El documento describe el modelo de Kirkpatrick para medir los resultados de una capacitación a través de 5 niveles: reacción, aprendizaje, comportamiento, resultados e ROI. Explica qué se mide y cómo se mide en cada nivel, desde la satisfacción del participante hasta el impacto financiero de la capacitación. También señala que pocas organizaciones miden todos los niveles y que los cambios de comportamiento y resultados dependen de factores adicionales a la capacitación.

1. El modelo Kirkpatrick:
¿Cómo se miden los resultados de una
capacitación?

2. ROI
Resultados
Comportamiento
Aprendizaje
Reacción
El modelo Kirkpatrick
5 Niveles de evaluación

3. ROI
Resultados
Comportamiento
Aprendizaje
Reacción
El modelo Kirkpatrick
5 Niveles de evaluación
Modalidad Intensa
(“One Shot”)
Modalidad Continua
(Reforzamiento mínimo
12 semanas)

4. ¿Qué se mide?
• Satisfacción del participante con la actividad
• Calidad del proceso (Temario & Metodología)
• Experticia & Dominio del Expositor
• Material utilizado (Diseño, impacto, practicidad)
• Grado de aplicación práctica en el día a día
¿Cómo se mide?
• Cuestionario (al final de la actividad)
• Encuestas de satisfacción (días después de la actividad)
El modelo Kirkpatrick:
¿Cómo se miden los resultados de una capacitación?
Reacción

5. ¿Qué se mide?
• Conocimientos, actitudes & habilidades adquiridas
• Compromisos generados
¿Cómo se mide?
• Evaluaciones técnicas y de conocimientos pre y post
actividad
El modelo Kirkpatrick:
¿Cómo se miden los resultados de una capacitación?
Aprendizaje
Por ello la importancia de saber que tipo de conocimientos son necesarios en función de las
necesidades y objetivos de la Organización, previo a la capacitación

6. ¿Qué se mide?
• Transferencia real del aprendizaje
• Cambios en el comportamiento laboral en función de lo
aprendido
• Modificaciones en la Actitud
• Cambios conductuales por inducción inclusive en los que
no participaron en la capacitación (replicación positiva)
¿Cómo se mide?
• Indicadores de desempeño (variable tiempo asociado a
una actividad es una de las más utilizada)
El modelo Kirkpatrick:
¿Cómo se miden los resultados de una capacitación?
Comportamiento
Estudios demuestran que los cambios de comportamiento toman un mínimo de 3 meses para
volverse permanentes (ver https://www.ucl.ac.uk/news/news-articles/0908/09080401)

7. ¿Qué se mide?
• Impacto real del aprendizaje
• Influencia (consecuencia) en los procesos del negocio y
sus resultados (indicadores)
¿Cómo se mide?
• Indicadores de desempeño tangibles y bien definidos
El modelo Kirkpatrick:
¿Cómo se miden los resultados de una capacitación?
Resultados
Sobre los indicadores deben seguir la metodología SMART. Además debe existir una base de
tiempo apreciable (más de 12 meses).

8. ¿Qué se mide?
• Razón financiera que compara el beneficio o la utilidad
obtenida en relación a la inversión realizada
¿Cómo se mide?
• Cantidad de ingresos adicionales más reducciones de
costos derivados directa o indirectamente de la
capacitación entre la cantidad invertida en la misma
El modelo Kirkpatrick:
¿Cómo se miden los resultados de una capacitación?
ROI

9. Lo que no se mide... 78%
32%
9%
6%
Según informe del año 2002 realizado por la American Society for Training & Development
(ASTD), los porcentajes señalados se corresponden con las organizaciones que dicen haber
hecho mediciones en cada una de las etapas del modelo
0%

10. • La capacitación es una estrategia
complementaria en todo plan de
negocios. Cambios en los resultados
de la organización no dependen
exclusivamente de la misma.
• Niveles elevados de satisfacción y
aprendizaje no garantizan cambios
en los comportamientos y, por ende,
en los resultados.
• El conocimiento se facilita si existe
experiencia previa al respecto.
• La necesidad, interés y motivación
son factores de éxito para que todo
conocimiento induzca cambios en el
comportamiento (“La fertilidad
depende del terreno y no de la
semilla”).
• Los cambios de comportamiento
requieren de modelación por parte
de jefes y/o supervisores (Principio
de Coherencia)
Sobre los resultados
de una Capacitación

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