Autores: Bernat Comas (www.mindproject.net) y Marta Bonet (www.rebuzzna.com)

1. Taller de Dinamización de Redes Sociales

2. Bernat Comas y Marta Bonet Bernat Comas: Project Manager en MindProject, Parterships Manager en Hotelopia (Tui Travel), eCommerce Manager en Viva Hotels y Blau Hotels. www.mindproject.net www.blogtrw.com www.turismogeek.com Marta Bonet: Empresaria y creadora de la Marca y referente Pepper Santblaien redes sociales, un caso de éxito. www.santblai.com www.rebuzzna.com www.mallorcaselect.com

3. ¿Qué es el Social Media? Medios sociales (“Social media” en inglés) son medios de comunicación social donde la información y en general el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las nuevas tecnologías, que permiten un fácil uso y acceso mediante poderosas tecnologías de edición, publicación e intercambio. Los medios sociales son ricos en la influencia y la interacción entre pares y con una audiencia pública que es cada vez más "inteligente" y participativa.

4. Objetivos Generales del Marketing Social Media Generar nuevos flujos de información/comunicación/conversación basados en las Redes Sociales más destacadas (en relación al público objetivo). Conseguir un aumento en las ventas y fidelización del producto en base al criterio anterior. Obtener el control de lo que se habla acerca de tu empresa en las Redes Sociales. Potenciar las ofertas y promociones destacadas a través de otro canal de comunicación. Conseguir acceso a una Base de Datos muy detallada y completa acerca de las prefencias de nuestros clientes (o potenciales) Monitorizar el impacto de nuestras acciones en las Redes Sociales. Inculcar en la empresa una Cultura de participación en los Medios Sociales en base a una formación y un Plan de Comunicación predefinido.

5. Social Media en la Empresa

6. Redes sociales, ¿Dónde estar?

7. Selección de canales de comunicación: Estrategia Facebook Twitter Linkedin Flickr Youtube Blogger Wordpres Foursquare

9. Servicios adicionales:

10. Fotos-videos-música-blog-chat-foros-agenda-url directa acceso a tu pag…

11. Privacidad: Posible limitar absolutamente toda tu info, fotos, videos etc

12. Funciones extensibles: crear grupos, alertas móvil, etiquetado, widgets, cumpleaños, juegos, enlaces, notas…

13. No tiene versión de pago

15. Perfil Facebook

16. Página Facebook

17. Grupo Facebook

19. Muy activa y dinámica - participativa.

20. Conversación constante - mensajes 140 caracteres max– a tiempo realServicios adicionales: Compartir fotos, videos, geolocalización y cualquier otra información en base a links. Privacidad: por normal general, todos los perfiles son públicos. Funciones extensibles: crear listas, clientes de gestión, twitpic, alertas móvil, #, estadísticas, herramientas de gestión. No tiene versión de pago

21. Twitter Paso a paso, consejos de utilización 1. Crea tu perfil (bio, imagen, link, diseño, privacidad…) 2. Sigue las personas con intereses similares (tw recomienda, busca, twellow) 3. Entrar en la conversación (interactua, cuenta que haces, sigue a los que ellos siguen, responde preguntas...) 4. No spam (contacto previo) 5. Actualización diaria (cuanta +, + exito-cuanto mejor contenido,+ éxito) 6. Encuentra lo último en moda y contribuir (capta atención de tu nicho) 7. Ayudar a otras personas (RT, respuestas preguntas, saludar, dar la bienvenida…) 8. Integrar Twitter con otras redes sociales (FB, Linkedin,blog…) 9. Establecer relaciones incluso fuera de Twitter (has creado confianza, sigue fuera)

22. Twitter

23. Linkedin, Red Social Profesional Función Principal : Red social para conocer y contactar con profesionales – mas estática – Exposición CV- Servicios adicionales: Descripción empresa, creación eventos, debates, cv, foros, grupos, bolsas de trabajo, url directa acceso a tu pag o páginas, recomendaciones… Privacidad: limite absoluto a tu info, contactos por invitación Funciones extensibles: crear grupos, alertas móvil, conexión con otras redes, subida slideshare, Existe opción de pago

