3. ‫هذا‬ ‫نهاية‬ ‫في‬‫المتدرب‬ ‫يكون‬‫قادرا‬‫على‬:
•‫التخطيط‬ ‫مفهوم‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
•‫التخطيط‬ ‫فوائد‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
•‫التخطيط‬ ‫أنواع‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
•
•‫االستراتيجى‬ ‫التخطيط‬ ‫خطوات‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
•‫والرسالة‬ ‫الرؤية‬ ‫معنى‬ ‫على‬ ‫التعرف‬‫واالهداف‬

5. ‫وحلل‬ ‫قارن‬

6. ‫التخطيط‬ ‫في‬ ‫مقدمة‬
‫بعض‬،‫الناس‬‫إ‬‫الكثير‬ ‫يكن‬ ‫لم‬ ‫ن‬‫منهم‬:
•‫وال‬ ‫بل‬ ‫الحياة‬ ‫في‬ ‫ذاهبون‬ ‫هم‬ ‫أين‬ ‫إلى‬ ‫يعرفون‬ ‫ال‬‫يبالو‬‫ن‬‫األمر‬ ‫بهذا‬.
•‫زاهر‬ ‫مستقبل‬ ‫إلى‬ ‫لهم‬ ‫الموصل‬ ‫الطريق‬ ‫يجدون‬ ‫ال‬ ‫عندما‬ ‫يحبطون‬.
•‫يستطيعون‬ ‫ال‬ ‫ولكن‬ ‫النجاح‬ ‫سلم‬ ‫وارتقاء‬ ‫الحياة‬ ‫مشوار‬ ‫مواصلة‬ ‫يودون‬.
•‫هام‬ ‫أ‬ ‫لهام‬ ‫ويليال‬ ‫والتادريو‬ ‫باالقراءة‬ ‫الناايحين‬ ‫أفعاا‬ ‫محاكاة‬ ‫يحاولون‬
‫هم‬ ‫الواقع‬ ‫وفي‬ ‫العقبات‬ ‫يتلطون‬‫يامدون‬.

7. •‫اير‬‫ا‬ ‫ق‬ ‫ادهم‬‫ا‬‫عن‬ ‫ااح‬‫ا‬‫النج‬ ‫اق‬‫ا‬‫تحقي‬ ‫اات‬‫ا‬‫توقع‬‫ة‬
‫اد‬‫ا‬‫الم‬(‫اثا‬‫ا‬‫م‬ ‫ابوم‬‫ا‬‫أس‬)‫ا‬‫ا‬ ‫ااودون‬‫ا‬‫يع‬ ‫ام‬‫ا‬‫ث‬
‫ة‬َّ‫ر‬َ‫ك‬‫ال‬.
•‫وينهمكاون‬ ‫وهاعهم‬ ‫تيييار‬ ‫فاي‬ ‫يرغبون‬
‫ولكن‬ ‫ملرج‬ ‫عن‬ ‫بحثا‬ ‫اليومية‬ ‫أعمالهم‬ ‫في‬
‫يبدؤون‬ ‫أين‬ ‫ومن‬ ‫كيف‬ ‫يعرفون‬ ‫ال‬.‫املهم‬ ‫ليس‬
‫تريد‬‫ما‬ ‫معرفة‬
....
‫معرفة‬ ‫ولكن‬
‫إليه‬ ‫تصل‬ ‫كيف‬
...

8. ‫عينة‬ ‫على‬ ‫الدراسة‬ ‫أجريت‬ ‫الماضي‬ ‫القرن‬ ‫من‬ ‫الخمسينات‬ ‫في‬
‫من‬100‫طالب‬‫في‬‫هارفارد‬ ‫بجامعة‬ ‫النهائية‬ ‫السنة‬.
‫بعد‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫واحد‬ ‫كل‬ ‫يود‬ ‫عما‬ ‫سؤالهم‬ ‫تم‬10‫سنوات؟‬.
‫في‬ ‫ومؤثرين‬ ‫وناجحين‬ ‫أغنياء‬ ‫يكونوا‬ ‫أن‬ ‫الجميع‬ ‫جواب‬ ‫كان‬
‫واألعمال‬ ‫المال‬ ‫عالم‬.
‫فقط‬10%(10‫طالب‬)‫كتابة‬ ‫وفصلوها‬ ‫محددة‬ ‫أهدافا‬ ‫وضعوا‬.
‫بعد‬10‫تعادل‬ ‫العشرة‬ ‫هؤالء‬ ‫ثروة‬ ‫أن‬ ‫الدراسة‬ ‫وجدت‬ ‫سنوات‬
96%‫المائة‬ ‫يملكها‬ ‫التي‬ ‫الثروة‬ ‫إجمالي‬ ‫من‬‫من‬‫العينة‬ ‫تلك‬.

