SERVIÇO SOCIAL DA INDÚSTRIA

Como tornar sua empresa
socialmente responsável
Fernanda Luna

Eu preciso me preocupar
com isso?

TENDÊNCIAS DOS CONSUMIDORES
• PAPEL DAS EMPRESAS
O consumidor brasileiro espera das empresas que, além de serem agentes
produtivos, sejam agentes sociais e ambientais, contribuindo ativamente
para o desenvolvimento da sociedade.
• COMUNICAÇÃO TRANSPARENTE
O consumidor desconfia das informações fornecidas pelas empresas a
respeito do que elas fazem em termos sociais e ambientais, e buscam mais
informações a esse respeito.
• DECISÕES DE COMPRA MAIS SUSTENTÁVEL
O consumidor valoriza cada vez mais as questões sociais e ambientais em
sua decisão de compra e mobilizam outros consumidores nesse sentido.

Pesquisa: Práticas e perspectivas da RSE no Brasil
• Conduzida pelo Instituto Ethos e Akatu e realizada pelo IBOPE no
primeiro semestre de 2008.
• Objetivo: Identificar as principais conquistas e os desafios do
fenômeno da RSE no Brasil.
• Foram avaliadas 56 práticas de Responsabilidade Social.
• Foram realizadas 1.333 entrevistas via telefone e e-mail.
• Público: empresas de pequeno, médio e grande porte de todas as
regiões do país. Setores: indústria, comércio e serviços.

Principais Conclusões
• 50% das empresas têm ao menos 22 práticas de RSE implantadas,
de um total de 56. Em 2004 a média era de 11 práticas implantadas.
• As empresas que fazem parte da amostra especial das 500 Maiores
da Revista Exame destacam-se substancialmente à média da
amostragem geral, tornando-as referência no processo de
discussão e implementação da RSE.
• Apesar do maior envolvimento das empresas, as práticas mais
adotadas tendem a estar relacionadas a temas que impactam
diretamente a sobrevivência da empresa e/ou imposições de
regulamentações.

Quantas práticas de RSE adotam as empresas brasileiras?
Distribuição porcentual das faixas
conforme o número de práticas
implementadas (de um total de 56 práticas)
no total da amostra principal.

Distribuição porcentual das empresas
conforme incorporação de práticas
agrupadas em temas: média do total de
empresas da amostra principal.
Em quais temas se concentram as práticas de RSE adotadas
pelas empresas?
%

“Pensar a economia e a questão social separadamente é um
terrível erro. Precisamos de boas condições sociais e ambientais,
do contrário as empresas poderão ter sucesso por um ou dois anos,
mas não no longo prazo”.
(Michael Porter, 2008)

E o que tudo isso significa???

Alinhamento Conceitual
RESPONSABILIDADE SOCIAL
Que responde pelos próprios atos ou
pelos de outrem.
Relativo à sociedade (meio humano
em que o indivíduo está integrado).
Responsabilidade Social
Relação ética e transparente da organização com todas
as suas partes interessadas, visando o desenvolvimento
sustentável. Fonte: ABNT NBR 16001

Partes Interessadas ou Stakeholders:
Qualquer indivíduo ou grupo que possa afetar o
negócio, por meio de suas opiniões ou ações, ou ser
por ele afetado.

DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL
Fazer crescer; Prosperar verbo Sustentar ; Equilibrar-se
Desenvolvimento Sustentável
Desenvolvimento capaz de suprir as necessidades da geração atual,
sem comprometer a capacidade de atender as necessidades das
futuras gerações.
É o desenvolvimento que não esgota os recursos para o futuro.

Qual empresa pratica responsabilidade social?
Empresa “A”
Despende todos os anos um percentual elevado e variável em atividades sociais nas
comunidades onde atua.
Nos últimos três anos, o balanço empresarial demonstra que foram gastos 5%,
8% e 3 % de seu faturamento líquido em tais atividades.
Foram financiadas campanhas diversas de ajuda a entidades filantrópicas variadas, conforme
iam sendo detectadas necessidades urgentes ou conforme chegavam os pedidos de auxílio e
havia disponibilidade para atendê-los.
Empresa “B”
Possui apenas dois projetos assistenciais: um ligado a uma entidade filantrópica e
outrorelacionado a uma causa ambiental.
São gastos anualmente 2% de seu faturamento bruto nesses projetos, valor considerado em
seu planejamento estratégico e orçamento anual.
Existe continuidade, comprometimento e responsabilidade para com as causas assistidas.