24. Linkedin Perfil de Empresa y Grupos Linked

25. Flickr Función Principal : Red de subida y compartir imágenes y videos cortos, social para conocer y contactar con personas –geoposicionamiento Servicios adicionales: Álbumes, galerías, colecciones , expos, archivos ,etiquetas, mapa , favoritas, estadísticas , aplicaciones, foros, grupos Privacidad: limitar visibilidad álbumes fotos etc, contactos por invitación Funciones extensibles: crear grupos, alertas móvil, conexión con otras redes, opciones imprenta, explorar por lugares (geoposicionamiento)… Existe opción de pago Pro, opción gratuita es limitada

27. Permite crear colecciones, para organizar nuestros álbumes.

28. Podemos comentar las fotos que hay publicadas.

29. Nos da la posibilidad de geoposicionar la foto en un mapa del mundo. O leer la información de geoposicionamiento que lleve la foto para poder situarla en el mapa.

30. Se pueden crear presentaciones con las fotos. Podemos leer la información de la página en formato RSS, permitiéndonos sindicarnos a ella y poderla leer de forma desconectada.

31. Tiene un API para programadores. De esta forma, varias han sido las aplicaciones que han surgido alrededor de Flickr.

32. Tiene sistema correo/comunidad

33. Ofrece varias opciones compartir

34. Tiene slideshow para ver fotos

36. Youtube Red social temática/canal video Función Principal : Red de subida y compartir videos, social para conocer y contactar con personas y compartir videos – Buscador Servicios adicionales: Álbumes, galerías, colecciones , expos, archivos ,etiquetas, mapa , favoritas, estadísticas , aplicaciones, foros, grupos… Privacidad: limitar visibilidad álbumes fotos etc, contactos por invitación Funciones extensibles: crear grupos, alertas móvil, conexión con otras redes, opciones imprenta, explorar por lugares (geoposicionamiento)… Youtube se plantea opción de pago Pro, opción gratuita es limitada . Actualmente existe un programa de partners: http://www.youtube.com/partners

37. Youtube Datos más llamativos que muestran el poder de YouTube: YouTube se sitúa ahora mismo, como el segundo buscador más utilizado por los usuarios en el mundo Youtube es la tercera página más visitada del mundo Los videos de YouTube suelen ocupar la primera página de Google En YouTube todo el contenido está elaborado por los propios usuarios http://www.marketingconvideo.com/ Por Lasse Rouhiainen

38. Youtube

39. Blogs Función Principal: Diario Bitácora /web Servicios adicionales: Subida fotos/videos, calendarios, nubes tags, mismas que web 1.0, compartir varios usuarios, RSS, comentarios, tu lo controlas (software libre) Privacidad: Puede limitarse a contactos por invitación , privacidad en configuración, moderación comentarios, adaptar diseños 100% Funciones extensibles: Widgets y plugins, alertas móvil, conexión con otras redes, subida todo tipo archivos, embedcodes. Además, una de las funcionaes más extendidas hoy en dia es la programación web con lenguaje wordpress. Existen opciones de pago extensas (plantillas etc) – Pero el Software libre y gratuito

40. Blogs: Diferencias WP vs Blogger

41. Wordpress

42. Blogger

44. Uso de aplicaciones

45. Gestión administradores

46. Enviar actualizaciones a fans

48. Las Pestañas son con la barra de menú de nuestra página, que nos permitirá navegar por la misma 2.- Administrar nuestra Fan Page Aquí introduciremos el logotipo/fotografía de nuestra empresa y la miniatura de la misma Podemos personalizar el menú de pestañas, como por ejemplo incluir nuevas aplicaciones, mover o eliminar las existentes En el muro, irán apareciendo todas nuestras actividades recientes En este recuadro podemos incluir cualquier texto relacionado con nuestra empresa Facebook nos proporciona una serie de herramientas estadísticas para conocer los resultados de nuestra FanPage Podemos compartir: mensajes, fotografías, presentaciones, vídeos… Aquí aparecen todos los Fans de nuestra página http://www.flickr.com/photos/20024546@N05/

