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MoTMa
der
Monitoring Ticketing Manager
richard.huber@realstuff.ch
andreas.wenger@realstuff.ch
Inhalt
o RealStuff	Informatik AG
o Wieso MoTMa?
o Entstehung /	History
o Konzept /	Interne	Struktur
o Aktueller Entwicklungsstand
o RoadMap
o Live	Demo
RealStuff Informatik	AG
Partnerschaften
Software	Entwicklungen	für	GroundWork	Monitor	Enterprise
Gründung Januar, 1999
Domizil Bern	/	Schweiz
Mitarbeiter 11
Geschäftsbereiche Service	Management,	Technologie Beratung,	Personalverleih
Kunden Banken,	Industrie,	Versicherung,	Rüstung, Detailhandel,	
Verwaltung,	Informatik,	Bildung,	Telekommunikation
RealStuff	Informatik AG
Dienstleistungen
• Service-,	Application und	Infrastruktur	Monitoring
• SLA	Monitoring	und	Management
• Log- und	Wire Data	Analytics
• Plugins	Entwicklung
– PowerShell	Plugins	für	Windows	Monitoring
– SAP	HANA	Monitoring	Plugins
Produkte	(Open	Source	basierend)
ü GroundWork	Monitor	Enterprise	(SLA,	Services,	Application und	Infrastruktur)
ü NagiosXI (Services,	Application und	Infrastruktur)
ü Elastic	Stack	(Log	Analytics	...	und	mehr)
ü NeDI (Network	Traffic	Analysis)
ü Cacti (Network	Performance)
Wieso MoTMa
Weil	die	Welt	darauf	gewartet	hat?			...
Ø Schnittstellen	Problematik	(Webservice,	FW,	Netz,	etc.)
Ø Verlorene	Ticket-Events
Ø Verantwortlichkeiten	(Monitoring	/	ITSM)
• Keine	rechtzeitige	Incident Bearbeitung
• Service	Level	Agreements	gefährdet
• Verärgerte	Kunden
• Kostet	gutes	teures	Geld
MoTMa Historie
2014	 ->	Idee	auf	GIT	publiziert	(Richard	Huber)
2015	 ->	Entwicklung	gestartet	(Anderas Wenger)
2016	 ->	Erste	Tests	durchgeführt
2017	 ->	Produktiv	im	Einsatz	(Telekom	Provider)
->	Präsentation	an	OSMC	J
Source	Code
• Perl	und	Perlmodule
• Linux	und	Windows	
• git:	https://github.com/RealStuff/MoTMa
Wieso	keine	einfaches	Queue	System?
Andreas	Wenger Richard	Huber
Konzept von	MoTMa
Verantwortung	der	Zusammenarbeit	Monitoring	– ITSM	wird	an	MoTMa
delegiert	!
Funktionen
ü Eventannahme
ü Weiterleitung
ü Installation	auf
Monitoring	
System
Modularer	Aufbau!
MoTMa
BMC
Service Desk
Express
OTRS
ky2Help
BMC Remedy
???
NagioxXI
GroundWork
OMD
SCOM
WhatsUp
Gold
Zabbix
Zenoss
???
Monitoring Ticketing
Manager
Ticketing
Ticketing.pm
MoTMa Daemon
runLin.pl
Monitoring
Monitoring.pm
HelpDesk
HelpDesk.pm
Alerting
Alerting.pm
Mail
Mail.pm
data.db
Nagios.pm
Remedy
Remedy.pm
OTRS
OTRS.pm
motma.log
NagiosEvent.pl
Nagios
Icinga.pm
IcingaEvent.pl
Icinga
Remedy OTRS
SMS
SMS.pm
Drivers
- ticketing
- monitoring
- alerting
correlation
database type
Configuration
- ticketing [Remedy]
- monitoring [Nagios]
- alerting [Mail]
Mail z.B.
