War es bis vor einiger Zeit ein sehr teures Unterfangen, Lösungen für modernes Systems Management zu implementieren, so gibt es heute für alle wichtigen Prozesse und Funktionen des Service Management sehr gute Open Source Tools. Der Vortrag bietet einen Überblick über die verschiedenen Lösungen in den wichtigsten Bereichen: Incident & Problem Management, Event Management, Operations Management, Service Desk und CMDB.

1. IT Service Management mitg
Open Source Software
„OpenITSM“
23.06.2010 – OSDC 2010
Referent: Julian Hein

2. http://www.netways.de
NETWAYS GmbH
Kurzvorstellung
NETWAYS GmbH
NETWAYS GmbH  Deutschherrnstr. 15-19  90429 Nürnberg  +49 911 92885-0  http://www.netways.de

3. http://www.netways.de
Allgemeine Daten
G ü d 1995 Gegründet 1995
 20 Mitarbeiter
 Sitz in Nürnberg
k f Fokus auf Open Source im RZ
 Systems Management
 Enterprise IT Infrastructure Enterprise IT Infrastructure
 Dienstleistungen
 Projekte & ConsultingProjekte & Consulting
 Managed Service
 Konferenzen & Trainings
NETWAYS GmbH  Deutschherrnstr. 15-19  90429 Nürnberg  +49 911 92885-0  http://www.netways.de

4. http://www.netways.de
Leistungsbereiche
Open Source DataCenter Solutions
OSS Systems Management OSS IT Infrastructure
Open Source DataCenter Solutions
 Monitoring
 Performance Management
 High Availability Lösungen
 Cluster LösungenPerformance Management
 Configuration Management
 Service Management
Cluster Lösungen
 Loadbalancing
 Virtualisierung
 Knowledge Management
 Asset Management
 Identity Management
 Speicherlösungen
 Firewalls
 Datenbanken Identity Management
 Backup & Datensicherung
 Datenbanken
 Voice over IP
Managed Services Monitoring HW Veranstaltungen
NETWAYS GmbH  Deutschherrnstr. 15-19  90429 Nürnberg  +49 911 92885-0  http://www.netways.de
Managed Services Monitoring HW Veranstaltungen

5. http://www.netways.de
Konferenzen
5. Monitoring Conference (OSMC)
 Nagios Icinga OpenNMS etc Nagios, Icinga, OpenNMS, etc.
 October, 06 & 07 -> http://netways.de/osmc
3. Open Source Datacenter Conference (OSDC)
 April, 06 & 07 -> http://netways.de/osdc
NETWAYS GmbH  Deutschherrnstr. 15-19  90429 Nürnberg  +49 911 92885-0  http://www.netways.de

6. http://www.netways.de
Kunden
NETWAYS GmbH  Deutschherrnstr. 15-19  90429 Nürnberg  +49 911 92885-0  http://www.netways.de

7. http://www.netways.de
Open Source Engagement
E i N i Erweiterungen zu Nagios
 Engagement bei Icinga (Nagios Fork)
 Unzählige Monitoring Plugins
 Portal http://monitoringexchange.org
 Community Site http://netways.org
NETWAYS GmbH  Deutschherrnstr. 15-19  90429 Nürnberg  +49 911 92885-0  http://www.netways.de

8. http://www.netways.de
Aufgabenstellungen im ITSM
Avail. Network
Incident
M t CMDBR ti
Monitoring
Operations Management
Monitoring
Operations Management
Configuration
Management
Configuration
Management
Visualisierung
Reporting
Visualisierung
Reporting
Service
Management
Service
Management
CMS
CMDB
CMS
CMDB
Config.Nagios /Avail.
Monitoring
Network
Mngt.
Mngt. CMDB
PerformEvent Version
Reporting
Config.
Collect.
Problem
Mngt.
Asset
Nagios /
Icinga
Perform.
Mngt.
Event
Mngt.
Version
Mngt.
C fiB i
ETL
Change
Mngt.
Asset
Mngt.
Config.
Deploy
Visuali-
sierung
Business
Process
End2End Knowledge
Mngt.
Message Bus
DWH Monitor Tickets Events SLAs CIs Updates
NETWAYS GmbH  Deutschherrnstr. 15-19  90429 Nürnberg  +49 911 92885-0  http://www.netways.de
DWH Monitor Tickets Events SLAs CIs Updates