Filantropia Responsabilidade social
Ação individual e voluntária Ação coletiva
Fomento da caridade Fomento da cidadania
Base assistencialista Base estratégica
Restrita a empresários
filantrópicos e abnegados
Extensiva a todos
Prescinde de gerenciamento Demanda gerenciamento
Decisão individual Decisão consensual

Responsabilidade Social
Um modelo de negócios em que todos ganham
Responsabilidade Social é:
- comprometimento permanente dos
empresários de adotar um comportamento
ético .
- contribuir para o desenvolvimento
econômico, melhorando simultaneamente a
qualidade de vida de seus empregados e de
suas famílias, da comunidade local e
da sociedade como um todo.

Normas/padrões de gestão da responsabilidade social
empresarial
Cumprimento
Engajamento e
Transparência
Pró-Atividade
Estágios de
integração da
Responsabilidade
Social Empresarial
(RSE)

Como eu faço ??

Ativistas do Greenpeace protestam contra o afundamento de uma
plataforma de petróleo Brent Spar da Shell, no Mar do Norte, sob a
justificativa de que a ação lançaria milhares de quilos de substâncias
químicas tóxicas no oceano.
Diante do ocorrido, que atitude a companhia deve tomar:
a) ir à imprensa e esclarecer sua decisão, que conta com estudos
científicos e apoio do governo britânico;
b) convidar os ativistas do Greenpeace para o diálogo a fim de apresentar
os estudos que embasaram sua decisão;
c) direcionar canhões de água para conter os manifestantes.
Há pouco mais de 10 anos, a Shell optou pela última alternativa, em uma
das atitudes mais equivocadas de relações públicas da história
corporativa.
Mais tarde, o Greenpeace admitiu ter exagerado em até 1000 vezes o
volume de poluição decorrente do afundamento da plataforma, mas a
essa altura o estrago já estava feito na reputação e imagem da Shell.

“O erro mais comum cometido pelas companhias no relacionamento
com seus stakeholders é o de transformar diálogo em monólogo.
Ouve-se pouco e usam-se receitas prontas, que nem sempre são
adequadas às necessidades e à realidade de determinado público.
Além disso, é comum as empresas fazerem um mapeamento incompleto
dos atores, não identificando aqueles que são realmente representativos”.
(Cairo Magri, Instituto Ethos)

Depois do incidente de Brent Spar, a petrolífera lançou uma
campanha com o lema “Conte a Shell”.
Hoje, a companhia é líder global na arte de lidar com seus
stakeholders.
Nas operações da empresa no Canadá, foram investidos milhões
em centenas de reuniões com as comunidades locais, governos
regionais e populações indígenas. O objetivo era se certificar de
que todos que pudessem afetar seriamente as operações da Shell
fossem ouvidos atentamente. E o quanto antes.

Relacionamento
Processo de conversar com as partes
interessadas, corresponder-se com
elas ou consultá-las de forma
multilateral, em busca de um
entendimento comum.
No processo de engajamento, a
empresa e as partes interessadas se
expressam de forma livre e sem
restrições. O processo exige disciplina
para ouvir com a disponibilidade de
considerar outros pontos de vista.
 A empresa tem o compromisso de responder, mas as partes
interessadas devem saber que nem sempre todas as questões poderão
ser consideradas.

Benefícios do relacionamento
• Identificar as aspirações e necessidades dos stakeholders;
• Compreender impactos, riscos e oportunidades;
• Melhoria dos processos internos e tomadas de decisão;
• Construir confiança e reputação na organização;
• Antecipar ou gerenciar conflitos;
• Construir consenso a partir de diferentes pontos de vista;
• Promover a construção de soluções coletivas e inovadoras;
• Desenvolver e expandir mercados e oportunidades;
• Criar identificação dos stakeholders com os valores da empresa e atrair
stakeholders alinhados a esses valores;
• Mobilizar os stakeholders para o compromisso com o desenvolvimento
sustentável.

Possíveis formas de dialogar
Permitir o diálogo: entrevistas
individuais; reuniões; fórum on line;
workshops e seminários; conselhos
temáticos; ouvidoria.
Ouvir o stakeholder: centrais de
atendimento ao público; pesquisa de
clima; pesquisa de percepção.
Da organização para o stakeholder:
relatórios; balanços; publicações;
publicidade.

