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Whitepaper – Top 10 Gründe Social Media Monitoring
Top 10 Gründe
zur Kontrolle Ihrer Marke in sozialen Netzwerken
Komplimente über Ihre Marke
Es gibt viele Arten von Komplimenten. Das können Glückwunschnachrichten zu einer gerade
erhaltenen Auszeichnung sein, oder ein Kunde, der sich hoch lobend über eine Erfahrung mit
einem Ihrer Produkte oder Ihrem Kundendienst äußert. Für soziale Netzwerke sind Kompli-
mente das Online-Pendant zu Referenz –und Empfehlungsschreiben und verdienen daher
nähere Aufmerksamkeit. Erstellen Sie ein Delicious-Konto oder bedienen Sie sich einer
anderen Form sozialer Lesezeichen um diese Art von Komplimenten zu speichern. Nehmen
Sie diese in Ihre Website mit auf. Potenzielle Kunden, die Unterstützung in ihrem Ent-
scheidungsprozess suchen, werden mit Freude darüber lesen, was andere über Ihre Firma
und Produkte zu sagen haben.
Auf Beanstandungen reagieren
Achten Sie auf Einträge, die sich negativ über Ihre Produkte oder Dienstleistungen, Firma
oder Personal äußern. Denn wenn Sie eine Beschwerde frühzeitig zu fassen bekommen,
haben Sie die Möglichkeit, zu reagieren und ihre Fähigkeiten in Sachen Problembewältigung
zu demonstrieren. Eine gepostete Beschwerde kann auch andere ähnliche Kundenerfahrun-
gen ans Licht bringen, was Ihnen die Möglichkeit verschafft, auch diesen Kunden behilflich zu
sein. Und wer weiß - wenn Sie Ihre Kunden mit Ihrem exzellenten Kundendienst beeindruckt
haben, bringt das Ihnen vielleicht auch einige positive Einträge über Ihre Problemlösung ein.
Äußerung von Bedürfnissen
Geäußerte Bedürfnisse behält man am besten im Blick, wenn man nach Stichwörtern sucht,
die diese Bedürfnisse beschreiben. Die Leute sprechen darüber, was sie tun und fragen oft
öffentlich um Rat, wenn Sie den Kauf eines Produkts ins Auge fassen. Beide Situationen ver-
schaffen Ihnen die Möglichkeit, Ihre Hilfe, Informationen oder sogar eine kostenlosen De-
movorführung anzubieten. Wer in sozialen Netzwerken Einträge veröffentlicht, schätzt es oft
sehr, wenn ein Firmenmitarbeiter den Kundenbedürfnissen Gehör schenkt und ist Hilfean-
geboten durchaus nicht abgeneigt, insbesondere wenn diese auf hilfsbereite, freundliche Art
gemacht werden.
Die Konkurrenz im Blick
Wenn Sie ein Auge auf ihre Branche und die relevanten Keywords haben, werden Sie es
wahrscheinlich als erster erfahren, wenn ein neuer Wettbewerber in Erscheinung tritt oder
wenn sein Name erwähnt wird. Diese Art von Wissen kann Ihnen Gelegenheiten aufzeigen,
mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten, die die Konkurrenz ausprobieren oder die mit
einem Produkt oder einer Dienstleistung der Konkurrenz unzufrieden sind. Dabei könnten
Sie auch herausfinden, welche Akteure in der Branche Befürworter konkurrierender Marken
sind, was es Ihnen ermöglicht, mit diesen in Kontakt zu treten und deren Interesse an Ihren
Leistungen einzuschätzen.
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Konkurrenten tauschen sich auch oft über Themen von strategischem Interesse aus. Wenn
Sie sich über diese Diskussionen auf dem Laufenden halten, können Sie zukünftige Entwick-
lungen leichter voraussehen.
Aktuelle Themen einer breiten Öffentlichkeit
Oft treten Themen auf, die eine breite Masse von Menschen ansprechen. Aus diesen Diskus-
sionen kann man viel lernen, insbesondere wenn sie potenziell ihre Marke beeinflussen
können. Wenn Sie die aufgegriffenen Themen dieser breiten Öffentlichkeit mit verfolgen,
erlangen Sie ein besseres Verständnis über die aktuelle Verbraucherstimmung zu einem
bestimmten Thema und entdecken weitere Themen, die Sie vielleicht im Auge behalten
sollten. Indem Sie das Ansteckungs-Potenzial eines Themas richtig erkennen und mit
verfolgen, wie lange es die Diskussion anheizt, können Sie sich ein Bild von der Wichtigkeit
des Themas machen und sich in der Diskussion einbringen, wenn diese ihren entscheidenden
Punkt erreicht hat.
