Vestia Delft gaat het woningcomplex gelegen aan de Welhoeckstraat te Delft duurzaam renoveren, waarbij Froger Vastgoed de projectleiding voor zijn rekening neemt. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Michel Froger (froger@frogervastgoed.nl).

1. Loopt u warm
voor wooncomfort?
Welhoeckstraat: onderhoud en isolatie in 2011
Vestia Delft
Oostblok 1
Postbus 5079
2600 gb Delft
Telefoon (015) 212 07 07
Fax (015) 215 11 69
delft@vestia.nl
www.vestia.nl
januari 2011

2. Inhoud Voorwoord
Voorwoord 3 U woont in een huis in de Welhoeckstraat dat is gebouwd in de jaren 30.
De werkzaamheden: noodzakelijk onderhoud en keuze voor comfort 4 Kijkend naar het wooncomfort en de kwaliteit van het binnenmilieu kunnen
Afspraken maken 7 we zeggen dat uw woning niet meer voldoet aan de wensen van deze tijd.
Wat doen wij en wat doet u? 8 Vestia Delft ziet graag dat haar huurders prettig wonen, daarom willen we in
Heeft u vragen? 10 2011 investeren in uw woning. Dit houdt in dat wij u, naast het noodzakelijke
Overzichtelijk 12 onderhoud, een pakket met isolerende maatregelen aanbieden.
Uw aanspreekpunt 14
Samengevat 15 In dit boekje leest u wat het onderhoud en de isolerende maatregelen
inhouden. We informeren u ook over de gevolgen van de werkzaamheden voor
u als huurder, over wat er aan uw woning verbetert en wat u van ons en wij
van u mogen verwachten.
Heeft u na het lezen van dit boekje vragen? Stelt u deze gerust tijdens de infor­
matiebijeenkomst van woensdag 19 januari 2011. Ook na deze bijeenkomst
kunt u altijd met uw vragen bij ons terecht, bijvoorbeeld tijdens het huisbezoek
dat wij u brengen of door ons te bellen. Op pagina 14 vindt u een overzicht met
contactpersonen en hun telefoonnummers.
|3

3. In elk geval: noodzakelijk onderhoud
Op verzoek van bewoners heeft
Waarom noodzakelijk onderhoud?
Vestia Delft ook besloten de
Uw woning ligt in een prettige buurt: het Westerkwartier in de wijk Hof van Delft.
achterpaden af te sluiten met een
Een dichtbebouwde buurt met vooral vooroorlogse eengezinswoningen. Er is een goede
hek. U krijgt hier dan een sleutel
verdeling van huur- en koopwoningen. De woningen zijn beeldbepalend voor de buurt,
van. Zo kunnen andere mensen
herkenbaar en geliefd. Alle redenen voor Vestia Delft om de woningen in de Welhoeck-
het achterpad niet meer betreden.
straat te behouden en op te knappen. Zo kunnen ze weer jaren mee!
Deze afsluiting behoort niet tot
het noodzakelijk onderhoud, maar
Welke maatregelen zijn noodzakelijk?
dit wordt gedaan om de overlast
In 2011 gaan wij in elk geval de volgende werkzaamheden uitvoeren:
van hangjongeren te beperken en
– schilderwerk aan de buitenkant
uw veiligheidsgevoel te vergroten.
– vervangen van uw berging en poort
– vervangen dakpannen en loodslabben (loden platen voor waterdichtheid)
– houtrotherstel (daar waar nodig)
De werkzaamheden:
Wat kost het noodzakelijke onderhoud?
De kosten voor het noodzakelijke onderhoud en het afsluiten van het achterpad zijn
voor rekening van Vestia Delft.
noodzakelijk onderhoud Keuze: comfortpakket
Waarom een comfortpakket?
en keuze voor comfort
Uw woning is gebouwd in een tijd waarin niet werd gekeken naar isolatie en energie-
gebruik. De kwaliteit van uw woning is op dit vlak dan ook matig. Een ongeïsoleerd huis
is niet alleen minder behaaglijk, het leidt ook tot een hoog energieverbruik en daardoor
tot hoge energielasten en een hoge energie-uitstoot. Op dit moment heeft uw woning
energielabel D of E, afhankelijk van de ligging. Vestia Delft grijpt het geplande noodza-
kelijk onderhoud graag aan om uw woning ook meteen te isoleren. Het energielabel van
Naast het noodzakelijke onderhoud aan uw woning uw woning gaat dan minimaal twee stappen omhoog, naar energielabel: B.
bieden wij u de keuze voor een comfortpakket. Wat houdt het comfortpakket in?
