Beherrschbar: Wie Sie den Information Overflow in den Griff bekommen. Namics.<br />Dr. Bernd Langkau. Principal Consultant...
Agenda.<br />Schritt 1: Die Schwachstellen analysieren<br />Schritt 2: Entrümpeln<br />Schritt 3: Logisch strukturieren<br...
Schritt 1: Die Schwachstellen des Intranets analysieren.<br />18.05.2011<br />3<br />Fachtagung. Information Overflow. So ...
Home Office<br />Nichtselten der ersteEindruck…<br />Die Schwachstellen des Intranets analysieren.<br />18.05.2011<br />Fa...
Statements aus Befragungen von Intranetnutzern.<br />Die Schwachstellen des Intranets analysieren.<br />18.05.2011<br />Fa...
Probleme, die zurInformationsüberflutungführen.<br />Intranets sind i.d.R. über Jahre gewachsen, meist...<br />ohne klares...
Resultat.<br />User wissen nicht, wo sie suchen sollen<br />Welches Intranet/welche Datenquelle, welcher Bereich?<br />......
Schritt 2: Entrümpeln.<br />18.05.2011<br />8<br />Fachtagung. Information Overflow. So klappt es.<br />
18.05.2011<br />Fachtagung. Information Overflow. So klappt es.<br />9<br />Knallhart:Was keinerbraucht, fliegtraus!<br />
Schritt 1a: Qualitative Inhalts- und Strukturanalyse.<br />Wenig hilfreiche Inhalte erkennt man oft auf den ersten Blick<b...
Schritt 2a: Quantitative Inhaltsanalyse.<br />Entrümpeln.<br />18.05.2011<br />Fachtagung. Information Overflow. So klappt...
Schritt 2a: Quantitative Inhaltsanalyse.<br />Entrümpeln.<br />18.05.2011<br />Fachtagung. Information Overflow. So klappt...
Empfehlung.<br />Ein Intranet-Relaunch ist eine gute Gelegenheit, um... <br />nicht benutzte und veraltete Inhalte zu elim...
Schritt 3: Logischstrukturieren.<br />18.05.2011<br />14<br />Fachtagung. Information Overflow. So klappt es.<br />
Häufigste 1. Level Navigationspunkte“NN/g Top 10 Intranets” 2007-2011.<br />Logischstrukturieren.<br />18.05.2011<br />Fac...
BewährteNavigationskonzepteeinsetzen.<br />Logischstrukturieren.<br />18.05.2011<br />Fachtagung. Information Overflow. So...
BewährtesNavigationskonzepteeinsetzen.<br />Logischstrukturieren.<br />18.05.2011<br />Fachtagung. Information Overflow. S...
Informationsarchitektur.<br />Nicht alle Inhalte müssen über eine hierarchische Navigation erschliessbar sein<br />Alterna...
BeispielAlternativerZugang: Servicekatalog.<br />Logischstrukturieren.<br />18.05.2011<br />Fachtagung. Information Overfl...
Exkurs: GlobaleInformationsarchitektur.<br />18.05.2011<br />20<br />Fachtagung. Information Overflow. So klappt es.<br />
GlobaleInformationsarchitektur: Einodermehrere Intranets?<br />Für alle Mitarbeiter <br />relevanteInformation<br />Global...
GlobaleInformationsarchitektur: AutarkeRegionen/Länder.<br />GlobaleInformationsarchitektur.<br />18.05.2011<br />Fachtagu...
GlobaleInformationsarchitektur: AutarkeTochtergesellschaften/Divisionen/Business Units.<br />GlobaleInformationsarchitektu...
Schritt 4: Personalisieren.<br />18.05.2011<br />24<br />Fachtagung. Information Overflow. So klappt es.<br />
18.05.2011<br />Fachtagung. Information Overflow. So klappt es.<br />25<br />Werbraucht was?<br />
Von Personalisierung zur Individualisierung.<br />Personalisieren.<br />18.05.2011<br />Fachtagung. Information Overflow. ...
Zentrale Definition von angezeigten Inhalten</li></ul>Erkennung des Benutzers und Anzeige von Inhalten, welche durch den N...
Keine zentrale Steuerung</li></ul>Personalisierung<br />Individualisierung<br />
Beispiel: PersonalisierungaufgrundOrganisationseinheit und/oderStandort.<br />Für alle Mitarbeiter <br />relevante Informa...
Personalisierung “Mein Standort”.<br />Personalisieren.<br />18.05.2011<br />Fachtagung. Information Overflow. So klappt e...
