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Namics Webinar: “Interessenten finden leicht gemacht – Leadgenerierung mit CRM”.

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Erfahren Sie in unserem Webinar, wie Sie mit CRM Interessenten gewinnen und mehr Leads generieren.

Veröffentlicht in: Business
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Namics Webinar: “Interessenten finden leicht gemacht – Leadgenerierung mit CRM”.

  1. 1. Interessenten finden leicht gemacht - Lead Generierung mit CRM. Namics. Janko Zehe. Senior Principal Consultant. Lisa Bührer. Senior Consultant. A Merkle Company Hamburg, 27. Juni 2019
  2. 2. │ │ │ │ │ 01 02 03 04 Namics in a nutshell. CRM. Unser Verständnis. Wie finde ich neue Interessenten? Unser CRM-Ansatz. Ihr Mehrwert. 05 Minuten 10 Minuten 30 Minuten 05 Minuten Agenda. 05 Ihre Fragen. Unsere Antworten. 10 Minuten
  3. 3. Senior Principal Consultant. Janko Zehe. Hamburg Consulting CRM
  4. 4. Zürich Consulting Content & Campaign Lisa Bührer. Senior Consultant.
  5. 5. Digital. Namics. A Merkle Company 01 Namics in a nutshell.
  6. 6. Namics. A Merkle Company | Namics auf einen Blick. Zahlen und Fakten. 601 | Namics in a nutshell. >550 Mitarbeiter Langfristige Partnerschaften Kunden lieben uns. Über 75% unserer Kunden vertrauen uns bereits seit mehr als drei Jahren. Full-Service 1995 24 Jahre für unsere Kunden unterwegs. Worldwide network First-class Data-Driven Experiences Business Tech Kreation Arbeit in interdisziplinären Teams
  7. 7. Digital. Namics. A Merkle Company 02 CRM. Unser Verständnis.
  8. 8. CRM verbindet Silos.
  9. 9. Es geht um persönliche Beziehungen. Diese werden durch Daten untermauert.
  10. 10. CRM bringt Nutzer in der Customer Journey voran.
  11. 11. Auch der beste Prozess benötigt Kundenakzeptanz.
  12. 12. CRM ist ein wichtiges Puzzleteil im disruptiven Wandel.
  13. 13. Strategischer Pragmatismus ist gefragt.
  14. 14. Namics. A Merkle Company | Erklärtes Ziel: Schließen des Loyalty Loop. 1402 | CRM. Unser Verständnis Awareness Conversion Loyalty
  15. 15. Namics. A Merkle Company | Was ist ein Lead? Die Definition eines Leads ist abhängig von Branche, Kanal und Geschäftsmodell. Unsere Arbeits-Definition: Ein Lead ist ein adressierbarer potenzieller Kunde. 02 | CRM. Unser Verständnis
  16. 16. Namics. A Merkle Company | Aufbau der Webinar-Reihe. 1602 | CRM. Unser Verständnis Teil 1: Awareness Teil 2: Conversion Teil 3: Loyalty
  17. 17. Digital. Namics. A Merkle Company 03 Wie finde ich neue Interessenten?
  18. 18. Digital. Namics. A Merkle Company Wie finde ich neue Interessenten? Durch Mehrwert für den potenziellen Kunden.
  19. 19. 19 Wofür ist der potenzielle Kunde bereit, seine Daten preiszugeben?
  20. 20. Namics. A Merkle Company | Lead-Magnet finden. 2003 | Wie finde ich neue Interessenten? 1 2 3 4 Hochwertige Inhalte Produktvorteile Produkttests Wettbewerbe 5 Quiz
  21. 21. Namics. A Merkle Company | Zielgruppe kennen. 2103 | Wie finde ich neue Interessenten? 1 2 3 Kundeninterviews CRM Kundenprofil Social Listening
  22. 22. Namics. A Merkle Company | Personas ständig optimieren. 2203 | Wie finde ich neue Interessenten?
  23. 23. Namics. A Merkle Company | 2303 | Wie finde ich neue Interessenten?
  24. 24. Namics. A Merkle Company | Key Learnings. ● Zielgruppe / Kunden zuhören & kennenlernen. ● Personas kontinuierlich erweitern. ● Lead-Magnet identifizieren.