9. http://www.netways.de
Übersicht Nagios / Icinga
Üb h fü S & Di Überwachungssystem für Server & Dienste
 Überwachung verschiedenster IT Komponenten durch Plugins
 Sehr flexible Kommunikationsmöglichkeiten mit den Agenten
 Webinterface für Anzeige und Reporting
 Vogelperspektive in der taktischen Übersicht
 Detailansichten einzelner Objekte
Fle ible Ala mie ngen Flexible Alarmierungen
 Kanäle: E-Mail, SMS, Telefonanruf
 Konfiguration: Kontakte, Gruppen, Intervalle, Zeiten, EskalationenKonfiguration: Kontakte, Gruppen, Intervalle, Zeiten, Eskalationen
 Distributed Monitoring
 High Availability
NETWAYS GmbH  Deutschherrnstr. 15-19  90429 Nürnberg  +49 911 92885-0  http://www.netways.de
High Availability

10. http://www.netways.de
Grundaufbau von Nagios & Icinga
Daemon
l k
Plugins
Üb h f b zentrales Framework
 Konfiguration & Scheduling
 Überwachungsaufgabe
 Exe, Skripte, Agenten
 Webinterface
 Benachrichtigungen
 Statusmeldung
OK, WARNING, CRITICAL
Z t i f
 Logdateien & Event Handler
 Zusatzinfos
2% free on /dev/sda1
NETWAYS GmbH  Deutschherrnstr. 15-19  90429 Nürnberg  +49 911 92885-0  http://www.netways.de

11. http://www.netways.de
Was ist alles überwachbar?
Kurze Antwort
ALLES!*
*Plugin vorhanden: www.monitoringexchange.org
NETWAYS GmbH  Deutschherrnstr. 15-19  90429 Nürnberg  +49 911 92885-0  http://www.netways.de
g g g g
oder selber schreiben

12. http://www.netways.de
Nagios Tactical Overview
NETWAYS GmbH  Deutschherrnstr. 15-19  90429 Nürnberg  +49 911 92885-0  http://www.netways.de

13. http://www.netways.de
Nagios Webinterface Details
NETWAYS GmbH  Deutschherrnstr. 15-19  90429 Nürnberg  +49 911 92885-0  http://www.netways.de

14. http://www.netways.de
Was ist Icinga?
C i F k N i Community Fork von Nagios
 Gestartet Mai 2009
Icinga
Web
Add
Ons
 4 Komponenten & Teams
 Icinga-core (Stable)
I ing pi (Bet )
Icinga API
 Icinga-api (Beta)
 Icinga-web (Beta)
 Icinga-docs (Stable)
Icinga Core IcingaIcinga
DB
g ( )
 Abwärtskompatibel zu Nagios
 Plugins
 Konfigurationssyntax
 AddOns
Datenbankschema (teilweise)
http://www.icinga.org
NETWAYS GmbH  Deutschherrnstr. 15-19  90429 Nürnberg  +49 911 92885-0  http://www.netways.de
 Datenbankschema (teilweise)

15. http://www.netways.de
Icinga Webinterface
NETWAYS GmbH  Deutschherrnstr. 15-19  90429 Nürnberg  +49 911 92885-0  http://www.netways.de
http://alpha.icinga.org

16. http://www.netways.de
Icinga Statusmap
NETWAYS GmbH  Deutschherrnstr. 15-19  90429 Nürnberg  +49 911 92885-0  http://www.netways.de

17. http://www.netways.de
Icinga Searchbox
NETWAYS GmbH  Deutschherrnstr. 15-19  90429 Nürnberg  +49 911 92885-0  http://www.netways.de

18. http://www.netways.de
Plugin Heatmap
NETWAYS GmbH  Deutschherrnstr. 15-19  90429 Nürnberg  +49 911 92885-0  http://www.netways.de
http://netways.org

19. http://www.netways.de
Plugin Heatmap
NETWAYS GmbH  Deutschherrnstr. 15-19  90429 Nürnberg  +49 911 92885-0  http://www.netways.de

