1. adaptive case management Максим Смирнов Д епартамент ИТ архитектуры ОАО «Вымпелком» Недостающее звено BPM 16 марта 2011 case management– недостающее звено BPM
2. Расширенная карта телеком операций Максим Смирнов 16 марта 2011 case management– недостающее звено BPM
3. У поминания о Case Management Максим Смирнов Апр. 2010: “Mastering the Unpredictable” How Adaptive Case Management Will Revolutionize the Way Knowledge Workers Get Things Done Сент. 2009: Case Management Process Modeling (CMPM) RPF « Process planning at runtime is a fundamental characteristic of case management » Дек. 2009: Dynamic Case Management – An Old Idea Catches New Fire « Older process automation approaches based on old mass-production concepts no longer adequate in an era of people-driven processes that benefit from autonomous decision-making and highly social collaborative tools » Март 2010: Case management for knowledge work « Knowledge work involves processes where goals and certain tasks are well established, yet the exact sequences of these varies from with each case » 16 марта 2011 case management– недостающее звено BPM
4.
5.
6. Pega Case Management – case details Максим Смирнов 16 марта 2011 case management– недостающее звено BPM
7. IBM Case Manager – case creation form Максим Смирнов 16 марта 2011 case management– недостающее звено BPM
8.
9. Dynamic Case Management — An Old Idea Catches New Fire Максим Смирнов 16 марта 2011 case management– недостающее звено BPM
10. Кто заинтересован в АСМ 16 марта 2011 case management– недостающее звено BPM Максим Смирнов
11. Фредерик Тейлор vs. Питер Друкер Максим Смирнов Научный менеджмент Повышение производительности труда за счет выявления оптимальной последовательности действий и её стандартизации Разделение функции планирования и реализации Управление по целям Knowledge worker получает право выбора способа решения задачи, но наделяется ответственностью за конечный результат. Эффективность определяется вкладом в общее дело и контролируется набором измеряемых показателей. 16 марта 2011 case management– недостающее звено BPM
12. “ Виртуальные ” бизнес-процессы Максим Смирнов Чем занимались айтишники 10 лет назад : подключали сервера и устанавливали программное обеспечение Сегодня: решают инциденты, управляют релизами и изменениями 16 марта 2011 case management– недостающее звено BPM
13. Design by doing vs. Doing by design Максим Смирнов 16 марта 2011 case management– недостающее звено BPM BPMS ACM Кто разрабатывает бизнес-процесс бизнес-аналитик с привлечением заказчика эксперт в предметной области ( case manager ) Когда осуществляется проектирование перед разработкой ИТ решения в ходе исполнения экземпляра процесса Сколько времени уходит на разработку процесса зависит от методологии продолжительность минимальна Что происходит с нестандартными запросами не учитываются и не контролируются обрабатываются так же, как и остальные Где сосредоточена информация во внешних системах информация доступна из кейса Как в процесс вносятся изменения отдельные запросы на доработку на лету
14.
15. Альтернативы АСМ 16 марта 2011 case management– недостающее звено BPM Максим Смирнов
19. Программный интерфейс к бизнесу Максим Смирнов BPM собирает разрозненные по системам и подразделениям workflow в сквозные кросс-функциональные бизнес-процессы ECM унифицирует работу с неструктурированными данными E2.0 выстраивает взаимодействия ACM не конкурирует с BPMS или ECM , а объединяет предоставляемые ими возможности в интегрированном решении 16 марта 2011 case management– недостающее звено BPM АСМ – это не какая-либо технология или методология, а объединение нескольких подходов в едином кейсе
20.
21.
22. adaptive case management Спасибо за внимание Недостающее звено BPM Максим Смирнов [email_address] 16 марта 2011 case management – недостающее звено BPM
