Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.
Аудитория – коммуникация –
лояльность: как планировать
работу в социальных медиа

Павел Лебедев
2 декабря 2013
Цели и механики присутствия в SM
Цель присутствия
бренда в SM
Узнаваемость
Лояльность
Продажи

Механики работы в
SM

Рекла...
Аналитика и исследования в SM
Мониторинг SM

Анализ результатов

Планирование

Работа в SM
3
Типы контента и типы авторов
Пользователи

Бренд

СМИ и Паблики

Новости/ события

да

да

Истории

да

да

Перепечатки но...
Бренд интересуют отзывы, а их как
правило меньше всего
%

Новости/ события
Истории
Перепечатки новостей и историй
Пользова...
Два месяца наблюдений за Media Markt

6
Два месяца наблюдений за Media Markt
Новость об
утилизации батареек

Упоминания бренда

– 8240 сообщений за 2 месяца

Упом...
Новость об утилизации батареек
Кол-во упомиинаний:
Уникальных авторов:

4

1 267
1 190

Охват:

1

Вовлеченность

6

11 63...
Пользовательские отзывы
Ассортимент

37%

Маркетинг/ реклама

Кол-во упомиинаний:

Цена

9%

1 836

Уникальных авторов:

1...
Отзывы или вирусы?
16000
14000
12000
10000
8000
6000
4000
2000
0

3

13 701
2,67

9 781
2,65

Средний охват на автора
Сред...
Что мы увидели на этом примере?
Нужно различать разные типы публикаций для более четкого анализа
активностей в социальных ...
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Аудитория- коммуникация лояльность ( презентация с smconf.ru)

823 Aufrufe

Veröffentlicht am

  • Als Erste(r) kommentieren

Аудитория- коммуникация лояльность ( презентация с smconf.ru)

  1. 1. Аудитория – коммуникация – лояльность: как планировать работу в социальных медиа Павел Лебедев 2 декабря 2013
  2. 2. Цели и механики присутствия в SM Цель присутствия бренда в SM Узнаваемость Лояльность Продажи Механики работы в SM Реклама Группы и сообщества Вирусный контент Поддержка клиентов Лидеры мнений 2
  3. 3. Аналитика и исследования в SM Мониторинг SM Анализ результатов Планирование Работа в SM 3
  4. 4. Типы контента и типы авторов Пользователи Бренд СМИ и Паблики Новости/ события да да Истории да да Перепечатки новостей и историй да Пользовательские отзывы да Нерелевантные сообщения да Спам да Боты да да Что обычно интересует бренд? 4
  5. 5. Бренд интересуют отзывы, а их как правило меньше всего % Новости/ события Истории Перепечатки новостей и историй Пользовательские отзывы Нерелевантные сообщения Спам 5-10 30-70% 10-30% 20 – 70% 5
  6. 6. Два месяца наблюдений за Media Markt 6
  7. 7. Два месяца наблюдений за Media Markt Новость об утилизации батареек Упоминания бренда – 8240 сообщений за 2 месяца Упоминания рекламы бренда – 1836 отзывов (22%) 7
  8. 8. Новость об утилизации батареек Кол-во упомиинаний: Уникальных авторов: 4 1 267 1 190 Охват: 1 Вовлеченность 6 11 639 531 3 358 5 3 Сообщение Vk.com 9 10 2 8 Twitter.com Другие площадки 1 Есть шанс получить 1 в карму и сделать хорошее дело! #им_новостиНа каждой улице в Европе есть контейнеры, предназначенные для 2 сбора радиоактивного мусора и батареек 3 Всем-всем!! "Переработка батареек в России - время пришло" 4 Российские магазины начнут принимать батарейки от населения 5 Media Markt будет принимать использованные батарейки !!!Новость дня от первоисточника!!! С КОНЦА ОСЕНИ магазины MediaMarkt 6 начинают принимать батарейки от населения. 8 Первое в России предприятие по переработке использованных батареек! 8 9 Media Markt начнет прием отработанных батареек в Екатеринбурге 10 Другие
  9. 9. Пользовательские отзывы Ассортимент 37% Маркетинг/ реклама Кол-во упомиинаний: Цена 9% 1 836 Уникальных авторов: 17% 1 400 19 181 033 Сервис/Обслуживание 5% Охват: Расположение магазинов 5% Вовлеченность Акции 4% Общее отношение к сети 3% Развитие сети 3% 4 893 Качество товара 2% Юмор 1% Обмен/ возврат товара 1% Работа 1% Сервисный центр 1% Сайт компании 1% Банки Тональность 1% Разное 17% 16% 67% 24% 9
  10. 10. Отзывы или вирусы? 16000 14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000 0 3 13 701 2,67 9 781 2,65 Средний охват на автора Средняя вовлеченность на пост Отзывы 2 Новость об утилизации батареек 10
  11. 11. Что мы увидели на этом примере? Нужно различать разные типы публикаций для более четкого анализа активностей в социальных медиа. Пользовательские отзывы не одно и тоже что репосты новостей. Отзывы – они про важные, действительно волнующие вещи. Доля пользовательских отзывов – величина практически стабильная. Слабо зависит от активностей компании. Вирусный контент не всегда стимулирует рост отзывов. И работает преимущественно на узнаваемость, максимум на лояльность. Отзывы – работают на лояльность и на продажи. СПАСИБО! Павел Лебедев lebedev@wobot-research.com 11

×