Kiest u voor het comfortpakket, dan worden de volgende isolatiemaatregelen aan de
Het noodzakelijke onderhoud voeren we uit zodat woning gedaan*:
uw woning weer jaren meekan. Het comfortpakket Dakisolatie Voordat de nieuwe pannen en loodslabben worden aange-
bracht, wordt er een isolatieplaat gelegd. A
omvat diverse isolerende maatregelen, die het
B
HR++glas Dubbelglas dat wordt geplaatst in bestaande kozijnen.
Spouwisolatie Minerale wol gespoten via boorgaten in de muren aan de
binnenmilieu aanzienlijk verbeteren en uw energie­ buitenkant.
verbruik sterk verlagen. Voor het comfortpakket
Vloerisolatie Hoogstwaarschijnlijk door middel van spuitisolatie onder de
vloer (of een vergelijkbaar alternatief). Als er geen kruipluiken
C
D
aanwezig zijn, worden deze gemaakt in de gang en in de woon-
betaalt u een huurverhoging. Hiervoor hebben wij kamer.
Ventilatieroosters Deze zijn afsluitbaar en worden geplaatst boven het glas
uw toezegging nodig. Graag vertellen we u wat in kozijnen
E
de werkzaamheden inhouden. Ook leggen wij uit
waarom voor deze werkzaamheden is gekozen en
F
welke kosten daaraan zijn verbonden.
*) Dit wordt alleen gedaan als minimaal 21 van de 30 huishoudens uit de Welhoeckstraat hier ook
voor kiezen.
G
4 | Loopt u warm voor wooncomfort? |5

4. Belangrijk:
70% moet instemmen
Het is van belang dat u weet dat
Wat kost het comfortpakket?
Voor het comfortpakket berekenen wij 75% van de te verwachte energiebesparing aan
u door. Dit komt neer op een huurverhoging van € 31,- per maand**. Maar, uw energie-
verbruik daalt zodanig dat u naar verwachting meer bespaart dan € 31,-.
Afspraken maken
minstens 21 van 30 huishoudens De maatregelen leveren u dus comfort en energiebesparing op. U zult begrijpen dat dit
(dus 70%) moet instemmen alleen geldt als u hetzelfde verbruikgedrag blijft vertonen als voor de verbetering (dus:
Voordat we beginnen met de werkzaamheden, moet nog een aantal zaken
met het comfortpakket. Pas dan evenveel wast, even lang en even warm douchet, niet meer of langer de ramen open-
beginnen wij met het uitvoeren houdt, de verwarming niet hoger zet dan nu, etc.).
gebeuren. Graag maken we afspraken met u, met de aannemer en met de
van de isolerende maatregelen.
We kunnen geen woningen Woonlasten
uitvoerder. Wat kunt u de komende periode verwachten?
overslaan, dus als 70% van de
huishoudens instemt, voeren we Stap 1: informatie lezen
de werkzaamheden bij alle Bij dit boekje ontvangt u ook een formulier. Dit is het zogenoemde: verbetercontract.
30 woningen uit en krijgen ook In dit contract staan de afspraken die we met u willen maken voor de uitvoering van
alle bewoners huurverhoging. het comfortpakket en de daaraan gekoppelde huurverhoging. Bij ondertekening gaat
Dus ook de bewoners die niet u akkoord met deze huurverhoging. Zoals gezegd, moet minstens 21 van 30 huishoudens
hebben ingestemd. (dus 70%) instemmen voordat wij beginnen met het uitvoeren van de isolerende maat-
U stemt in door bijgevoegd regelen. Leest u dit boekje en het contract daarom rustig door.
verbetercontract te ondertekenen.
Als we minder dan 70% van de Stap 2: informatieavond 19 januari 2011
contracten ondertekend terug- Op woensdag 19 januari 2011 is voor u en uw buren een informatieavond georgani-
krijgen, voeren we alleen het seerd. Tijdens de bijeenkomst gaan we uitgebreid in op de geplande werkzaamheden.
noodzakelijke onderhoud uit, dus Energielasten De projectleider houdt een presentatie en daarna is voldoende ruimte om vragen te
Voor Na
geen isolatie en geen dubbel glas. Huurlasten stellen. Verder wordt op de avond een intekenlijst voor de huisbezoeken neergelegd.
Hiervoor kunt u zich ter plekke inschrijven (zie stap 3).
Met het comfortpakket kunnen uw totale woonlasten lager worden.
Als u al enthousiast bent over het comfortpakket, mag u het ondertekende verbeter-
contract alvast inleveren op deze avond.