MöglicheProblematikenbei der Personalisierung.<br />Die Informationen der Gruppenzugehörigkeit muss an zentraler Stelle vo...
Schritt 5: Individualisieren.<br />18.05.2011<br />30<br />Fachtagung. Information Overflow. So klappt es.<br />
18.05.2011<br />Fachtagung. Information Overflow. So klappt es.<br />31<br />JedernachseinemGeschmack…<br />
Individualisierung.<br />Für alle Mitarbeiter <br />relevante Information<br />Personalisieren.<br />18.05.2011<br />Facht...
Individualisierung auf “Mein Intranet”.<br />Individualisieren.<br />18.05.2011<br />Fachtagung. Information Overflow. So ...
Individualisierung “WählbareStartseite”.<br />Individualisieren.<br />18.05.2011<br />Fachtagung. Information Overflow. So...
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Fachtagung Intranet - So bekommen sie den information overflow in den griff

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Das Vermeiden von Informationsüberflutung ist eine der Kern-Herausforderungen heutiger Intranets. Mit Hilfe von
Personalisierung und Individualisierung sowie weiteren Hilfsmitteln können Inhalte zielgruppengerecht adressiert
werden, damit Mitarbeiter sich auf die für sie wichtigen Informationen konzentrieren können.

Veröffentlicht in: Technologie
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Fachtagung Intranet - So bekommen sie den information overflow in den griff

  1. 1. Beherrschbar: Wie Sie den Information Overflow in den Griff bekommen. Namics.<br />Dr. Bernd Langkau. Principal Consultant. Partner.<br />19. Mai 2011<br />
  2. 2. Agenda.<br />Schritt 1: Die Schwachstellen analysieren<br />Schritt 2: Entrümpeln<br />Schritt 3: Logisch strukturieren<br />Exkurs: Globale Informationsarchitektur<br />Schritt 4: Personalisieren<br />Schritt 5: Individualisieren<br />18.05.2011<br />Fachtagung. Information Overflow. So klappt es.<br />2<br />
  3. 3. Schritt 1: Die Schwachstellen des Intranets analysieren.<br />18.05.2011<br />3<br />Fachtagung. Information Overflow. So klappt es.<br />
  4. 4. Home Office<br />Nichtselten der ersteEindruck…<br />Die Schwachstellen des Intranets analysieren.<br />18.05.2011<br />Fachtagung. Information Overflow. So klappt es.<br />4<br />Oder habichnoch gar<br />keinenangelegt?<br />Hieroben?<br />Vielleicht<br />dieserHefter?<br /> Und die leerenDosen<br />in den Müll?<br />Und überhaupt –<br />brauch’ Ich den ganzen<br />Krempelnoch?<br />Gehörendie <br />Kinderbüchernicht<br />ins Kinderzimmern?<br />Oder etwa<br />hierdrunter?<br />Ähm -wiekommeich<br />nun dahin?<br />Woistmein<br />Finanzordner?<br />
  5. 5. Statements aus Befragungen von Intranetnutzern.<br />Die Schwachstellen des Intranets analysieren.<br />18.05.2011<br />Fachtagung. Information Overflow. So klappt es.<br />5<br />Welches sind die schlechtestenEigenschaftenvomheutigen Intranet?<br />Informationen sind <br />schwer zu finden<br />Bietet keinen Mehrwert<br />Viele irrelevante Treffer<br />Suchfunktion nicht <br />zugebrauchen<br />Es gibt einige Bereiche, <br />die nicht mehr aktuell sind<br />Struktur muss logischer<br />aufgebautsein<br />Es braucht zu viele Klicks.<br />Ich muss wissen wo suchen,<br />Sonst finde ich es nicht<br />
  6. 6. Probleme, die zurInformationsüberflutungführen.<br />Intranets sind i.d.R. über Jahre gewachsen, meist...<br />ohne klares Konzept für die Weiterentwicklung im Betrieb<br />ohne Content Guidelines was wo wie publiziert werden soll<br />ohne veraltete Inhalte zu überarbeiten oder zu entfernen<br />Contentverantwortliche können Strukturen beliebig breit und tief anlegen<br />Ursprüngliche Informationsarchitektur – und Navigationskonzepte werden umgangen<br />Fehlendes Gesamtkonzept für das Unternehmen<br /> resultiertu.a. in Abteilungsintranets, LänderintranetsohneGemeinsamkeiten und ohneVernetzung<br />Die Schwachstellen des Intranets analysieren.<br />18.05.2011<br />Fachtagung. Information Overflow. So klappt es.<br />6<br />
  7. 7. Resultat.<br />User wissen nicht, wo sie suchen sollen<br />Welches Intranet/welche Datenquelle, welcher Bereich?<br />...sehen keine Logik in der Ablage von Informationen<br />......müssen viel zu häufig klicken, um an die für sie wichtigen Informationen zu gelangen...<br />...erhalten dann häufig alte oder unzuverlässige Informationen<br />...haben das Gefühl, die meisten Inhalte sowieso nicht zu benötigen<br />...sind frustriert und boykottieren im schlimmsten Fall das Intranet<br />Die Schwachstellen des Intranets analysieren.<br />18.05.2011<br />Fachtagung. Information Overflow. So klappt es.<br />7<br />