9. ‫اء‬‫ر‬‫االستق‬‫القياس‬
‫حل‬
‫المشكال‬‫ت‬‫اإلبداع‬
‫التسبيب‬
‫اإلستراتيجي‬ ‫كر‬ ‫ال‬
*‫اإلنساني‬ ‫للمخ‬ ‫الهائلة‬ ‫للطاقات‬ ‫تشغيل‬ ‫للعقل‬ ‫إعمال‬ ‫هو‬ ‫التفكير‬
*‫للتفكير‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬ ‫خمسة‬ ‫هناك‬:

10. ‫اإلستراتيجي‬ ‫كر‬ ‫ال‬
*‫معين‬ ‫بيئي‬ ‫محيط‬ ‫في‬ ‫يمارس‬ ‫اتيجي‬‫ر‬‫اإلست‬ ‫التفكير‬...‫بهدف‬
‫البيئة‬ ‫مع‬ ‫المستمر‬ ‫التعايش‬
‫علي‬ ‫اتيجي‬‫ر‬‫اإلست‬ ‫العقل‬ ‫يعتمد‬:
*‫األجل‬ ‫طويلة‬ ‫فلسفة‬ ‫اتيجي‬‫ر‬‫اإلست‬ ‫الفكر‬...
‫المنظمة‬ ‫تمد‬ ‫التي‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫اإلست‬ ‫في‬ ‫التفكير‬ ‫هو‬ ‫النجاح‬ ‫مفتاح‬
‫تنافسية‬ ‫ة‬‫بميز‬‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫وتطبيقها‬

11. *‫التنبه‬ ‫المهم‬ ‫من‬‫إلي‬:
1–‫الرئيسية‬ ‫النجاح‬ ‫عناصر‬
2–‫األعمال‬ ‫تعترض‬ ‫التي‬ ‫المعوقات‬
*‫ومن‬‫ثم‬:
1–‫النجاح‬ ‫فرص‬ ‫من‬ ‫اإلفادة‬
2–‫المعوقات‬ ‫مجاهدة‬
‫اإلستراتيجي‬ ‫كر‬ ‫ال‬

12. *‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫تنجز‬ ‫التي‬ ‫العملية‬ ‫تلك‬ ‫هي‬ ‫اإلدارة‬‫خا‬:
‫التلطيط‬،‫والتنظيم‬،‫والقيادة‬،‫والرقابة‬‫الموارد‬ ‫الستيا‬ ،
‫وفاعلية‬ ‫اءة‬ ‫بك‬ ‫المتاحة‬
‫اإلستراتيجي‬ ‫كر‬ ‫وال‬ ‫اإلدارية‬ ‫العملية‬

14. ‫قرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬
‫المستقبل‬ ‫اتجاه‬ ‫لتحديد‬
‫نريد‬ ‫أين‬
‫الوصول؟‬
‫نحـــن‬ ‫أين‬
‫اآلن‬

15. ‫السعي‬
‫للتميز‬
‫التركيز‬
‫ترتيب‬
‫األولويات‬‫التخطيط‬
‫تحديد‬
‫األهداف‬
‫إدارة‬
‫الوقت‬‫التوازن‬
‫التفكير‬
‫اإليجابي‬
‫البراعة‬
‫اال‬‫تصالية‬
‫جهاد‬
‫النفس‬

16. ‫التلطيط‬‫الرقابة‬
‫التنظيم‬‫القيادة‬
‫القرارات‬ ‫اتلاذ‬
(‫االبتكار‬)