49. 3.- Edición de Aplicaciones En esta página podremos editar la configuración de nuestra FanPage y gestionar todas las aplicaciones Pulsar en el icono del lápiz para editar Configuración de los aspectos básicos, restricciones, vistas, etc En cada aplicación, podremos Editar las opciones, configurar las aplicaciones en relación a nuestra página y eliminarlas Al crear una FanPage disponemos de Aplicaciones por defecto, pero existen numeroras aplicaciones que podemos incorporar para personalizar nuestra página http://www.flickr.com/photos/20024546@N05/

50. 4.- Búsqueda e instalación de Aplicaciones Para instalar una aplicación, hacer click sobre el nombre de la misma Los usuarios pueden valorar con estrellas la calidad de la aplicación Desde la página de la aplicación podremos agregarla a nuestra FanPage http://www.flickr.com/photos/20024546@N05/

51. 5.- Gestión de Administradores Desde la página de Edición, podemos seleccionar a los administradores de la FanPage, que tendrán los mismos privilegios que el propio creador de la misma Buscaremos entre nuestros amigos para seleccionar quien será el administrador de la FanPage También los podremos escoger mediante la introducción del email del futuro administrador http://www.flickr.com/photos/20024546@N05/

52. 7.- Enviar Actualizaciones a los Fans Si pulsamos en editar, podemos filtrar por país, edad o sexo los destinatarios Seleccionar los destinatarios del mensaje que vamos a enviar Además de las actualizaciones que reciben los fans en su Muro, podemos enviarles un mensaje con las novedades de nuestra FanPage Podemos adjuntar vídeos, enlaces o música al mensaje Al pulsar “enviar”, los fans recibirán un mensaje en su Bandeja de Entrada personal con el símbolo de FanPage Conocimientos by www.mindproject.net

53. 8.- Registra tu propio dominio único en Facebook Para tener tu fanpage con un dominio tipo facebook.com/mindproject debes ir a este enlace: http://www.facebook.com/username/ Además del dominio de tu fanpage, aquí puedes configurar el dominio de tu perfil personal Ahora asigna un nombre y comprueba la disponibilidad. Si el dominio ya está ocupado, deberás seleccionar otro diferente Primero escoge la página que deseas asignarle un dominio único MindProject MindProject Asegúrate que cumples los requisitos legales de Facebook, y listo! MindProject

55. Barra lateral

56. Listas

58. Barra Lateral Folllower/s (seguidores) : Es cada uno de los usuarios que te sigue en Twitter. Cada vez que tu "Twittees" algo, aparecerá en su timeline y podrán leerlo. La cuenta de los usuarios que te siguen se lleva desde la sidebar, y su número dependerá de la cantidad de amigos que tengas en Twitter, tu frecuencia de actualización, y sobre todo, de lo interesantes que sean tus Tweets. Folllowing (seguidos) : Son los usuarios que tu sigues en Twitter. Cada vez que cualquiera de ellos publique algo aparecerá en tu timeline y podrás leerlo siempre y cuando no te haya "bloqueado". Favorites : Son los tweets que cada usuario considera mejores y de especial interés. Puedes marcar tus Favoritos pulsando sobre la estrella que aparece en la parte superior derecha de cada Tweet. Además, cualquier usuario dispone de un feed RSS de sus Twitts, por lo que también podemos seguirlo via Google Reader, por ejemplo

59. Listas Mediante las Listas de Twitter podremos segmentar a nuestros seguidores de una forma rápida y sencilla, y así poder seguirlos por categorías establecidas. Para crear o ver nuestras listas, haz click aquí

60. Listas Tan sólo debes escoger un nombre que represente a los Twitters que queremos incluir en la lista, y una descripción. Las Listas pueden ser públicas para poder compartirlas con los demás usuarios, o privadas cuyo contenido sólo se verá desde nuestra cuenta.

61. Listas Estas son las listas en las que han incluido vuestro perfil Aquí podremos ver las listas que hemos decidido seguir Las listas pueden llegar a resultar útiles para encontrar a Twitters interesantes o potenciales clientes

62. Herramientas para Twitter Existen multitud de herramientas que complementan a Twitter, algunas nos sirven para monitorizar los Tweets, otras para enviar fotografías, etc

64. Subir videos

65. Administrar videos

66. Editar videos

67. Gestión canal

69. Subir videos También podemos subir vídeos directamente desde nuestra webcam o desde el teléfono móvil Si queremos subir un vídeo que está alojado en nuestro disco duro, deberemos hacer click aqui Tenemos la opción de promocionar la subida del vídeo en otras redes sociales de forma automática Es importante que tanto las imágenes como la música de nuestros vídeos cumpla los requisitos de Copyright

