SOLOMO

1. SoLoMo est la contraction de trois termes: Social + Local + Mobile.
Cet acronyme intègre les trois piliers des stratégies digitales actuelles en un tout
cohérent qui répond à l’attente du consommateur moderne: trouver simplement et
rapidement, où qu’il soit, le produit ou le service qu’il cherche.
Au-delà du buzz word qui parfois agace, il s’agit bien d’un phénomène de fond, d’un
changement radical de notre mode de communication.
Sommaire [masquer]
 Origine du terme
 SoLoMo décrypté
 Les avantages du SoLoMo pour les PME
 Les défis du SoLoMo
 4 exemples de campagnes SoLoMo
 En conclusion
 Pour aller plus loin
Origine du terme
L’inventeur de la formule est l’américain John Doerr, investisseur en capital risque.
Le concept est repris fin 2011 par le bloggeur Loïc Le Meur comme thème de la
conférence LEWEB11. Il confirme la tendance d’une convergence des réseaux
sociaux, de la géolocalisation et des appareils mobiles dans les nouveaux
usages marketing.
SoLoMo décrypté
En 2012, SoLoMo devient le nouveau triangle magique du marketing B2C qui
promet aux marques réputées mais aussi aux petites entreprises locales de tirer parti
des nouvelles technologies pour mieux répondre aux consommateurs toujours
connectés et en mouvement.
SoLoMo croise donc trois approches qui exploitent un ensemble de données
marketing de plus en plus précises, ponctuelles et pertinentes.
 SOcial = générateur de trafic
Dans la mesure où les réseaux sociaux permettent de mobiliser un
groupe, de diffuser et commenter une information, de partager une
expérience, de faire connaître une marque, d’annoncer un événement, ils
augmentent la visibilité des entreprises et leur offrent un moyen de
communiquer plus efficacement et plus vite. De plus, la puissance de la
recommandation est telle que plus de la moitié des internautes en Europe
consultent les réseaux sociaux avant de décider d’acheter un bien. (source
IBM/Ipsos Mori 2011).
 LOcal = accélérateur de ventes
Les outils de géolocalisation et les applis de type Foursquare permettent de
(faire) découvrir ce qui se passe tout près des consommateurs (infos sur les
points de vente, heures d’ouverture, offres ponctuelles, disponibilité des
produits, etc.). Les moteurs de recherche intègrent par ailleurs des

2. fonctionnalités de localisation puissantes (ex : Google Maps) que les
entrepreneurs doivent investir. Dorénavant les résultats d’une recherche
varient en fonction de la personne et du lieu. Rien d’étonnant dès lors que le
commerce de proximité connaisse un réel regain d’intérêt, à l’heure où virtuel
et réel se complètent pour enrichir l’expérience d’achat et créer de nouvelles
interactions entre les marques et les clients.
 MObile = multiplicateur d’affaires
Certes la mobilité est liée au nombre croissant d’appareils et d’applis mobiles,
mais elle est surtout liée à un changement d’attitude des consommateurs,
toujours connectés, pressés et sur les routes. (N’oublions pas que l’homme
était nomade avant d’être sédentaire!)
Les clients veulent avoir accès à l’information dont ils ont besoin, en temps
réel, où qu’ils soient.
Pour les marques, cela veut dire que les points de contact se multiplient. Tout
comme les occasions de « faire des affaires ».
La combinaison de ces facteurs sociaux, locaux et mobiles est un mélange
incroyablement puissant, surtout quand ils sont liés au commerce hors ligne.
Pourtant, à chaque avantage correspond un défi à ne pas sous-estimer.
Les avantages du SoLoMo pour les
PME
 SO : la force des recommandations
L’engouement pour les réseaux sociaux n’est plus à démontrer. Il s’explique
par la facilité des échanges et la spontanéité des interactions. Les internautes
adorent partager leur expérience et donner leur avis, recommander ce qu’ils
aiment et montrer ce qu’ils ont fait ou acheté. A vous d’alimenter les
conversations et de susciter le dialogue avec vos clients.
 LO : acquisition d’un trafic qualifié en magasin
Les offres de proximité influencent le consommateur. Tenez-en compte et
optimisez votre présence dans les résultats locaux de recherche, préparez
et diffusez des offres ciblées et adoptez la communication géolocalisée de
type Foursquare. Ainsi vous intégrerez vos points de vente dans votre
stratégie digitale. C’est d’autant plus important que la plupart des clients
veulent toucher et tester les produits avant de les acheter. Ils veulent vivre des
expériences qui les touchent. Il veulent (re)connecter vie quotidienne et
activités en ligne.
 MO : les entrepreneurs actifs sur le web mobile ont une longueur
d’avance
Avec plus de 800 millions de mobinautes dans le monde, le mobile est un
secteur en pleine expansion. Les connexions à haut débit, les applications
centrées sur l’utilisateur et les paiements mobiles sont en train de changer la
façon dont nous vivons et consommons. Si vous n’avez pas encore
effectué le virage mobile … vous devriez ! Et commencez par tester la lisibilité
de votre site sur les terminaux mobiles.