20. http://www.netways.de
Aufgabenstellung
Avail. Network
Incident
M t CMDBR ti
Monitoring
Operations Management
Monitoring
Operations Management
Configuration
Management
Configuration
Management
Visualisierung
Reporting
Visualisierung
Reporting
Service
Management
Service
Management
CMS
CMDB
CMS
CMDB
Config.Avail.
Monitoring
Network
Mngt.
Mngt. CMDB
PerformEvent Version
Reporting
Config.
Collect.
Problem
Mngt.
AssetPerform.
Mngt.
Event
Mngt.
Version
Mngt.
C fiB i
ETL
Change
Mngt.
Asset
Mngt.
EventDB
Config.
Deploy
Visuali-
sierung
Business
Process
End2End Knowledge
Mngt.
DWH Monitor
Message Bus
Tickets Events SLAs CIs Updates
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DWH Monitor Tickets Events SLAs CIs Updates

21. http://www.netways.de
Eventmanagement: EventDB
 Schnittstelle für Events
 Logfiles
E M il E-Mails
 SNMP Traps
 Einfache Analyse
 Typ des Events
http://www.netways.org
Typ des Events
 Anzahl Meldungen
 Zeitraum
 Freitextsuche
 Wiederherstellungsmeldung
NETWAYS GmbH  Deutschherrnstr. 15-19  90429 Nürnberg  +49 911 92885-0  http://www.netways.de

22. http://www.netways.de
Schnittstellen zu anderen Funktionen
M i i Monitoring
 Alarmierung auf Basis von Events
 Verlinkung der Events direkt an Host / Service Verlinkung der Events direkt an Host / Service
 CMDB
 Anzeige der Events bei CIsAnzeige der Events bei CIs
 Übernahme in CI Historie
 Ticketing
 Übernahme / Verlinkung der Events in Tickets
NETWAYS GmbH  Deutschherrnstr. 15-19  90429 Nürnberg  +49 911 92885-0  http://www.netways.de

23. http://www.netways.de
Aufgabenstellung
Avail. Network
Incident
M t CMDBR ti
Monitoring
Operations Management
Monitoring
Operations Management
Configuration
Management
Configuration
Management
Visualisierung
Reporting
Visualisierung
Reporting
Service
Management
Service
Management
CMS
CMDB
CMS
CMDB
Config.Avail.
Monitoring
Network
Mngt.
Mngt. CMDB
PerformEvent Version
Reporting
Config.
Collect.
Problem
Mngt.
AssetGrapherPerform.
Mngt.
Event
Mngt.
Version
Mngt.
C fiB i
ETL
Change
Mngt.
Asset
Mngt.
Grapher
V2
Config.
Deploy
Visuali-
sierung
Business
Process
End2End Knowledge
Mngt.
DWH Monitor
Message Bus
Tickets Events SLAs CIs Updates
NETWAYS GmbH  Deutschherrnstr. 15-19  90429 Nürnberg  +49 911 92885-0  http://www.netways.de
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24. http://www.netways.de
Performancemanagement: Grapher V2
A i h G i Automatische Generierung
von Performance Charts
 MySQL Database MySQL Database
 AJAX Webinterface
Akt li i i R lti Aktualisierung in Realtime
 Dashboards & Multigraphen
 Berechnungen,
Konsolidierung &
Durchschnittswerte
 Icinga Integration
http://www.netways.org
NETWAYS GmbH  Deutschherrnstr. 15-19  90429 Nürnberg  +49 911 92885-0  http://www.netways.de

25. http://www.netways.de
Aufgabenstellung
Avail. Network
Incident
M t CMDBR ti
Monitoring
Operations Management
Monitoring
Operations Management
Configuration
Management
Configuration
Management
Visualisierung
Reporting
Visualisierung
Reporting
Service
Management
Service
Management
CMS
CMDB
CMS
CMDB
Config.Avail.
Monitoring
Network
Mngt.
Mngt. CMDB
PerformEvent Version
Reporting
Config.
Collect.
Problem
Mngt.
AssetPerform.
Mngt.
Event
Mngt.
Version
Mngt.
C fiB i
ETL
Change
Mngt.
Asset
Mngt.
Business
Config.
Deploy
Visuali-
sierung
Business
Process
End2End Knowledge
Mngt.
Business
Process
View
DWH Monitor
Message Bus
Tickets Events SLAs CIs Updates
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26. http://www.netways.de
Geschäftsprozesse
 Business Process View Business Process View
 Aggregierung von
Einzelüberwachungen zuEinzelüberwachungen zu
Geschäftsprozessen
 Hierarchischer Treeview
 And / Or Verknüpfungen
 Drilldown zum Service
 Ausfallsimulationen
http://www.nagiosforge.org
NETWAYS GmbH  Deutschherrnstr. 15-19  90429 Nürnberg  +49 911 92885-0  http://www.netways.de

