Hannu Rantanen, Lty, esitys Arvoa palvelutuotannon mittareista -seminaarissa 21.11.2013
•
0 gefällt mir•954 views
Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Andere mochten auch
Andere mochten auch (20)
Ähnlich wie Hannu Rantanen, Lty, esitys Arvoa palvelutuotannon mittareista -seminaarissa 21.11.2013
Ähnlich wie Hannu Rantanen, Lty, esitys Arvoa palvelutuotannon mittareista -seminaarissa 21.11.2013 (20)
Hannu Rantanen, Lty, esitys Arvoa palvelutuotannon mittareista -seminaarissa 21.11.2013
- 2. Mittarit johtamisen tukena 21.11.2013 Hannu Rantanen Lappeenrannan teknillinen yliopisto
- 3. Esityksen sisältö 1. Mitä on suorituskyky? 2. Mitä suorituskyvyn mittaaminen on? 3. Miksi suorituskykyä mitataan? 4. Mitä mitataan ja mitä tarkoituksia se palvelee? 5. Mihin mittaamisella voidaan vaikuttaa? 6. Miten mittaaminen jalkauttaa strategiaa ja tukee johtamista?
- 4. MITÄ SUORITUSKYKY ON ? − Yrityksen kyky saada aikaan tuotoksia asetetuilla ulottuvuuksilla suhteessa asetettuihin tavoitteisiin (Laitinen 1998) − Mitä ovat asetetut ulottuvuudet? − Mitä ovat asetetut tavoitteet? − Kuka ne asettaa ja miksi? − Yritystoiminnan perimmäinen tavoite on tuottaa voittoa = kannattavuus − Mikä on julkisen organisaation perimmäinen tavoite? H.Rantanen
- 7. MITÄ SUORITUSKYVYN MITTAAMINEN ON ? − Mittaaminen on − numeraalien liittämistä kohteisiin tai tapahtumiin sääntöjen avulla (AAA, 1971) − Lukujen liittämistä kvantiteetteihin havaintojen avulla (Bunge 1967) − Suorituskykymittaus on sekä ohjaustyökalu että -prosessi, joka koostuu mitattavien tekijöiden ja mittareiden valinnasta, mittariston implementoinnista käytäntöön, sen käyttämisestä sekä ylläpidosta ja kehittämisestä (Lönnqvist 2002) − Suorituskyvyn mittaus on prosessi, jonka tarkoituksena on ottaa selville tai määrittää jonkin mittauskohteen suorituskykyyn keskeisesti liittyvän ominaisuuden tila (Hannula & Lönnqvist 2002) − Suorituskyvyn mittaamisen tarkoitus on tukea päätöksen tekoa tuottamalla hyödynnettävää informaatiota halutuista arviointi- ja mittauskohteista. (Rantanen & Holtari 1999) H.Rantanen
- 8. SUORITUSKYVYN MITTAAMINEN (1/2) Yleisesti mittauksesta voidaan sanoa, että se (Uusi-Rauva, 1994) – – – – – – Motivoi Korostaa mitattavan asian arvoa Ohjaa tekemään oikeita asioita Selkiinnyttää tavoitteita Aiheuttaa kilpailua ja kilvoittelua Luo edellytyksiä palkitsemiselle. H.Rantanen
- 9. SUORITUSKYVYN MITTAAMINEN (2/2) − Kokoaa tiedot yrityksen menestymisestä ja sen edellytyksistä järjestelmälliseksi kokonaisuudeksi − Reaaliaikaisena mahdollistaa nopean reagoinnin muutoksiin = joustavuus − Tukee ja antaa varmuutta päätöksentekoon = ohjausvaikutus − Helpottaa ja selkiinnyttää tavoitteiden asetantaa − Tukee työn tekemistä, kun tietää mitä odotetaan − Motivoi henkilökuntaa organisaation kaikilla tasoilla − Luo edellytyksiä palkitsemiselle H.Rantanen
