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Gruppo Coin Retail Facility Management

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Facility Management Cloud Suite
Track your maintenance cost and activities
Manage your Assets
Monitor your energy consumption

Veröffentlicht in: Software
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Gruppo Coin Retail Facility Management

  1. 1. L’Azienda. GruppoCoinèleaderinItalianelretail abbigliamentoconunaquotadimercatodel6,2%. Operasulmercatoitalianoedinternazionaleconi marchiOVS,Coin,Upim,IanaedExcelsiorMilano conuntotaledi1.020puntivenditainItaliae117 all’esterochesiestendonosuun’area commercialeparia840milametriquadri.IlGruppo occupa9.511dipendentienel2011haregistrato venditeparia1.647,8milionidieuroeunEbitdadi 183,1milionidieuro.OVSèlaprimaaziendain Italianelfastfashion.Conta668negoziinItaliae all’estero,piùdi13milionidiclientiall’anno,oltre 115milionidicapivenduti.Coinpropone un’esperienzamultibrandemulticategory riassuntanelclaim“newshoppingexperience”. Conta101departmentstoreneicentristoricidelle piùimportanticittàitaliane.Ogniannoregistrala presenzadicirca46milionidivisitatoricon20,5 milionidicapidiabbigliamentovenduti.Upimèun departmentstoredifasciamedio/mediobassa presenteinItaliacon37puntivenditadirettie118 infranchisingperuntotaledi210.000mq. Ianaèunacatenadinegozidiabbigliamento bambino.ExcelsiorMilano,luxuryboutiquestore incuisicontaminanomoda,food,design progettatodaJeanNouveleMonicaArmani. Inauguratonelsettembre2011èormaidiventato unpuntodiriferimentoperlefashioncommunity internazionali.Lacatenadiapprovvigionamento prodottidiGruppoCoinsiestendesuunarete internazionaledifornitorieinItaliapoggiasudue grandimagazziniaMilanoePiacenza.Ilvolumedi prodottichearrivanosugliscaffalideipunti venditadeidiversibranddelGrupposuperai180 milionidipezzi. CUSTOMERPROFILE IlProblemaDellaManutenzione DegliAsset. TragliassetdagestireneipuntivenditadeidiversibranddiGruppoCoinsitrovano impiantidicondizionamento,impiantielettrici,dirilevazionefumo,diallarme,antincendio, disollevamento,didiffusionesonoraelacomponentehardwaredeisistemidi trasmissionedati. Lagestionedellamanutenzionediquestiimpiantieattrezzatureèdasempredelegataa circaventiaziendeesterneattraversospecificicontratticonSLA(ServiceLevel Agreement)definititraaziendaefornitori.Leaziendedimanutenzioneoperanosottolo strettocoordinamentodiGruppoCoinattraversolevariefiguredelDirettoredelPunto Vendita,dell’AssistenteTecnicodiAreaedellaDirezioneTecnicaCentrale. Lagestionedelleattivitàdimanutenzioneordinarieestraordinariesvoltedallesocietà esterneèsemprestataeffettuataconilsupportodifogliExcelefileWordeattraverso email,smsechiamatetelefoniche.“Strumentiassolutamenteinsufficienti–spiega l’IngegnerAndreaScussel,ResponsabiledeiServiziTecnici,GruppoCoin-pergarantireai nostriservizitecniciunefficacemonitoraggioecontrollodelserviziodimanutenzione”. L’assenzadistrumentispecializzatirendevainfattiimpossibilecontrollareeanalizzarein modoprecisoilrispettodapartedeifornitoriesternidelleprestazionidefinitenegliSLA contrattualiequinditeneresottocontrolloicostieffettiviel’efficienzacomplessiva delservizio. GliObiettivi. UnapeculiaritàdelleattivitàdimanutenzioneinGruppoCoinrisiedenelfattocheisiti