27. http://www.netways.de
Business Process View Ebenen
NETWAYS GmbH  Deutschherrnstr. 15-19  90429 Nürnberg  +49 911 92885-0  http://www.netways.de

28. http://www.netways.de
Aufgabenstellung
Avail. Network
Incident
M t CMDBR ti
Monitoring
Operations Management
Monitoring
Operations Management
Configuration
Management
Configuration
Management
Visualisierung
Reporting
Visualisierung
Reporting
Service
Management
Service
Management
CMS
CMDB
CMS
CMDB
Config.Avail.
Monitoring
Network
Mngt.
Mngt. CMDB
PerformEvent Version
Reporting
Config.
Collect.
Problem
Mngt.
AssetPerform.
Mngt.
Event
Mngt.
Version
Mngt.
C fiB i
ETL
Change
Mngt.
Asset
Mngt.
Config.
Deploy
Visuali-
sierung
Business
Process
End2End Knowledge
Mngt.
AutoIT
DWH Monitor
Message Bus
Tickets Events SLAs CIs Updates
NETWAYS GmbH  Deutschherrnstr. 15-19  90429 Nürnberg  +49 911 92885-0  http://www.netways.de
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29. http://www.netways.de
End 2 End Monitoring: AutoIT
O S A i i l fü Wi d Open Source Automatisierungstool für Windows
 Simulation von komplexen Benutzereingaben
 Prüfung einer ganzen technischen Kette
 Beispiele:
 Outlook starten & verbinden
 SAP GUI starten & einloggen
 Anmeldung an Terminalserver Anmeldung an Terminalserver
 Überwachung der Transaktionszeiten
 Übergabe der Ergebnisse an Nagios/Icinga
http://www.autoitscript.com
 Übergabe der Ergebnisse an Nagios/Icinga
NETWAYS GmbH  Deutschherrnstr. 15-19  90429 Nürnberg  +49 911 92885-0  http://www.netways.de

30. http://www.netways.de
Aufgabenstellung
Avail. Network
Incident
M t CMDBR ti
Monitoring
Operations Management
Monitoring
Operations Management
Configuration
Management
Configuration
Management
Visualisierung
Reporting
Visualisierung
Reporting
Service
Management
Service
Management
CMS
CMDB
CMS
CMDB
Config.RANCIDAvail.
Monitoring
Network
Mngt.
Mngt. CMDB
PerformEvent Version
Reporting
Config.
Collect.
Problem
Mngt.
Asset
CVS
RANCID
facter
Perform.
Mngt.
Event
Mngt.
Version
Mngt.
C fiB i
ETL
Change
Mngt.
Asset
Mngt.
SVN
GIT
PConfig.
Deploy
Visuali-
sierung
Business
Process
End2End Knowledge
Mngt.
Puppet
Chef
DWH Monitor
Message Bus
Tickets Events SLAs CIs Updates
NETWAYS GmbH  Deutschherrnstr. 15-19  90429 Nürnberg  +49 911 92885-0  http://www.netways.de
DWH Monitor Tickets Events SLAs CIs Updates

31. http://www.netways.de
Configuration Management
C fi i C ll i Configuration Collection
 Zentrales Einsammeln von Konfigurationseinstellungen
 Beispiele: RANCID facter opsi Beispiele: RANCID, facter, opsi
 Version Management
 Versionsverwaltungssysteme wie CVS, SVN oder GITVersionsverwaltungssysteme wie CVS, SVN oder GIT
 Speicherung der Konfigurationsdateien inkl. History und Diffs
 Configuration Deployment
 Zentrale Konfiguration vieler Systeme
 Distributionsübergreifendes Management durch Meta-
KonfigurationKonfiguration
 Beispiele: Puppet, Chef, opsi
NETWAYS GmbH  Deutschherrnstr. 15-19  90429 Nürnberg  +49 911 92885-0  http://www.netways.de
http://www.puppetlabs.com/
http://opsi.org/

