O documento descreve as etapas e requisitos para avaliar uma plataforma de comércio digital. Ele detalha 6 estágios do processo, critérios funcionais e não funcionais importantes e uma arquitetura de referência para a plataforma.

1. Digital Commerce
Platform Assessment

2. Caminho da Commerce Platform
STAGE 02
Traduzir os requistios e dores de
negocio em capacidades
tecnologicas.
STAGE 01
Definir os principais requisitos
de negocio alinhada a visão de
future.
STAGE 03
Definir a melhor arquitetura e
diretrizes de sistemas. Criar um
roadmap de evolução.
STAGE 04
Definir Governança e modo de
trabalho
STAGE 06
Execução
STAGE 05
RFP para definição de parceiro
de Tecnologia e plataforma

3. Principais diferenciais: Critérios Funcionais
2.001 Visão 360º do Cliente
2.002 Usabilidade Isso considera a usabilidade das ferramentas de back-office para usuários corporativos, incluindo localizações e
experiência do usuário
2.003 B2B - Capacidades Isso abrange a capacidade das plataformas de suportar um modelo B2B, permitindo o comércio com clientes
empresariais. Funcionalidades como gerenciamento de organização, recursos de cotação e controle de acesso ao
produto.
2.004 B2C - Capacidades Funcionalidade para facilitar um modelo B2C tradicional com recursos como; gerenciamento de clientes e pedidos,
categorias de merchandising e integração com outras plataformas. Isso permite que a empresa gerencie
diretamente as transações do consumidor.
2.005 Omnichannel Capability Como a plataforma pode oferecer suporte a uma única experiência em vários canais. Isso pode incluir recursos
móveis/responsivos, bem como uma visibilidade de inventário consistente em todos os canais.
2.006 SEO Quão fácil é para os usuários de negócios gerenciar tarefas relacionadas a SEO, como atualização de tags, sem a
necessidade de suporte técnico.
2.007 Plataforma de experiência digital estendida Quão bem a plataforma suporta atividades analíticas, incluindo integrações de terceiros com ferramentas
analíticas e testes A/B.
Id Critério Descrição

4. Principais diferenciais: Critérios Não-Funcionais
2.001 Agilidade da plataforma Isso abrange as características fornecidas pela plataforma que permitem às empresas implementar e operar o
comércio e fazer alterações rapidamente sem a necessidade de grandes recursos de engenharia. Especificamente
aceleradores (por exemplo, lojas iniciais), tecnologias e automação comprovadas e amplamente suportadas
2.002 Maturidade API As APIs são o mecanismo através do qual a funcionalidade da plataforma de comércio será acessada pela camada
de UX. Cobertura dos recursos da plataforma, documentação, controle de versão e compatibilidade com versões
anteriores.
2.003 Extensibilidade Como as plataformas são projetadas com a extensão em mente, simplificando o processo e suportando versões
futuras
2.004 Suporte do Fornecedor A capacidade do fornecedor de oferecer suporte aos negócios na implementação, execução e atualização da
plataforma.
2.005
2.006
2.007
Id Critério Descrição

5. Arquitetura de Referencia
Camada De Experiência Plataforma Comercial Backoffice
Headless é separação entre o front-end e o back-end. Essa
arquitetura oferece às marcas liberdade de expressão e mais
importante, permite que as marcas enriqueçam a experiência
do cliente.
Plataforma de e-commerce é a parte central de uma loja
virtual - é o sistema que torna tudo possível. É através dessa
plataforma que sua empresa poderá construir, gerenciar,
desenvolver e analisar todas as etapas de compra online com
uma visão 360°.
Backoffice é a parte de execução dos processo de vendas
online. Um sistema de backoffice eficiente permitem uma boa
execução e controle dos processos transversais de negocio
Processos Executados
 Gestão de Pedidos (order fulfillment);
 Gestão de Estoque e Warehouse;
 Gestão de Transporte e Tracking;
 Financeiros e Contáveis;
 Atendimento ao Clientes;
Processos Executados
 Cadastro de Clientes;
 Gestão de Catálogos e Preços;
 Campanhas e Promoções;
 Processos com características B2B e Customizações;
Processos Executados
 Diferentes Touchpoints: APP, Web e Mobile;
 Experiência Customizada para atender melhor cada
consumidor;

6. Arquitetura de Referencia
Backoffice Systems Business Processes
ERP Atendimento Dados Outros Order Fullfilm Estoque Transporte Financeiro Fiscal & Legal
Backoffice
Plataforma Comercial
Camada de Experiência
Touchpoints
WEB APP Marketing Digital
Partner
Marketplace
POS Social
Site Mapping
Home Banner e Vitrines Carrossel
Minha Conta Entrega Pagamento
Detalhes de
Produto
Seu Carrinho Header & Footer
Confirmação
MARKETING
Branding
Performance
Analytics
Analytics
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Cadastro
Autenticação
Gestão
Consentimento
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Produtos
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Gestão de
Estoque
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