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Namics CRM Webinar Teil 2: "Pimp your sales funnel"

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Erfahren Sie im Webinar, wie Sie Ihr Sales Management mit CRM optimieren.

Veröffentlicht in: Business
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Namics CRM Webinar Teil 2: "Pimp your sales funnel"

  1. 1. Pimp your Sales Funnel. Vom Lead zum Kunden. Namics. Janko Zehe. Senior Principal Consultant. Dana Birkholz. Senior Consultant. A Merkle Company Hamburg, 4. September 2019
  2. 2. │ │ │ │ │ 01 02 03 04 Namics in a nutshell. CRM. Verständnis und Herausforderungen. Wie werden Leads zu Kunden? Unser CRM-Ansatz. 05 Minuten 10 Minuten 30 Minuten 05 Minuten Agenda. 05 Ihre Fragen. Unsere Antworten. 10 Minuten
  3. 3. Senior Principal Consultant. Janko Zehe. Hamburg Consulting CRM
  4. 4. Hamburg Consulting CRM & Salesforce Dana Birkholz. Senior Consultant.
  5. 5. Digital. Namics. A Merkle Company 01 Namics in a nutshell.
  6. 6. Digitaler Full Service. Experience Platform. Commerce. CRM & Customer Loyalty. Digital Marketing. Data & Insight. Operations. Kunden lieben Namics. Über 75% unserer Kunden vertrauen uns schon seit mehr als 3 Jahren. Full Service. Nähe. Namics. 01 | Namics in a nutshell. 24 Jahre Erfahrung. Seit 1995 leiten wir unseren Kunden durch den digitalen Wandel. Worldwide Networks. Strong Partners.
  7. 7. Teil von was Großem. Expertise. 01 | Namics in a nutshell. Decisioning & Personalisation. Addressability & Targeting. Measurement & Optimisation. Lifetime Value. Transformation & Customer Strategy. Addressable Advertising. Personal Experiences. Loyalty & CRM. Data & Technology Services. Great People. Great Results. Weltweites Netzwerk. First-class Data-driven Experiences. World Class Clients. Strategic Partners.
  8. 8. Digital. Namics. A Merkle Company 02 CRM. Unser Verständnis.
  9. 9. CRM verbindet Silos.
  10. 10. Es geht um persönliche Beziehungen. Diese werden durch Daten untermauert.
  11. 11. CRM bringt Nutzer in der Customer Journey voran.
  12. 12. Auch der beste Prozess benötigt Kundenakzeptanz.
  13. 13. CRM ist ein wichtiges Puzzleteil im disruptiven Wandel.
  14. 14. Strategischer Pragmatismus ist gefragt.
  15. 15. Digital. Namics. A Merkle Company 02 Herausforderungen im Sales Funnel.
  16. 16. Eine Hand weiß nicht, was die andere tut. Silodenken. Incentivierung. Teamwork. “Das haben wir schon immer so gemacht”
  17. 17. Der Kunde wird nicht verstanden. 360°. Motivation und Herausfor- derungen. Branche. Buying Center. Doubletten. Omnichannel.
  18. 18. Der Kunde muss sich zu sehr anstrengen. Brüche in der Customer Journey. Kein Closed Loop. Fehlende Customer Centricity.
  19. 19. Namics. A Merkle Company | Erklärtes Ziel: Schließen des Loyalty Loop. 1902 | CRM. Unser Verständnis Awareness Conversion Loyalty
  20. 20. Namics. A Merkle Company | Aufbau der Webinar-Reihe. 2002 | CRM. Unser Verständnis Teil 1: Awareness Teil 2: Conversion Teil 3: Loyalty
  21. 21. Namics. A Merkle Company | Was ist Conversion? Unter Conversion verstehen wir den Übergang eines Interessenten zum Kunden, z.B. durch - Den Kauf eines Produktes - Das Tätigen eines konkreten Abschlusses - Den Abschluss einer Transaktion Eine Conversion ist ein gewonnener Kunde. 02 | CRM. Unser Verständnis
  22. 22. Namics. A Merkle Company | Vom Lead zum Kunden. 2202 | CRM. Unser Verständnis Lead Nurturing Priorisierung Sales Automation Next Best Action Omnichannel Touch Point Orchestrierung Entscheidungs- findung Decisioning Pipeline Controlling Forecasting Tracking & Analytics Erkennen von Bedürfnissen
  23. 23. Digital. Namics. A Merkle Company 03 Pimp your Sales Funnel. Vom Lead zum Kunden.
  24. 24. 24 Wie finde ich heraus, was der Nutzer wirklich will?
  25. 25. 25Namics. A Merkle Company | 1 2 3 4 Micro Moments Individuelle Navigation Reduktion aufs Wesentliche Effektive Navigation 03 | Herausfinden, was den Nutzer interessiert. Durchs Surfverhalten Interessen der Nutzer herausfinden.