3. Les défis du SoLoMo
 SO : entre publicités invasives et avis mensongers
Certains considèrent que les publicités sociales hyper ciblées risquent de
« manipuler » les internautes en les amenant à faire ou acheter ce dont il n’ont
pas besoin.
Par ailleurs, la liberté d’échanges au sein des médias sociaux est telle qu’elle
nécessite un contrôle et une vigilance constante des entreprises pour éviter
tout dommage à leur réputation.
 LO : protection de la vie privée
La localisation pose les mêmes problèmes que les réseaux sociaux, à savoir
des questions de respect de la vie privée et d’intégrité des données
personnelles.
La Commission Européenne a d’ailleurs adopté un projet de règlement destiné
à renforcer le cadre législatif de la protection des données. Droit à l’oubli, droit
de portabilité des données, clarification des règles relatives au recueil du
consentement et de l’exercice des droits des individus, renforcement du
pouvoir de sanction des autorités locales et coopération accrue au niveau
européen.
 MO : le m-shopping, enfer ou paradis?
Les applications mobiles aspirent, brassent et rapprochent vos données
personnelles, vos localisations et les traces que vous laissez sur la toile.
Conséquence logique: un sentiment d’intrusion dans la sphère privée.
Pour palier cela, il faut tirer les enseignements de l’email marketing et
constituer des bases de données «opt-in » en demandant
la permission aux mobinautes d’utiliser les informations récoltées.
Enfin, la croissance exponentielle du nombre d’applications mobiles pose la
question du choix et de la pertinence : mieux vaut se faire conseiller pour s’y
retrouver dans cette jungle.
 Pour les PME, développer une stratégie SoLoMo
efficace suppose une vision globale du client, quel que soit le canal ou
support utilisé, une reconnaissance du client où qu’il soit (en magasin, sur
mobile ou sur internet), une complémentarité des échanges entre les canaux
ainsi qu’une modélisation des parcours clients. Tout cela demande temps,
savoir-faire et tactique.
4 exemples de campagnes SoLoMo
o Starbucks, considéré comme l’un des pionniers du SoLoMo, s’est
associé à Foursquare dans un programme de réduction « mayor », qui
récompense à long terme la fidélité des clients.
o En France, Orange s’est aussi appuyé sur Foursquare pour faire
évoluer sa relation client. En adoptant une image connectée et
modernisée, il espère élargir sa cible largement professionnelle.
o La Redoute a pris le chemin du SoLoMo en organisant une chasse au
trésor grandeur nature destinée à la gente féminine et aux shopaholics
connectés, mobiles et joueurs !

4.  La SNCF joue à fond la carte du SoLoMo : identification via Facebook
Connect, partage des commandes sur Facebook et Twitter, géolocalisation
des gares, achats de billets sur mobile/tablette, etc.
En conclusion
Le SoLoMo ne fonctionne que si vous proposez un contenu de qualité et
une expérience client cohérente, quel que soit le canal utilisé. Ceci ne sera
possible que si vous recueillez et analysez constamment les données client pour
personnaliser et prolonger leur expérience.
La clé de la réussite de votre stratégie SoLoMo c’est bien sûr la pertinence
contextuelle : le bon message, au bon moment, au bon endroit.
Enfin, mieux vaut récompenser la fidélité des clients dans la durée que de miser
sur les seules offres ponctuelles. Le déclin rapide de Groupon montre les limites de
ce genre de promotions.
SoLoMo est un acronyme formé par les mots social, local et mobile. Il fait
référence à la convergence de ces trois éléments clés du marketing digital.
Dans cet article, nous allons examiner en détail ce qu’est le SoLoMo et pourquoi
les entreprises devraient l’inclure dans leurs stratégies digitales.
Table des matières
1. Que veut dire « SoLoMo » ?
1. Les réseaux sociaux dans nos vies
2. Les 3 ingrédients du SoLoMo