32. http://www.netways.de
Schnittstellen zu anderen Funktionen
M i i Monitoring
 Überwachung von erfolgreichen Changes
 Entdecken von unautorisierten Changes Entdecken von unautorisierten Changes
 CMDB
 Generierung von Konfigurationen aus der CMDBGenerierung von Konfigurationen aus der CMDB
 Übergabe von Informationen an CMDB
 Ticketing
 Tracking von geplanten Changes
NETWAYS GmbH  Deutschherrnstr. 15-19  90429 Nürnberg  +49 911 92885-0  http://www.netways.de

33. http://www.netways.de
Aufgabenstellung
Avail. Network
Incident
M t CMDBR ti
Monitoring
Operations Management
Monitoring
Operations Management
Configuration
Management
Configuration
Management
Visualisierung
Reporting
Visualisierung
Reporting
Service
Management
Service
Management
CMS
CMDB
CMS
CMDB
Config.
i d it
Avail.
Monitoring
Network
Mngt.
Mngt. CMDB
PerformEvent Version
Reporting
Config.
Collect.
Problem
Mngt.
Asset
i-doit
OCS / HPerform.
Mngt.
Event
Mngt.
Version
Mngt.
C fiB i
ETL
Change
Mngt.
Asset
Mngt.
OCS / H
Inventory
Config.
Deploy
Visuali-
sierung
Business
Process
End2End Knowledge
Mngt.
DWH Monitor
Message Bus
Tickets Events SLAs CIs Updates
NETWAYS GmbH  Deutschherrnstr. 15-19  90429 Nürnberg  +49 911 92885-0  http://www.netways.de
DWH Monitor Tickets Events SLAs CIs Updates

34. http://www.netways.de
CMDB: i-doit
ITIL C fi i M D b ITIL Configuration Management Database
 Dokumentation aller Configuration Items (Betriebsmittel)
 Technische Dokumentation
 Abhängigkeiten zwischen CIs
 Kaufmännische DatenKaufmännische Daten
 Vollständige Historisierung
 Beliebiger DetailierungsgradBeliebiger Detailierungsgrad
 Licence Management
 Ablage von SLAs
http://www.i-doit.org
NETWAYS GmbH  Deutschherrnstr. 15-19  90429 Nürnberg  +49 911 92885-0  http://www.netways.de

35. http://www.netways.de
CMDB Integrationen
I i i M i i Integration mit Monitoring
 Anzeige des aktuellen Status laut Monitoring
 Übernahme der Historie für Server und Dienste in Logbuch Übernahme der Historie für Server und Dienste in Logbuch
 Generierung von Monitoring Konfigurationen
 Integration mit Ticketsystemg y
 Referenzierung von Configuration Items im Ticketsystem
 Anzeige aller Incidents, Problems und Changes zu CIs
 Integration mit Asset Management
 Abfrage der Hardwareausstattung durch Agent
Üb h d H d i CMDB Übernahme der Hardwareparameter in CMDB
 Erkennung von Hardware Changes
NETWAYS GmbH  Deutschherrnstr. 15-19  90429 Nürnberg  +49 911 92885-0  http://www.netways.de

36. http://www.netways.de
Aufgabenstellung
Avail. Network
Incident
M t CMDBR ti
Monitoring
Operations Management
Monitoring
Operations Management
Configuration
Management
Configuration
Management
Visualisierung
Reporting
Visualisierung
Reporting
Service
Management
Service
Management
CMS
CMDB
CMS
CMDB
Config. RequestAvail.
Monitoring
Network
Mngt.
Mngt. CMDB
PerformEvent Version
Reporting
Config.
Collect.
Problem
Mngt.
Asset
Request
Tracker
Perform.
Mngt.
Event
Mngt.
Version
Mngt.
C fiB i
ETL
Change
Mngt.
Asset
Mngt.OTRS
Config.
Deploy
Visuali-
sierung
Business
Process
End2End Knowledge
Mngt.
DWH Monitor
Message Bus
Tickets Events SLAs CIs Updates
NETWAYS GmbH  Deutschherrnstr. 15-19  90429 Nürnberg  +49 911 92885-0  http://www.netways.de
DWH Monitor Tickets Events SLAs CIs Updates