Postfix
SMS
Gateway
motma.ini
Interne	Struktur	von	MoTMa
Daemon
• Linux	/	Windows
Schnittstellen
• Monitoring
• Helpdesk
• Ticketing
Hilfsfunktionen
• Alerting
Aktueller Entwicklungsstand
Gemäss Funktionsbeschreibung	aus	git - Readme:
ü Events	von	Monitoring	Tools	entgegennehmen	->	Nagios	basierende	Tools
ü Event	in	lokaler	DB	zwischenspeichern	->	sqlite oder	postgres
o Event	Priorisierung	(Critical	->	Minor,	Critical,	Fatal)
ü ITSM	via	Webservice	- Schnittstelle	aufrufen	und	Ticket	generieren.	
Verantwortung	liegt	bei	MoTMa ->	Demo	ITSM	und	Remedy
ü Ticket	Nummer	entgegennehmen	und	Event	in	lokaler	DB	aktualisieren
o Ticket	Nummer	an	Monitoring	Tool	weiterleiten	(bei	Bedarf)
o Acknowledge	(setzen,	löschen)	an	Monitoring	Tool	senden	(bei	Bedarf)
ü Gleiche	Events	(wenn	kein	Ticket-Nr oder	Ticket	Status	offen)	zusammenfassen
o Ticket	in	Service	Desk	aktualisieren	(bei	Bedarf)
ü Regelmäßig	Ticket	Status	in	Service	Desk	Tool	abfragen	und	Event	Eintrag	in	
lokaler	DB	nachführen
o GUI	für	Auswertungen	und	Verwaltung	der	Events	in	der	DB
RoadMap
Ø WEB	GUI	zur	MoTMa Datenbank
Ø Mapping	Tabelle	für	Event	Priorisierung	(Critical	->	Minor,	Critical,	Fatal)
Ø Bidirektionale	Verbindung	->	Updates	für	das	Monitoring
Ø Module	für	weitere	Monitoring	Systeme
Ø Module	für	weitere	ITSM	Systeme
Es	wird	entwickelt,	was	der	Kunde	braucht	und	wünscht.
...	weil	die	Welt	eben	nicht	auf
MoTMa gewartet	hat!
Live	Demo
Virtuelles	System	mit	Monitoring	Tool
Virtuelles	System	mit	ITSM	(Remedy Demo	Tool)
Webservice
Linux Server
GroundWork Enterprise
Nagios Based
Monitoring Tool
ITSM System
Remedy Emulator
MoTMa
http://ttsystem.macosx.local/webservice/http://gwmotma.macosx.local
http://gwmotma.macosx.local/adminer.php
SQLite3
/opt/motma/data/data.db
Live	Demo
Test	Case	1)		 Normal	Fall
Service „test-service-10“ -> Status Critical -> Notification -> Create Ticket #1
Service „test-service-10“ -> Status Okay -> Notification -> Close Ticket #1
Test	Case	2)	 Quasi	Normal	Fall
Service „test-service-10“ -> Status Critical -> Notification -> Create Ticket #2
Service „test-service-10“ -> Status Critical -> Notification ->
Service „test-service-10“ -> Status Okay -> Notification -> Close Ticket #2
Test	Case	3)	 Ticket	vorzeitig	geschlossen
Service „test-service-10“ -> Status Critical -> Notification -> Create Ticket #3
ITSM Ticket auf Resolved setzen
Service „test-service-10“ -> Status Critical -> Notification -> Create Ticket #4
Test	Case	4)	 ITSM	nicht	verfügbar
Service „test-service-10“ -> Status Critical -> Notification -> Create Ticket #5
RealStuff	Informatik AG
Kontakte
RealStuff	Informatik	AG
Kasernenstrasse 27
CH-3013	Bern
https:/www.realstuff.ch
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Andreas	Wenger
andreas.wenger@realstuff.ch
Richard	Huber
richard.huber@realstuff.ch

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