18. ‫للمنظمة‬ ‫الحالي‬ ‫الموقف‬‫المأمو‬ ‫الوهع‬
‫البيئة‬ ‫في‬ ‫الجارية‬ ‫التييرات‬‫المائمة‬ ‫العمل‬ ‫أساليو‬
‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬
‫المنظمة‬ ‫أهداف‬
‫اإلستراتيجية‬ ‫اإلدارة‬
*‫وتنفيذها‬ ‫اإلستراتيجيات‬ ‫تشكيل‬ ‫عملية‬
*‫البيئية‬ ‫المتغيرات‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫واألفعال‬ ‫القرارات‬ ‫مجموعة‬
*‫لـ‬ ‫واستشراف‬ ‫وتقييم‬ ‫تحليل‬ ‫عملية‬:

20. ‫األسئلة‬ ‫عن‬ ‫إجابة‬‫الخمسة‬:
‫ما‬‫؟‬‫ومن؟‬‫وأين؟‬‫ومتى؟‬‫وكم‬‫؟‬
‫التخطيط‬ ‫عناصر‬ ‫لنا‬ ‫تتضح‬ ‫السابقة‬ ‫الخمسة‬ ‫األسئلة‬ ‫إجابة‬ ‫من‬ ‫فإنه‬‫وهي‬:
1-‫التخطيط‬ ‫من‬ ‫الهدف‬.
2-‫الخطة‬ ‫فيه‬ ‫تنفذ‬ ‫الذي‬ ‫الزمن‬.
3-‫عليها‬ ‫القائمون‬ ‫األفراد‬.
4-‫التنفيذ‬ ‫عملية‬.
5-‫المتابعة‬ ‫عملية‬.

21. ‫الخطة‬
"‫زمنية‬ ‫ترة‬ ‫ل‬ ‫وثيقة‬ ‫هي‬ ‫و‬ ‫التلطيط‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫منتج‬‫محددة‬"

22. ‫املرونة‬ ‫و‬ ‫كيز‬‫الرت‬ ‫حيسن‬ ‫التخطيط‬
‫التوجه‬ ‫علي‬ ‫القدرة‬ ‫حيسن‬ ‫التخطيط‬‫بالفعلو‬
‫الفعل‬ ‫رد‬ ‫ليس‬.
‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫بني‬ ‫التنسيق‬ ‫حيسن‬ ‫التخطيط‬
‫و‬ ‫الوحدات‬ ‫و‬‫النشاطات‬.
‫الوقت‬ ‫إدارة‬ ‫حيسن‬ ‫التخطيط‬.
‫حيسن‬ ‫التخطيط‬‫الرقابة‬.

26. ‫األهداف‬‫المطلوبة‬(‫يزئية‬ ‫أو‬ ‫فرعية‬ ‫أو‬ ‫محلية‬ ‫أهداف‬ ‫ت‬ ‫كا‬ ‫سواء‬
‫مرحلية‬ ‫أو‬.)
‫بتحقيق‬ ‫يلة‬ ‫الك‬ ‫األعما‬ ‫و‬ ‫شطة‬ ‫األ‬ ‫كل‬‫األهداف‬.
‫الزمني‬ ‫الترتيو‬‫لألعما‬.
‫لكل‬ ‫يذ‬ ‫التن‬ ‫عن‬ ‫المسئو‬‫عمل‬.
‫عملية‬ ‫إتمام‬ ‫ية‬ ‫كي‬‫الرقابة‬.

28. ‫التلطيط‬‫االستراتيجي‬:
‫وهو‬‫التلطيط‬‫الذي‬‫يحدد‬‫المهمة‬‫األساسية‬‫للمنظمة‬
‫واألهداف‬‫األساسية‬‫العليا‬‫التي‬‫يريى‬‫تحقيقها‬‫وهو‬
‫تلطيط‬‫علي‬‫المد‬‫الزمني‬‫الطويل‬‫وتمارسه‬
‫اإلدارة‬‫العليا‬‫ويتسم‬‫باإليما‬.