70. Subir videos Mientras se sube el vídeo, podemos ir editando la información del mismo El titulo es un elemento clave, ya que en muchas ocasiones es la única referencia que tenemos sobre el contenido del vídeo En el campo de descripción, podemos incluir en formato texto la información complementaria al vídeo. Este texto nos dará posicionamiento en el buscador, por lo que es importante que sea completo Es necesario introducir las palabras clave que identifican a nuestro vídeo, separadas por comas Debemos seleccionar la Categoria del vídeo que estamos subiendo. Si el vídeo debe ser accesible para todo el mundo, hay que escoger la primera opción Tras Guardar los datos, pulsamos en “Subir Video” para finalizar el proceso

71. Gestión de vídeos Tras subir el vídeo, la miniatura tarda varios minutos en aparecer Cada vídeo dispone de un menu de Edición para modificar el contenido, y otras opciones tales como ver las estadísticas del mismo (Insight)

72. Edición de vídeos Añadiendo subtítulos al vídeo, obtendremos muchas más visitas de usuarios que hablen otra lengua. Además You Tube los traducirá automáticamente en breve. Las Anotaciones son un modo muy sencillo de introducir un texto o bocadillo dentro del vídeo. Selección de la ubicación de la grabación del vídeo Podemos cambiar la miniatura de nuestros vídeos facilmente, aunque sólo tenemos 3 opciones disponibles.

73. Edición de vídeos Pulsando sobre la imagen del vídeo, nos aparecerá el menu de Anotaciones. Podemos personalizar el color, la forma y además incluir links a nuestro Canal YouTube Mediante este panel podemos controlar el momento exacto de la aparición y desaparición de la anotación Las Anotaciones son útiles para dar una información complementaria al video, e incluso a incentivar al usuario a que comente o vote el vídeo que está viendo en ese momento. A medida que vayas introduciendo anotaciones, se iran añadiendo en este panel de control

74. Gestión del Canal Barra de comandos para editar nuesto Canal Este es nuestro Canal en YouTube. En este espacio aparecen nuestro videos, favoritos y listas de reproducción. También podremos ver nuestros suscriptores y las actualizaciones de estado Los usuarios disponen de la opción de Comentar, Compartir y marcas nuestros vídeos como favoritos. Puedes incentivar que lo hagan de forma sencilla con las “Anotaciones”

75. Gestión del Canal Los Tags o Etiquetas son importantes para que los usuarios puedan encontrar nuestros vídeos en YouTube o en los buscadores Aquí podemos encontrar la URL de enlace a nuestro canal, y la posibilidad de modificar el titulo del mismo Podemos personalizar nuestro canal añadiendo los módulos que nos interese mostrar en el mismo

76. Gestión del Canal La apariencia de nuestro Canal se puede personalizar. Aquí tenemos la opción de elegir una de las plantillas predefinidas. También existe la posibilidad de establecer una imagen de fondo para el Canal Podemos escoger los colores que más se adapten a nuestra imagen corporativa mediante los códigos de color

77. Listas de Reproducción Mediante las Listas de Reproducción podemos agrupar todos nuestros vídeos que tengan algo en común para que puedan ser reproducidos uno tras otro.. Al pulsar en este botón, se nos depliega un menú mediante el cual podemos editar la Lista de Reproducción Podemos seleccionar una Lista que hayamos creado anteriormente, o crear una nueva. Todas las Listas se irán guardando en nuestro Canal Al crear Listas de Reproducción por temática, podremos aumentar el posicionamiento de nuestros vídeos en los resultados de búsqueda. Para cada Lista, podemos añadir notas explicativas sobre el contenido de esa Lista.