interessati,siapurconcaratteristichediversificate,nonsonodigrandidimensioni,e nessunodiessirichiedelapresenzafissadiunospecialistainternodimanutenzione.Per quantoriguardagliinterventiditipoordinario,questipossonoavere,secondoicasi, cadenzesettimanali,quindicinaliomensilipercuièimportanteunalororigorosa programmazione;incasodiallarmiorichiestediinterventistraordinari,questevengono richiestegeneralmentedaunafiguranontecnicacomeildirettoredelpuntovendita,che richiedel’interventodellasocietàspecializzataesterna.Perpotercontrollareemonitorare lasituazioneoccorrequindigestireunatriangolazionedicompitieresponsabilitàtrailsito chegeneralachiamata,lasocietàesternachericevelachiamataedeffettual’interventoe lastrutturatecnicainterna;questaècostituitadaventispecialistiguidatidaScusselche devonoconoscereeaveresottocontrollotuttiquestiflussidiattività,dichiamateedi interventi,perverificarnel’effettivanecessitàel’adeguatezza,dalpuntodivistatecnico,e perpotereffettuareinoltreunmonitoraggiocostanteperevitarel’addebitodicosti aggiuntivinongiustificati. GruppoCOINgestiscelaManutenzione deisuoioltre600PuntiVenditaconla soluzioneInforEAM
  2. 2. Vistalalimitatezzadeglistrumentiadisposizionepersupportarein modoadeguatotuttequesteattivitàdigestione,controlloe monitoraggio,nelcorsodel2009Scusseleilsuoteamdecidono distabilireleproprieesigenzefissandounaseriediobiettivi: • creareundatabasepartendodall’anagraficadegliasset presentineidiversipuntivenditaequindicostruireunsistema acuiifornitoriesterniavrebberodovutoadattarsi; • gestireleinformazionieiflussiinformatividelleoperazioni legatealleattivitàdimanutenzioneinmododaavereuna conoscenzaprecisadellasituazione,controllareilrapportocon ifornitorieilrispettodegliSLAcontrattualidaparteloro; • controllareecontenereicostisoprattuttodellechiamateextra comunquegeneratedalpuntovendita. Ilraggiungimentodiquestiobiettivirichiedevaladisponibilitàdi unostrumentoinformaticoadeguato. Sindasubitovieneavviataunasoftwareselectionperlaricercadi questostrumento,chesiindirizzasuInfor™EAMEnterpriseesul prodottodiunaltroimportantefornitore.Dopocircaduemesidi verificheeconfrontitraledueapplicazionieilcoinvolgimentodella strutturaITaziendaleperleverifichedegliaspettipiùtecnici,afine 2009GruppoCoinsceglieilprodottodiInfor,ancheperchéla societàproduttrice,spiegaScussel“cièsembrataparticolarmente attiva,ricettivaeflessibilerispettoallenostreesigenze”. InforEAMEnterpriseèunasoluzionedigestionedegliasset aziendaliconarchitetturawebcheconsentedigestireilciclodi vitadegliassetaziendalieagevolaillororendimentoottimale. Gestisceidettagliquotidianirelativialleattrezzatureeagliimpianti dalmomentodell'acquistofinoallalorodismissione.Iprocessi configurabilidigestionedegliordinidilavorofornisconoaiclienti glistrumentipersemplificareleattivitàchepartono dall’acquisizionedellavorofinoallasuarealizzazione.Trale funzionalitàprincipalidiEAMEnterprisefiguranolagestionedel ciclodivitadegliasset,lagestionedegliordinidilavorocon manutenzionepredittivaepreventivaelagestionedelmagazzino allineataconattivitàdimanutenzioneprogrammataesupportata mediantel’approvvigionamentodimaterialieservizi. Perl’implementazioneelarealizzazionedelprogettobasatosul prodottodiInforèintervenuta,comepartnerdiInfor,lasocietà Know-HowdiPadovache,agiudiziodell’ingegnerScussel “siè dimostratamoltoflessibile,presenteecompetente”. Laprimafasedelprogetto,guidatodaunteamcostituitodagli specialistidiKnowHowedaquellidellastrutturatecnicadiGruppo Coin,havistoiltrasferimentodell’anagraficadegliassetdeisingoli puntidivenditasulnuovostrumentoel’individuazionedellefigure edelleentitàinterneedesterneall’azienda(Direttorepunto vendita,Servizitecnici,Fornitorideiservizidimanutenzione, Contabilità,Controller)chepotevanoaccederealsistema,coni diversilivellidiautorizzazione,ealleinformazioniinesso contenute. Nel2011,aunannodalleprimeimplementazioni,ilsistemaera operativo.SecondoScussel“nelcorsodellosviluppodelprogetto nonsisonoregistratiproblemispecifici;leesigenzeelerichiestedi adattamentiemerseinquestafasesonostateraccolteerisoltein modopositivo”. Percircaduemesiilsistemaèstatotestato,coinvolgendoi direttorideipuntivenditadiunatrentinadisitieraccogliendoiloro rilievi;inseguitosièestesalaretedicoperturadelnuovosistema aidiversipuntivendita,processocheèstatocompletato,nel rispettodeitempifissati,entrogiugnodel2011. Insintesi. Soluzione EAM Prodotto InforEAMEnterprise Paese Italy 2INFOR > INFOR EAM ENTERPRISE
  3. 3. “SiamosoddisfattisiadiEAMEnterprisesiadiInfor.EAMEnterprisehamantenutofedea tuttelepromesse,edèdiventatouninsostituibilestrumentodicontrolloeunimportante puntodiriferimentoperl’azienda.Inforhasaputoascoltarelenostrerichiesteeha favoritolacostituzionediunteamdilavorochesièmossosullabasedellenostre esigenzeelehatradottenellesoluzionipiùadeguate”. —INGEGNER ANDREA SCUSSEL, RESPONSABILE DEI SERVIZI TECNICI, GRUPPO COIN IBenefici. L’architetturadelsistemaprevedel’accessoviaweb all’applicazionedaisingolipuntivendita.L’anagraficadelsistemaè inreteecollegataalsingolonegozio,ilcuidirettorepuòvederelo statodeidiversiassetelaprogrammazionedegliinterventi previsti,conleeventualivariazioniintrodottedaifornitorideiservizi infunzionedeiloroimpegni. Leanagrafichedeipuntivenditavengonoaggiornate automaticamentedaogniinterventodimanutenzioneordinariao straordinariaconsentendocosìditeneretracciadeicostidegli interventiedeimaterialiimpiegati.Questoportaaottenereuna situazioneaggiornata,consultabileegestibiledegliasset,puntodi partenzadiunsistemadiAssetManagementintegrato. Ilsistemaèattivodapochimesi,mainfuturoeconl’inserimento diunaquantitàsignificativadidatinell’anagraficadeldatabase, saràpossibileeffettuareanalisistoricheedidettagliosuisingoli asset,utilizzaretecnicheestrumentidibusinessintelligence (scoreboard,keyperformanceindicator)analizzareleattività svolteecontrollareinmodopiùprecisocosti,tempiemodalità degliinterventi,inmododaverificarnelacoerenzarispettoalle condizionicontrattualieagliSLA(ServiceLevelAgreement)definiti conifornitorideiservizidimanutenzioneeconsentireeventuali rinegoziazionidisingolicontratti. Tralerealizzazionioriginalisviluppatenelcorsodelprogetto, Scusselcitaquellariguardantelacosiddetta‘Bachecavirtuale’ sviluppatadaglispecialistidiKnow-Howsullabasediunarichiesta presentatadaiServiziTecnicidiGruppoCoin.Comespiegail manager“labachecaècostituitadaunfogliodilavorosucui vengonoinseriterichiestedilavorodapartedeldirettoredel negozioodellostessofornitore. Questarichiestarimaneallostatovirtualefinchénonvienevalutata eautorizzatadalServizioTecnico,ilsolochepuòdecideresela