Stap 3: huisbezoek
Elke woning en zijn bewoner(s) zijn uniek. Daarom is het van belang dat wij de staat
van uw woning en uw persoonlijke situatie in kaart brengen. In de periode van
24 januari tot en met 1 februari 2011 hebben Tatjana van der Waal (medewerker Sociaal
Beheer) en Frans van den Ende (opzichter Onderhoud & Beheer) tijd ingepland om
samen bij u langs te komen. Tijdens dit bezoek van ongeveer 45 minuten komen o.a.
de volgende punten aan bod:
– welke door uzelf aangebrachte voorzieningen zijn er? (bijv. aanbouw schuurtje)
– welke soort vloerbedekking heeft u? (tapijt, planken, laminaat)
– wat moet er precies zijn opgeruimd voordat de werkzaamheden beginnen?
– hoe is uw persoonlijke situatie/gezondheid?
– heeft u hulp nodig bij het verplaatsen van meubelen en het weghalen van gordijnen?
– heeft u vragen aan Vestia Delft over het onderhoud of het verbetercontract?
**) De verwachte besparing bij een gemid- 8 7 6 5 4 3 2 1 0 -1 -2 -3 -4 -5 -6 -7 ºC Stap 4: aan het werk!
deld huishouden is op jaarbasis € 500,-. Mocht u het verbetercontract nog niet (in tweevoud) hebben ingeleverd tijdens de
Dit hebben we berekend via het Vabi- U ziet hier twee willekeurige woningen in uw straat. Met kleuren is de temperatuur weergegeven.
Zo ziet u op welke plekken het warmteverlies het grootst is. De rood-oranje plekken geven het meeste
informatieavond of het huisbezoek, dan kunt u dit nog doen tot en met maandag 7
rekenmodel. Per maand komt dit neer op Wist u dat?
€ 41,67. Als we van dit bedrag 75% bere- warmteverlies weer. februari 2011. Eén exemplaar wordt bewaard bij Vestia Delft en het andere exemplaar De planning van het onderhoud wordt
kenen, komen we uit op € 31,28. Dit ronden krijgt u weer thuisgestuurd. Zodra wij voldoende verbetercontracten hebben, gaan wij mede bepaald door het broedseizoen
we naar beneden af naar: € 31,00. Hiermee de aannemer opdracht geven om te beginnen met de voorbereidende werkzaamheden. van de vogels. Dit seizoen loopt van
voldoet Vestia ruimschoots aan de Woon- 15 maart t/m 15 juli. De startdatum
lastenwaarborg, die is opgesteld door
De aannemer maakt dan ook een planning. U hoort dan zo snel mogelijk welke werk-
voor de werkzaamheden aan het dak
De Woonbond en Aedes. zaamheden in welke periode worden gedaan.
mag niet in deze periode liggen .
6 | Loopt u warm voor wooncomfort? |7

5. Wat doen wij
en wat doet u?
De uitvoering van het onderhoud en het voorgestelde comfortpakket is een
complexe klus die we met de grootst mogelijke zorg plannen en organiseren.
Dat kunnen we alleen met uw hulp. Hieronder leest u wat u van Vestia Delft
mag verwachten en wat we van u vragen.
De werkzaamheden in uw woning duren naar verwachting minimaal 1,5 week, verdeeld
over een aantal maanden. Maar, een reële planning van de duur van de werkzaam-
heden kan pas worden gemaakt na de inventarisatie tijdens de huisbezoeken. U hoort
dan zo snel mogelijk op welke data u thuis moet zijn en hoeveel dagen de aannemer
bezig is.
Wat verwachten we van u?
Thuis zijn
Als de aannemer in of aan uw woning werkt, is het fijn als u thuis kunt zijn. Belangrijk
is dat u de aannemer binnenlaat wanneer dat nodig is. Kunt u dit niet doen, omdat
u afwezig bent, dan heeft het de voorkeur dat u iemand anders vraagt dit te doen. Wat mag u van ons verwachten?
Spreek dat bijvoorbeeld af met uw buren of geef uw sleutel aan de aannemer. Schoon, heel en veilig
Van ons, en van de aannemer, mag u verwachten dat de werkzaamheden zo netjes en
Ruimte maken veilig mogelijk worden uitgevoerd. Na het uitvoeren van zijn werk zal de aannemer uw
Om het onderhoud goed uit te voeren, heeft de aannemer uw hulp nodig. Wanneer woning bezemschoon achterlaten.
de isolerende maatregelen doorgaan, dan krijgt u onder andere dubbelglas. Het is dan
belangrijk om uw meubels en andere spullen 1,5 meter van de ramen te verwijderen. Vloerafwerking
Tijdens de huisbezoeken zullen de medewerkers van Vestia Delft precies uitleggen wat Om uw vloer te kunnen isoleren, moeten er misschien kruipluiken in uw vloer worden
dit voor u betekent. gemaakt. De exacte plaats van deze luiken wordt in overleg met u bepaald. U kunt
ervoor kiezen deze bijvoorbeeld onder een kast of onder de bank te laten aanbrengen.