29. ‫التخطيط‬‫التكتيكي‬:
‫هو‬‫التلطيط‬‫الذي‬‫يحدد‬‫األهداف‬
‫المرحلية‬‫رعية‬ ‫وال‬‫المنبثقة‬‫عن‬
‫األهداف‬‫العليا‬،‫للمؤسسة‬‫وهو‬
‫تلطيط‬‫علي‬‫المد‬‫الزمني‬
‫المتوسط‬‫أو‬‫ير‬ ‫الق‬‫وتمارسه‬
‫اإلدارة‬‫الوسطي‬‫واألفراد‬‫وتزيد‬
‫فيه‬‫درية‬‫يل‬ ‫الت‬‫لألهداف‬
‫شطة‬ ‫واأل‬‫واألعما‬.

30. ‫ضرورة‬ ‫اإلستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫لماذا‬‫؟‬ ‫حتمية‬
‫معاايير‬ ‫وهاعت‬ ‫قارياة‬ ‫اادية‬ ‫اقت‬ ‫تكاتات‬ ‫ظهور‬
‫الشركات‬ ‫و‬ ‫ح‬ ‫شرط‬ ‫مثل‬ ،‫معها‬ ‫للتعامل‬ ‫صارمة‬
‫اهادة‬‫ا‬‫ش‬ ‫اي‬‫ا‬‫عل‬‫ازو‬‫ا‬‫األي‬(ISO)‫ادير‬‫ا‬ ‫ت‬ ‫ان‬‫ا‬‫يمك‬ ‫اى‬‫ا‬‫حت‬
‫من‬ ‫وغيرها‬ ‫الموحدة‬ ‫أوروبا‬ ‫إلي‬ ‫منتجاتها‬‫الدو‬.
‫توقع‬‫اشتعا‬‫المنافسة‬‫العالمية‬‫مع‬‫بدء‬‫التطبيق‬
‫الكامل‬‫اقية‬ ‫لات‬‫العامة‬‫للتجارة‬‫و‬‫ة‬ ‫التعري‬
‫الجمركية‬(GATT)،‫و‬‫هعف‬‫فرص‬‫البقاء‬
‫للمنظمات‬‫المعتمدة‬‫علي‬‫أسواقها‬‫المحلية‬‫فقط‬
‫ااااااااااوير‬‫ا‬‫التط‬ ‫اااااااااادالت‬‫ا‬‫مع‬ ‫ااااااااااام‬‫ا‬ ‫ارت‬
‫ني‬ ‫ال‬ ‫التقادم‬ ‫معدالت‬ ‫و‬ ،‫التكنولويي‬.
‫و‬‫أذواق‬ ‫تيير‬ ‫سرعة‬‫العماء‬.
‫المنتجات‬ ‫منافسة‬ ‫و‬ ‫تهديدات‬ ‫تزايد‬
‫البديلة‬.
‫اااددة‬‫ا‬‫متع‬ ‫اااة‬‫ا‬‫عماق‬ ‫اااات‬‫ا‬‫منظم‬ ‫اااور‬‫ا‬‫ظه‬
‫ااة‬‫ا‬‫التجاري‬ ‫اادود‬‫ا‬‫الح‬ ‫اات‬‫ا‬‫أزال‬ ،‫اايات‬‫ا‬‫الجنس‬
‫ااناعات‬‫ا‬ ‫ال‬ ‫ااة‬‫ا‬‫حماي‬ ‫اااليو‬‫ا‬‫أس‬ ‫ااقطت‬‫ا‬‫وأس‬
‫اواق‬‫ا‬‫األس‬ ‫ات‬‫ا‬‫واخترق‬ ‫ات‬‫ا‬‫وفتح‬ ،‫اة‬‫ا‬‫الوطني‬
‫المحلية‬.
‫تكنولويياا‬ ‫و‬ ‫االت‬ ‫االت‬ ‫ثورة‬ ‫تسارم‬
‫و‬ ‫تلزينهاا‬ ‫و‬ ‫المعلوماات‬ ‫علاي‬ ‫و‬ ‫الح‬
‫مان‬ ‫المعلوماة‬ ‫اماتاا‬ ‫واعتباار‬ ،‫تحليلها‬
‫أس‬ ‫أهم‬‫المنافسة‬.

