Presentazione di Cristina Papini, Nielsen Online, al convegno "Osservatorio Multicanalità: Reloaded o Revolution?" del 14 dicembre 2010

1. Online, Mobile, Social: digital revolution?
Cristina Papini – Nielsen Online

2. Quali scenari ...
+ Internet
Fonte: Audiweb powered by Nielsen, Settembre 2010
+ Mobile
+ Social Media
+Tablet
... per i consumatori

3. Internet nella quotidianità
35,5 mio di
potenziali utilizzatori
Fonte: Audiweb powered by Nielsen, Settembre 2010;
Nielsen HomeSCan Osservatorio Multiucanalità 2010
internet da pc
12 milioni di
1 ora e 26
navigatori al
minuti online
giorno

4. Come è cambiato il profilo dei
navigatori in questi anni?
Fonte: Audiweb powered by Nielsen – Panel Casa e Ufficio – Settembre 2010, Set10 vs 07
+24%
54% 46%
< 25 25-54 >54
+46%
22% 63% 15%

5. L’ibridazione dei mezzi
30% degli italiani
ha guardato un
Fonte: Audiweb powered by Nielsen, Settembre 2010;
Nielsen HomeScan Osservatorio Multiucanalità 2010
programma TV
su internet
28% è 14% degli italiani
interessato a ha navigato su
leggere internet usando
giornali/riviste la TV
su tablet

6. 50 milioni di utenti mobile
11 milioni di utilizzatori di internet da mobile
Fonte: Nielsen Mobile Media, Q3 2010
+31% vs 2009

7. Il sorpasso degli smartphone sui telefoni
tradizionali è in vista
Fonte: Nielsen Mobile Media Q3 2010, Valori in milioni
-18%
+59%

8. 2.8 milioni
utenti
social media
da mobile
Fonte: Nielsen Mobile Media Q3 2010
+139%
rispetto al
2009

9. L’Italia è tra i primi Paesi per
penetrazione dei social media
Fonte: Nielsen, NetView, Accessi da casa e ufficio, Settembre 2010
Brasile 86%
Spagna 79%
Italia 77%
USA 77%
Francia 75%
UK 74%
Australia 72%
Germania 63%

10. Fonte: Nielsen HomeScan, Osservatorio Multicanalità 2010
7,2 mio italiani
Base totale popolazione – spesso + talvolta
7,2 mio italiani
PARTECIPANO ATTIVAMENTE
a discussioni online
PARTECIPANO ATTIVAMENTE
su blog, forum, comunità online
a discussioni online
su blog, forum, comunità online

11. ... come relazionarsi?
Assistenza
post -
vendita
Acquisto
online e
offline
Condivisione
di
informazioni

12. Cresce il ruolo di internet -
nella ricerca di informazioni
Fonte: Nielsen HomeScan, Osservatorio Multicanalità
Per il 44% degli italiani
Base totale popolazione – % molto
internet è il mezzo migliore
per trovare informazioni utili
per gli acquisti

13. Quale bisogno di informazione? -
Fonte: Nielsen BuzzMetrics - Gennaio - Settembre 2010
Dove acquistare?
Insegne
Cosa acquistare?
Prodotti e prezzo
(assortimento, categoria merceologica, prezzi e promo)
Cosa è meglio per me e la mia famiglia?
Prodotti e INCI

14. Fonte: Nielsen Netview - Casa e Ufficio - Incluse applicazioni - Settembre 2010
Unique audience (000)
Visita i siti web di...
Totale messaggi
Informarsi e informare...
Discute online di...
Messaggi su offerte/promozioni/volantini
-
Fonte: Nielsen BuzzMetrics - Gennaio - Settembre 2010

15. L'acquisto: informazioni e scelta
Assistenza
post -
vendita
Acquisto
online e
offline
Condivisione
di
informazioni

16. Online l'utente si informa ed Assistenza
post -
vendita
effettua la scelta d'acquisto Condivisione
di
informazioni
Fonte: Nielsen Netview - Casa e Ufficio - Incluse applicazioni - Set 2010
I consumatori parlano di: I consumatori acquistano da:
Fonte: Nielsen BuzzMetrics - Gennaio - Settembre 2010
Numero messaggi
Acquirenti (000)

17. Quanto vale l’investimento sul Assistenza
post -
vendita
canale digitale? Condivisione
di
informazioni
Fonte: Nielsen Netview - Casa e Ufficio - Incluse applicazioni – Settembre 2010,
Unique
Audience
Stime Nielsen su dati NetView + Osservatorio Multicanalità 2010
2.6 milioni
Volantino
1.2 milioni
Acquirenti Acquirenti
online offline (28%)
200.000 735.000
1 milione acquista
dopo info online (38%)

18. Dopo l'acquisto ...
Assistenza
post -
vendita
Acquisto
online e
offline
Condivisione
di
informazioni

19. ... l'assistenza post vendita
11.300
messaggi su
Fonte: Nielsen BuzzMetrics - Settembre 2010
1 brand di
smartphone
Aiuto per configurazione e
sincronizzazione
Assistenza per traffico dati e
connessione internet
19% Risoluzione di problemi tecnici
riguardano
l’assistenza
Utilizzo e installazione di applicazioni
L’utente diventa CUSTOMER SERVICE

20. Concludendo...
Il digitale è nelle nostre vite
Sempre maggiore la propensione degli utenti alla
condivisione online di esperienze di consumo
Le aziende per sviluppare la relazione devono
ascoltare e dialogare con il proprio cliente digitale
durante tutto il processo d’acquisto
19

21. Grazie!
Cristina Papini
Responsabile Nielsen BuzzMetrics
cristina.papini@nielsen.com