5. 1. Social
2. Local
3. Mobile
3. Comment utiliser le SoLoMo dans votre entreprise ?
1. L’importance de l’expérience utilisateur
2. Connaître vos clients
3. Assurer votre présence en ligne
4. SoLoMo : Conclusion
Que veut dire « SoLoMo » ?
La première chose à savoir, c’est que le concept de SoLoMo dépendra de la
perspective dans laquelle vous vous placez : utilisateur ou entreprise.
Pour les besoins de cet article, nous nous concentrerons sur celle de l’entreprise,
mais pas avant d’avoir clarifié chacune des deux.
Pour les utilisateurs, le SoLoMo fait référence à la combinaison des réseaux sociaux
et du monde réel ou de l’espace physique.
Une application mobile qui reconnaît votre position actuelle, vous fournit des
informations pertinentes telles que les heures d’ouverture d’un magasin et les avis
des autres clients en est un parfait exemple.
Elle vous permet également d’interagir et d’uploader du contenu accessible à des
tiers, comme une photo, votre opinion ou votre expérience.
Les réseaux sociaux dans nos vies
Google Maps ou Waze, Foursquare et, si l’on ose dire, tous les réseaux sociaux
offrent aujourd’hui ces fonctions.
Cela s’explique par le fait que, derrière chaque plateforme, il y a une équipe qui a
su écouter les besoins de ses utilisateurs et qui s’est adaptée pour leur fournir
les solutions qu’ils recherchent.
D’autre part, pour les entreprises, le SoLoMo est une opportunité d’attirer de
nouveaux clients.
Qu’entendons-nous par là ?
Tout simplement que les consommateurs d’aujourd’hui ont donné des signes très
clairs de l’importance des réseaux sociaux et du monde numérique dans leurs
décisions d’achat.
Et vous, en tant qu’entreprise, vous avez le devoir de les écouter, de comprendre
leurs besoins et leurs façons d’agir pour en tirer le meilleur parti, et ainsi créer des
relations étroites avec vos clients.

6. Comprendre et agir en tenant compte du meilleur des trois mondes qui composent le
SoLoMo ouvre la porte à une situation « gagnant-gagnant ».
L’utilisateur est gagnant car il arrive à satisfaire un besoin qu’il avait et
l’entreprise est gagnante car elle parvient à augmenter ses ventes, à
positionner sa marque et à fidéliser ses clients.
Les 3 ingrédients du SoLoMo
SoLoMo, comme nous l’avons dit plus haut, vient des mots Social, Local, et Mobile.
Cela cherche à expliquer la façon dont les utilisateurs d’aujourd’hui agissent.
Social
Si nous examinons les interactions les plus fréquentes des consommateurs dans les
médias digitaux, nous nous rendons compte qu’ils recherchent et partagent des
opinions sur différents produits et services.
C’est un signe qu’on ne peut plus nier : le client d’aujourd’hui accorde plus de
valeur à l’opinion des autres clients qu’aux informations que vous, en tant que
marque ou entreprise, pouvez partager.
Nous vous suggérons de vous arrêter un instant et de vous demander si vous tirez
parti des opinions que vos clients écrivent sur vos produits et services.
 Les rendez-vous publiques ?
 Sont-ils facilement accessibles ?
 Depuis combien de temps ne les avez-vous pas mis à jour ?
 Encouragez-vous vos utilisateurs à partager leurs commentaires ?
En tous les cas, au plus vous aurez d’avis clients positifs en ligne, au plus vous
pourrez attirer de nouveaux clients.
Local
Avez-vous déjà vérifié avec combien d’applications vous partagez votre
géolocalisation?
On estime qu’au moins trois quarts des utilisateurs de smartphones utilisent des
applications et services de géolocalisation. D’où le succès d’applications comme
Groupon et Foursquare.
La compréhension de ces données est essentielle pour la conception et la diffusion
de vos prochaines campagnes marketing.
Consultez notre article sur le Référencement Local pour en savoir plus.
Maintenant, nous vous invitons à vérifier si vous avez des campagnes actives
pour différents lieux.