31. ‫االستراتيجية‬Strategy
‫هي‬:‫خطة‬‫عمل‬‫مركزة‬‫توجه‬
‫توزيع‬‫الموارد‬‫لتحقيق‬‫األهداف‬
‫البعيدة‬‫المدى‬‫للمنظمة‬‫ولتحقيق‬
‫الميزة‬‫التنافسية‬‫للمنظمة‬

32. ‫القوة‬
‫التنافسية‬
‫القوة‬
‫التعاونية‬
‫القيمة‬
‫المضافة‬
*‫أهدافها‬ ‫لتحقيق‬ ‫اإلدارة‬ ‫تختاره‬ ‫الذي‬ ‫الرئيسي‬ ‫المسار‬ ‫هي‬
*‫المحيطة‬ ‫المتغيرات‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قرارات‬ ‫سلسلة‬ ‫هي‬
‫اإلستراتيجية‬
*‫األنشطة‬ ‫وتحدد‬ ‫المطلوبة‬ ‫الموارد‬ ‫تخصص‬ ‫التي‬ ‫العمل‬ ‫خطة‬
‫المنشودة‬ ‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫المحيطة‬ ‫البيئة‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫الالزمة‬
*‫اإلدارة‬ ‫تحدد‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫خالل‬ ‫من‬:

34. ‫الرؤية‬
‫واإلستراتيجية‬ ‫األهداف‬ ‫وتحديد‬ ‫والرسالة‬ ‫الرؤية‬ ‫تحليل‬
-‫؟‬ ‫المنظمة‬ ‫ستكون‬ ‫كيف‬
-‫الخدمات‬ ‫هي‬ ‫ما‬/‫؟‬ ‫للعمالء‬ ‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫المنتجات‬
-‫؟‬ ‫العمالء‬ ‫أهم‬ ‫هم‬ ‫من‬
-‫التميز‬ ‫نواحي‬
-‫السوق‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫نصيب‬
‫حلم‬‫الغد‬‫بوصلة‬ ،‫المستقبل‬...

35. ‫الرؤية‬
‫واإلستراتيجية‬ ‫األهداف‬ ‫وتحديد‬ ‫والرسالة‬ ‫الرؤية‬ ‫تحليل‬
-‫األخرى‬ ‫المنظمات‬ ‫مع‬ ‫المنظمة‬ ‫ترتيب‬
-‫المستقبل‬ ‫التطوير‬
‫المتوقعة‬ ‫اإلنجازات‬
‫الجديدة‬ ‫اآلفاق‬
‫حلم‬‫الغد‬‫بوصلة‬ ،‫المستقبل‬...

37. ‫الرؤية‬:‫الحالة‬ ‫ف‬ ‫ت‬ ‫عقلية‬ ‫صورة‬
‫المرغوبة‬ ‫المستقبلية‬‫أو‬‫يمتد‬ ‫مثالي‬ ‫حلم‬
‫بعيدا‬

38. ‫تحدد‬‫الرسالة‬‫التزامات‬‫المنظمة‬
‫المستويات‬ ‫تجاهه‬ ‫العليا‬ ‫واألهداف‬
‫اللم‬‫التالية‬:

39. ‫الفعالة‬ ‫الرسالة‬ ‫خصائص‬
‫للعميل‬ ‫التوجه‬
‫التعاون‬ ‫استثارة‬
‫والعاملين‬ ‫اإلدارة‬ ‫بين‬
‫الواقعية‬–‫للتحقيق‬ ‫القابلية‬
‫لاختيار‬ ‫اإلدارة‬ ‫مساعدة‬
‫تحقيقها‬ ‫لبدائل‬ ‫األفضل‬

40. *‫المنظمة‬ ‫ثقافة‬ ‫في‬ ‫أساسي‬ ‫جزء‬
*‫تحدد‬”‫شخصية‬”‫معها‬ ‫المتعاملين‬ ‫نظر‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬
*‫وعالقاتهم‬ ‫والعاملين‬ ‫اإلدارة‬ ‫لسلوك‬ ً‫ا‬‫مرشد‬ ‫تعمل‬
‫القيم‬