E como eu faço para
relacionar com as partes
interessadas?

Elementos-chave para gerenciar o relacionamento com
stakeholders:
1- Elaborar um mapa de stakeholders;
2- Identificar quais são as ligações entre as partes interessadas;
3- Investigar quais os interesses de cada grupo;
4- Compreender o poder de cada parte interessada;
5- Construir uma matriz de prioridades em relação a cada um dos públicos;
6- Controlar, a partir das decisões estratégicas tomadas, a existência de
mudanças nos circuitos de influência.

“O campo do jogo” – as cinco categorias principais de
stakeholders:
Os definidores das regras do jogo e os cães de guarda, como os
reguladores do governo e grupos de defesa do meio ambiente;
Os geradores de idéias e líderes de opinião, inclusive os participantes
dos grupos de opinião e os acadêmicos;
Parceiros de negócios e concorrentes, bem como colaboradores,
fornecedores e clientes;
Consumidores e comunidade, inclusive autoridades locais e o público em
geral;
Investidores e avaliadores de risco, como analistas do mercado de ações
e bancos.
Fonte: “O verde que vale ouro”, Daniel C. Esty e Andrew S. Winston, editora Campus Elservier.

Fonte: www.bancoreal.com.br/sustentabilidade

Fonte: www.bancodoplaneta.com.br

Fonte: www.serasa.com.br

Como tornar-se
socialmente responsável?

Dinâmica
1 – Reflita (15 min)
O que a empresa precisa fazer para tornar-se socialmente responsável?
Que preocupações precisa ter?
Que práticas deve adotar?
2 – Anote
Coloque nas placas brancas a sua sugestão
3 – Priorize (10 min)
Escolha 2 ações dentre as apresentadas pelo grupo que você julga ser
mais importante

Onde estou? Para onde vou?

Ferramentas de diagnóstico em
Responsabilidade Social

INDICADORES ETHOS
Ferramenta de aprendizado e auto-
avaliação da gestão da empresa, no que
se refere à incorporação de práticas de
responsabilidade social empresarial.

Um pouco de história
• Fundado em 1998.
• Dissemina a prática da responsabilidade social por intermédio de
intercâmbio de experiências, publicações, programas e eventos
voltados para seus associados e para a comunidade em geral.
• 1.355 empresas associadas
• 2000 – Lançamento dos indicadores com adesão espontânea
• 2008 – 900 empresas preencheram o questionário

Principais características
• Auto-avaliação
• Utilização essencialmente interna
• Confidencialidade
• Reflexão e aprendizado
• Promover a ação
• Consistência e qualidade nos relatórios de sustentabilidade / balanço
social

Empresa
Público interno
Meio Ambiente
Governo e sociedade
Comunidade
Valores
Transparência
Governança
Fornecedores
Consumidores e
clientes
Os 7 temas e o sistema empresarial

Valores, Transparência e Governança
Meios que a empresa utiliza para oficializar, perante suas partes interessadas,
seus critérios quanto conduta e relacionamento com os mesmos.
- Compromissos éticos
- Governança corporativa
- Relações com a concorrência
- Diálogo e engajamento das partes interessadas
- Balanço Social

Público Interno
Analisa o relacionamento da empresa com seus empregados, incluindo terceiros.
Aborda ainda as condições de trabalho oferecidas pela empresa e o
compromisso com o desenvolvimento profissional e pessoal.
- Gestão participativa
- Valorização da diversidade
- Relações com trabalhadores terceirizados
- Política de remuneração, benefícios e carreira
- Comportamento nas demissões
- Preparação para aposentadoria

Meio Ambiente
Posicionamento da empresa quanto a responsabilidade com as gerações futuras.
- Gerenciamento do impacto do meio ambiente e
do ciclo de vida de produtos e serviços
- Compromisso com a melhoria da qualidade ambiental
- Educação e conscientização ambiental

Fornecedores
Analisa o relacionamento da empresa com seus fornecedores, preocupando-se
com a sua cadeia produtiva.
- Critérios de seleção e avaliação de fornecedores
- Trabalho infantil e escravo na cadeia produtiva
- Apoio e desenvolvimento de fornecedores

Consumidores e clientes
Aborda a dimensão social do consumo.
- Excelência do atendimento
- Política de comunicação comercial
- Conhecimento e gerenciamento dos danos potenciais
de produtos e serviços