  25. 25. Digital. Namics. A Merkle Company Wie finde ich neue Interessenten? Durch Präsenz auf den Kanälen potenzieller Kunden.
  26. 26. Namics. A Merkle Company | Sein Sie dort, wo Ihre Zielgruppe ist. 2603 | Wie finde ich neue Interessenten? 1 Kanalstrategie 2 Ideation
  27. 27. Namics. A Merkle Company | 2703 | Wie finde ich neue Interessenten?
  28. 28. Namics. A Merkle Company | Botschaften und Kanäle orchestrieren. 2803 | Wie finde ich neue Interessenten? 1 2 3 4 Mediaplanung Kampagnenkonzept KPI, Trackingkonzept Landingpagekonzept
  29. 29. Namics. A Merkle Company | Landingpage optimieren. 2903 | Wie finde ich neue Interessenten? User-zentriert Differenzierend Für das Web optimiert
  30. 30. ● Kundenzentrierter Ansatz / UX ● Mehrwert differenzierend, kanal- und zielgruppenspezifisch übersetzen. ● Botschaft & Touchpoint verbinden Key Learnings.
  31. 31. Digital. Namics. A Merkle Company Wie finde ich neue Interessenten? Durch effizientes Lead- Management.
  32. 32. Namics. A Merkle Company | Lead Management. 03 | Wie finde ich neue Interessenten? 32 Consideration PurchaseAwareness Campaign and Journey Building Journey Tracking Social Media Management System Content Personalization System Leads Nurturing System E-Mail- Marketing Tool Cross-channel Analytics Distributed Content System 1 2 3 1 2 3 4 5 6 7 8 4 5 Email Social Media Phone Call Newsletter Product myKUKA 4 5 6 4 8 Social Media Post zu KUKA Market Place Personalisierte Informateionen von kuka.com zu Produkten des relevanten Marktes Registrierung Newsletter mit Fokus Industrie 4.0 Personalized newsletter with info about Xpert due to his previous interest Initiierung Registrierung Registrierung Projekt Email Zufriedenheits - und Feedbackabfrage 1 4 Anruf um weitere Unterstützung anzubietem 4 5 6 1 2 3 4 1 2 3 6 7 Zufriedenheitsabfrage Anruf um weitere Unterstützung anzubietem 2 3 4 4 5 6 Herausforderung Fragmentierte Customer Journey, nicht verbundene Systeme und organisatorische Silos hemmen die Wirkung von Marketingmaßnahmen. Ergebnis Ein zusammenhängendes Kundenerlebnis und eine Steigerung der Marketingeffizienz durch Personalisierung, clevere Orchestrierung von Touch Points und verbesserte Zusammenarbeit von Marketing und Sales. Effiziente Generierung und Konvertierung von Leads 1 3
  33. 33. Namics. A Merkle Company | Zielsetzung von Marketingmaßnahmen: MQL / SAL Engaged Kontakte mit erstem Interesse Prospect Kontakte mit Interesse an bestimmten Produkten MQL Marketing Qualified Lead SAL Sales Accepted Lead SQL Sales Qualified Lead Cust- omer Sales Funnel. 03 | Wie finde ich neue Interessenten? 33Namics. A Merkle Company |
  34. 34. Namics. A Merkle Company | Lead-Qualifizierung. Exemplarisch. 03 | Wie finde ich neue Interessenten? 34 Ausgefülltes Kontaktformular Messebesucher / VK-Reader NUR Kontaktdaten + Opt In erfasst Einwilligung 0 Web KonfiguratorMesse Stufe 1 Woche 1 nach Messe Stufe 2 Woche 3 nach Messe Stufe Keep in Touch (alle zwei Monate) Sales Qualified Lead Bestätigungsmail + Personalisiert + Double Opt In JA Follow-Up Mail Personalisierter Inhalt (Name) in Mail + CTA JA JA Eingabe Kaufhorizont + Modell- konfiguration JA Angereicherter Datensatz in Salesforce / Geht zu Sales / Handel NEIN NEIN Web KonfiguratorJA Eingabe Kaufhorizont + Modell- konfiguration JA Angereicherter Datensatz in Salesforce / Geht zu Sales / Handel < 6 Monate* < 6 Monate* Promotions-E-Mail Markenkommunikatio n personalisiert + 2 CTAs: Konfigurator + Callback Callback Formular JA Adressat stellt Rückruf- wunsch ein JA NEIN Adressat stellt Rückruf- wunsch ein Eingabe Kaufhorizont + Modell- konfiguration JAWeb Konfigurator (vorausgefüllt) JA JA Angereicherter Datensatz in Salesforce / Geht zu Sales / Handel < 6 Monate* JA Angereicherter Datensatz in Salesforce / Geht zu Sales / Handel < 6 Monate* NEIN Standardkommunikation Newsletter + Einladung zu Events NEIN NEIN * wenn Kaufhorizont > 6 Monate dann Standardkommunikation NEIN NEIN Follow-Up Mail Personalisierter Inhalt (Name) + CTA JA
