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Kauflustwecken– wowirunsbefinden.<br />Wie kann man online Kauflust wecken?<br />Entscheidung. Beziehung. Differenzierung....
Idee.<br />
Inspiration.<br />
Wie funktionieren Kaufentscheidungen?<br />Entscheidung. Beziehung. Differenzierung.  Innovation. Kauflust. Die Idee.<br />
Zielkauf vs. Spontankauf.<br />WiefunktionierenKaufentscheidungen?<br />Entscheidung. Beziehung. Differenzierung.  Innovat...
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Zielkauf vs. Spontankauf. Online.<br />WiefunktionierenKaufentscheidungen?<br />Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. ...
LimbicMapMotiv- und Entscheidungsmodell zur Emotionalisierung.<br />Rebellion<br />Extravaganz<br />Stimulanz<br />Dominan...
5C-Modell<br />Aktive Benutzerführung<br />Namics konzipiert mit bewährter Methodik.<br />Vögele Shoes. Multichannel. E-Co...
Interesse erzeugen
Interesse entwickeln
Zum Produkt führen
Engagement & Involvement erreichen
Überzeugen
Entscheidung unterstützen
Handlung initiieren
Bindung erreichen
Wieder-Initiierung</li></ul>Pflichtfaktor<br />Hervorragende Usability<br />12.05.11<br />16<br />
Potenzial<br />Praxis: Positionierung von Online-Shops.<br />WiefunktionierenKaufentscheidungen?<br />Entscheidung. Bezieh...
Praxis: Positionierung von Online-Shops.<br />WiefunktionierenKaufentscheidungen?<br />Entscheidung. Beziehung. Differenzi...
Online<br />Stationär<br />Cross-Channel Verhalten.<br />WiefunktionierenKaufentscheidungen?<br />Entscheidung. Beziehung....
Praxis: HäufigstesCrosschannel-Verhalten.<br />WiefunktionierenKaufentscheidungen?<br />Entscheidung. Beziehung. Differenz...
Online<br />Stationär<br />Praxis: HäufigstesCrosschannel-Verhalten.<br />WiefunktionierenKaufentscheidungen?<br />Entsche...
Praxis: Typische USPs von Online-Shops.<br />WiefunktionierenKaufentscheidungen?<br />Entscheidung. Beziehung. Differenzie...
Wie kann man online Kauflust wecken?<br />Entscheidung. Beziehung. Differenzierung.  Innovation. Kauflust. Die Idee.<br />
Mit Ideen, die Ihren Onlineshop einzigartig machen.<br />Erlebnis-Ideen<br />Belohnungs-Ideen<br />Überraschungs-Ideen<br ...
Die Chancen hinter Online-Ideen.<br />Unbegrenzte(re) Möglichkeiten im Vergleich zum stationären Handel<br />Unendliche La...
Das Problem mit den Ideen.<br />Ideen sind zickig<br />Schwer zu bekommen<br />Nur für geübte gezielt produzierbar<br />Po...
Was ist eine Idee?<br />Entscheidung. Beziehung. Differenzierung.  Innovation. Kauflust. Die Idee.<br />
Woher kommen Ideen?<br />Entscheidung. Beziehung. Differenzierung.  Innovation. Kauflust. Die Idee.<br />
Bedürfnis<br />Customer Insight<br />Angebot<br />Zuspitzung<br />
Benefit-Idee<br />Customer Insight<br />Kreative Idee<br />
To break therules<br />Youhavetoknowthem.<br />
Worum geht’s?Genaue Wahrnehmung und Interpretation der Aufgabe, Verstehen der Zielgruppen<br />Wodurch wollen wir uns unte...
Belohnungs-Idee.<br />
(Männer kaufen Dessous lieber Online)<br />Dessous sind aufregend<br />Customer Insight<br />Der einzige Dessous-Shop, bei...
Überraschungs-Idee.<br />
Onlineshops sind passiv<br />Customer Insight<br />Die einzige Startseite, die nicht auf die User Aktion wartet<br />Alle ...
Erlebnis-Idee.<br />
Online kann man Mode nicht beurteilen<br />Customer Insight<br />Der einzige Shop,der die Mode richtig vorführt<br />Der l...
Produkt-Idee.<br />
Customer Insight<br />Ich bin einzigartig.<br />Ich bin kreativ. Ich will das zeigen<br />Der einzige Shop,der genau den S...
Ich bin einzigartig.Ich will gesund leben.Ich mag keine Massenware.Die vielen Müslipakete brauchen zu viel Platz<br />Cust...
Service-Idee.<br />
Socken kaufen macht keinen Spass<br />Customer Insight<br />Der einzige Shop,der mein Sockenproblem löst.<br />Nie mehr an...
