propiedades o
características podrían estar
referidas a los insumos
utilizados, el diseño, la
presentación, la estética, la
conservación, la durabilidad, el
servicio al cliente, el servicio de
postventa.
Propiedades
Características
y Atributos
Servicio
5.
6. Lo que el
cliente
desea
Lo que el
cliente
espera
realista
Lo que el
cliente
piensa
que
necesita
Lo ideal Expectativa
Estandarizar
ideas
7. La producción del bien o servicio debe ser supervisada por
personas idóneas, capaces de dirigir las actividades y que a su
ves éstas se ejecuten de forma carreta para lograr el éxito del
producto, dándole la seguridad, buen tiempo de duración y
garantía exigida por el cliente.
8. - Que la calidad generalmente la definen los clientes
- Se debe tener en cuenta las dimensiones de la calidad
- Se debe Conocer el grado de satisfacción de los clientes
- Orientar siempre a mejorar permanentemente
- Que cuando no se actúa con calidad se pierde tiempo
y se incurre en mayores gastos
9. • GUÍA DE LOS FUNDAMENTOS PARA LA
DIRECCIÓN DE PROYECTOS (GUÍA DEL
PMBOK® ) Cuarta Edición
• Lectura 1: Calidad y Antecedentes
• http://dorazant.weebly.com/actividad-091.html
