Les réseaux sociaux sont porteurs d’opportunités pour se faire connaître auprès de nouveaux clients et entretenir une relation différente avec ses partenaires et prospects. Chefs d’entreprises débutant sur les réseaux sociaux, sceptiques ou convaincus, découvrez comment en tirer profit, en toute sécurité. Pour vous lancer, suivez le guide !

1. Faire ses premiers pas
sur les réseaux sociaux
De nouvelles opportunités business grâce à sa
présence online.
« Par la grâce de l’hypertexte et des échanges sur
Facebook, Twitter, Pinterest, l’effet «marabout-bout
de ficelle-selle de cheval» joue à plein : le numérique
constitue une matrice de découvertes inopinées et
fortuites qui représente le sel même de la culture.
Internet provoque un effet boule de neige ».
David Lacombled, Administrateur de l’IAB France
(Internet Advertising Bureau) in Digital Citizen
(Plon, mars 2013)

2. Les clés des réseaux sociaux
Vous avez forcément déjà entendu parler
des réseaux sociaux Facebook, Twitter et
LinkedIn, dans votre environnement profes-
sionnel ou familial.
• Facebook compte aujourd’hui plus de 25
millions d’utilisateurs actifs en France, dont
26% parmi les 25-34 ans, d’après Socialba-
kers. Pourtant, d’après les études d’Expectra
et d’Email-Brokers, seules 10% des PME fran-
çaises y ont pour l’instant ouvert une page
d’entreprise. Facebook permet de partager
ses actualités via des photos, vidéos, son-
dages, etc.
• Sur Twitter, média social de « micro-
blogging », les inscrits peuvent partager des
actualités de 140 caractères maximum.
Ce réseau est majoritairement employé pour
s’informer en temps réel, réagir en direct à un
événement… Là encore, seules 7% des en-
treprises françaises y ont un compte Twitter,
d’après Opinionway. Une opportunité pour
vous démarquer via une communication in-
novante et des messages de qualité.
• LinkedIn se différencie par son usage
professionnel. Chacun peut y publier son CV
et participer à des discussions sur son métier.
Un bon outil de networking pour recruter
des collaborateurs ou obtenir des conseils
d’autres entrepreneurs. En tant qu’entreprise,
vous pouvez créer une page pour y diffuser
votre actualité et les informations sur vos
produits. LinkedIn peut afficher les conte-
nus en fonction du profil de l’internaute qui
consulte votre page. Vos collaborateurs
pourront également suivre et recommander
votre page entreprise.
Des opportunités pour les PME
Les jeunes entreprises trouvent avec succès
leur communauté sur les réseaux sociaux.
Ainsi, la PME UNC Pro, spécialisée dans
le mobilier gonflable et interviewée sur le
Blog des entrepreneurs (blogs.microsoft.fr/
pme/interview-video-de-ludovic-michetti),
a réuni une communauté de 883 fans sur
Facebook, qui sont donc régulièrement in-
formés des actualités de l’entreprise.
Utilisez les médias sociaux pour générer
du buzz sur vos produits et services. Les
clients sont souvent fascinés par la façon
dont les entreprises fonctionnent et les
réseaux sociaux sont d’excellents endroits
pour l’exprimer. Posez des questions qui
suscitent des réactions. Publiez des pho-
tos et des histoires qui pousseront les
utilisateurs à s’engager. Vous pouvez sur
Facebook booster votre notoriété via des
publicités à bas coût sur vos publications.
Le budget est maîtrisable. Les options
Créez vos événements grâce
à Facebook
Grâce à sa fonctionnalité « Événement »,
Facebook vous permet de convier votre
communauté à un événement et d’antici-
per ainsi le nombre de présents. Un chan-
gement de dernière minute ? Il suffira d’en-
voyer une notification que tous vos invités
recevront instantanément.
Introduction
Les réseaux sociaux sont porteurs d’opportu-
nités pour se faire connaître auprès de nou-
veaux clients et entretenir une relation diffé-
rente avec ses partenaires et prospects. Chefs
d’entreprises débutant sur les réseaux so-
ciaux, sceptiques ou convaincus, découvrez
comment en tirer profit, en toute sécurité.
Pour vous lancer, suivez le guide !