37. http://www.netways.de
Service Management: Request Tracker
Abbild d i h i ITSM P ö li h Abbildung der wichtigsten ITSM Prozesse möglich:
 Request Fulfilment: Antragswesen
 Incident Management: Störungsbearbeitung Incident Management: Störungsbearbeitung
 Problem Management: Problemanalyse und Beseitigung
 Change Management: Verwaltung aller Änderungen
 Hauptfunktionen
 Vergabe von Ticketnummern
 Kapselung und Speicherung
der Kommunikation
 Zuweisung an Bearbeiterg
 Änderungensverfolgung
 Priorisierung, Klassifizierung
NETWAYS GmbH  Deutschherrnstr. 15-19  90429 Nürnberg  +49 911 92885-0  http://www.netways.de
 Schließen der Anfrage
http://bestpractical.com/rt/

38. http://www.netways.de
Integrationsmöglichkeiten RT
W i b b i M i i Al Weiterbearbeitung von Monitoring Alarmen
 Unkritische Probleme erzeugen Tickets statt E-Mail
 Automatisches Schließen möglich Automatisches Schließen möglich
 Überwachung des Ticketsystems
 Grundsätzliche VerfügbarkeitGrundsätzliche Verfügbarkeit
 Überwachung der Reaktions- oder Lösungszeit
 Eskalation von hochpriorisierten Anfragen
 Verknüpfung mit CMDB
 Zuordnung von Tickets zu CIs
Üb h d Ti k i CI Hi Übernahme der Tickets in CI History
NETWAYS GmbH  Deutschherrnstr. 15-19  90429 Nürnberg  +49 911 92885-0  http://www.netways.de

39. http://www.netways.de
Aufgabenstellung
Avail. Network
Incident
M t CMDBR ti
Monitoring
Operations Management
Monitoring
Operations Management
Configuration
Management
Configuration
Management
Visualisierung
Reporting
Visualisierung
Reporting
Service
Management
Service
Management
CMS
CMDB
CMS
CMDB
Config.Avail.
Monitoring
Network
Mngt.
Mngt. CMDB
PerformEvent Version
Reporting
Config.
Collect.
Problem
Mngt.
AssetPerform.
Mngt.
Event
Mngt.
Version
Mngt.
C fiB i
ETL
Change
Mngt.
Asset
Mngt.
Config.
Deploy
Visuali-
sierung
Business
Process
End2End Knowledge
Mngt.
Wiki
DWH Monitor
Message Bus
Tickets Events SLAs CIs Updates
NETWAYS GmbH  Deutschherrnstr. 15-19  90429 Nürnberg  +49 911 92885-0  http://www.netways.de
DWH Monitor Tickets Events SLAs CIs Updates

40. http://www.netways.de
Wiki
B FOSWiki T iki M di Wiki Bsp.: FOSWiki, Twiki, MediaWiki
 Ablage von Infos und Dokumenten
Ei f h I t ti i d Einfache Integration in andere
Komponenten durch URL
 Schnell und unkompliziert durchSc e u d u o p e t du c
Webzugriff
 Einfache Dokumentationssyntax
 Verfolgung von Änderungen und
Erstellung von Diffs
 Ablage von Binärdateien möglich Ablage von Binärdateien möglich
 Integration via URL
NETWAYS GmbH  Deutschherrnstr. 15-19  90429 Nürnberg  +49 911 92885-0  http://www.netways.de
http://foswiki.org/