  35. 35. Namics. A Merkle Company | Lead Scoring. 3503 | Wie finde ich neue Interessenten? Herausforderung. Die zur Verfügung stehenden Ressourcen möglichst zielorientiert und effizient einsetzen. Ansatz. Die Leads werden nach vordefinierten Kriterien bewertet und priorisiert, um sie später mittels passgenauen Angeboten im Lead Nurturing zu entwickeln.Impression Besuch (ohne Bounces) Betrachtung von mehr als 3 Seiten Time on site > 2,5 minutes Wählt Anwendung Segment / Produkt oder Konfiguriert ohne Anfrage 1 3 6 8 10
  36. 36. ● Marketing und Sales müssen zusammenarbeiten ● Verbinden Sie Touch-Points ● Nicht jeder Lead ist gleich wertvoll Key Learnings.
  37. 37. Digital. Namics. A Merkle Company Wie finde ich neue Interessenten? Durch persönliche Ansprache – auch automatisiert.
  38. 38. Namics. A Merkle Company | Lead Nurturing. 03 | Wie finde ich neue Interessenten? 38 Nurturing System / Marketing Automation Personalization Mailings Forms Leadership Downloads Events Preferences Localization Who are you and what can we offer you? • Konkrete Anfrage • Identifizierter Bedarf (Scoring) MQL Herausforderung Anonyme Besucher zu Kunden machen. Ergebnis Personalisierung und eine immer spitzere Ansprache kann die Effizienz bei der Ansprache wesentlich steigern.
  39. 39. Namics. A Merkle Company | ● Kampagnendesign für die Qualifizierung von Interessenten zum Marketing Lead ● Personalisierung von Inhalten ● Orchestrierung von Touchpoints Personalisierte Ansprache. 03 | Wie finde ich neue Interessenten? 39Namics. A Merkle Company |
  40. 40. Namics. A Merkle Company |03 | Wie finde ich neue Interessenten? Automatisches Lead Nurturing. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Integer id tortor euismod, ullamcorper ligula non, iaculis ligula. Etiam ornare magna at nisi malesuada ullamcorper. In posuere placerat sem, vel laoreet nunc congue vel. Nam laoreet, sem ac consectetur tincidunt, orci elit efficitur massa, a cursus augue nisl eget metus. Praesent vitae tempus odio. Quisque sed convallis ante. Praesent nibh arcu, blandit a libero vitae, malesuada varius sem. Aenean consequat quis enim vitae rhoncus.
  41. 41. ● Persönliche, individualisierte Ansprache ist erfolgreich ● Personalisierung kann effizient automatisiert werden Key Learnings.
  42. 42. Digital. Namics. A Merkle Company Wie finde ich neue Interessenten? Durch ständiges messen und optimieren.
  43. 43. Namics. A Merkle Company | Optimierung von Kampagnen und Nurturing. 03 | Wie finde ich neue Interessenten? 43Namics. A Merkle Company | Erfolgskontrolle durch Reporting- Maßnahmen, um Effektivität und Effizienz zu steigern.
  44. 44. Namics. A Merkle Company | KPIs. 03 | Wie finde ich neue Interessenten? 44Namics. A Merkle Company | Awareness Consideration Leads Conversion Loyalty QuantitativeQualitative Website Users Marketing Qualified Leads (EV >85) Sales Qualified Leads Converted Leads Won Opportunities Engagement Value Engagement Value Engagement Value Revenue Forecast Revenue (€) Loyal Customers Revenue (€) Mit Hilfe eines Kennzahlensystems kann wirksames Lead Nurturing gesteuert werden. Kampagnen, Maßnahmen und Media-Budget werden so optimiert.
