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Fachtagung. Communication. Digital Analytics.Touchpoints. Multi-Channel. Namics.Emanuel Bächtiger. Consultant.20. November...
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Emanuel Bächtiger.emanuel.baechtiger@namics.com                   Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoint...
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Komplex aber nicht undurchschaubar: Erfolgsmessung digitaler Kommunikation.

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Komplex aber nicht undurchschaubar: Erfolgsmessung digitaler Kommunikation.

  1. 1. Fachtagung. Communication. Digital Analytics.Touchpoints. Multi-Channel. Namics.Emanuel Bächtiger. Consultant.20. November 2012
  2. 2. Agenda. Vision: 360° Reporting Multi-Channel Analyse Beispiel Swissmilk Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
  3. 3. Vision: 360° Reporting. Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
  4. 4. Vision: 360° Reporting.Customer Journey: Die Theorie. Attention Interest Desire Action Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
  5. 5. Vision: 360° Reporting.Customer Journey: Die Multi-Channel-Realität. Devices Touchpoints & Interactions Conversions Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
  6. 6. Vision: 360° Reporting.Vision und Herausforderung. Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
  7. 7. Vision: 360° Reporting.Herausforderungen und Gefahren. Unternehmenskultur  Systeme und Kultur noch selten gegeben Datenschutz  Verknüpfung von anonymen und sozialen Daten  Gesellschaftliche Akzeptanz fraglich Plattformübergreifende Besucher-Identifikation  Cookie-Lösung greift nicht Device-übergreifend Über Systemgrenzen hinweg (z.B. Website- und Facebook- Besucher)  Cookie-Gesetz in der EU gegenläufig Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
  8. 8. Vision: 360° Reporting.Lösungsweg zum Ziel. Übergreifende Analyse-Systeme mit eingeloggten Benutzern  Google-Welt: Google Analytics / Android / Google Plus / Blogspot /…  siehe Activity-Stream in Google Analytics  Adobe SiteCatalyst durch Visitor ID Auf allen Devices eingeloggte Benutzer  Verknüpfung der Datentöpfe über so identifizierten Nutzer  Datenschutz-Problem gelöst (Einwilligung des Nutzers einholbar)  Bedingt Anwendungen/Sites, welche Anreiz/Mehrwert für Login schaffen Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
  9. 9. Multi-Channel-Analyse. Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
  10. 10. Multi-Channel Analyse.Was versteht man unter Multi-Channel-Analyse. Herausfinden des Zusammenspiels der einzelnen Kanäle Identifizieren der relevanten Touchpoints / Channels Optimierung und Effizienzsteigerung der online Kommunikation Effizienterer Einsatz des online Budgets Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
  11. 11. Multi-Channel Analyse.Wer gibt den entscheidenden Pass?Assisted Conversion. Devices Touchpoints & Interactions Conversions Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
  12. 12. Multi-Channel Analyse.Attributionsmodelle. 1. Tag 2. Tag 3. Tag Last Touch 0.- Fr. 0.- Fr. 100.- Fr. 100.- Fr. First Touch 100.- Fr. 0.- Fr. 0.- Fr. 100.- Fr. Linear 33.- Fr. 33.- Fr. 33.- Fr. 100.- Fr.Anderes Modell 50.- Fr. 30.- Fr. 20.- Fr. 100.- Fr. Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
  13. 13. Multi-Channel Analyse.Beispiel: Adobe SiteCatalyst. Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
  14. 14. Multi-Channel Analyse.Beispiel: Drilldown im Adobe SiteCatalyst. Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
  15. 15. Multi-Channel Analyse.Welche Schlüsse ziehen wir daraus? Effizienz & Effektivität der Channels messen Funktion der Channels besser beurteilen Können Zielgruppen effizienter erreichen Optimierung des Budgets und des Online Erfolgs Empfehlung:  mehrere Attributionsmodelle berücksichtigen Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
  16. 16. Beispiel Swissmilk. Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
  17. 17. Beispiel Swissmilk.Approach. Strategie Konzept Umsetzung Performance Marketing Actions Optimierung Controlling Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
  18. 18. Beispiel Swissmilk.Touchpoints. Direct Organic Adwords Banner Newsletter Social access Search Rezeptdatenbank Info-Seiten Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
  19. 19. Beispiel Swissmilk.Touchpoints: Rezepte-Kampagne. Direct Organic Adwords Banner Newsletter Social access Search Rezeptdatenbank Info-Seiten Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
  20. 20. Beispiel Swissmilk.Touchpoints: Multi-Channel Zielerreichung. Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
  21. 21. Beispiel Swissmilk.Zusammenspiel der Channels: Touchpoint Path. Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
  22. 22. Beispiel Swissmilk.Insights. Organische Suche, AdWords und Direct Acces sind top Passgeber Newsletter und AdWords besonders bei Attention einsetzen  Bringen im Verhältnis mehr First Click Interactions anstatt Last Click Banner hatte keinen Einfluss Organische Suche, AdWords und Newsletter könnte man auch für Branding-Zwecke einsetzen Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
  23. 23. Key Take Aways. Strategie für eine kanalübergreifende & zielorientierte Kommunikation Alle Kommunikationsaktivitäten müssen entsprechend gekennzeichnet sein Konfiguration Analyse-Tool Ableiten von realen Massnahmen Optimierung muss ein kontinuierlicher Prozess sein Device- und kanalübergreifende User-Identifikation ist die Herausforderung für echte Multi-Channel-Analyse Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
  24. 24. Emanuel Bächtiger.emanuel.baechtiger@namics.com Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.

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