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Nils Seiter<br />Senior Consultant<br />Seit2007 bei Namics<br />Themen<br />Online Marketing<br />Social Media<br />Socia...
Einstieg: Gründe für SocialMedia Monitoring<br />13.05.11<br />3<br />Aiciti. Social Media Monitoring.<br />
Social Media: Nischenmedium. Hype. Irrelevant.<br />
53% der Schweizer Internetuser nutzen nach eigenen Angaben SocialMedia häufig bis sehr häufig. <br />Zitatquelle: Der Schw...
Rund ein Drittel der Schweizer Facebook User sind über 35.<br />Zitatquelle: http://www.checkfacebook.com/<br />
Durchschnittlichwurdenrund 870 Beiträge pro Monatüber die untersuchtenUnternehmenverfasst.<br />Zitatquelle: EigeneAnalyse...
ImJahr2011 wird die Anzahl der BeiträgemitUnternehmensbezug um rund 20% zunehmen.<br />Zitatquelle: Eigene Analyse mit Sys...
Rund 85% der SchweizerInternetnutzerkauft online ein.<br />Zitatquelle: Der Schweizer Online Handel – InternetnutzungSchwe...
91% der OnlinekäuferlesenKundenbewertungenbevorSieeineKaufentscheidungtreffen.<br />Quelle: JC Wiliams Group / Nielsen USA...
Auf den Punkt gebracht...<br />Reichweite<br />Wachstum<br />Inhalte<br />Relevanz<br />13.05.11<br />Aiciti. Social Media...
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Grundlage: Was ist Social Media Monitoring?<br />13.05.11<br />13<br />Aiciti. Social Media Monitoring.<br />
Wowirddiskutiert?<br />Weristwichtig?<br />Was wirddiskutiert?<br />Quelle: http://static.zooomr.com<br />
Monitoring Hilfsmittel – Gratis oder nicht?<br />13.05.11<br />Aiciti. Social Media Monitoring.<br />16<br />FullService T...
Umfassende Quellenauswertung
Workflowoptionen
CRM Integration
Günstig
Schneller Überblick</li></ul>-<br />-<br /><ul><li>Konfigurationsaufwand
Kosten
Hoher manueller Aufwand
Mangelhafte Konfigurations-möglichkeiten
Kaum Datenspeicherung
Quellenabdeckung</li></li></ul><li>Was machen Monitoring Tools?<br />Aiciti. Social Media Monitoring.<br />13.05.11<br />1...
Überblick<br />
Ereignisse<br />
Detailanalyse<br />
13.05.11<br />Aiciti. Social Media Monitoring.<br />21<br />Vergleichen<br />
Identifikation neuer Themen<br />
Alarmierung<br />
... das kann daraus abgeleitet werden<br />Beobachtung der Wirkung der eigenen Kommunikation<br />Kundenfeedback aufnehmen...
Herausforderungen: Tücken beim SMM<br />13.05.11<br />25<br />Aiciti. Social Media Monitoring.<br />
Sprache ist selten eindeutig.<br />
Social Media bewegt sich. <br />
Wichtige Beiträge und Personen sind relativ. <br />
Eingrenzung ist schwierig. <br />
Erkenntnisse: Auf was muss ich mich einstellen?<br />13.05.11<br />30<br />Aiciti. Social Media Monitoring.<br />
13.05.11<br />Aiciti. Social Media Monitoring.<br />31<br />Handarbeit ist immer nötig.<br />
Monitoring ist ein iterativer Prozess.<br />
13.05.11<br />Aiciti. Social Media Monitoring.<br />33<br />Klein anfangen und gut zielen.<br />
Tool im Pilotbetrieb testen.<br />
Roadmap: Wie gehe ich SMM an?<br />13.05.11<br />35<br />Aiciti. Social Media Monitoring.<br />
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Social-Media-Praxis: Monitoring und rechtliche Fallstricke

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Social-Media-Praxis: Monitoring und rechtliche Fallstricke

