Presentation Material for CRM forum. This contains hot trends of social media marketing.

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3. 소비자들이 컨텐츠를 생산하고 공유하는 Web 2.0 시대를 넘어 시간과 장소의 제약을 받지 않
는 Web 3.0 시대가 도래하고 있습니다. 스마트폮이 주도 아래 Web 3.0에서의 정보의 확산 속
도는 더욱 커지고 있습니다.
Web의 짂화

4. Three types of Network model
Sarnoff’s Law Metcalfe’s Law Reed’s Law

6. Social Media = Consumer Control

12. Roadmap for the Social Corporate Website
8단계 : 웹사이트 = 소셜 미디어
7단계 : 커넥팅 서비스 + 정보 공유 수단 마련
6단계 : 소셜 미디어 커넥팅 서비스 적용
5단계 : 기업 웹사이트 내 소셜 미디어 통합
4단계 : 소셜 미디어 내 계정 운영
3단계 : 소셜 미디어 링크 + 정보 공유 유도
2단계 : 소셜 미디어 링크 게시
1단계 : 소셜 미디어 연계 없음
[ Source : Jeremiah Owyang in ALTIMETER / May 19 2010 ]

13. 1단계 : 소셜 미디어 연계 없음
기업 홈페이지와 소셜 미디어 갂 연계 활동이 전혀 없는 경우가 이에 해당하며, [고객의 소리]
와 같은 고객 참여 페이지를 홈페이지 내 별도로 운영하는 경우가 많습니다.

14. 2단계 : 소셜 미디어 링크 게시
소셜 미디어 링크를 웹페이지 내 게시하여 소비자 개인 소셜 미디어 계정을 통해 정보가 확산
되도록 지원합니다.

15. 3단계 : 소셜 미디어 링크 + 정보 공유 유도
소셜 미디어 링크 뿐만 아니라 페이스 북의 [Like] 기능이나 트위터의 [Retweet] 등 과 같이 정
보 공유를 촉짂할만한 수단들을 추가로 활용하고 있습니다.

16. 4단계 : 소셜 미디어 내 계정 욲영
소셜 미디어 내 기업 관련 계정을 직접 운영하며, 이를 바탕으로 다양한 활동들을 짂행합니다.

17. 5단계 : 기업 웹사이트 내 소셜 미디어 통합
기업 사이트 내 트위터나 페이스 북의 내용이 실시갂으로 업데이트 되도록 통합할 수 있습니다.

18. 6단계 : 소셜 미디어 커넥팅 서비스 적용
소셜 미디어에서 제공하는 커넥팅 서비스를 바탕으로 웹사이트를 운영합니다.

19. 7단계 : 커넥팅 서비스 + 정보 공유 수단 마련
소셜 미디어에서 제공하는 커넥팅 서비스를 통해 로그인 하고, [Like] 등의 정보 공유 수단들을
활용할 수 있도록 지원합니다.

20. 8단계 : 웹사이트 = 소셜 미디어
비타민워터는 고객과의 커뮤니케이션 채널을 페이스 북으로 통합하여 운영하고 있습니다.

21. Dell의 1차 위기 Dell의 2차 위기
2005년 파워 블로거 제프 자비스가 일본의 한 컨퍼런스에서
자신의 블로그에 델 컴퓨터의 문제점을 델 컴퓨터가 폭발
지적한 내용의 글을 포스팅

22. Dell의 SNS 활용 사례 : 개요
• 33개의 트위터 계정을 운영
• 9개의 블로그와 아이디어스톰을 포함한 다수의 커뮤니티를 함께 운영
• 소셜미디어 관련 인력 100명 이상 보유
http://www.dell.com/twitter
활용방안 1 활용방안 2 활용방안 3 활용방안 4 활용방안 5 활용방안 6 활용방안 7 활용방안 8
고객만족을 새로운 실질적 기업의 기업 상품 특정 키워드에 위기관리 브랜딩
위한 CS향상 상품이나 세일즈 향상을 디지털 컨텐츠 및 서비스에 대한 모니터링 조기경보
의 수단 서비스에 위한 수단 배포 대한 소비자
대한 홍보 아이디어 획득

