1. Etisalat
VS
Egypt telecom

2. ‫الهداف‬
‫• تطوير شبكة من اكثر شبكات‬ ‫• تهدف الى تحقيق مستوى متميز‬
‫العالم تقدما واضافة كل‬ ‫من خدمة العملء عن طريق‬
‫مايستجد اليها‬ ‫تقديم الخدمات لهم بأسعار‬
‫تنافسية مناسبة واعلى جودة‬
‫ممكنة‬

3. ‫الرؤية‬
‫)‪( Vision‬‬
‫• صنع مستقبل يمكنك من خلله‬ ‫• تشكيل مستقبل التصالت عن‬
‫ان تتواصل دون ان تقيدك‬ ‫طريق تبنى استراتيجية جذب‬
‫المسافة او الزمن او الوسيلة‬ ‫العملء وتلبية احتياجتهم‬

4. ‫الرسالة‬
‫)مهمتها(‬
‫• بذل الجهد والطاقة لخلق منتجات‬ ‫• ان تكون المصدر الفضل فى‬
‫وخدمات تلئم اوضاع العملء‬ ‫خدمات التصالت وتسخير كافة‬
‫• شعارنا :‬ ‫مواردها لبناء غد افضل للعاملين‬
‫والمجتمع ككل وتقديم اعلى مستوى‬
‫“ فى البساطة يكمن الجمال وفى‬
‫من الداء عن طريق :‬
‫الهتمام تكمن الرعاية ”‬
‫1- احترام العملء وتلبية رغابتهم‬
‫2- توفير مناخ عمل مناسب‬
‫للموظفين عن طريق تدريبهم وتعليهم‬
‫لكل ماهو جديد‬
‫3- تحقيق الرخاء فى المجتمع‬

5. ‫مشاكل السوق‬
‫• يتم التعامل معها حسبما ترى‬ ‫• اغلب مشاكل الشركة هى‬
‫ادارة التسويق بعد الطلع على‬ ‫مشاكل عملء ويتم التعامل‬
‫تقارير ‪ RND‬اما بالنسبة‬ ‫معها من قبل الشخاص كل‬
‫للمور الداخلية فهى على‬ ‫حسب صلحيته‬
‫مايرام وان حدثت فهى من‬
‫اختصاص ادارة الموارد‬
‫البشرية‬

6. ‫معوقات السوق‬
‫• يتم التعامل مع هذه المعوقات‬ ‫• صعوبة توصيل وصياغة‬
‫مع التقارير الخاصة بقسم ال‬ ‫الكابلت تحت الرض‬
‫‪ RND‬بأنسب طرق ممكنة‬ ‫• انتشار المحمول على نطاق‬
‫للسير نحو اهداف الشركة‬ ‫واسع وتمت مواجهتها بالعديد‬
‫بخطى ثابتة‬ ‫من العروض منها:‬
‫1- مباشر بالسعر العادى‬
‫2- خاصية النتظار‬
‫3- خاصية المانع‬

7. ‫تنوع انشطة الشركة ومنتجاتها‬
‫• منتجات الشركة متعددة من عروض‬ ‫• تنوعت انشطة الشركة حيث انها قد‬
‫خاصة بالخط وعروض وانظمة‬ ‫تشارك احد شركات المحمول )فى‬
‫الكارت المدفوع مقدما‬ ‫مرحلة الدراسة(‬
‫وكذلك اتصالت ‪USB‬‬ ‫• وشركة المصرية للتصالت‬
‫وخدمات ال ‪Multimedia‬‬ ‫باعتبارها شركة قابضة يتبعها العديد‬
‫من الشركات التابعة‬
‫على المستوى الشخصى والباقات‬
‫وانظمة بيزنس على مستوى العمال‬
‫• كل ماهو جديد فى تكنولوجيا‬
‫التصالت :‬
‫‪Smart ADSL‬‬
‫‪Mobile Internet‬‬
‫‪3G‬‬

8. ‫رغبات العملء‬
‫• الخدمة العالية والجودة والسعر‬ ‫• عدم التقيد بالتعليمات والروتين‬
‫المناسب‬ ‫• صاحب التليفون )التليفون‬
‫باسمه( هو صاحب التصرف‬
‫• الجودة والخدمة العالية والسعر‬
‫المناسب‬