Comunidade
Analisa o relacionamento da empresa com a comunidade de entorno e o seu
engajamento nas ações sociais.
- Gerenciamento do impacto da empresa na comunidade de entorno
- Relações com organizações locais
- Financiamento e envolvimento com a ação social

Governo e sociedade
Aborda o posicionamento da empresa frente as campanhas políticas e
contribuição para construção da cidadania.
- Contribuições em campanhas políticas
- Práticas anticorrupção e antipropina
- Liderança e influência social

Estrutura do questionário
(40) Indicadores de profundidade
(294) Indicadores binários
(167) Indicadores quantitativos
Cada tema é dividido em um
conjunto de indicadores.
Cada indicador é formado por
questões de profundidade, binárias
e quantitativas.

Indicadores de Profundidade
Estágio 1 Estágio 2 Estágio 3 Estágio 4
Estágio básico,
conformidade com
exigências legais.
Estágio
intermediário,
avanço em
relação às
exigências.
Estágio
avançado, a RS é
considerada
estratégica.
Estágio proativo,
fornecedores,
clientes,
consumidores e
comunidade são
envolvidos através
do diálogo e há
atuação em
políticas públicas.
• Não havíamos tratado antes deste assunto.
• Não vemos aplicação disso em nossa empresa. (justifique)
Permite avaliar o estágio atual da gestão da empresa em relação a determinada
prática.

Exemplo
Estágio 1 Estágio 2 Estágio 3 Estágio 4
Elabora sem
regularidade definida
um balanço social
com informações
sobre suas ações
sociais e ambientais.
Elabora anualmente
um balanço social,
descrevendo suas
ações sociais e
ambientais e
incorporando
aspectos
quantitativos.
Produz, com amplo
envolvimento interno
um balanço social
facilmente acessível,
que aborda aspectos
sociais, ambientais e
econômicos de suas
atividades, contendo
exclusivamente
resultados favoráveis.
Elabora balanço social
com envolvimento de
partes interessadas
externas, integrando as
dimensões social,
ambiental e econômica
de suas atividades e
incluindo resultados
desfavoráveis e os
respectivos desafios,
com metas para o
próximo período.
• Não havíamos tratado antes deste assunto.
• Não vemos aplicação disso em nossa empresa. (justifique)
Tema: Valores, Transparência e Governança
Subtema: Relações Transparentes com a sociedade
Indicador 6: Balanço Social

Indicadores Binários
Qualificam a resposta escolhida no indicador de profundidade.
Devem ser obrigatoriamente preenchidos, exceto nos casos em que o assunto do
indicador de profundidade correspondente não foi tratado antes pela empresa ou
não é aplicável à sua realidade.
SIM NÃO
6.1 – As informações sobre a situação econômico-financeira das atividades da
empresa são auditadas por terceiros.
6.2 – As informações sobre aspectos sociais e ambientais das atividades da
empresa são auditadas por terceiros.
6.3 – A empresa incorpora no balanço social críticas, sugestões e
depoimentos de partes interessadas.

Indicadores Quantitativos
Propõe o levantamento sistemático de determinados dados, que podem ser
avaliados segundo séries anuais e cruzado com outros.
Nem todos indicadores apresentam dados quantitativos.
2007 2008 2009
6.18 – Quantas partes interessadas estão envolvidas na elaboração
do balanço social?
xx xx xx
6.19 – Quantas partes interessadas estão contempladas no
demonstrativo de distribuição de riqueza?
xx xx xx

Resultados da Empresa

PERFORMANCE INDIVIDUAL
Cada tema possui uma quantidade máxima de pontos a serem alcançados.
A nota é a razão entre os pontos obtidos pela empresa e o universo de pontos disponíveis.
TEMA
ESTÁGIOS PONTOS
DISPONÍVEIS
PONTOS
OBTIDOS
PELA EMPRESA
NOTA
DA EMPRESA
1 2 3 4
Valores, Transparência e
Governança
345 105,23 3,05
Público Interno
345
83,31 2,41
Meio Ambiente
345
0,0 0,0
Fornecedores
345
96,96 2,81
Consumidores e Clientes
345
27,14 0,79
Comunidade
345
158,11 4,58
Governo e Sociedade
345
165 4,78

COMPARATIVO: EMPRESA X GRUPO DE BENCHMARK X BANCO DE DADOS ETHOS
- O grupo benchmark é composto pelas empresas que obtiveram as dez primeiras colocações com base no
desempenho geral (performance geral).
- O banco de dados Ethos é composto por todas as empresas que responderam a versão 2008 do
questionário, no ciclo de 2009.