- 10. MIKSI SUORITUSKYKYÄ MITATAAN? ─ Suorituskykyä mitataan johtamisen tukena ─ Mittareita tarvitaan strategian selkiyttämisessä ja tavoitteiden kirkastamisessa ─ Mittareiden avulla voidaan viestiä strategiasta ja tavoitteista ─ Mittareiden avulla voidaan seurata ja varmistaa strategian toteutuminen ─ Mittareiden avulla voidaan raportoida ja palkita H.Rantanen
- 11. Mittariston synnyttämät hyödyt ja arvo - odotukset (1/2) Keskeisimmät tekijät joihin mittaristolla uskotaan olevan vaikutusta (Takala O. 2013, s.74) Julkiset organisaatiot Asiantuntijaorganisaatiot Teollisuusorganisaatiot 1. Suunnittelu ja kehittäminen 1. Tavoitteiden toteutumisen seuraaminen 1. Suunnittelu ja kehittäminen 2. Raportointi, päätöksenteko 3. Tavoitteiden toteutumisen seuraaminen 4. Toiminnan tehostaminen 2. Raportointi 2. Tavoitteiden toteutumisen seuraaminen 3. Suunnittelu ja kehittäminen 3. Päätöksenteko 4. Päätöksenteko 4. Palkitseminen, asiakkaan kuunteleminen, toiminnan tehostaminen 5. Toiminnan tehostaminen H.Rantanen
- 12. Mittariston synnyttämät hyödyt ja arvo - odotukset (2/2) Mittaristosta tavoitellut hyödyt (Takala O. 2013, s.74) Julkiset organisaatiot Asiantuntijaorganisaatiot Teollisuusorganisaatiot 1. Tuottavuuden ja/tai vaikuttavuuden todentaminen 1. Oman toiminnan vaikuttavuuden todentaminen rahoittajille 1. Taloudellisen tuloksen 2. Raportoinnin ja viestinnän tehostaminen 3. Parantunut ymmärrys omasta toiminnasta sekä toimintaympäristöstä 2. Resurssien tehokkaampi allokointi paraneminen 2. Parantunut ymmärrys asiakkaan tarpeista 3. Tehokkaampi päätöksenteko 3. Raportoinnin ja päätöksenteon tehostamien H.Rantanen
- 13. MITÄ MITATAAN? (1/2) Mittauskohteiden merkitys pk-yrityksissä (23 muuttujaa, asteikolla 1 - 5) 1. Kannattavuus 2. Laatu 3. Toimitusvarmuus 4. Maksuvalmius 5. Asiakastyytyväisyys (m 4.7, d 0.4) (m 4.7, d 0.5) (m 4.6, d 0.6) (m 4.6, d 0.6) (m 4.5, d 0.7) 7. Tuottavuus (m 4.5, d 0.6) 19. Tutkimus- ja kehitystoiminta 20. Koulutus 21. Ympäristövaikutukset 22. Markkinaosuus 23. Osakkeen arvo / Yrityksen arvo (m 3.7, d 1.1) (m 3.5, d 1.0) (m 3.4, d 1.2) (m 3.3, d 1.0) (m 3.0, d 1.2) H.Rantanen
- 14. MITÄ MITATAAN? (2/2) n Maksuvalmius 76 Tuotteiden laatu 75 Toimitusvarmuus 75 Kannattavuus 76 Nopeus/läpimenoajat 73 Toiminnan laatu 75 Kustannustaso/tuotekust.taso 75 Tuottavuus ja tehokkuus 75 Vakavaraisuus/velkaantuneisuus 76 Hintakilpailukyky 75 Poissaolot 75 Asiakastyytyväisyys 75 Työntekijöiden tyytyväisyys 75 Joustavuus 72 Työilmapiiri 74 Palvelutaso 70 Innovatiivisuus 71 Tutkimus- ja kehitystoiminta 72 Ympäristövaikutukset 71 Koulutus 71 Yrityksen arvo/osakkeen arvo 76 Markkinaosuus 76 Kasvu 72 1 2 3 0% 1% 1 % 42 % 55 % 0% 5% 5 % 24 % 65 % 0% 7% 3 % 32 % 59 % 0% 0 % 12 % 78 % 11 % 1 % 15 % 4 5 1 % 37 % 45 % 0 % 11 % 12 % 48 % 29 % 1% 7 % 15 % 57 % 20 % 0 % 12 % 19 % 49 % 20 % 1% 4 % 36 % 51 % 8% 1 % 12 % 24 % 47 % 16 % 4 % 19 % 13 % 39 % 25 % 1 % 19 % 32 % 25 % 23 % 4 % 19 % 43 % 19 % 16 % 14 % 18 % 8 % 29 % 31 % 1. 2. 3. 4. 5. Emme seuraa Satunnaisesti Vuosittain Kuukausittain Vähintään viikottain 3 % 26 % 38 % 14 % 20 % 10 % 19 % 17 % 33 % 21 % 10 % 27 % 20 % 30 % 14 % 10 % 21 % 32 % 32 % 6% 15 % 21 % 27 % 28 % 8% 13 % 18 % 46 % 17 % 6% 22 % 12 % 51 % 9% 5% 18 % 32 % 29 % 21 % 0% 3 % 10 % 32 % 49 % 7% H.Rantanen