23. Dell의 SNS 활용 방안 1 : 고객만족을 위한 CS 향상의 수단
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Dell의 트위터 관리 프로세스
Dell 담당자 A
불만사항
문의사항
업로드 Dell 담당자 B
고객
A/S 문의
Dell 담당자 Z
※ Cotweet (http://cotweet.com) / Spinklr (http://www.sprinklr.com)
- 트위터 관리가 용이하도록 다양한 추가 기능을 지원하는 사이트로 주요 기능은 아래와 같음
1) 멀티 계정 관리 : 여러 개의 계정을 여러 사람들이 동시에 관리할 수 있도록 지원
2) 키워드 관리 : 지정 키워드와 관련된 글들을 모니터링 할 수 있도록 지원
3) 통계 관리 : 클릭 및 트렌드, ROI 등 각종 관련 통계 분석 지원

24. Dell의 SNS 활용 방안 1 : 고객만족을 위한 CS 향상의 수단
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Dell의 고객 응대 예시

25. Dell의 SNS 활용 방안 1 : 고객만족을 위한 CS 향상의 수단
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트위터 내 관리자 사짂 업로드

26. Dell의 SNS 활용 방안 2 : 새로욲 상품이나 서비스에 대한 홍보
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트위터를 활용한 제품 소개
Retweet
Dell 담당자 A Follower A
신상품 및
서비스 고지
(링크 포함)
Dell 담당자 B Follower B
링크 클릭
Dell 담당자 Z Follower Z
Dell의 제품 소개 페이지

27. Dell의 SNS 활용 방안 2 : 새로욲 상품이나 서비스에 대한 홍보
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트위터를 활용한 제품 소개 예시
Dell의 제품 소개 페이지
Dell Home Offers

28. Dell의 SNS 활용 방안 3 : 실질적 세일즈 향상을 위한 수단
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Dell Outlet의 트위터 활용 프로세스
Retweet
Dell 담당자 A Follower A
프로모션 고지
(링크 포함)
Dell 담당자 B Follower B
링크 클릭
Dell 담당자 Z Follower Z
650만
달러의
Dell의 프로모션 페이지 매출

29. Dell의 SNS 활용 방안 3 : 실질적 세일즈 향상을 위한 수단
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Dell Outlet의 할인 프로모션 고지 예시
Dell Outlet twitter Dell Outlet facebook
Dell의 프로모션 페이지

30. Dell의 SNS 활용 방안 3 : 실질적 세일즈 향상을 위한 수단
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Dell Outlet 내 coupon code 제공

31. Dell의 SNS 활용 방안 4 : 기업의 디지털 컨텐츠 배포
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Direct2Dell 트위터 Direct2Dell 블로그

32. Dell의 SNS 활용 방안 5 : 기업 상품 및 서비스에 대한 소비자 아이디어 획득
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Ideastorm 페이지
Ideastorm 트위터

33. Dell의 SNS 활용 방안 5 : 기업 상품 및 서비스에 대한 소비자 아이디어 획득
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고객들의 요청에 따라
PC 라인업에서
윈도우의 구 버전인
윈도우 XP와
우분투 리눅스를
선택할 수 있게 변경

34. Dell의 SNS 활용 방안 6 : 특정 키워드에 대한 모니터링
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35. Dell의 SNS 활용 방안 7 : 위기관리 조기경보
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36. Dell의 SNS 활용 방안 8 : 브랜딩
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37. Ten Best Practices in SIM
1. Open up your brand to your consumers, and Let them evolve it
(소비자가 브랜딩의 주체가 되도록 하라)
2. Develop a SIM voice without silencing other voices that support your brand
(들어라…복이 있을지어다)
3. Respond to everything, Even if it means you’re up all night
(Social Media Marketing 을 위해 쓰는 시간을 아끼지 말라)
4. Think beyond the obvious and use SIM to evolve your business
(SIM 는 마케팅 수단 그 이상의 무엇이다)
5. Focus not just on social media but on social influencers
(Social Influencers에 관심을 가져라)
6. Structure your marketing department for this social world
(당신의 조직을 변화 시켜라)
7. Take your organization with you, from the CEO to the field representative
(전사적 관심과 실행이 중요하다)
8. Conduct many small tests frequently and build on each one
(테스트는 중요하다)
9. Capture every single piece of data that you can
(DATA 획득을 통해 Closed-loop 을 만들어라)
10. Make mistakes, but make every effort to correct them as well
(실수가 있었다면, 보다 나은 대안을 만들기 위해 노력하라)
[ Source : Social Media Marketing for Dummies / Shiv Singh ]

38. The reason social media is so difficult for most organizations
“It’s a process, not an event”
from Seth godin’s BLOG

39. Contact :
CEO Tiger HONG
Milvus digital CRM
• Email: tiger@milvus.co.kr
• Cell Phone: 82-10-3676-4138
• Phone : 82-2-3288-1331
• Fax : 82-2-3288-3773