TEMA
NOTA
DA EMPRESA
MÉDIA DO BANCO
DE DADOS ETHOS
MÉDIA DO GRUPO
DE BENCHMARK
MELHOR
DESEMPENHO
NO TEMA
Performance
Geral
2,63 4,20 8,96 9,48
Valores, Transparência e
Governança
3,05 4,46 9,24 10
Público Interno 2,41 3,98 8,38 10
Meio Ambiente 0,0 4,17 9,05 10
Fornecedores 2,81 3,88 8,69 10
Consumidores e Clientes 0,79 5,59 9,58 10
Comunidade 4,58 3,72 9 10
Governo e Sociedade 4,78 3,59 8,75 10

2,63
3,05
2,41
0
2,81
0,79
4,58
4,78
4,2
4,46
3,98
4,17
3,88
5,59
3,72
3,59
8,96
9,24
8,38
9,05
8,69
9,58
9
8,75
Performance Geral
Valores, Transparência e
Governança
Público Interno
Meio Ambiente
Fornecedores
Consumidores e Clientes
Comunidade
Governo e Sociedade
SESI Banco de dados Ethos Grupo Benchmark

COMPARATIVO: QUESTIONÁRIO ANTERIOR (VIGÊNCIA 2008)
X QUESTIONÁRIO ATUAL (VIGÊNCIA 2009)
TEMA 2008 2009
Performance
Geral
2,43 2,63
Valores, Transparência e Governança 2,64 3,05
Público Interno 2,10 2,41
Meio Ambiente 0,0 0,0
Fornecedores 1,68 2,81
Consumidores e Clientes 1,53 0,79
Comunidade 3,48 4,58
Governo e Sociedade 4,37 4,78

2,43
2,64
2,1
0
1,68
1,53
3,48
4,37
2,63
3,05
2,41
0
2,81
0,79
4,58
4,78
Performance Geral
Valores, Transparência e
Governança
Público Interno
Meio Ambiente
Fornecedores
Consumidores e Clientes
Comunidade
Governo e Sociedade
2008 2009

Ferramenta de diagnóstico e auto-avaliação
que propõe às indústrias brasileiras uma
reflexão sobre seus processos de gestão
relacionados a sustentabilidade e a
qualidade de vida no trabalho.
Modelo SESI de
Sustentabilidade
no Trabalho

- Estimular a excelência na gestão da sustentabilidade e da
qualidade de vida no trabalho.
- Mensurar a relação entre os investimentos em qualidade de vida no
trabalho e a produtividade e competitividade do negócio.
- Formar um banco de dados para possibilitar a comparação do
resultado da empresa com as demais que aplicarão a ferramenta
no país e por segmento de negócio.
Objetivos do Modelo

ÁREAS AVALIADAS

Benefícios do Modelo Sesi
EMPRESA
• Identificar pontos fortes e
fracos de sua gestão.
• Conhecer o nível de satisfação
dos colaboradores em relação
às políticas e práticas de
gestão da empresa.
• Adotar medidas para melhoria
das práticas de gestão.
COLABORADOR
• Contribuir para introdução de
melhorias nas condiçoes e no
ambiente de trabalho.
• Aumentar o nível de
comprometimento com os
objetivos e metas da empresa.
• Obter um melhor
conhecimento sobre as
práticas empresariais
adotadas.

Prática: ferramentas gerenciais e tecnológicas implementadas na
empresa.
Ex.: benefícios; pesquisa de clima; avaliação de desempenho.
Performance: Resultados obtidos pela empresa.
Ex.: confiança na gestão; retenção de talentos; idéias apresentadas.
DIFERENCIAIS DO MODELO

Questionário de Avaliação do Colaborador
29 Questões sobre qualidade de vida
28 Questões sobre satisfação sobre as condições e o ambiente de trabalho
48 Questões sobre as 6 áreas do Modelo
Questionário de Avaliação da Empresa
Questões de identificação, perfil e visão geral da empresa
80 questões de auto-avaliação das 6 áreas
INSTRUMENTOS DA AUTO AVALIAÇÃO