41. http://www.netways.de
Aufgabenstellung
Avail. Network
Incident
M t CMDBR ti
Monitoring
Operations Management
Monitoring
Operations Management
Configuration
Management
Configuration
Management
Visualisierung
Reporting
Visualisierung
Reporting
Service
Management
Service
Management
CMS
CMDB
CMS
CMDB
Config.Avail.
Monitoring
Network
Mngt.
Mngt. CMDB
PerformEvent Version
Reporting
Config.
Collect.
Problem
Mngt.
AssetPerform.
Mngt.
Event
Mngt.
Version
Mngt.
C fiB i
ETL
Change
Mngt.
Asset
Mngt.
Config.
Deploy
Visuali-
sierung
Business
Process
End2End Knowledge
Mngt.
l S
DWH Monitor
Message Bus
Tickets Events SLAs CIs Updates
Mule ESB
NETWAYS GmbH  Deutschherrnstr. 15-19  90429 Nürnberg  +49 911 92885-0  http://www.netways.de
DWH Monitor Tickets Events SLAs CIs Updates

42. http://www.netways.de
Mule Enterprise Service Bus
D b i h Üb I f i Datenbus zur gesicherten Übertragung von Informationen
zwischen verschiedenen Endpunkten
 Adapter zur Koppelung von verschiedenen Services (FTP Adapter zur Koppelung von verschiedenen Services (FTP,
Files, Datenbanken, usw.)
 Integrationsfunktionen wie Routing, Transformation oderg g,
Monitoring
FTP RDBMS Applikation
Enterprise Service Bus
Mail Webservice Monitoring
NETWAYS GmbH  Deutschherrnstr. 15-19  90429 Nürnberg  +49 911 92885-0  http://www.netways.de
g
http://www.mulesoft.com/

43. http://www.netways.de
Einsatzmöglichkeiten & Vorteile ESB
V d Üb h b i Versenden von Überwachungsergebnissen
 Versenden von Commandos FTP RDBMS Applikation
 Generierung von Tickets nach Alerts
 Koppelung von Applikationen
Enterprise Service Bus
 Reduzierung der Transportwege für Nachrichten
Mail
WebservicWebservic
e Monitoring
 Gesicherte Übertragung inkl. Überwachung
 Routing von Informationen z.B. nach Inhaltg
NETWAYS GmbH  Deutschherrnstr. 15-19  90429 Nürnberg  +49 911 92885-0  http://www.netways.de

44. http://www.netways.de
Aufgabenstellung
Avail. Network
Incident
M t CMDBR ti
Monitoring
Operations Management
Monitoring
Operations Management
Configuration
Management
Configuration
Management
Visualisierung
Reporting
Visualisierung
Reporting
Service
Management
Service
Management
CMS
CMDB
CMS
CMDB
Config.Avail.
Monitoring
Network
Mngt.
Mngt. CMDB
PerformEvent Version
Reporting
Config.
Collect.
Problem
Mngt.
AssetPerform.
Mngt.
Event
Mngt.
Version
Mngt.
C fiB i
ETL
Change
Mngt.
Asset
Mngt.
Config.
Deploy
Visuali-
sierung
Business
Process
End2End Knowledge
Mngt.
NagVis
DWH Monitor
Message Bus
Tickets Events SLAs CIs Updates
NETWAYS GmbH  Deutschherrnstr. 15-19  90429 Nürnberg  +49 911 92885-0  http://www.netways.de
DWH Monitor Tickets Events SLAs CIs Updates

45. http://www.netways.de
Visualisierung: NagVis
Vi ll D t ll d Li M it i D t Visuelle Darstellung der Live Monitoring Daten
 Individuelle Grafiken + Status & Auslastung
Ei l Obj kt d Obj kt Einzelne Objekte oder Objektgruppen
 Hierarchische Maps mit Drill-Down
V i f h k li i t S t Vereinfachung von komplizierten Setups
 Darstellung von Prozessen und Abhängigkeiten
http://www.nagvis.org/
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46. http://www.netways.de
NagVis Hardwareübersicht
NETWAYS GmbH  Deutschherrnstr. 15-19  90429 Nürnberg  +49 911 92885-0  http://www.netways.de

47. http://www.netways.de
NagVis Dashboards
NETWAYS GmbH  Deutschherrnstr. 15-19  90429 Nürnberg  +49 911 92885-0  http://www.netways.de

48. http://www.netways.de
NagVis SAN Ansicht
NETWAYS GmbH  Deutschherrnstr. 15-19  90429 Nürnberg  +49 911 92885-0  http://www.netways.de

49. http://www.netways.de
NagVis Netzwerkstruktur
NETWAYS GmbH  Deutschherrnstr. 15-19  90429 Nürnberg  +49 911 92885-0  http://www.netways.de