79. Mejorar el posicionamiento

80. Compartir información

81. Fomentar la participación de los lectores

82. Aumento de presencia de marca

84. 2.- Crear Cuenta Escoge Nombre de Usuario y Contraseña, mediante el cual accederas al Panel de Control del Blog Dirección de correo electrónico para recibir el enlace de confirmación y futuras comunicaciones en relación al Blog Después aceptaremos los términos de servicio, y “venga, dame mi blog!” Conocimientos by www.mindproject.net

85. 3.- Crear Blog Deberemos elegir el dominio que deseamos. Es la dirección que aparecerá en la barra de navegación cuando cualquiera quiera acceder al blog (URL). Esta dirección será única y no se puede repetir. Si deseas un dominio personalizado tipo tunombre.com lo podrás cambiar más adelante. Título del blog: El nombre oficial de tu blog, relacionado con el tema general de tus artículos. Se puede cambiar en el futuro. Elegiremos el idioma preferido, aceptaremos la opción de que nuestro blog aparezca en los motores de búsqueda y en las listas públicas de wordpress.com. Si marcamos esta casilla, nuestro Blog será público y podrá entrar cualquier usuario. En caso contrario será un Blog Privado con acceso restringido Conocimientos by www.mindproject.net

86. 4.- El aspecto de tu Blog La cabecera identifica al nombre del blog. La portada del blog es como la tapa de una revista . Es lo primero que los visitantes verán. Está compuesta por La cabecera, la zona para posts y la barra lateral (una o dos, normalmente). El post es el artículo que ha sido escrito y subido al blog. Siempre aparecerá en la portada el último post escrito y publicado (excepto si tenemos la opción de marcar posts como “Sticky”-pegajosos) Las barras laterales contienen información útil para el visitante, tales como el perfil del autor o la institución, links de interés, categorías y diversos complementos de relación con la web (llamados Widgets o Badges) Este es el diseño y formato estandar que aparece al crear un nuevo Blog. Desde el Panel de Control del administrador se podrá cambiar todo el aspecto y estructura del mismo Conocimientos by www.mindproject.net

87. 5.- Administrar el Blog 5.1.- Entrar con el nombre de usuario y contraseña Visita la web www.wordpress.com Introduciremos nombre de usuario y contraseña que hemos creado al registrar el Blog En caso de no recordarlos, el enlace inferior nos llevará a una pantalla de recuperación en la que, si introducimos Usuario o Correo, podremos restablecerla.

88. 5.- Administrar el Blog 5.2.- Panel de Control Es el panel donde se puede editar todo el contenido que esté o que se vaya a publicar en el blog. Sección Ahora: En el Tablero principal podremos ver un resumen acerca del blog. Quickpress: Permitirá publicar entradas rápidas. No aconsejable durante el periodo de aprendizaje. Sección recientes: Últimos comentarios que hayan realizado los visitantes al blog. Sección Entrantes: Webs o links a través de las cuales se ha llegado a nuestro blog o a un post en específico (no es un sistema exhaustivo. Para mayor control se recomienda “Google Analytics”) Estadísticas: Permite ver el gráfico de visitas al blog, por día (u otros datos específicos) Está conformado por pestañas a las que podemos acceder para realizar tareas específicas: Escribir, Gestionar, Diseño, Comentarios y Mejoras.

90. Debemos tener cuidado en no cortar y Pegar desde Word.

91. Es preferible cortar y pegar primero al “Blog de notas” para eliminar marcas de formato.Crearemos o seleccionaremos las categorías, orientadas a organizar la información en el blog. Conocimientos by www.mindproject.net

93. Mencionar las fuentes del contenido o imágenes mediante enlaces que hayamos podido copiar o inspirarnos (ver creación de enlaces en el Punto 8 del manual)

94. No utilizar mayúsculas (no “se grita” en el medio escrito)

96. 5.- Administrar el Blog 5.4.- Subir Imágenes En caso de que tengamos la fotografía en el ordenador, haremos click en el link al lado derecho que dice: “subir desde el navegador”. Una vez localizado el archivo, “Subir” (o Upload) cargará la imagen. Daremos título y una breve descripción (esta última es opcional) Tras insertar el Titulo y Descripción, tenemos la opción de establecer un enlace en la propia imagen Opción de ubicación, desde la que decidiremos situar la imagen a la derecha, izquierda o centro del post. “Insertar en entrada” terminará el proceso. El proceso será similar si queremos “subir” vídeos, audio, objetos o encuestas. www.mindproject.net

