Mezzo, les solutions de la Relation Client E-Commerce, Retail, Média

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MEZZO, LES SOLUTIONS
de la relation client
E-COMMERCE, RETAIL, MEDIA.

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• N° 2 mondial du E-Commerce B2C
• Présent dans 23 pays
• Plus de 120 marques
• CA : 12 Mds €
• 54.000 salariés
• Actif sur l’ensemble de la chaine de
valeur : Distribution multicanal
(eCommerce, VAD) & Services
La Filiale Relation Client du groupe 3SI, membre à 100% du groupe Otto
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SERVICES
SERVICES FINANCIERS
DISTRIBUTION MULTICANAL

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• 10 ans d’expérience
• Une culture commerce et qualité ancrée
dans l’ADN
• CA 15M€
• 900 salariés
• Un portefeuille clients équilibré de 20
grands comptes
• La maitrise de toutes les typologies de
contacts « métier », sur les dimensions
Service & Vente
• Un système de gestion de la qualité
certifié NF Service Centre de Relation
Client sur l’ensemble des sites de
production
• Agrément Orias sur l’ensemble des sites
de production
SPÉCIALISTE RECONNU de la Relation Client
E-Commerce, Retail, Média
70%
Service Client
30%
Télémarketing
Répartition compétences Service & Vente
60%
E-Commerce
Retail
40%
Presse – Média
Services Financiers
Répartition sectorielle de nos clients
Un niveau de performance reconnu par le marché
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• Un appareil de production
capable de gérer la flexibilité
attendue d’un outsourceur
• Des sites à taille humaine,
pour gérer des projets de
taille médiane avec la prise
en compte du sur-mesure
• Organisés par pôles de
compétences pour
optimiser les coûts et
développer les revenus
• Une organisation
managériale proche des
clients, un circuit de décision
court et agile
• MEZZO TUNIS 2005. 700 positions
- Service client Front Office Tel/mail
- Traitements Back Office de niveau 1
- Vente au rebond
- Télévente : acquisition et fidélisation
• MEZZO BORDEAUX 2007. 190 positions
- Service client Front Office Tel/mail
- Traitements Back Office & SAV
- Vente au rebond
- Télévente / segments premium
• MEZZO BARCELONE 2013. 130 positions
- Service client multicanal :
Téléphone, Mail, Courrier, Digital
- Gestion mutualisée des flux
multilingues
• MEZZO LILLE : LE LAB E-COMMERCE 2015. 50 positions
Centre d’expertise E-Commerce :
- Pilotage logistique & SAV
- Antifraude
- Relation client digitale
- Incubation nouveaux projets
360°
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UNE OFFRE MULTISHORE pour répondre à 100%
de vos besoins au meilleur rapport qualité / prix

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Une palette globale de solutions pour
accompagner les clients des E-Commerçants :
• En FRONT & BACK office
Une approche globalisée pour simplifier l’expérience client,
rationnaliser les processus, variabiliser les coûts
• En B2C & en B2B
• En MULTICANAL, à l’oral et à l’écrit
Le canal téléphone n’est plus en 2015 le premier canal
d’interaction client…
Les canaux écrits sont devenus prépondérants, notamment via
l’email, le Livechat, et les réseaux sociaux.
Le cross-canal présente des opportunités significatives de
création de valeur
• En MULTILINGUE:
6 langues produites, pour accompagner le développement des E-
Marchands à l’international
360°
MEZZO, LES SOLUTIONS de la Relation Client 360° E-commerce, Retail, Média
UNE VISION 360°pour répondre aux enjeux du commerce
connecté & des nouveaux modes de consommation

6. 6MEZZO, LES SOLUTIONS de la Relation Client 360° E-commerce, Retail, Média
TROIS POLES D'ACTIVITÉS STRATÉGIQUES
LE LAB E-COMMERCE : Centre dédié aux e-commerçants

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ZA Château Rouquey
15A rue Thalès
33700 Mérignac
> Ouverture en 2006
> 190 positions de travail
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MEZZO BORDEAUX

8. 8
12 Rue l’électricité ZI
la Charguia I
2035 Tunis - TUNISIE
> Ouverture en 2005
> 700 positions de travail
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MEZZO TUNIS

9. 9
C/ Badajoz, 145 1ª
08018 - Barcelona -
España
> Ouverture en 2013
> 130 positions de travail
> 7 langues natives
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MEZZO BARCELONE

10. 10
2bis rue du Creusot
59 170 CROIX
> Repris en 2015
>50 positions de travail
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MEZZO LILLE : LE LAB E-COMMERCE

11. 11
Éric LEMPEREUR
Directeur des Ventes
0033 (0)1 73 02 82 76
0033 (0)6 67 08 58 96
elempereur@somezzo.com
www.somezzo.com
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