Beziehungs-Idee.<br />
Ich bin kreativ und habe guten Geschmack.<br />Customer Insight<br />Der einzige Shop,in dem ich mitbestimme, was verkauft...
Inspirations-Idee.<br />
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Die Ideen hinter erfolgreichem E-Commerce

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Die Ideen hinter erfolgreichem E-Commerce

  1. 1. Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee. Namics.<br />Felix Widmaier. David Nydegger. <br />12. Mai 2011<br />
  2. 2.
  3. 3. Kauflustwecken– wowirunsbefinden.<br />Wie kann man online Kauflust wecken?<br />Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.<br />Shopping Experience<br />Usability / CRO<br />✔<br />Funktionalitäten und Services<br />✔<br />Organisation & Prozesse<br />✔<br />Infrastruktur / Systeme / Daten<br />✔<br />Online-Shop Struktur<br />
  4. 4. Idee.<br />
  5. 5. Inspiration.<br />
  6. 6. Wie funktionieren Kaufentscheidungen?<br />Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.<br />
  7. 7. Zielkauf vs. Spontankauf.<br />WiefunktionierenKaufentscheidungen?<br />Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.<br />Zielkauf<br />Spontankauf<br />
  8. 8. Zielkauf vs. Spontankauf.<br />WiefunktionierenKaufentscheidungen?<br />Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.<br />Rational<br />Emotional<br />
  9. 9. Zielkaufvs. Spontankauf.<br />WiefunktionierenKaufentscheidungen?<br />Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.<br />Rational<br />Emotional<br />
  10. 10. Zielkaufvs. Spontankauf.<br />WiefunktionierenKaufentscheidungen?<br />Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.<br />Verhinderung von Kauffrust<br />Förderung von Kauflust<br />
  11. 11. Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.<br />
  12. 12. Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.<br />
  13. 13.
  14. 14. Zielkauf vs. Spontankauf. Online.<br />WiefunktionierenKaufentscheidungen?<br />Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.<br />?<br />FunktionaleKriteriengegen<br />Kauffrust<br />EmotionaleKriterienfür<br />Kauflust<br />Up- / Downselling<br />Kauferlebnis<br />Sicherheit<br />User-Reviews<br />User-Ratings<br />Produktpräsentation<br />Facettensuche<br />Cross-Selling<br />EmotionaleBildwelten<br />Produktbeschreibungen<br />Shopping Window<br />Factsheets<br />Zielkauf<br />Spontankauf<br />
  15. 15. LimbicMapMotiv- und Entscheidungsmodell zur Emotionalisierung.<br />Rebellion<br />Extravaganz<br />Stimulanz<br />Dominanz<br />Spontaneität<br />Sieg<br />Kreativität<br />Autonomie<br />Neugier<br />Mut<br />Abwechslung<br />Freiheit<br />Kunst<br />Status<br />Spass<br />Durchsetzung<br />Stolz<br />Effizienz<br />Offenheit<br />Funktionalität<br />Genuss<br />Ordnung<br />Geborgenheit<br />Flexibilität<br />Sicherheit<br />Sparsamkeit<br />Balance<br />12.05.11<br />15<br />
  16. 16. 5C-Modell<br />Aktive Benutzerführung<br />Namics konzipiert mit bewährter Methodik.<br />Vögele Shoes. Multichannel. E-Commerce. Conversion. Erfolgsfaktor.<br />LimbicMap<br />Motiv- und Entscheidungsmodell zur Emotionalisierung<br />Catch<br />Convince<br />Conduct<br />Convert<br />Connect<br /><ul><li>Aufmerksamkeit schaffen
  17. 17. Interesse erzeugen
  18. 18. Interesse entwickeln
  19. 19. Zum Produkt führen
  20. 20. Engagement & Involvement erreichen
  21. 21. Überzeugen
  22. 22. Entscheidung unterstützen
  23. 23. Handlung initiieren
  24. 24. Bindung erreichen
  25. 25. Wieder-Initiierung</li></ul>Pflichtfaktor<br />Hervorragende Usability<br />12.05.11<br />16<br />
  26. 26. Potenzial<br />Praxis: Positionierung von Online-Shops.<br />WiefunktionierenKaufentscheidungen?<br />Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.<br />Online Shops, welche Kauflust fördern.<br />Online Shops, welche Kauffrust verhindern.<br />Verhinderung von Kauffrust<br />Förderung von Kauflust<br />
  27. 27. Praxis: Positionierung von Online-Shops.<br />WiefunktionierenKaufentscheidungen?<br />Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.<br />Potenzial<br />Online Shops, welche Kauflust fördern.<br />Gefühlte99% der E-Commerce-Angebotesind rein funktional "gegenKauffrust" optimiert, keine 1% "fürKauflust".<br />JochenKrisch, Excitingcommerce.com<br />Online Shops, welche Kauffrust verhindern.<br />Verhinderung von Kauffrust<br />Förderung von Kauflust<br />