  8. 8. Schritt 2: Entrümpeln.<br />18.05.2011<br />8<br />Fachtagung. Information Overflow. So klappt es.<br />
  9. 9. 18.05.2011<br />Fachtagung. Information Overflow. So klappt es.<br />9<br />Knallhart:Was keinerbraucht, fliegtraus!<br />
  10. 10. Schritt 1a: Qualitative Inhalts- und Strukturanalyse.<br />Wenig hilfreiche Inhalte erkennt man oft auf den ersten Blick<br />…erstellt am 15.09.2004<br />...lange Seiten Prosatext<br />...Seiten im 8. Level oder tiefer<br />...leere Zwischenseiten<br />...bunte Bildchen und Animationen<br />...“Baustellenseiten“<br />Entrümpeln.<br />18.05.2011<br />Fachtagung. Information Overflow. So klappt es.<br />10<br />
  11. 11. Schritt 2a: Quantitative Inhaltsanalyse.<br />Entrümpeln.<br />18.05.2011<br />Fachtagung. Information Overflow. So klappt es.<br />11<br />
  12. 12. Schritt 2a: Quantitative Inhaltsanalyse.<br />Entrümpeln.<br />18.05.2011<br />Fachtagung. Information Overflow. So klappt es.<br />12<br />
  13. 13. Empfehlung.<br />Ein Intranet-Relaunch ist eine gute Gelegenheit, um... <br />nicht benutzte und veraltete Inhalte zu eliminieren<br />strukturelle Verbesserungen zu schaffen<br />und Inhalte zu konsolidieren<br />Ziel sollte sein, eine Struktur mit max. 5-6 Navigationsebenen zu schaffen<br />TIPP: Nach Launch des neuen Intranets, das alte auf einer „Fallback-Domain“ noch 3-6 Monate laufen lassen<br />Zugriffe monitoren<br />Beschwerden ernst nehmen<br />Entrümpeln.<br />18.05.2011<br />Fachtagung. Information Overflow. So klappt es.<br />13<br />
  14. 14. Schritt 3: Logischstrukturieren.<br />18.05.2011<br />14<br />Fachtagung. Information Overflow. So klappt es.<br />
  15. 15. Häufigste 1. Level Navigationspunkte“NN/g Top 10 Intranets” 2007-2011.<br />Logischstrukturieren.<br />18.05.2011<br />Fachtagung. Information Overflow. So klappt es.<br />15<br />
  16. 16. BewährteNavigationskonzepteeinsetzen.<br />Logischstrukturieren.<br />18.05.2011<br />Fachtagung. Information Overflow. So klappt es.<br />16<br />Volltext-/Personensuche<br />1. Level<br /> 1. Level1. Level 1. Level 1. Level 1. Level<br />2. Level 2. Level 2. Level 2. Level<br /> 3. Level 3. Level 3. Level 3. Level<br /> 3. Level 3. Level 3. Level 3. Level<br /> 3. Level 3. Level 3. Level 3. Level<br /> 3. Level 3. Level 3. Level<br /> 3. Level 3. Level <br /> 3. Level <br />2. Level 2. Level 2. Level 2. Level<br /> 3. Level 3. Level 3. Level 3. Level<br /> 3. Level 3. Level 3. Level 3. Level<br /> 3. Level 3. Level 3. Level 3. Level<br /> 3. Level 3. Level 3. Level<br /> 3. Level 3. Level <br /> 3. Level <br />Corporate News<br />__________ __________<br />__________ __________<br />__________ __________<br />_______ __________ <br />__________ __________<br />__________ __________<br />__________ __________<br />________ __________<br />Zuletzt<br />aktualisiert<br />__________<br />__________<br />__________<br />__________<br />__________<br />__________<br />__________<br />__________<br />MeineKontakte<br />__________<br />__________<br />__________<br />__________<br />__________<br />(Picture)<br />Meine Apps<br />Top Links<br />__________<br />__________<br />__________<br />__________<br />__________<br />__________<br />__________<br />__________<br />__________<br />Abteilungs-/ Standort News<br />__________ __________<br />__________ __________<br />__________ __________<br />__________ __________<br />__________ __________<br />__________ __________<br />__________ __________<br />__________ __________<br />__________ __________<br />Dashboards<br />Meine Links<br />__________<br />__________<br />__________<br />__________<br />__________<br />__________<br />