Cultura organizacional
Compreende o conjunto de práticas e resultados que caracterizam o
compromisso da empresa com:
- Excelência
- Sustentabilidade
- Ética e transparência
- Compartilhamento da visão, missão, valores,
objetivos e metas
- Comunicação e fluxo de informações
- Relacionamento com as partes interessadas
- Confiança na gestão
- Orgulho e satisfação de trabalhar na empresa

Gestão de pessoas
Compreende o conjunto de práticas e resultados relacionados a satisfação dos
colaboradores como fatores de melhoria do processo produtivo.
- Organização do trabalho
- Autonomia dos diversos níveis da força de trabalho
- Interação entre os colaboradores
- Exercício da liderança
- Estrutura de cargos e salários
- Oportunidades de crescimento pessoal e profissional
- Sistema de remuneração e recompensa
- Avaliação de desempenho
- Retenção de talentos

Educação e desenvolvimento
Compreende o conjunto de práticas e resultados que visam garantir o sucesso
dos negócios e aprendizado ao longo da vida do trabalhador.
- Acesso ao conhecimento
- Elevação da escolaridade e da qualificação profissional
- Desenvolvimento de competências e aplicação de conhecimento

Inovação
Compreende o conjunto de práticas e resultados que visam atingir as metas de
desempenho com maior eficiência e consolidar a cultura da excelência na
empresa, com vistas a gerar um diferencial competitivo.
- Inovação de processos, de produtos e no sistema de trabalho
- Estímulo, reconhecimento e aproveitamento de idéias

Ambiente de trabalho seguro e saudável
Compreende o conjunto de práticas e resultados que visam criar e manter um
clima organizacional propício à satisfação e motivação dos colaboradores.
- Ações educativas
- Prevenção de doenças e acidentes de trabalho
- Promoção de um estilo de visa saudável
- Elevação da auto-estima do colaborador
- Manutenção de um ambiente de trabalho seguro
e saudável
- Humanização do ambiente de trabalho

Desenvolvimento socioambiental
Compreende o conjunto de práticas e resultados que a empresa adota visando
não interferir negativamente no meio ambiente e no relacionamento com as
partes interessadas.
- Preservação ambiental
- Estímulo ao voluntariado
- Fomento do desenvolvimento das comunidades
- Monitoramento do processo produtivo

Ferramentas

Resultados da Empresa

Posição Global
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Índice Geral de Prática (%)
Índice
Geral
de
Performance(%)
Banco de dados total Setor X mundial Empresa X

Posição Global
GRÁFICO 5 - Dispersão - Posição Global (empresa x colaboradores)
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Índice Geral de Prática (%)
Índice
Geral
de
Performance(%)
Correios - Gestores Correios - Colaboradores
Grupo gestor
PR: 80,04%
PF: 73,05%
Colaboradores
PR: 68,05%
PF: 71,03%

Radar
GRÁFICO 6 - Radar - Áreas avaliadas (empresa x colaboradores)
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Cultura Organizacional PR %
Cultura Organizacional PF %
Gestão de Pessoas PR %
Gestão de Pessoas PF %
Educação e Desenvolvimento PR %
Educação e Desenvolvimento PF %
Inovação PR %
Inovação PF %
Ambiente de trabalho Seguro e Saudável PR %
Ambiente de trabalho Seguro e Saudável PF %
Desenvolvimento Socioambiental PR %
Desenvolvimento Socioambiental PF %
Correios - Gestores Correios - Colaboradores

PRIORIZAÇÃO
Estabelecer as prioridades de ação da empresa, a partir
das oportunidades de melhoria identificadas na
aplicação do Modelo SESI de Sustentabilidade no
Trabalho.

ISO 26000
Caráter multistakeholder: Consumidores; Empresas; Governos; Trabalhadores; ONGs; e
Serviços.
Temas abordados: direitos humanos, práticas de trabalho, meio ambiente e governança, e
questões de implementação da responsabilidade social;
Deliberações:
- Norma de diretrizes, sem propósito de certificação;
- Aplicável a qualquer tipo de organização, como empresas, governos, ONGs, entre outros;
Objetivo: Orientar organizações em diferentes culturas, sociedades e contextos quanto a
prática da responsabilidade social.
Grupo de Trabalho de Responsabilidade Social:
- Constituído em 2005 pela ISO
- Participação de mais de 400 pessoas e 78 países e cerca de 40 organizações internacionais
e regionais.
- Publicação em setembro de 2010.

Muito Obrigada!!!
Fernanda Luna
consultoria1.uner@sesimt.com.br
(65) 3611 1510