  28. 28. Online<br />Stationär<br />Cross-Channel Verhalten.<br />WiefunktionierenKaufentscheidungen?<br />Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.<br />23% allerKaufentschei-dungenwerden online vorbereitet<br />27% allerKaufentschei-dungenwerdenstationärvorbereitet.<br />Quelle: ECC Handel 2008<br />
  29. 29. Praxis: HäufigstesCrosschannel-Verhalten.<br />WiefunktionierenKaufentscheidungen?<br />Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.<br />KeinFrust<br />VorauswahlnachfunktionalenKriterien<br />Online<br />Potenzial<br />“Was entsprichtAnforderungen?”<br />Channel-Hopping<br />Lust<br />KaufentscheidungnachemotionalenKriterien<br />Stationär<br />“Ich will es<br />HEUTE!”<br />
  30. 30. Online<br />Stationär<br />Praxis: HäufigstesCrosschannel-Verhalten.<br />WiefunktionierenKaufentscheidungen?<br />Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.<br />KeinFrust<br />KaufentscheidungnachfunktionalenKriterien<br />Potenzial<br />“Der bestePreis!”<br />Channel-Hopping<br />Lust<br />VorauswahlnachemotionalenKriterien<br />“Einmal in den<br />Händenhalten.”<br />
  31. 31. Praxis: Typische USPs von Online-Shops.<br />WiefunktionierenKaufentscheidungen?<br />Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.<br />Einzigartiges Angebot.<br />Differenzierung durch einzigartiges Einkaufserlebnis.<br />oder<br />Der beste Preis.<br />Verhinderung von Kauffrust<br />Förderung von Kauflust<br />
  32. 32. Wie kann man online Kauflust wecken?<br />Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.<br />
  33. 33. Mit Ideen, die Ihren Onlineshop einzigartig machen.<br />Erlebnis-Ideen<br />Belohnungs-Ideen<br />Überraschungs-Ideen<br />Shop Ideen<br />Produkt-Ideen<br />Service-Ideen<br />Beziehungs-Ideen<br />Etc.<br />Wie kann man online Kauflust wecken?<br />Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.<br />
  34. 34. Die Chancen hinter Online-Ideen.<br />Unbegrenzte(re) Möglichkeiten im Vergleich zum stationären Handel<br />Unendliche Ladenflächen an der grösstenEinkaufsmeile der Welt<br />Rasche Umsetzbarkeit, schnelle Learnings<br />24/7 geöffnet<br />(...)<br />Wenige Restriktionen<br />Produkte können nicht „angefasst“ werden<br />Es braucht nur gute Ideen<br />Was ist eine Idee?<br />Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.<br />
  35. 35. Das Problem mit den Ideen.<br />Ideen sind zickig<br />Schwer zu bekommen<br />Nur für geübte gezielt produzierbar<br />Polarisierend<br />Subjektiv<br />Unerwartet<br />Schwer planbar<br />Nicht messbar<br />Kreative Partner und strukturierte Prozesse helfen<br />Was ist eine Idee?<br />Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.<br />
  36. 36. Was ist eine Idee?<br />Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.<br />
  37. 37.
  38. 38.
  39. 39.
  40. 40.
  41. 41.
  42. 42. Woher kommen Ideen?<br />Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.<br />
  43. 43. Bedürfnis<br />Customer Insight<br />Angebot<br />Zuspitzung<br />
  44. 44. Benefit-Idee<br />Customer Insight<br />Kreative Idee<br />
  45. 45. To break therules<br />Youhavetoknowthem.<br />
  46. 46. Worum geht’s?Genaue Wahrnehmung und Interpretation der Aufgabe, Verstehen der Zielgruppen<br />Wodurch wollen wir uns unterscheiden?Der einzige Shop, der...<br />Auswahl/Überprüfung<br />Umsetzung<br />Verstärkung der Idee<br />Was sind die Normen?<br />Analyse und Recherche:Gewinnung von Informationen über das Produkt, den Wettbewerb, die Zielgruppe, etc.<br />Break therules!<br />Ideengenerierung, brainstorming, etc.<br />
  47. 47.
  48. 48. Belohnungs-Idee.<br />
  49. 49.
  50. 50.
  51. 51.
  52. 52.
  53. 53.
  54. 54.
  55. 55.
  56. 56. (Männer kaufen Dessous lieber Online)<br />Dessous sind aufregend<br />Customer Insight<br />Der einzige Dessous-Shop, bei dem Dessous kaufen wirklich aufregend ist<br />Belohnung nach dem Kauf durch aufregendes Element<br />Striptease Shopping.<br />
  57. 57. Überraschungs-Idee.<br />
  58. 58.
  59. 59.