  17. 17. BewährtesNavigationskonzepteeinsetzen.<br />Logischstrukturieren.<br />18.05.2011<br />Fachtagung. Information Overflow. So klappt es.<br />17<br />Volltext-/Personensuche<br />1. Level<br /> 1. Level1. Level 1. Level 1. Level 1. Level<br />2. Level<br />2. Level<br />2. Level<br /> 3. Level<br /> 3. Level<br /> 3. Level<br /> 3. Level<br /> 4. Level<br /> 4. Level<br />4. Level<br />3. Level<br />3. Level<br />2. Level<br />2. Level<br />2. Level<br />2. Level<br /> 3. Level<br /> 3. Level<br /> 3. Level<br /> 3. Level<br /> 4. Level<br /> 4. Level<br /> 4. Level<br />3. Level<br />3. Level<br />2. Level<br />Titel 3. Levelseite<br />________________________________________________<br />________________________________________________<br />________________________________________________<br />________________________________________________<br />________________________________________________<br />________________________________________________<br />________________________________________________<br />________________________________________________<br />________________________________________________<br />_______________________<br />________________________________________________<br />________________________________________________<br />________________________________________________<br />________________________________________________<br />________________________________________________<br />________________________________________________<br />________________________________________________<br />________________________________________________<br />________________________________________________<br />________________________________________________<br />________________________________________________<br />_____________________________<br />Titel 4. Levelseite<br />________________________________________________<br />________________________________________________<br />________________________________________________<br />________________________________________________<br />________________________________________________<br />________________________________________________<br />_______________________<br />________________________________________________<br />________________________________________________<br />________________________________________________<br />________________________________________________<br />________________________________________________<br />________________________________________________<br />________________________________________________<br />________________________________________________<br />________________________________________________<br />________________________________________________<br />________________________________________________<br />_____________________________<br />Titel 5. Levelseite<br />________________________________________________<br />________________________________________________<br />________________________________________________<br />________________________________________________<br />________________________________________________<br />________________________________________________<br />_______________________<br />________________________________________________<br />________________________________________________<br />________________________________________________<br />________________________________________________<br />________________________________________________<br />________________________________________________<br />________________________________________________<br />________________________________________________<br />________________________________________________<br />________________________________________________<br />________________________________________________<br />_____________________________<br />Kontextinfos<br />__________<br />__________<br />__________<br />__________<br />__________<br />__________<br />5. Level<br />5. Level<br />5. Level<br />5. Level<br />5. Level<br />5. Level<br />5. Level<br />5. Level<br />
  18. 18. Informationsarchitektur.<br />Nicht alle Inhalte müssen über eine hierarchische Navigation erschliessbar sein<br />Alternativen<br />Strukturierte Suche (z.B. im Bereich Knowledge Management, Selfservices, Formulare)<br />Dynamische Drop-Down Navigation (z.B. im Bereich Produktkataloge)<br />Logischstrukturieren.<br />18.05.2011<br />Fachtagung. Information Overflow. So klappt es.<br />18<br />
  19. 19. BeispielAlternativerZugang: Servicekatalog.<br />Logischstrukturieren.<br />18.05.2011<br />Fachtagung. Information Overflow. So klappt es.<br />19<br />Filter<br />Suche<br />AlphabetischeSortierung<br />
