Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.
СПОЖИВАЧІ МАЮТЬ ПРАВО
ЗВЕРНУТИСЬ ЗІ СКАРГОЮ ДО
Органів державної
влади та місцевого
самоврядування
Ліцензіатів
Суду
НКРЕКП
ЗАХИСТ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ НКРЕКП ЗДІЙСНЮЄТЬСЯ
ВИКОРИСТОВУЮЧИ НАСТУПНІ ІНСТРУМЕНТИ
ФІКСАЦІЯ ПОРУШЕНЬ
допущених ліцензіатом під...
ЗВЕРНЕННЯ СПОЖИВАЧІВ
1 кв. 2018 та 2019 р.
КОЛ-ЦЕНТР
ліцензіатів
(юридичні + побутові)
ІНФОРМАЦІЙНО-
КОНСУЛЬТАЦІЙНИ
ЦЕНТРИ...
1 147
1 кв. 2018 року
1 кв. 2019 року
592
ЗВЕРНЕННЯ ГРОМАДЯН ДО НКРЕКП
1 кв. 2018 та 2019 р.
10
55
27
76
101
50
16
69
41
6...
52 260
1 кв. 2018 року
1 кв. 2019 року
38 707
ЗВЕРНЕННЯ СПОЖИВАЧІВ ДО ІКЦ ЛІЦЕНЗІАТІВ
1 кв. 2018 та 2019 р.
425
Тимчасове ...
1 099
5 935
16 874
46 803
25 779
11 072
738 762
661 472
274 438
1 441 511
917
1 387
11 842
24 818
26 474
35 612
711 295
88...
Приєднання до електричних мереж
Якість електропостачання
Ціни/тарифи/розрахунки/укладення
чи переукладення договорів
Засто...
Оновлення на сайті НКРЕКП Google-карти України з розміщенням на ній Центрів
обслуговування споживачів (Інформаційно-консул...
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Статистична інформація щодо порівняння кількості звернень споживачів за I кв. 2018/2019 р.

198 Aufrufe

Veröffentlicht am

У зв’язку з відкриттям з 01.01.2019 роздрібного ринку електричної енергії НКРЕКП розміщує для учасників роздрібного ринку електричної енергії статистичну інформацію щодо порівняння кількості звернень споживачів за I квартал 2018/2019 роки.

Veröffentlicht in: Daten & Analysen
  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Статистична інформація щодо порівняння кількості звернень споживачів за I кв. 2018/2019 р.