richiestaèurgenteequindiassegnarleunapriorità,oincaso contrarioaccodarlaadaltriinterventigiàprevisti,oppurechiedere unpreventivopiùaccurato” UnostrumentodigestionecomeEAMEnterprisehaunimpatto positivomoltosignificativosulmododilavorareesuiprocessi aziendali.NelcasodiGruppoCoin,poi,questoimpattoèparticolare proprioperlecaratteristichestrutturalidell’azienda.Infatti,spiega l’ingegnerScussel,“perunarealtàcomeCoincostituitadatante unitàmedio-piccoledistribuitesututtoilterritorionazionaleil nuovosistemabasatosuEAMEnterprisecostituisceormaiun puntodiriferimentofissoeunostimoloapracticee comportamentiomogeneidapartesiadeidirettorideinumerosi puntivenditasiadeidiversifornitorideiservizidimanutenzione”. Eperifornitorideiservizidimanutenzionel’utilizzodiEAM Enterprisesièrivelatodigrandebeneficio ancheperunulteriore motivo.DovendoservirepuntivenditacomequellidelGruppoCoin presentiintutteleprovincied’Italiaquesteaziendepossono utilizzareilsistemaperorganizzarelapropriaattivitàeottimizzare tempiemodalitàdiintervento,soprattuttoquando,comeaccadein molticasi,lostessofornitoresitrovaadoverservirepiùpuntidi vendita.“SiamosoddisfattisiadiEAMEnterprisesiadiInfor. L’applicazionehamantenutofedeatuttelepromesse,edè diventatauninsostituibilestrumentodicontrolloeunimportante puntodiriferimentoperl’azienda.Inforhasaputoascoltarele nostrerichiesteehafavoritolacostituzionediunteamdilavoro chesièmossosullabasedellenostreesigenzeelehatradotte nellesoluzionipiùadeguate”,haaffermatoScussel. INFOR > INFOR EAM ENTERPRISE3
  4. 4. Prossimisviluppi. NaturalmenteilprogettobasatosuEAMEnterprisenonèconcluso, maprevedeunaseriedinuovipassi.Restaancoradacompletare lacoperturadelparcodegliassetdagestire,vistochealladata dell’avviodelprogettononeranostaticonsideratiipuntivendita Upim,incuileoperazionidimanutenzionedegliasseteranoallora gestitedaunospecificoprodottosoftware. Sonoinoltreprevisteunaseriedinuoveimplementazioni,apartire dall’integrazionesudispositivimobiliditutteleattivitàele operazionieffettuatedallesocietàesterne.Ifornitoridiservizi potrannocosìaccedereaipianidimanutenzionerelativiaipunti venditadilorocompetenza,aprireechiudereipropriinterventia partiredaquestidispositivi.Conglistessidispositivipotranno ancheleggereibarcodecheverrannosuccessivamenteapplicati aisingoliassetperconsentireunalororapidaeunivoca identificazione. Infor. Inforèilterzofornitorealmondodiapplicazionienterpriseedi servizi.Offreilpropriosupportoaoltre70.000aziendedi medieegrandidimensioniconl'obiettivodimigliorarele attivitàoperativeedifavorirelacrescitainnumerosisettori. PerulterioriinformazionisuInfor,visitareilsito www.it.infor.com. Infor in Italia ViaTorriBianche9 20871VimercateMB Numerolocale:+39.039.69941 NumeroVerde:800986085 Fax:+39.039.6994.289 Email:marketing-italia@infor.com www.it.infor.com Infor Corporate Headquarters 641AvenueoftheAmericas NewYork,NY10011 USA Phone:+1(800)2602640 www.infor.com Copyright©2012Infor.Tuttiidirittiriservati.Laparolaeimarchigraficiutilizzaticostituisconomarchicommercialie/omarchiregistratidiInfore/orelativiaffiliatiosussidiari.Tuttiidiritti riservati.Tuttiglialtrimarchiriportatiquisonodiproprietàdeirelativiproprietari.www.infor.com. INF1048560-1229409-it-IT-0812-1

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