  20. 20. Exkurs: GlobaleInformationsarchitektur.<br />18.05.2011<br />20<br />Fachtagung. Information Overflow. So klappt es.<br />
  21. 21. GlobaleInformationsarchitektur: Einodermehrere Intranets?<br />Für alle Mitarbeiter <br />relevanteInformation<br />GlobaleInformationsarchitektur.<br />18.05.2011<br />Fachtagung. Information Overflow. So klappt es.<br />21<br />Standortspezifische Informationen<br />Standortspezifische Informationen<br />
  22. 22. GlobaleInformationsarchitektur: AutarkeRegionen/Länder.<br />GlobaleInformationsarchitektur.<br />18.05.2011<br />Fachtagung. Information Overflow. So klappt es.<br />22<br />Corporate<br />Intranet<br />Land 1<br />Land 2<br />Land …<br />Land n<br />
  23. 23. GlobaleInformationsarchitektur: AutarkeTochtergesellschaften/Divisionen/Business Units.<br />GlobaleInformationsarchitektur.<br />18.05.2011<br />Fachtagung. Information Overflow. So klappt es.<br />23<br />Corporate<br />Intranet<br />Division 1<br />Division 2<br />Division …<br />Division n<br />
  24. 24. Schritt 4: Personalisieren.<br />18.05.2011<br />24<br />Fachtagung. Information Overflow. So klappt es.<br />
  25. 25. 18.05.2011<br />Fachtagung. Information Overflow. So klappt es.<br />25<br />Werbraucht was?<br />
  26. 26. Von Personalisierung zur Individualisierung.<br />Personalisieren.<br />18.05.2011<br />Fachtagung. Information Overflow. So klappt es.<br />26<br />Erkennung des Benutzers und Anzeige von benutzerspezifischen Inhalten.<br /><ul><li>Gruppenbildung und Definition von entsprechenden Inhalten
  27. 27. Zentrale Definition von angezeigten Inhalten</li></ul>Erkennung des Benutzers und Anzeige von Inhalten, welche durch den Nutzer bestimmt wurden.<br /><ul><li>Individuelle Zusammenstellung durch den User  Auf Bedürfnis des Users optimiert
  28. 28. Keine zentrale Steuerung</li></ul>Personalisierung<br />Individualisierung<br />
  29. 29. Beispiel: PersonalisierungaufgrundOrganisationseinheit und/oderStandort.<br />Für alle Mitarbeiter <br />relevante Information<br />Personalisieren.<br />18.05.2011<br />Fachtagung. Information Overflow. So klappt es.<br />27<br /> Meine OE<br />OE<br />spezifische<br />Informationen<br />Standortspezifische Informationen<br />Mein Standort<br />
  30. 30. Personalisierung “Mein Standort”.<br />Personalisieren.<br />18.05.2011<br />Fachtagung. Information Overflow. So klappt es.<br />28<br />
  31. 31. MöglicheProblematikenbei der Personalisierung.<br />Die Informationen der Gruppenzugehörigkeit muss an zentraler Stelle vollständig gepflegt sein (z.B. Active Directory)<br />User fühlen sich u.U. ausgegrenzt oder bevormundet<br />Abwägung ClosedUser Group vs. Schnellzugriff<br />Gruppenzugehörigkeit vor allem in Matrixorganisationen nicht immer ein-eindeutig<br />Personalisieren.<br />18.05.2011<br />Fachtagung. Information Overflow. So klappt es.<br />29<br />Quelle: Wikipedia<br />
  32. 32. Schritt 5: Individualisieren.<br />18.05.2011<br />30<br />Fachtagung. Information Overflow. So klappt es.<br />
  33. 33. 18.05.2011<br />Fachtagung. Information Overflow. So klappt es.<br />31<br />JedernachseinemGeschmack…<br />
  34. 34. Individualisierung.<br />Für alle Mitarbeiter <br />relevante Information<br />Personalisieren.<br />18.05.2011<br />Fachtagung. Information Overflow. So klappt es.<br />32<br /> Meine OE<br />OE<br />spezifische<br />Informationen<br />Individuelle<br />Information<br />Standortspezifische Informationen<br />Mein Standort<br />
  35. 35. Individualisierung auf “Mein Intranet”.<br />Individualisieren.<br />18.05.2011<br />Fachtagung. Information Overflow. So klappt es.<br />33<br />Mein Intranet <br />
  36. 36. Individualisierung “WählbareStartseite”.<br />Individualisieren.<br />18.05.2011<br />Fachtagung. Information Overflow. So klappt es.<br />34<br />WählbarerEinstieg<br />Individualiserbarer<br />Bereich<br />
  37. 37. 18.05.2011<br />Fachtagung. Information Overflow. So klappt es.<br />35<br />5 Prinzipien…<br />…damitsichIhre User trotz der Vielfaltzurechtfinden!<br />
  38. 38. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.<br />bernd.langkau@namics.com<br />© Namics<br />18.05.2011<br />36<br />Fachtagung. Information Overflow. So klappt es.<br />

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