  26. 26. 26Namics. A Merkle Company | 1 2 3 Anreicherung des Profils Übergreifendes Wissen Personalisierung über mehrere Plattformen 03 | Herausfinden, was den Nutzer interessiert. Mitbekommen, welche Sites den Nutzer interessieren.
  27. 27. 27Namics. A Merkle Company | 1 2 3 4 Call-Center erkennt Anrufer Historie bekannt Bedürfnis bekannt Call-Center Input fließt in andere Kanäle ein 03 | Herausfinden, was den Nutzer interessiert. Den Kunden fragen. Quelle: https://www.callone.de/case-study-check24
  28. 28. ● Möglichkeiten zum Tracking und Analytics ausnutzen, um herauszufinden, was den Kunden wirklich bewegt ● Daten in der Customer Journey weiter verwenden ● Kanalübergreifend denken Key Learnings.
  29. 29. 29 Wie beeinflusse ich die Entscheidungsfindung?
  30. 30. 30Namics. A Merkle Company | 1 2 3 Kanalübergreifende Customer Journey Verknüpfung von online und offline Cross-Channel-Beratung und -Service 03 | Wie beeinflusse ich die Entscheidungsfindung? Beratungsdialog online und offline führen.
  31. 31. 31Namics. A Merkle Company | 1 2 3 Ladenbesuche erkennbar Kanalübergreifende Empfehlungen Direktes Kundenfeedback 03 | Wie beeinflusse ich die Entscheidungsfindung? Durch schlaue Alltagshelfer.
  32. 32. 32Namics. A Merkle Company | 1 2 3 4 Präzises Profiling Empfehlungen durch Chatbot Ideale Verknüpfung mit Shop Einbeziehung von Freunden 03 | Wie beeinflusse ich die Entscheidungsfindung? Durch direkte persönliche Empfehlungen.
  33. 33. Namics. A Merkle Company | Pathé begleitet den Kunden. 03 | Wie beeinflusse ich die Entscheidungsfindung? 33Namics. A Merkle Company | Awareness Interest Consideration Intent Evaluation Purchase
  34. 34. 34Namics. A Merkle Company | 2 3 4 Filmvorschläge basierend auf Vorlieben Kino-Location Vorschläge Einbeziehung des Umfelds 03 | Wie beeinflusse ich die Entscheidungsfindung? Durch Abbildung des gesamten Prozesses. 1 Abbildung des kompletten Entscheidungsprozesses
  35. 35. ● Kunden verstehen und beraten - nicht einfach nur verkaufen ● Beratung digitalisieren - dazu auf die Bedürfnisse eingehen ● Durchgehende omnichannel Customer Experience Key Learnings.
  36. 36. 36 Wie biete ich die nächstbeste Aktion an?
  37. 37. 37Namics. A Merkle Company | 1 2 3 4 Automatisierung des Vertriebs Wissen der Vertriebsmitarbeiter fließt ein Präzise Kundenansprache Effizientere Prozesse 03 | Wie biete ich die nächstbeste Aktion an? Lead-Nurturing selbst bestimmen.
  38. 38. 38Namics. A Merkle Company | 1 2 3 4 Nutzer individuell kontaktieren Aufmerksamkeit schaffen Erfolgsmessung ermöglichen Promotion direkt adressieren 03 | Wie biete ich die nächstbeste Aktion an? Nutzer medienübergreifend ansprechen.
  39. 39. E-Mail für die Abbrecher von gestern
  40. 40. E-Mail für die Nicht-Besteller
  41. 41. Namics. A Merkle Company |03 | Wie biete ich die nächstbeste Aktion an? Automatisches Lead Nurturing. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Integer id tortor euismod, ullamcorper ligula non, iaculis ligula. Etiam ornare magna at nisi malesuada ullamcorper. In posuere placerat sem, vel laoreet nunc congue vel. Nam laoreet, sem ac consectetur tincidunt, orci elit efficitur massa, a cursus augue nisl eget metus. Praesent vitae tempus odio. Quisque sed convallis ante. Praesent nibh arcu, blandit a libero vitae, malesuada varius sem. Aenean consequat quis enim vitae rhoncus.
  42. 42. ● Daten nutzen für eine dynamische Customer Journey ● Ein personalisiertes Erlebnis schaffen ● Automatisierte Kommunikation wirkt ● Nicht nur den Best-Case durchdenken! Key Learnings.
  43. 43. 44 Wie beeinflusse ich den Erfolg?
  44. 44. Namics. A Merkle Company | Lead Nurturing messbar machen. 1 2 3 4 Messung der kompletten User Journey Quantitative und Qualitative Messungen Maßnahmen messen Aufwände abbilden
  45. 45. Namics. A Merkle Company | Optimierung von Kampagnen und Nurturing. 03 | Wie beeinflusse ich den Erfolg? 46Namics. A Merkle Company | Erfolgskontrolle durch Reporting- Maßnahmen, um Effektivität und Effizienz zu steigern.