7. Si c’est le cas :
 Quels sont les paramètres que vous utilisez ?
 Sur quels canaux menez-vous la campagne ?
 Quels sont vos résultats jusqu’à présent ?
Mobile
L’époque où il fallait être à la maison ou au bureau pour se connecter à Internet et
entrer en contact avec une marque est révolue. Aujourd’hui, les utilisateurs
interagissent de différentes manières avec une marque dans le processus
d’achat.
Pour vous aider à comprendre ce dernier point, prenons un exemple du processus
d’achat d’un digital native.
Il voit un article de marque sur un réseau social, le « like », puis cherche sur d’autres
portails ou réseaux des opinions et commentaires sur le produit.
Il peut même poser quelques questions sur le chat du site web. Et, au moment de
l’achat, il laisse un avis sur le magasin et son expérience, pour finir par partager une
photo sur différents réseaux sociaux avec le produit en cours d’utilisation.
Dans ce troisième point, il nous semble important d’analyser un peu votre présence
sur les médias numériques.
 Où votre marque a-t-elle des profils actifs ?
 Quel type de contenu partagez-vous ?
 Combien d’interactions recevez-vous par mois ?
 Comment encouragez-vous la participation et la conversation avec vos clients et vos
clients potentiels ?
Comme vous pouvez le constater, le shopping se vit aujourd’hui principalement
sur les médias numériques et implique plusieurs plateformes.
Le rôle que votre entreprise doit assumer est d’apprendre à connaître vos
utilisateurs, de comprendre quels canaux ils utilisent le plus fréquemment, ce qu’ils
recherchent, comment ils interagissent, quels messages résonnent le plus avec eux,
et d’améliorer leur expérience de consommation.
Comment utiliser le SoLoMo dans votre
entreprise ?
L’importance de l’expérience utilisateur
Une fois que vous êtes convaincu de l’importance du SoLoMo et des avantages qu’il
apporte, votre équipe marketing doit commencer à concevoir une stratégie axée sur
l’expérience utilisateur et non sur la vente de vos produits.

8. Nous ne voulons pas dire qu’il faut mettre de côté la vente de vos produits. Elle fait
bien sûr toujours partie des objectifs marketing.
Cependant, cela doit être fait de telle sorte que vos clients « tombent amoureux » de
vos produits et services. Qu’ils se sentent tellement à l’aise avec eux qu’ils veulent le
partager et le recommander à leurs :
 amis,
 famille
 et followers sur les réseaux sociaux.
La première chose à savoir est que vous devez laisser de côté le discours marketing
traditionnel qui cherche à mettre en avant les attributs de vos produits et services.
Commencez à vous concentrer sur l’expérience de l’utilisateur lors de son processus
d’acquisition.
Connaître vos clients
Pour ce faire, il est essentiel de :
 Connaître vos clients,
 Vous mettre à leur place,
 Comprendre leurs goûts, leurs intérêts et leurs aspirations.
Vous devez consacrer suffisamment de temps pour poser des questions, observer,
analyser le processus d’achat de vos consommateurs. Comprendre que cela va du
moment où ils réalisent qu’ils ont un besoin à couvrir jusqu’à ce qu’ils partagent leurs
opinions et commentaires une fois qu’ils ont acheté.
D’autre part, vous devez vous concentrer sur la création d’une stratégie avec des
actions qui encouragent l’interaction entre le monde numérique et le monde réel.
Par exemple, vos utilisateurs peuvent s’informer sur vos produits par le biais de
différents médias digitaux. Une fois qu’ils l’ont acheté, ils peuvent ensuite partager un
post sur leurs réseaux sociaux.
Pour réussir, il est essentiel de sortir des sentiers battus. Certaines audiences sont
plus réactives à certaines actions, d’autres non. D’où l’importance de comprendre
d’abord qui est votre public cible.
Assurer votre présence en ligne
Dans le même sens, vous devez vous assurer que votre marque est facile à trouver
en ligne. Autrement dit, vous devez être présent sur les canaux que vos utilisateurs
fréquentent. Vous devez également effectuer un bon travail de référencement.
L’objectif étant que votre marque ou votre produit apparaisse toujours dans les
premiers résultats pour différents mots clés.
Une agence social media pourra vous y aider. Une agence SEO également.

9. Vous pouvez également activer une campagne de publicité numérique sur
différentes plateformes. Par exemple, diffuser des annonces ciblant les personnes
qui ont interagi avec votre marque.
Vous pouvez également créer une application. Celle-ci pourra rationaliser le
processus de vente pour apporter des solutions à un besoin du marché.
Ouvrez un blog où vous partagez du contenu qui intéresse vos utilisateurs.
Encouragez vos clients à partager leurs opinions sur vos produits ou services.
SoLoMo : Conclusion
Pour conclure, rappelez-vous qu’avant de commencer à travailler sur votre stratégie
SoLoMo, vous devez vous concentrer sur :
 L’identification de votre public cible,
 Analyser les étapes qu’il traverse avant, pendant et après l’achat.
Vous pourrez ensuite commencer à concevoir votre stratégie de marketing
numérique et les différentes actions qui l’accompagnent.
https://fr.scribd.com/document/507964817/SoLoMo
https://www.abime-concept.com/blog/2020/06/02/la-strategie-solomo-social-local-media/
https://blog.comexplorer.com/solomo-social-local-mobile
https://www.dlm-management.ch/solomo-cest-quoi/