Schuur leegmaken Indien blijvende schade aan uw vloerafwerking ontstaat, zal Vestia Delft, in overleg met
U krijgt een nieuwe schuur. Dit heeft natuurlijk gevolgen voor de spullen die in uw u, een afspraak maken om na beëindiging van de werkzaamheden een gelijkwaardige
bestaande schuur staan. Wij verzoeken u om uw schuur leeg te hebben op het door ons vloerafwerking aan te brengen.
aangegeven moment. Zodra de planning bekend is, hoort u van ons wanneer dit is.
8 | Loopt u warm voor wooncomfort? |9

6. Algemeen
Hoe lang duren de werkzaamheden in mijn woning?
De duur van de werkzaamheden is allereerst afhankelijk van het feit of de isolerende
maatregelen doorgaan. Zodra dat bekend is, kunnen we een reële planning maken.
U hoort dan zo snel mogelijk wanneer welke werkzaamheden worden uitgevoerd.
Hoe houdt Vestia mij verder op de hoogte?
Gedurende het gehele onderhoudstraject houden wij u regelmatig op de hoogte via
nieuwsbrieven. Mocht u tussendoor vragen hebben, aarzel dan niet om deze aan ons te
stellen. Wacht u echter wel tot na de informatiebijeenkomst van 19 januari 2011.
Wat moet ik doen als mijn eigendommen door de werkzaamheden zijn
beschadigd of zijn kwijtgeraakt?
Uiteraard doen alle betrokkenen er alles aan om schade te voorkomen. Als er per
ongeluk toch schade wordt veroorzaakt door schuld van de aannemer of door Vestia
Delft, dan dient u dit binnen 24 uur te melden aan Vestia Delft met een schade-
formulier dat u voor aanvang van de werkzaamheden ontvangt. De schadeveroorzaker
herstelt de schade of vergoedt deze met een billijk bedrag. Schade die ontstaat doordat
de huurder (zelf aangebrachte) voorzieningen of voorwerpen moet verwijderen, wordt
niet vergoed. Wij raden u aan om in elk geval uw kostbaarheden op te bergen als uw
woning aan de beurt is.
Mijn keuken/badkamer/toilet is ook aan vernieuwing toe. Waarom verbetert
Vestia Delft deze niet?
Het vernieuwen van keuken, badkamer of toilet behoort inderdaad niet tot dit
onderhoudsproject. Maar belt u gerust met de medewerkers van onze Technische
klantenservice. Zij zijn van maandag tot en met donderdag van 8.00 tot 16.30 uur, en op
vrijdag van 8.00 tot 12.00 uur bereikbaar op telefoonnummer: (015) 212 07 07. Er komt
dan iemand langs om de staat van uw keuken/badkamer/toilet te beoordelen. Maar
u kunt ook wachten tot Frans van den Ende (opzichter Onderhoud & beheer) langskomt
voor een huisbezoek. Hij kan dan ter plekke de beoordeling doen.
Voor het comfortpakket vraagt Vestia Delft een huurverhoging van € 31,-.
Heeft u vragen?
Waarom is dit gebaseerd op de te verwachte energiebesparing en niet op de
investeringskosten?
Vestia Delft vindt het belangrijk haar woningen voor huurders betaalbaar te houden.
Doordat de energieprijzen stijgen, gaan de energiekosten een steeds groter deel
uitmaken van de totale woonlasten. Met de isolatiemaatregelen denken wij de stij-
ging van de totale woonlasten beperkt te houden. Als we de huurverhoging voor het
Hieronder een opsomming van mogelijke vragen die u kunt hebben na het comfortpakket zouden baseren op de investeringskosten voor de isolerende maat-
regelen (€ 16.156 per woning), komen we uit op een veel hoger bedrag, namelijk:
lezen van dit boekje. Mocht u hiermee geen antwoord op uw vraag hebben zo’n € 120,- per maand.
gekregen, stelt u uw vragen dan op de informatieavond van woensdag Wat zou de huurverhoging zijn als die wordt gebaseerd op de toename in
puntenwaardering?