97. 5.- Administrar el Blog 5.5.- Completar la entrada Tenemos las opciones de “Guardar en Borrador” nuestra entrada, Previsualizar el resultado final o Publicar la entrada para que sea visible en el Blog Tags o etiquetas: Ayudan a los buscadores a encontrar la información. Separaremos con comas las “palabras clave” que consideremos que mejor definen el contenido. Categorías: Ayudan a organizar el blog de forma interna. Marcaremos las que mejor clasifiquen el contenido que vamos a publicar. Si no tenemos Categorías creadas o queremos una nueva, pulsar aqui Conocimientos by www.mindproject.net

98. 6.- Perfil de Usuario Nos permite agregar nuestra fotografía, descripción, elegir idioma, nombre que aparecerá como autor al publicar una entrada, nombre del blog primario (si tenemos varios basados en Wordpress), cambiar la contraseña, etc… Podemos invitar a otros para que sean usuarios del blog. Nos solicitará nombre, apellido, dirección electrónica y un mensaje en los espacios. Después pulsaremos “Enviar invitación”. A continuación podemos decidir si les otorgamos permisos de edición, de administración, etc… Además, nos muestra opciones para dejar datos de contacto., como el mail al que llegarán los comentarios para ser aprobados. Conocimientos by

99. 7.- Crear Páginas . El proceso de creación es similar al de escribir un post: Colocar el título, escribir el cuerpo del post en el editor de texto y luego guardar o publicar la página creada Las páginas permiten añadir información“estática” al blog (“Sobre mi” es la página más habitual)

100. 8.- Crear Enlaces Una vez creado podremos publicar o no el enlace, manteniéndolo “Privado” o “Público” antes de guardar. Permite crear links a otras páginas relacionadas con tu blog, de tu interés o que crees sería de utilidad para tus visitantes. Es lo que se denomina “BLOGROLL” y aparece normalmente en la barra lateral del blog. Para crear un enlace, wordpress solicitará el nombre del Enlace, luego la dirección de Internet o URL de la página y una breve descripción. Los enlaces pueden ordenarse por categorías Conocimientos by www.mindproject.net

101. 9.- Aspecto En la pestaña Diseño, wordpress nos brinda la opción de elegir el formato o diseño de la plantilla (la cara de nuestro blog) que más nos guste. Al hacer click sobre el tema o plantilla se abrirá una ventana de vista previa. Para activar esa plantilla haremos click en “Activar nombredeltema”. Si queremos elegir otra opción, cerraremos la ventana e iniciaremos el proceso de nuevo. En algunos casos permiten cambiar colores, fuentes del texto o incluso colocar una foto en la cabecera En esta versión de Wordpress nos presenta alrededor de 30 o más opciones pre-establecidas.

102. 10.- Widgets Son ventanas que podremos arrastrar de forma visual para que aparezcan en la barra lateral del blog. En algunos casos, después de arrastrarlos, deberemos editarlos y añadir información necesaria (datos de usuario de nuestra cuenta en delicious, por ejemplo) si deseamos que este servicio se integre en el blog. Después de “Guardar cambios”, las herramientas elegidas aparecerán en el blog.

103. 11.- Gestión de Comentarios También estarán allí los comentarios enviados y publicados, en caso de que haber elegido publicar todos los mensajes de manera directa sin moderación. Desde la pestaña de Comentarios, aparecerá una lista con todos los comentarios que han sido enviados y que están esperando moderación, en el caso de que hayamos elegido aprobar los comentarios antes de publicar. Podemos aprobar, marcar como spam, rechazar o borrar el comentario marcando el cuadro de la izquierda.

104. 12.- Opciones Título del blog, descripción corta (que sustituye el por defecto “just another wordpress blog”) elegir el lenguaje de tu blog y de tu tablero de control, etc… Al pulsar esta pestaña se abrirá un desplegable de sub-opciones: Escritura: Podremos elegir cuantos post queremos que aparezcan en la portada Discusión: Opciones sobre publicación de comentarios, pre-aprobados o sujetos a moderación. Lectura: Líneas a mostrar en la portada de cada post, elección de las categorías predeterminada para entradas y enlaces, etc… Una vez configurado “Guardar cambios”.

105. Y ahora, pasa a la acción! Bernat Comas www.mindproject.net www.blogtrw.com www.turismogeek.com Marta Bonet www.rebuzzna.com www.mallorcaselect.com