  1. 1. Aiciti. Social Media Monitoring.Wissen worüber Ihre Kunden reden. Namics.<br />Nils Seiter. Senior Consultant.<br />12. Mai 2011<br />
  2. 2. Nils Seiter<br />Senior Consultant<br />Seit2007 bei Namics<br />Themen<br />Online Marketing<br />Social Media<br />Social Media Monitoring<br />Informationen<br />Mail: nils.seiter@namics.com<br />Twitter: Nils_<br />BlogbeiträgezumThema: http://bit.ly/namics<br />Vorträge: http://slidesha.re/lb6iQR<br />13.05.11<br />Aiciti. Social Media Monitoring.<br />2<br />
  3. 3. Einstieg: Gründe für SocialMedia Monitoring<br />13.05.11<br />3<br />Aiciti. Social Media Monitoring.<br />
  4. 4. Social Media: Nischenmedium. Hype. Irrelevant.<br />
  5. 5. 53% der Schweizer Internetuser nutzen nach eigenen Angaben SocialMedia häufig bis sehr häufig. <br />Zitatquelle: Der Schweizer Online Handel – InternetnutzungSchweiz2011 (Universität St. Gallen)<br />
  6. 6. Rund ein Drittel der Schweizer Facebook User sind über 35.<br />Zitatquelle: http://www.checkfacebook.com/<br />
  7. 7. Durchschnittlichwurdenrund 870 Beiträge pro Monatüber die untersuchtenUnternehmenverfasst.<br />Zitatquelle: EigeneAnalysemitSysomos Map – Analyse: 2010, DeutschsprachigerRaum<br />
  8. 8. ImJahr2011 wird die Anzahl der BeiträgemitUnternehmensbezug um rund 20% zunehmen.<br />Zitatquelle: Eigene Analyse mit Sysomos Map – Analyse: Januar und Februar 2011, Deutschsprachiger Raum<br />
  9. 9. Rund 85% der SchweizerInternetnutzerkauft online ein.<br />Zitatquelle: Der Schweizer Online Handel – InternetnutzungSchweiz 2011 (Universität St. Gallen)<br />
  10. 10. 91% der OnlinekäuferlesenKundenbewertungenbevorSieeineKaufentscheidungtreffen.<br />Quelle: JC Wiliams Group / Nielsen USA/Stiftung Werbestatistik Schweiz/bernetblog.ch<br />
  11. 11. Auf den Punkt gebracht...<br />Reichweite<br />Wachstum<br />Inhalte<br />Relevanz<br />13.05.11<br />Aiciti. Social Media Monitoring.<br />11<br />Immer mehr Kunden äussern sich immer häufiger in relevanter Weise über Unternehmen, Produkte und Dienstleistungen.<br />
  12. 12. HörenSieauchhin?<br />
  13. 13. Grundlage: Was ist Social Media Monitoring?<br />13.05.11<br />13<br />Aiciti. Social Media Monitoring.<br />
  14. 14. Wowirddiskutiert?<br />Weristwichtig?<br />Was wirddiskutiert?<br />Quelle: http://static.zooomr.com<br />
  15. 15.
  16. 16. Monitoring Hilfsmittel – Gratis oder nicht?<br />13.05.11<br />Aiciti. Social Media Monitoring.<br />16<br />FullService Tools<br />Gratis Tools<br />+<br />+<br /><ul><li>Konfigurations- und Analysemöglichkeiten
  17. 17. Umfassende Quellenauswertung
  18. 18. Workflowoptionen
  19. 19. CRM Integration
  20. 20. Günstig
  21. 21. Schneller Überblick</li></ul>-<br />-<br /><ul><li>Konfigurationsaufwand
  22. 22. Kosten
  23. 23. Hoher manueller Aufwand
  24. 24. Mangelhafte Konfigurations-möglichkeiten
  25. 25. Kaum Datenspeicherung
  26. 26. Quellenabdeckung</li></li></ul><li>Was machen Monitoring Tools?<br />Aiciti. Social Media Monitoring.<br />13.05.11<br />17<br />
  27. 27. Überblick<br />
  28. 28. Ereignisse<br />
  29. 29. Detailanalyse<br />
  30. 30. 13.05.11<br />Aiciti. Social Media Monitoring.<br />21<br />Vergleichen<br />
  31. 31. Identifikation neuer Themen<br />
  32. 32. Alarmierung<br />
  33. 33. ... das kann daraus abgeleitet werden<br />Beobachtung der Wirkung der eigenen Kommunikation<br />Kundenfeedback aufnehmen<br />Kundenkommunikation verbessern<br />Kooperation mit wichtigen Quellen/Authoren<br />Social Media Strategie<br />Verstärktes Engagement in zentralen Kanälen<br />Thematische Ausrichtung der Kanäle<br />Investionen in Google Adwords<br />...<br />13.05.11<br />Aiciti. Social Media Monitoring.<br />24<br />
  34. 34. Herausforderungen: Tücken beim SMM<br />13.05.11<br />25<br />Aiciti. Social Media Monitoring.<br />
  35. 35. Sprache ist selten eindeutig.<br />
  36. 36. Social Media bewegt sich. <br />
  37. 37. Wichtige Beiträge und Personen sind relativ. <br />
  38. 38. Eingrenzung ist schwierig. <br />
  39. 39. Erkenntnisse: Auf was muss ich mich einstellen?<br />13.05.11<br />30<br />Aiciti. Social Media Monitoring.<br />
  40. 40. 13.05.11<br />Aiciti. Social Media Monitoring.<br />31<br />Handarbeit ist immer nötig.<br />
  41. 41. Monitoring ist ein iterativer Prozess.<br />
  42. 42. 13.05.11<br />Aiciti. Social Media Monitoring.<br />33<br />Klein anfangen und gut zielen.<br />
  43. 43. Tool im Pilotbetrieb testen.<br />
  44. 44. Roadmap: Wie gehe ich SMM an?<br />13.05.11<br />35<br />Aiciti. Social Media Monitoring.<br />
  45. 45. Ziele definieren.<br />
  46. 46. Pilotteam aufstellen.<br />
  47. 47. Pilottools auswählen.<br />
  48. 48. 1. Auswertung machen.<br />
  49. 49. Finetuning.<br />
  50. 50. Los legen.<br />
  51. 51. Auf den Punkt gebracht.<br />Sie müssen kein Tool kaufen!<br />„Zuhören“ ist Pflicht<br />Monitoring ist Arbeit<br />Ohne Fragen gibt es keine Antworten<br />13.05.11<br />Aiciti. Social Media Monitoring.<br />42<br />
  52. 52. Merci.<br />nils.seiter@namics.com<br />© Namics<br />13.05.11<br />43<br />Aiciti. Social Media Monitoring.<br />
  53. 53. Mehr Namics. Save the date.<br />Namics Fachtagung, 19. Mai 2011, Zürich<br />Ein "One size Intranet" gibt es nicht - zum Glück.<br />Aiciti Referatsreihe bei Digicomp, 14. Juni 2011, Zürich<br />E-Publishing auf dem iPad. Business Ideen und Praxistipps für Konzeption und Interaction Design.<br /> Smart Business Day, 29. September 2011, Zürich<br />„Commerce – jetzt aber richtig“ – Best Practices, Studienergebnisse und Expertenmeinungen<br />Details und Anmeldung unter:www.namics.com/kalender<br />13.05.11<br />Denken. Präsentieren. Umsetzen.<br />44<br />

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