41. ‫بيان‬‫ئات‬ ‫وال‬ ‫ائص‬ ‫الل‬
‫والعلماء‬ ‫الباحثين‬ ‫عند‬
‫األعما‬ ‫اصحاب‬ ‫عند‬–‫والمكاسو‬ ‫عة‬ ‫المن‬
‫والفنانين‬ ‫المبدعين‬ ‫عند‬
‫الود‬،‫التعاطف‬‫االجتماعية‬ ‫العالقات‬ ،
‫علمية‬ ‫نظرية‬ ‫قيم‬
‫قيم‬‫اقت‬‫ــ‬‫صادي‬‫ــ‬‫ة‬
‫قي‬‫ـــ‬‫جمال‬ ‫م‬‫ــــ‬‫ية‬
‫ق‬‫ــ‬‫ايتماعي‬ ‫يم‬‫ــ‬‫ة‬
‫المنافسة‬،‫التفوق‬‫القيادة‬ ، ‫قي‬‫ـــ‬‫سياسي‬ ‫م‬‫ـــ‬‫ة‬
‫واآلخرة‬ ‫يا‬ ‫الد‬ ‫للير‬ ‫قي‬‫ـــ‬‫ديني‬ ‫م‬‫ـــــــ‬‫ة‬

42. ‫األهداف‬
‫الوقت‬‫المحدد‬ ‫الزمن‬ ،
‫الهدف‬ ‫هل‬‫واقعي‬‫يمكن‬ ،‫؟‬ ‫تحقيقه‬
‫دالة‬‫القياس‬:‫النتائج‬ ‫علي‬ ‫الحكم‬ ‫معايير‬
‫األنشطة‬ ‫وليس‬ ‫النتائج‬ ‫علي‬ ‫التركيز‬
‫الفائدة‬‫المرجوة‬:‫والتميز‬ ‫الجودة‬

44. ‫العامة‬ ‫الخارجية‬ ‫البيئة‬
(‫المباشرة‬ ‫غير‬)
‫التكنولوجية‬
‫االجتماعية‬
‫الثقافية‬
‫السياسية‬
‫القانونية‬
‫التشريعية‬
‫الطبيعية‬
‫العالمية‬
‫االقتصادية‬
‫الخارجية‬ ‫البيئة‬
‫المباشرة‬
(‫العمل‬ ‫بيئة‬)
‫العمالء‬
‫المنافسون‬
‫العمل‬ ‫سوق‬
‫األجهزة‬
‫الرقابية‬
‫الموردون‬ ‫الداخلية‬ ‫البيئة‬
‫اإلدارة‬
‫الثقافة‬‫اإلمكانات‬
‫العاملون‬
‫المنظمة‬
‫المنظمة‬ ‫بيئة‬

45. ‫البيئي‬ ‫التحليل‬–‫الداخلية‬ ‫العوامل‬
(1)‫ة‬‫اإلدار‬‫التنظيم‬‫و‬:
1/1‫اإلداريين‬ ‫القادة‬ ‫كفاءة‬
1/3‫التنظيمية‬ ‫الخريطة‬
(2)‫التمويل‬:
2/1‫المالية‬ ‫ائم‬‫و‬‫الق‬ ‫تحليل‬
2/3‫المديونية‬‫الدائنية‬‫و‬
(3)‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫البشرية‬:
3/1‫العاملين‬ ‫ات‬‫ر‬‫ومها‬ ‫مؤهالت‬
3/3‫العاملين‬ ‫وتطوير‬ ‫تدريب‬
1/2‫العاملين‬ ‫كفاءة‬
1/4‫المركزية‬ ‫درجة‬
1/5‫الرقابة‬‫و‬ ‫التخطيط‬1/6‫المعلومات‬ ‫نظام‬
2/2‫التكاليف‬‫و‬ ‫الربحية‬ ‫اتجاه‬
2/4‫االستثمار‬ ‫علي‬ ‫العائد‬ ‫معدل‬
3/2‫التعيين‬‫و‬ ‫االختيار‬ ‫نظم‬
3/4‫الترقية‬‫و‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫نظم‬
3/5‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬
3/7‫الشكاوي‬ ‫معدالت‬
3/6‫العمل‬ ‫ان‬‫ر‬‫ودو‬ ‫الغياب‬ ‫معدالت‬
3/8‫العاملين‬ ‫رضا‬ ‫درجات‬