  46. 46. 47Namics. A Merkle Company | 1 2 3 Zusammenhänge im Dashboard darstellen Schwächen und Stärken identifizieren Maßnahmen treffen Kontinuierlich Messen 3 | Wie beeinflusse ich den Erfolg? Transparenz im Sales Funnel. 4
  47. 47. Namics. A Merkle Company | Key Learnings. ● Performance-KPIs entlang des kompletten Prozesses definieren ● Dashboards bringen Transparenz in den Vertriebsprozess ● Insight to Action: Aus der Analyse müssen Aktionen resultieren.
  48. 48. 49 Welche Technologien brauche ich dafür?
  49. 49. Namics. A Merkle Company Activation. Orchestration. Insights. Data Management. Personalisation Orchestration + Decision Engine Audience Insights Identity Management E-Mail DM DMP Social Mobile Web SMSCall Workflow Management Marketing Automation Campaign Management Content Classification Cross Channel Optimisation Next Best Action Attribution Segmentation Cross Channel Optim. Modeling Cyclograph Digital Data Store ERP Data Store Marketing Database Data Quality & Enhancement DMP Integration Onboarding Personalisierte Customer Experience über alle Kanäle Next Best Action Entscheidungsfindung und Regelsteuerung Zusammenführung zu Nutzern und Segmenten, übergreifende Messung von Effekten. Sammlung und Integration von Daten zu Nutzern und Interaktionen Our Marketing Tech Stack. 5005 | Welche Technologien brauche ich dafür
  50. 50. Namics. A Merkle Company | Key Learnings. ● Vision und langfristige Roadmap entwickeln ● Schrittweise Einführung, Use Case für Use Case realisieren ● Insight to Action - Daten sammeln, auswerten, entscheiden, umsetzen - und wieder messen
  51. 51. Digital. Namics. A Merkle Company 04 Unser CRM-Ansatz. Ihr Mehrwert.
  52. 52. Namics. A Merkle Company | Unser Ansatz für CRM-Projekte. 04 | Unser CRM-Ansatz. Ihr Mehrwert. 53 Phase 1 Analyse & Vision Phase 2 MVP & Proof of Concept Phase 3 Rollout CRM Lösung
  53. 53. Namics. A Merkle Company | Phase 1. Analyse & Vision. 5404 | Unser CRM-Ansatz. Ihr Mehrwert. Ergebnis: - Konsolidierung des Status Quo - Daraus abgeleitetes klares Zukunftskonzept - Technologie-Empfehlung zur Umsetzung dieser Vision - Personas & Journeys Phase 1 Kunden- Perspektive Business- Perspektive Technologie- Perspektive Marketing Sales Service&Loyalty Technologie Strategie & Status Quo Herausforderungen & Pain Points Ideen & Initiativen Analyse Vision
  54. 54. Namics. A Merkle Company | Phase 2. MVP & Proof of Concept. 5504 | Unser CRM-Ansatz. Ihr Mehrwert. Phase 2 MVP & Proof of Concept Implementierung eines MVP der ausgewählten Technologie Erstellung der ersten Testkampagne Proof of Concept der gewählten Technologie anhand der Testkampagne Ergebnis: - Einsatzfähiges Marketing- Automatisierungs-Tool, das durch den Proof of Concept in seiner Funktionalität bestätigt wurde - Erste realisierte Journeys
  55. 55. Namics. A Merkle Company | Phase 3. Rollout. 5604 | Unser CRM-Ansatz. Ihr Mehrwert. Phase 3 Rollout CRM Lösung Schulung der Mitarbeiter zum Umgang mit dem neuen Marketing-Tool Unterstützung bei der Implementierung weiterer Marketingprozesse Unterstützung bei der Maßnahmenplanung und -auswertung Ergebnis: - Rollout des Marketing-Tools - Enabling der Mitarbeiter - Weiterentwicklung des Marketing-Tools
  56. 56. Digital. Namics. A Merkle Company 05 Ihre Fragen. Unsere Antworten.
  57. 57. Namics. A Merkle Company | Weitere Themen. 5805 | Ihre Fragen. Unsere Antworten. White Paper - Marketing Automation Interessenten finden leicht gemacht
  58. 58. Namics. A Merkle Company | Anmelden Tragen Sie sich in diesem Formular ein, um für den nächsten Termin informiert zu werden. Anmeldung für Folge-Webinare. 5905 | Ihre Fragen. Unsere Antworten
  59. 59. Add an image here janko.zehe@namics.com. Senior Principal Consultant. dana.birkholz@namics.com. Senior Consultant. CRM. Webinar. See you next time. Thank you. Namics. A Merkle Company © NAMICS AG 2019

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