  1. 1. СПОЖИВАЧІ МАЮТЬ ПРАВО ЗВЕРНУТИСЬ ЗІ СКАРГОЮ ДО Органів державної влади та місцевого самоврядування Ліцензіатів Суду НКРЕКП
  2. 2. ЗАХИСТ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ НКРЕКП ЗДІЙСНЮЄТЬСЯ ВИКОРИСТОВУЮЧИ НАСТУПНІ ІНСТРУМЕНТИ ФІКСАЦІЯ ПОРУШЕНЬ допущених ліцензіатом під час перевірок, з подальшим прийняттям рішення про застосування санкцій СПОНУКАННЯ ЛІЦЕНЗІАТА ДО РОЗГЛЯДУ І ВИРІШЕННЮ СПОРУ в прямому діалозі із споживачем ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ СПОЖИВАЧА НЕОБХІДНОЮ ІНФОРМАЦІЄЮ щодо роботи ліцензіатів, його прав та обов'язків, порядку оскарження дій ліцензіата 1 2 3 4
  3. 3. ЗВЕРНЕННЯ СПОЖИВАЧІВ 1 кв. 2018 та 2019 р. КОЛ-ЦЕНТР ліцензіатів (юридичні + побутові) ІНФОРМАЦІЙНО- КОНСУЛЬТАЦІЙНИ ЦЕНТРИ (ІКЦ) ліцензіатів (юридичні + побутові) НКРЕКП ліцензіатів побутові) 1 кв. 2019 1 кв. 2018 1 кв. 2019 1 кв. 2018 1 кв. 2019 1 кв. 2018 4 295 792 3 223 745 52 260 38 707 1 147 592
  4. 4. 1 147 1 кв. 2018 року 1 кв. 2019 року 592 ЗВЕРНЕННЯ ГРОМАДЯН ДО НКРЕКП 1 кв. 2018 та 2019 р. 10 55 27 76 101 50 16 69 41 68 79 16 38 56 62 64 64 87 89 92 110 469 Технічний стан мереж Комерційний облік Відключення/відновлення електропостачання Заборгованість Складені акти про порушення Договірні відносини Ціни/тарифи Розрахунки Застосування «зеленого» тарифу Якість електропостачання Приєднання до електричних мереж
  5. 5. 52 260 1 кв. 2018 року 1 кв. 2019 року 38 707 ЗВЕРНЕННЯ СПОЖИВАЧІВ ДО ІКЦ ЛІЦЕНЗІАТІВ 1 кв. 2018 та 2019 р. 425 Тимчасове користування електричною енергією Технічний стан електромереж Скарги на роботу персоналу Компанії Установлення, ремонт або заміна приладів обліку Відновлення енергопостачання Заміна та технічна перевірка лічильників Перехід на розрахунки за тарифом, диференційованим за періодами часу Коригування та стягнення плати за перевищення договірних величин споживання Укладення та переукладення договорів Надійність та якість електропостачання Приєднання до електричних мереж Інші Розрахунки, застосування тарифів 32 643 160 430 515 258 888 915 3 227 3 760 6 876 7 927 13 230 16 200 242 319 410 621 1 256 1 348 4 131 6 216 14 730 22 346
  6. 6. 1 099 5 935 16 874 46 803 25 779 11 072 738 762 661 472 274 438 1 441 511 917 1 387 11 842 24 818 26 474 35 612 711 295 888 010 919 540 1 732 373 Скарги на роботу персоналу Компанії Приєднання до електричних мереж Відключення за несплату рахунків Додаткові послуги споживачеві Пільги, субсидії Укладення та переукладення договорів Надійність та якість електропостачання Розрахунки, застосування тарифів Інші* Облік 4 295 792 1 кв. 2018 року 1 кв. 2019 року 3 223 745 ЗВЕРНЕННЯ СПОЖИВАЧІВ ДО КОЛ-ЦЕНТРІВ ЛІЦЕНЗІАТІВ 1 кв. 2018 та 2019 р. * - надання довідкової інформації, звернення не за адресою (питання інших компаній) тощо
  7. 7. Приєднання до електричних мереж Якість електропостачання Ціни/тарифи/розрахунки/укладення чи переукладення договорів Застосування «зеленого» тарифу Найбільше споживачі звертались до НКРЕКП та ліцензіатів з питань Причини збільшення звернень Ставки плати за стандартне приєднання на 2019 рік затверджені постановою НКРЕКП від 28.12.2018 № 2068  та набирали чинності з 22.01.2019. Проблеми із землевідведенням під будівництво підстаційних та лінійних об'єктів енергетики 10 кВт та вище Пов'язано з аварійними відключеннями у зв'язку з погодними умовами У зв'язку зі зміною з 01.01.2019 формату договірних відносин між споживачами, розподільчими компаніями та електропостачальниками Пов'язано з переходом на нові умови врегулювання відносин на роздрібному ринку електричної енергії (договір укладається не з постачальником за регульованим тарифом (обленерго), а з ОСР та ПУП)
  8. 8. Оновлення на сайті НКРЕКП Google-карти України з розміщенням на ній Центрів обслуговування споживачів (Інформаційно-консультаційних центрів) ліцензіатів http://www.nerc.gov.ua/?id=32112 Інформування споживачів щодо впровадження ринку електричної енергії в мультимедійному форматі https://www.youtube.com/playlist?list=PLXfIvh55zT4RA-tnvD9Ep8g3yzkUA3xsp Надання споживачам актуальної інформації http://www.nerc.gov.ua/?newstype=8 Надання споживачам роз'яснень з актуальних питань врегулювання взаємовідносин із ліцензіатами http://www.nerc.gov.ua/?id=16166

×