46. ‫البيئي‬ ‫التحليل‬–‫الداخلية‬ ‫العوامل‬
(4)‫التسويق‬:
4/1‫السوق‬ ‫نصيب‬
4/3‫واإلعالن‬ ‫الترويج‬ ‫نظام‬
(5)‫العمليات‬(‫اإلنتاجية‬/‫الخدمية‬):
5/1‫الوحدات‬ ‫موقع‬
5/3‫الشراء‬ ‫نظم‬
(6)‫البحوث‬‫التطوير‬‫و‬:
6/1‫ية‬‫ر‬‫الجا‬ ‫البحوث‬
6/3‫البحوث‬ ‫وبرامج‬ ‫خطط‬
4/2‫المنتج‬ ‫جودة‬/‫الخدمة‬
4/4‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫درجات‬
4/5‫المنظمة‬ ‫سمعة‬
5/2‫المعدات‬‫و‬ ‫ة‬‫ز‬‫األجه‬
5/4‫التسليم‬ ‫جداول‬
6/2‫التقنية‬‫و‬ ‫العلمية‬ ‫اإلمكانيات‬
6/4‫التطوير‬ ‫ونواحي‬ ‫االبتكارات‬
5/5‫الجودة‬ ‫علي‬ ‫الرقابة‬5/6‫اإلنتاجية‬ ‫معدالت‬/‫الكفاءة‬

47. ‫الداخلية‬
*‫انيات‬‫ز‬‫المي‬*‫ات‬‫ر‬‫المؤش‬‫المالية‬*‫األرباح‬ ‫ائم‬‫و‬‫ق‬
‫الخسائر‬‫و‬
*‫التقارير‬‫اسات‬‫ر‬‫الد‬‫و‬*‫ورضا‬ ‫االتجاهات‬ ‫استقصاء‬
‫العاملين‬
*‫العاملين‬‫و‬ ‫المديرين‬ ‫بين‬ ‫االجتماعات‬
‫الخارجية‬
*‫العمالء‬*‫الموردون‬*‫الحكومة‬ ‫تقارير‬
*‫المهنية‬‫و‬ ‫اليومية‬ ‫الصحف‬*‫البنوك‬
*‫المستشارون‬*‫العاملون‬
‫البيئي‬ ‫التحليل‬ ‫معلومات‬ ‫مصادر‬

48. (1)‫الغرض‬‫و‬ ‫النية‬:‫المنظمة‬ ‫تؤديها‬ ‫التي‬ ‫المهمة‬.
(2)‫الدينامية‬‫التطوير‬‫و‬:‫الظروف‬ ‫اجهة‬‫و‬‫لم‬ ‫التحسين‬‫ة‬‫المتغير‬.
(3)‫اجعة‬‫ر‬‫م‬‫اضات‬‫ر‬‫االفت‬:‫عليها‬ ‫يقوم‬ ‫التي‬‫العمل‬‫المتقادم‬ ‫وتغيير‬ ،‫منها‬.
(4)‫تحديد‬‫األولويات‬:‫االستغالل‬ ‫استغاللها‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫تخصيص‬ ‫يمكن‬ ‫حتى‬‫األمثل‬.
(5)‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬:‫وتبادل‬ ‫ة‬‫المشور‬‫ات‬‫ر‬‫الخب‬.
(6)‫الفاعلية‬:‫الصحيحة‬ ‫األشياء‬ ‫أداء‬.
‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫خصائص‬

49. (1)‫للتغيير‬ ‫االستعداد‬‫و‬ ‫المرونة‬.
(2)‫الغايات‬‫و‬ ‫األهداف‬ ‫وضوح‬.
(3)‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫التخاذ‬ ‫السليمة‬ ‫المنهجية‬.
(4)‫وحديث‬ ‫سليم‬ ‫معلومات‬ ‫نظام‬.
(5)‫المديرين‬ ‫بين‬ ‫ة‬‫مستمر‬ ‫اتصال‬ ‫خطوط‬‫العاملين‬‫و‬.