  60. 60. Onlineshops sind passiv<br />Customer Insight<br />Die einzige Startseite, die nicht auf die User Aktion wartet<br />Alle Aktionsprodukte der Startseite werden durch eine Story vorgestellt<br />Kettenreaktion aus Missgeschicken, site übernimmt Aktion<br />
  61. 61. Erlebnis-Idee.<br />
  62. 62.
  63. 63.
  64. 64. Online kann man Mode nicht beurteilen<br />Customer Insight<br />Der einzige Shop,der die Mode richtig vorführt<br />Der lebendige Online-Shop.<br />Lebendige Schaufensterpuppen<br />
  65. 65. Produkt-Idee.<br />
  66. 66.
  67. 67.
  68. 68. Customer Insight<br />Ich bin einzigartig.<br />Ich bin kreativ. Ich will das zeigen<br />Der einzige Shop,der genau den Schuh hat, den ich will<br />MassCustomization.<br />Designer Shopping<br />
  69. 69.
  70. 70.
  71. 71. Ich bin einzigartig.Ich will gesund leben.Ich mag keine Massenware.Die vielen Müslipakete brauchen zu viel Platz<br />Customer Insight<br />Der einzige Shop,<br />in dem ich genau das Müsli bekomme, das ich will.<br />MassCustomization.<br />Designer Shopping<br />
  72. 72. Service-Idee.<br />
  73. 73.
  74. 74.
  75. 75. Socken kaufen macht keinen Spass<br />Customer Insight<br />Der einzige Shop,der mein Sockenproblem löst.<br />Nie mehr an Socken denken müssen.<br />Das Socken-Abo.<br />
  76. 76. Beziehungs-Idee.<br />
  77. 77.
  78. 78.
  79. 79.
  80. 80. Ich bin kreativ und habe guten Geschmack.<br />Customer Insight<br />Der einzige Shop,in dem ich mitbestimme, was verkauft wird.<br />User-generierte und ausgewählte Artikel.<br />Wir suchen das beste Shirt.<br />
  81. 81. Inspirations-Idee.<br />
  82. 82.
  83. 83.
  84. 84.
  85. 85.
  86. 86.
  87. 87.
  88. 88. Ich suche etwas, ich weiss aber noch nicht was.<br />Customer Insight<br />Der einzige Shop,in dem ich zu völlig unerwarteten Produkten komme.<br />Entdecken statt gezielt suchen.<br />Inspirations-Shopping<br />
  89. 89. Weiter denken!<br />Belohnung Sie ihre der Kunden doch bei der Lieferung: Z.B. durch Auslieferung der Waren durch spezielles Team? (Auffälligkeit / Eventcharakter)<br />Fertigen Sie Einzelstücke Lassen Sie Ihre Kunden bei der Fertigung zusehen<br />Spezielle Versandverpackungen mit Mehrwert? (Faltmöbel / Hundehaus / etc)<br />Lassen Sie überraschende Einblicke: Z.B. mit Blick „hinter den Monitor“ in Lager / Organisation, etc.<br />Augmented Reality: Anprobieren (eingeschränkt) Bewegungen zum interagieren<br />Menue Shopping – Was wollen wir diese Woche Essen? Zutaten + Rezepte kommen<br />Kaffe trinken, nicht lagern: Kaffee Kapseln im Abo<br />Produktentwicklung + Marktforschung in einem: Gemeinsam mit Kunden<br />
  90. 90. Fazit:<br />Die Zukunft<br />gehört den Mutigen!<br />
  91. 91. Mut für gute Ideen!<br />Breakingthe Rules<br />Kundenbedürfnisse genau studieren<br />Neue Benefits erfinden, die Lust machen<br />Gewohnte Denkmuster verlassen<br />Stärken des Mediums nutzen<br />Experimentieren mit „kleinen, spitzen“ Piloten<br />Der Lohn: Nachhaltige Differenzierungfür Ihren Online Shop<br />Wie kann man online Kauflust wecken?<br />Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.<br />
  92. 92. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!<br />david.nydegger@namics.com<br />felix.widmaier@namics.com<br />© Namics<br />Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.<br />
  93. 93. Mehr Namics. Save the date.<br />Namics Fachtagung, 19. Mai 2011, Zürich<br />Ein "One size Intranet" gibt es nicht - zum Glück.<br />Aiciti Referatsreihe bei Digicomp, 14. Juni 2011, Zürich<br />E-Publishing auf dem iPad. Business Ideen und Praxistipps für Konzeption und Interaction Design.<br /> Smart Business Day, 29. September 2011, Zürich<br />„Commerce – jetzt aber richtig“ – Best Practices, Studienergebnisse und Expertenmeinungen<br />Details und Anmeldung unter:www.namics.com/kalender<br />12.05.11<br />Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.<br />84<br />

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