- 15. INFORMAATION TARVE ERI TASOILLA STRATEGINEN TAKTINEN OPERATIIVINEN H.Rantanen
- 16. JOHTAMINEN JA MITTAAMINEN STRATEGINEN TAKTINEN Osakokonaisuudet Tavoitteet Keinot PMS, esim Balanced Scorecard Yritys ja ympäristö OPERATIIVINEN Prosessien mittaaminen H.Rantanen
- 17. H.Rantanen
- 18. 1. Mitä yrityksesi toimintaa kuvaavia tunnuslukuja seuraat? (Luettele 3 tärkeintä käyttämääsi tunnuslukua) 1. 2. 3. 2. Kuvaavatko käyttämäsi tunnusluvut yrityksenne strategian toteutumista tai strategisesti tärkeitä alueita? a) Hyvin b) Melko hyvin c) Jossain määrin d) Melko huonosti e) Huonosti Vastuualueeni on a) Ylin johto (Toimitusjohtaja tai vastaava) b) Muu johto (toimiala, toiminto, tms. vastuualue) H.Rantanen
- 19. Ensimmäinen ryhmä 1. Mitä yrityksesi toimintaa kuvaavia tunnuslukuja seuraat? Liiketulos Käyttökate Yksikön myynti kuukaudessa Laskutus viikossa Liikevaihdon kasvu Liikevaihto Myyntikate Toiminnan laatu Yksikön tulos 9 8 6 4 2 2 2 2 2 käyttäjää käyttäjää käyttäjää käyttäjää käyttäjää käyttäjää käyttäjää käyttäjää käyttäjää 2. Kuvaavatko käyttämäsi tunnusluvut yrityksenne strategian toteutumista tai strategisesti tärkeitä alueita? a) Ylin johto (Toimitusjohtaja tai vastaava) Melko hyvin (ka 2.00) b) Muu johto (toimiala, toiminto, tms. vastuualue) Jossain määrin (ka. 2.9) H.Rantanen
- 20. Mihin mittaamisella voidaan vaikuttaa? − Miten analysoinnin tuloksia käytetään? − − − − − Toiminnan kehittäminen Henkilöstön motivointi Palkkausjärjestelmien kehittäminen Toiminnan ohjaus Asetetaan tavoitteita toiminnalle − Vaietaan tuloksista tai salataan niitä − Tai miksi niitä ei käytetä? − Esim. Toiminnan kehittämisen esteet − Työn teettämisen kalleus − Ajan ja resurssien puute − Osaamisen ja koulutuksen puute H.Rantanen
- 21. SUORITUSKYVYN MITTAUSJÄRJESTELMÄN KEHITTÄMINEN OPPIKIRJOISTA… − Mittareiden kytkeytyminen visioon ja strategiaan − Mittareita kaikille toiminnan tasoille − eri käyttäjillä/tasoilla voi olla eri mittareita − yhteinen suunta ja tavoite − Mittareiden tulisi muodostaa tasapainoinen kokonaisuus − lyhyt ja pitkä tähtäys − taloudelliset ja ei-taloudelliset − syy ja seuraus − ulkoinen ja sisäinen − jne. H.Rantanen
- 22. Esimerkki käytännöstä 1. ….. 2. Valitaan toteutustapa/työväline → Balanced Scorecard 3. Konserni määrittelee vision ja strategiset tavoitteet → 2017 4. Yhtiöt määrittelevät omat painopisteensä, tavoitteensa ja mittarit konsernin linjausten mukaan → 2014 5. Tehdään käytännön työkalut → Excel pohja 6. Laaditaan niihin mittarit kaikille toiminnan tasoille → työtä ja johtamista eli jalkauttamista 7. …...