  45. 45. Namics. A Merkle Company | Key Learnings. ● Der Erfolg von Kampagnen und Nurturing- maßnahmen muss permanent gemessen werden ● Performance-KPIs im Vorfeld klar definieren ● Dashboards liefern einen schnellen Überblick
  46. 46. Namics. A Merkle Company | Wie finde ich neue Interessenten. 4603 | Wie finde ich neue Interessenten? Lead Generierung Lead Management Klarer Mehrwert Präsenz auf relevanten Touchpoints Lead Scoring Lead Nurturing mit personalisierter Ansprache Messen und Optimieren
  47. 47. Digital. Namics. A Merkle Company 04 Unser CRM-Ansatz. Ihr Mehrwert.
  48. 48. Namics. A Merkle Company | Unser Ansatz für CRM-Projekte. 04 | Unser CRM-Ansatz. Ihr Mehrwert. 48 Phase 1 Analyse & Vision Phase 2 MVP & Proof of Concept Phase 3 Rollout CRM Lösung Phase 4 Konzept & Durchführung von Lead Generierungs- Kampagnen
  49. 49. Namics. A Merkle Company | Phase 1. Analyse & Vision. 4904 | Unser CRM-Ansatz. Ihr Mehrwert. Ergebnis: - Konsolidierung des Status Quo - Daraus abgeleitetes klares Zukunftskonzept - Technologie-Empfehlung zur Umsetzung dieser Vision - Personas & Journeys Phase 1 Kunden- Perspektive Business- Perspektive Technologie- Perspektive Marketing Sales Service&Loyalty Technologie Strategie & Status Quo Herausforderungen & Pain Points Ideen & Initiativen Analyse Vision
  50. 50. Namics. A Merkle Company | Phase 2. MVP & Proof of Concept. 5004 | Unser CRM-Ansatz. Ihr Mehrwert. Phase 2 MVP & Proof of Concept Implementierung eines MVP der ausgewählten Technologie Erstellung der ersten Testkampagne Proof of Concept der gewählten Technologie anhand der Testkampagne Ergebnis: - Einsatzfähiges Marketing-Tool, das durch den Proof of Concept in seiner Funktionalität bestätigt wurde - Erste realisierte Journeys
  51. 51. Namics. A Merkle Company | Phase 3. Rollout. 5104 | Unser CRM-Ansatz. Ihr Mehrwert. Phase 3 Rollout CRM Lösung Schulung der Mitarbeiter zum Umgang mit dem neuen Marketing-Tool Unterstützung bei der Implementierung weiterer Marketingprozesse Unterstützung bei der Kampagnenplanung und -auswertung Ergebnis: - Rollout des Marketing-Tools - Enabling der Mitarbeiter - Weiterentwicklung des Marketing-Tools
  52. 52. Namics. A Merkle Company | Phase 4. Kampagne. 5204 | Unser CRM-Ansatz. Ihr Mehrwert. Phase 4 Leadgenerierungs-Kampagne Audit und Analyse der Personas & Customer Journey Strategie und Konzept der Kampagne Umsetzung der Kampagne Kontinuierliche Optimierung Ergebnis: - Fundierte Grundlage für Kampagnenplanung - Kommunikationsstrategie und Kampagnenkonzept - Umsetzung und Rollout der Kampagne auf der Marketing-Technologie - Dashboard und Reportings
  53. 53. Digital. Namics. A Merkle Company 05 Ihre Fragen. Unsere Antworten.
  54. 54. Namics. A Merkle Company | Weitere Themen. 5405 | Ihre Fragen. Unsere Antworten. Marketing ImperativesPrototyping Webinar
  55. 55. Namics. A Merkle Company | Anmelden Tragen Sie sich in diesem Formular ein, um für den nächsten Termin informiert zu werden. Anmeldung für Folge-Webinare. 5505 | Ihre Fragen. Unsere Antworten
  56. 56. Add an image here janko.zehe@namics.com. Senior Principal Consultant. lisa.buehrer@namics.com. Senior Consultant. CRM. Webinar. See you next time. Thank you. Namics. A Merkle Company © NAMICS AG 2019

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