19 januari of neemt u na deze avond gerust contact op met één van onze De huur van elke sociale huurwoning is gebaseerd op een puntenaantal. Een gemid-
delde woning in uw straat heeft nu 114 punten. Als we de woningen isoleren, komen er
medewerkers. Op pagina 14 leest u hoe zij te bereiken zijn. circa 10 punten bij. En bij 124 punten zou de huur omhoog gaan met circa € 41,-.
10 | Loopt u warm voor wooncomfort? | 11

7. Overzichtelijk
In onderstaand schema ziet u in één oogopslag welke verbeteringen aan uw
woning in elk geval worden uitgevoerd en welke binnen het keuzepakket
vallen. Daarnaast ziet u ook of u voor het betreffende werk thuis moet blijven
en hoe lang het werk naar verwachting zal duren.
We willen u er op wijzen dat het alleen mogelijk is te kiezen voor het gehele comfort-
pakket. U kunt dus niet één of een paar maatregelen uit dit pakket kiezen. Want als we
niet alles isoleren, dan wordt het gewenste energielabel B niet bereikt; u verliest dan
alsnog warmte en bespaart minder in energieverbruik.
Keuze Huurverhoging Moet u thuis zijn? Hoelang duurt het?
Noodzakelijk onderhoud
Schilderwerk aan de buitenkant Nee Nee Ja 1 dag
Vervangen van uw berging en poort Nee Nee Nee 2 -3 dagen
Vervangen dakpannen en loodslabben Nee Nee In principe niet 1 -2 dagen
Houtrotherstel (daar waar nodig) Nee Nee Afhankelijk van Afhankelijk van de
de plek mate van herstel
Keuze comfortpakket (isolerende maatregelen)
Dakisolatie In principe niet 1 -2 dagen (incl.
het vervangen
dakpannen en
loodslabben)
HR++glas Ja Ja, € 31,- per maand Ja 1 dag
Spouwisolatie Nee V dag
Vloerisolatie Ja 1 dag
Ventilatieroosters in kozijnen Ja Gelijktijdig met
plaatsing HR++glas
12 | Loopt u warm voor wooncomfort? | 13

8. Uw aanspreekpunt Samengevat
Bij de voorbereiding en uitvoering van de onderhoud­ en de isolatiewerk­ Vestia Delft investeert in uw woning door diverse onderhoudsmaatregelen te
zaamheden zijn diverse medewerkers van Vestia Delft betrokken. Zij lopen treffen. Kiest u ook voor het comfortpakket, dan kiest u voor een behaaglijke
regelmatig door uw straat en u kunt hun altijd aanspreken met vragen over woning met een gezond binnenmilieu waarin u nog jaren prettig kunt blijven
de werkzaamheden. Wij stellen ze aan u voor: wonen. Uw netto huur gaat iets omhoog, maar uw energieverbruik neemt
af en naar verwachting ook uw energielasten. Daarbij levert u een positieve
De aannemer Raymond Mastenbroek
De aannemer zult u regelmatig in wijkbeheerder bijdrage aan het milieu doordat u minder CO2 uitstoot. Een compleet en duur­
uw straat zien. Hij wordt uw eerste Telefoon 06 13 32 96 00
aanspreekpunt. De naam van de Raymond loopt regelmatig een zaam pakket waar Vestia Delft warm voor loopt… u toch ook?
aannemer is op dit moment nog niet ronde door uw wijk, ook buiten dit
bekend. Zodra wij meer weten, krijgt project is hij uw aanspreekpunt op
u hier bericht van. het gebied van leefbaarheid. Dat wil
zeggen dat hij ervoor waakt dat uw
buurt schoon, heel en veilig is
Frans van den Ende Tatjana van der Waal
opzichter Onderhoud & Beheer medewerker Sociaal Beheer
Telefoon (015) 215 11 85 Telefoon (015) 215 11 34
Frans is voor de technische bege- Tatjana is voor de sociale begeleiding
leiding betrokken bij dit project. betrokken bij dit project.
Voordat de aannemer met de Voordat de aannemer met de
werkzaamheden begint, brengt hij werkzaamheden begint, brengt zij
samen met Tatjana van der Waal een samen met Frans van den Ende een
bezoek aan u. bezoek aan u.
Michel Froger
projectleider
Telefoon (015) 212 07 07
Michel heeft de algemene leiding
over het project. Hij ziet toe op
naleving van de opdracht en waakt
over de kwaliteit en voortgang van
het werk.
14 | Loopt u warm voor wooncomfort? | 15