Multiplikatoren Ihrer Marke herausfinden
Multiplikatoren können in einem sozialen Netzwerk großen Einfluss haben. Einfluss
gewinnen sie über die Häufigkeit ihrer Äußerungen zu einem Thema, die Anzahl von Leuten,
die sich mit ihren Posts verlinken, die gesammelte Anzahl von Leuten, die einen Kommentar
verfassen, und darüber wie aktiv sich die Besucher mit diesen Posts auseinander setzen. Das
Publikum eines Meinungsmachers kann dabei helfen, Meinungen zu einer Marke schneller
zu verbreiten, und genau diese Meinungen können eine größere Wirkung erzielen. Oft
erscheinen die Posts der Meinungsmacher an den obersten Stellen in den Google-
Suchergebnissen, so dass sogar noch mehr Interessenten darauf stoßen. Zu wissen, wer
diese Meinungsmacher sind und deren Meinungen über Ihre Marken zu verstehen, kann
Ihnen helfen, mit diesen Personen als Befürworter in Verbindung zu treten, oder zu
verstehen, warum diese gerade eine negative Meinung vertreten.
Online Marketing Kampagnen messen
In letzter Zeit wurde viel darüber diskutiert, wie man den Erfolg von Online Marketing und
Ansprachekampagnen messen sollte. Vieles in dieser Debatte drehte sich um das Thema
Engagement. Obwohl bisher noch keine Einigung über eine allgemein gültige Engagement-
Metrik besteht, gibt es trotzdem eine Reihe von effektiven Methoden um Engagement und
ROI im Allgemeinen messbar zu machen. Verfolgen Sie, wie oft ein Markenname innerhalb
von benutzergeneriertem Content erwähnt wird, während und nach einer Kampagne.
Isolieren Sie positive Wörter, die mit einer bestimmten Marke in Verbindung gebracht
werden und prüfen Sie, wie oft diese über einen bestimmten Zeitraum verwendet wurden.
Alternativ können Sie alle Einträge, in denen eine bestimmte Marke oder ein bestimmtes
Thema erwähnt werden, nach Anzahl der Kommentare sortieren oder danach, wie oft die
Einträge angeschaut wurden. Dadurch können Sie erkennen, welches die 50 Top Diskussio-
nen sind, bei denen das Engagement am höchsten war.
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Whitepaper – Top 10 Gründe Social Media Monitoring
Frühwarnsystem
Die in sozialen Netzwerken aufgegriffenen Diskussionen können Ihnen als Frühwarnsystem
dienen. Mit Hilfe von modernen Hilfsprogrammen können Sie verfolgen, ob neue Wörter,
insbesondere Wörter negativer Art, häufiger im Zusammenhang mit Ihren Marken auf-
tauchen und sich zu den entsprechenden Posts weiterleiten lassen. Im Laufe der Zeit kann
das Nachverfolgen solcher „Krisenwörter“ Ihnen auch dabei helfen, die Erfolgswirksamkeit
von Kontaktkampagnen zu beurteilen, die darauf angelegt sind, die zugrunde liegenden
Probleme anzugehen.
Status Ihrer Marke
Letztlich ist eine Marke die Summe all dessen, was über sie gesagt wird und ihre Definition
ist nicht mehr vollständig in der Hand des Unternehmens selbst. Durch das Analysieren
sozialer Netzwerke kann ein Unternehmen oder eine Agentur die allgemeine Stimmungslage
unter Konsumenten einschätzen, herausfinden, welche Wörter am häufigsten mit der Marke
in Verbindung gebracht werden, wer Befürworter der Marke sind und eine Rangliste der
Medienkanäle aufstellen, in denen die aktivsten Diskussionen stattfinden. Ein Audit stellt die
Seiten heraus, auf denen Ihre Marke oder die der Konkurrenz diskutiert werden und kann so
auch passende Möglichkeiten für Werbeplatzierungen aufzeigen, um ein möglichst wert-
volles und engagiertes Publikum zu erreichen.
Nah am Geschehen
Bei einer solchen Vielzahl an Medienkanälen verlieren sich Diskussionen oft in verschiedene
Richtungen. Oft kann man der Diskussion nur schwer folgen, wenn diese auf einer Seite
anfängt und dann rasch auf eine andere überspringt. Durch das Verwenden von ent-
sprechenden Keywords lässt sich der Diskussionsfaden besser durch alle Arten von sozialen
Netzwerken hindurch verfolgen. Die Unterhaltung wird so zusammengeführt und kann
einfacher analysiert werden. Ihre Kunden, Interessenten und Konkurrenten diskutieren jetzt
gerade über Ihre Marke, Ihre Branche und Ihre Konkurrenz auf sozialen Netzwerken; ob Sie
mit dabei sind oder nicht. Hören Sie hin, lokalisieren Sie das Zentrum des allgemeinen
Interesses und beteiligen Sie sich an der Diskussion!
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