9. ‫التسهيلت والعروض‬
‫• فى السوق بظروفه الحالية فان‬ ‫• تبدأ من خدمة العملء على‬
‫عروض الشركة تناسب شريحة‬ ‫الوجه الكمل‬
‫كبيرة من العملء تتمثل فى كل‬ ‫• تخفيض الشتراك وطرق‬
‫الشخاص الذين يشترون اجهزة‬ ‫السداد‬
‫تليفونات محمولة‬ ‫• اقتصار الخدمة على شخص‬
‫معين فى حالة وجود اطفال‬

10. ‫عدد العملء‬
‫• تخدم الشركة حوالى 02 مليون‬ ‫• تخدم الشركة فى حدود 7‬
‫عميل من اجمالى 07 مليون‬ ‫مليون عميل‬
‫فى مصر‬

11. ‫التطورات والتغيرات‬
‫• توجد افكار لتطوير الشركة حيث انه‬ ‫• تمثلت بشكل كبير فى عروض‬
‫بخلف ذلك يكون هدم لكيان الشركة‬ ‫الشركة عن طريق الغاء رسوم‬
‫وتضييع لما وصلنا اليه‬ ‫الشتراك الشهرى )63ج( بالرغم‬
‫• بشكل اكثر وضوحا ل املك‬ ‫من صعوبة الستغناء عنه حيث انه‬
‫الصلحية كى اتحدث عن افكار‬ ‫يعود بالنفع على الشركة عن طريق‬
‫تطويرية نظرا لظروف السوق‬ ‫زيادة ارباحها‬
‫• اما بالنسبة للتغيرات فان المنظمة‬
‫تعمل بشكل كنا نتوقعه ولكن‬
‫التغيرات دائما تكون لتجديد دماء‬
‫الشركة وتزويد جوانب التطوير‬

12. ‫مراحل تطوير الشركة خلل‬
‫الخمس سنوات القادمة‬
‫تدريب الطلبة وحديثى التخرج‬ ‫•‬ ‫• الحتفاظ بالعملء الحاليين‬
‫وتعيين الكوادر ذوى الكفاءة‬ ‫• جذب عملء جدد من خلل‬
‫تدريب العاملين فى مختلف‬ ‫•‬ ‫عروض ‪ TE Data‬وخدمات‬
‫المجالت حتى يصبحوا على‬ ‫المصرية للتصالت مثل:‬
‫علم بكل مايستجد فى مجالهم‬ ‫1- سرعة اعلى‬
‫صيانة الشبكة وانشاء شبكات‬ ‫•‬ ‫2- تخفيض الشتراك‬
‫تقوية اكثر تطورا‬ ‫3- تخفيض سعر دقيقة المباشر‬
‫تطمح الشركة خلل الخمس‬ ‫•‬
‫سنوات القادمة ان تكون رقم 1‬
‫فى الشرق الوسط‬

13. ‫سلوك الشركة فى ظل‬
‫المنافسة مع شركة جديدة‬
‫• سوف يكون التأثير قوى اذا لم‬ ‫• فى حالة ظهور شركة منافسة‬
‫تكن الثقة موجودة بيننا وبين‬ ‫سيكون اختيار العميل للشركة‬
‫العميل ولكن الواقع يشعرنا‬ ‫التى توفر له العرض والخدمة‬
‫بالمان لثقة العملء فى الشركة‬ ‫الفضل‬
‫ولكن الحذر مطلوب لن‬
‫الوصول لمكانة عالية صعب‬
‫والحفاظ عليها اصعب‬

14. ‫اهمية الرؤية والرسالة‬
‫)انعكاس رؤية الشركة على العاملين (‬
‫• ان تكون العلقة بيننا وبين‬ ‫• تعمل على زيادة ولئهم للشركة‬
‫العميل اساسها الثقة وهذا‬ ‫وتحفيزهم على العمل لزيادة‬
‫مانسعى لتأكيده طوال الوقت‬ ‫الحوافز والبدلت والمكافات‬