3. de ciblage permettent d’atteindre une
audience qualifiée.
Certaines TPE / PME vivent grâce aux ré-
seaux sociaux de réelles success-stories,
comme Michel et Augustin ou le Slip Fran-
çais, qui ont trouvé une communauté active
pour défendre le Made in France.
Pour mesurer votre succès sur les réseaux
sociaux, suivez l’évolution de votre nombre
de fans, la provenance de vos visiteurs et le
taux d’engagement de votre communauté
via les outils mis à disposition par Facebook,
Twitter et LinkedIn. Pour une PME, atteindre
les 2000 fans ou abonnés sur Twitter et Face-
book constitue déjà un succès. Sachez que
des PME dans le secteur du e-commerce ont
en moyenne un taux d’engagement de 12%.
Nos bonnes pratiques
1. Écoutez, répondez, entrez en interac-
tion avec votre communauté. Les réseaux
sociaux sont aussi un moyen de recueillir les
avis de vos clients sur vos prestations. Vous
avez un doute pour choisir la couleur de
votre prochain produit ? Faites voter votre
communauté en utilisant le module « son-
dage » sur Facebook. Vous avez lu un article
intéressant ? Utilisez la fonction ReTweet (RT)
pour le partager avec vos abonnés.
2. Construisez une présence online co-
hérente. Demandez-vous si vos cibles sont
présentes sur Twitter, Facebook ou LinkedIn.
Concentrez-vous prioritairement sur le ré-
seau le plus préempté par vos parties pre-
nantes, surtout si vous n’avez que peu de
temps à consacrer à votre présence online.
3. Vos réseaux sociaux ne sont pas un
service client. En aucun cas vos clients ne
devront vous transmettre des données
Couplez votre newsletter par
une présence sur les réseaux
sociaux
Vos abonnés seront au courant de vos
actualités en temps réel. Il est par ailleurs
beaucoup plus simple et rapide d’informer
via un simple post sur la page de l’entre-
prise, accompagné d’une photo ou d’un
lien URL. Vos lecteurs pourront même in-
teragir avec vos publications et les « liker »,
les partager, les commenter.
Choisir le(s) bon(s) réseau(x)
Facebookestunréseausocialgrandpublic,
plutôt utilisé par les entreprises B2C qui y
rencontrent une audience à la recherche
de contenus ludiques, de jeux-concours,
de bons de réduction... Twitter est davan-
tage un moyen de diffuser des actualités
factuelles sur le développement de l’entre-
prise, dédiées à une audience mixte. Linke-
dIn vous permettra de gagner en notoriété
auprès de vos clients B2B et des profession-
nels de votre secteur.

4. Offrez de nouvelles perspectives à votre entreprise avec Office 365
http://office.microsoft.com/fr-fr/
Retrouvez-nous sur le Blog des Entrepreneurs
http://blogs.microsoft.fr/pme/
Fiers d’entreprendre
personnellespubliquementviaFacebook.Des
plaintes de clients sur votre page peuvent
nuire à l’image de votre entreprise. Répon-
dez à chaque sollicitation, mais veillez à effa-
cer ensuite les messages liés à des litiges, qui
auraient été postés sur votre mur.
4. Postez des actualités au minimum trois
fois par semaine sur Facebook et une par
jour sur Twitter et LinkedIn. Pour gagner
du temps, dédiez un collaborateur pour
répondre rapidement à votre communauté.
Réseaux sociaux et confidentialité
Attention à bien protéger vos données sur
les réseaux sociaux. Formez vos salariés aux
enjeux des réseaux sociaux pour qu’ils ne
publient pas des documents non officiels
ou des photos non autorisées. Incitez-les à
véhiculer une image positive de l’entreprise
en partageant ses actualités. Ils sont vos
ambassadeurs !
Pour aller plus loin : développer
le travail collaboratif
Vous pouvez utiliser un réseau social d’entre-
prise pour fédérer vos collaborateurs.
• Sur Yammer, outil de communication
interne, vos équipes pourront échanger des
informations sur les projets en cours ou réa-
liser une veille sectorielle. Vos collaborateurs
pourront ainsi partager des fichiers confi-
dentiels en définissant des accès limités.
• Skydrive, permet d’héberger tous vos
fichiers dans le cloud. Ils seront ainsi consul-
tables et modifiables de n’importe où par
les personnes autorisées. Les mises à jour
automatiques permettent de toujours ac-
céder à la dernière version des fichiers, sans
interrompre votre travail ni celui des autres.
Conclusion
Les réseaux sociaux sont une opportunité
à saisir pour agrandir votre base de clients.
Mais pour les utiliser à bon escient, n’es-
sayez pas d’être présent partout et tout le
temps pour ne pas surcharger votre com-
munauté d’informations et vous imposer
une charge de travail chronophage.
Retrouvez-nous sur :
Quelles solutions de réseaux
sociaux internes ?
Comme C. Lazorthes, créatrice de Leetchi,
vous pouvez créer un groupe Facebook
privé pour vos salariés. Sélectionnez
«Groupe secret» lors de la création du
groupe. Il existe également des plate-
formes dédiées à votre entreprise comme
Yammer, que vous pouvez tester gratui-
tement.
(https://www.yammer.com/about/pricing/)
Retrouvez l’intégralité de l’interview de Céline Lazor-
thes sur le Blog des entrepreneurs : blogs.microsoft.fr/
pme/rencontre-avec-celine-lazorthes
Le (petit) lexique du digital
micro-blogging : publication d’un article très court pouvant
contenir un lien URL. Les publications sur Twitter sont limitées à
1 40 caractères
Follower: internaute qui suit ce que l’on publie que Twitter.
Like : manière d’aimer une publication sur Facebook. Le nombre
de « like » informe sur la popularité d’un contenu
RT : Sur Twitter le RT ou retweet permet de partager un contenu
intéressant avec ses follower
DM : Sur Twitter, message envoyé de manière privée à un follower