50. http://www.netways.de
Aufgabenstellung
Avail. Network
Incident
M t CMDBR ti
Monitoring
Operations Management
Monitoring
Operations Management
Configuration
Management
Configuration
Management
Visualisierung
Reporting
Visualisierung
Reporting
Service
Management
Service
Management
CMS
CMDB
CMS
CMDB
Config. JasperJasperAvail.
Monitoring
Network
Mngt.
Mngt. CMDB
PerformEvent Version
Reporting
Config.
Collect.
Problem
Mngt.
Asset
Jasper
Reports
Jasper
Reports
Perform.
Mngt.
Event
Mngt.
Version
Mngt.
C fiB i
ETL
Change
Mngt.
Asset
Mngt.
TalendTalend
Config.
Deploy
Visuali-
sierung
Business
Process
End2End Knowledge
Mngt.
DWH Monitor
Message Bus
Tickets Events SLAs CIs UpdatesMySQL Monitor Tickets Events SLAs CIs Updates
NETWAYS GmbH  Deutschherrnstr. 15-19  90429 Nürnberg  +49 911 92885-0  http://www.netways.de
DWH Monitor Tickets Events SLAs CIs UpdatesMySQL Monitor Tickets Events SLAs CIs Updates

51. http://www.netways.de
Schlüsselbeziehungen zwischen Objekten
Monitoring CMDB Updates
Host Host
Customer
Host
Stammdaten
C tTicketing Customer
Contact
Ticketing
Contact
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52. http://www.netways.de
Jasper Reports
R E ll Report Erstellung
 Java Client zur Report Erstellung
 Realtime Development mit Voransicht Realtime Development mit Voransicht
 WYSIWYG Layout
 Diagrammtypen: Balken, Linien, Pie
 Gruppierung, Parametrisierung, Subreports
 Verteilung via Webserver oder eMail
 Ausgabeformate: PDF, HTML, Excel, Word, Flash
 Automatische Generierung und Versand
 Zugriff auf alle Daten des Systems Management DWH Zugriff auf alle Daten des Systems Management DWH
NETWAYS GmbH  Deutschherrnstr. 15-19  90429 Nürnberg  +49 911 92885-0  http://www.netways.de

53. http://www.netways.de
Beispielreports
NETWAYS GmbH  Deutschherrnstr. 15-19  90429 Nürnberg  +49 911 92885-0  http://www.netways.de
http://www.jaspersoft.com/de

54. http://www.netways.de
Aufgabenstellung
Icinga Open
i d it
Puppet Jasper
Monitoring
Operations Management
Monitoring
Operations Management
Configuration
Management
Configuration
Management
Visualisierung
Reporting
Visualisierung
Reporting
Service
Management
Service
Management
CMS
CMDB
CMS
CMDB
JasperJasper Request
i d it
Nagios / RANCIDIcinga
Nagios
Open
NMS i-doit
GrapherEvent SVN
Puppet
Chef
Jasper
Reports
Talend
Jasper
Reports
Jasper
Reports
Request
Tracker
i-doit
OCS
Nagios /
Icinga
Grapher
CVS
RANCID
facter
Grapher
V2
Event
DB
SVN
GIT
Talend
ETL
TalendTalend OTRS
OCS
Inventory
H
EventDB
Grapher
V2
SVN
GIT
P
Business
l S
NagVisBPV AutoIT RANCID NagVis
l S
Wiki
H
Inventory
Puppet
Chef
Business
Process
View
AutoIT
DWH Monitor
Mule ESB
Tickets Events SLAs CIs UpdatesMySQL Monitor Tickets Events SLAs CIs Updates
Mule ESB
NETWAYS GmbH  Deutschherrnstr. 15-19  90429 Nürnberg  +49 911 92885-0  http://www.netways.de
DWH Monitor Tickets Events SLAs CIs UpdatesMySQL Monitor Tickets Events SLAs CIs Updates

55. http://www.netways.de
Kontakt
F ? Fragen?
 Website: http://netways de Website: http://netways.de
 E-Mail: jhein@netways.de
 Blog http://blog.netways.deg p // g y
 Twitter http://twitter.com/netways
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