E-handel, konverteringsoptimalisering og webanalyse

E-handel, konverteringsoptimalisering og webanalyse
E-handel og analyse
#metronetbreakfast | e-‐handel og analyse Dagen i dag 08:50 Suksesskriterier for et vellykket handelsprosjekt Kjetil Schøld Hansen, Vaimo Norge 09:10 Øk salget med Google Oddgeir Garnes, Google 10:05 Bruk av Google Analytics før, under og etter salget Eivind Savio, Metronet 10:30 Slik får du oversikt over nettbutikkens viktigste tall med Klipfolio Jørn Reidel, Metronet 09:30 10 tips for å øke salget på nett Steffen Kalve, Metronet 09:50 Pause og beinstrekk
Metronet er et digitalt byrå som jobber med strategisk rådgivning, design og utvikling av digitale løsninger. Digitale løsninger Søkemotoroptimalisering Digital annonsering Web- og Appanalyse #metronetbreakfast Universell u9orming | e-‐-‐ handel design og for analyse alle
35 digitale hoder (+ 2 hunder) #metronetbreakfast | e-‐handel og analyse @metronetlife
Suksesskriterier for e-handelsprosjekt
SUKSESSKRITERIER KJETIL S. HANSEN DAGLIG LEDER KJETIL.HANSEN@VAIMO.COM
HVEM ER VAIMO? 100% eCommerce focus 160+ Skilled employees 500+ eCommerce sites 50+ Certified Developers Sweden Norway Denmark Finland Estonia UK South Africa Ukraine Fullservicebyrå innen eHandel Fra tanke til vekst Magento
HVA HAR VI LÆRT David Holender - CEO Vaimo «Ecommerce is changing so damn fast so doing a traditional big boom bang project will get you a product that might be outdated from the market the time you go-live. Why implement things you think you need instead of only choosing what you absolutely must have and for the rest measure everything in ongoing improvements?»
#1: KOM DEG RASKT LIVE - ”TIME TO MARKET”
#2: LANSER FORTLØPENDE
Scope (elementer i leveransen) Design Standardmoduler Nye moduler KostnadTid Strategi Installasjon Hosting Opplæring Support Vedlikehold Nye funksjoner Integrasjoner Intega Designimplementering Tilpasset SLA Multikanal Analyse Utvidet support SEO #3: HÅNDTER ENDRING
5 #4: PRIORITER VIKTIGHET - DEFINERTE MÅL
Kilde: www.moo.do #5: ANALYSÉR
1 2 Prioritering 3 Implementering 1 Behov og ønsker 4 Testing og optimalisering #6: OPTIMALISER
SUKSESSFAKTORER #1: Kom deg raskt live («Time to market») #2: Lanser fortløpende #3: Håndter endring #4: Prioriter viktighet basert på de definerte målene #5: Analysér #6: Optimaliser
Kjetil Schøld Hansen Daglig leder i Vaimo Norge kjetil.hansen@vaimo.com @kjetilschold /kjetilscholdhansen
Øk salget med Google
Øk Salget med Google! Markedsføring I en verden hvor vi alltid er pålogget. Google Confidential and Proprietary 1
Markedsføring har alltid prøvd å oppnå dekning, påvirkning og resultater. Google Confidential and Proprietary 2
Google Confidential and Proprietary 3 Som kunder er vi de samme som før
Vi er alltid pålogget 80% Av oss eier en smarttelefon Google Confidential and Proprietary 4 Pew Research Center, Smartphone Ownership, 2013
Google Confidential and Proprietary 5 Vi søker online i øyeblikkene som teller Tid brukt på nett har 100% økt Grunnet telefoner og nettbrett comScore, Media Metrix Multi-Platform, 2013
Title updated in SLIDEG oogle 6 Confidential and Proprietary 6 Header&Footer
Den digitale kløften mellom unge og gamle blir mindre Selv for aldersgruppen 55+ sier nå 3 av 4 at de er på nett hver dag. Av de som er mellom 45 og 54 er 9 av 10 på nett daglig. Question: How often do you use the Internet – through your web browser or apps - for personal reasons (i.e. all non-business or work-related purposes)? [Several times a day, Once a day, 2-6 times a week etc. ] Google Confidential and Proprietary Kilde: Consumerbarometer.com
Google Confidential and Proprietary Vi bruker nettet for å finne ut hva vi skal kjøpe 1 av 4 nordmenn svarer at de kun brukte nettet for å finne informasjon før sitt forrige kjøp. 1 av 3 brukte nettet i kombinasjon med andre kilder, og totalt er nettet viktigere enn andre kilder. Question: Did people do any online or offline research prior to their recent purchase? Kilde: Consumerbarometer.com
Nettet er viktigste kilde for fritidsreiser og elektronikk Question: Which of these offline and online sources informed your recent purchase, at any stage from getting initial ideas to reaching a final decision? Answering based on a recent purchase (in select categories) Google Confidential and Proprietary Nordmenn Kilde: Consumerbarometer.com
Google Confidential and Proprietary 10 En enkel måte å tenke på.
Google Confidential and Proprietary 11 Alltid på
Google Confidential and Proprietary 12 På alle enheter 50%+ av søk på mobil I noen kategorier Cisco, VNI Global IP Traffic Forecast, 2012 AT&T Interactive, Local Insights Report, 2012 Google internal, 2013
Midnight 3am 6am 9am 12pm 3pm 6pm 9pm Google Confidential and Proprietary 13 19% Av ehandel skjer mellom 20.00 og midnatt 50% Av kundereiser tar over 19 dager 88% Av Adwords klikk kommer i tillegg til organiske klikk Hele døgnet Google internal, 2013 AT&T Nielsen, Clickstream Study, 2010
tony’s pizza delivery 11:02p Google Confidential and Proprietary 14 167% Økning I konvertering nearest coffee shop sf 7:43a 33% amc theater buy tickets 5:37p auto lease deals 10:01a comic-con 2013 2:51p best pizza delivery sf 10:26p candy crush download 9:38p who won giants game 3:35p directions to nissan dealership 12:41p superman showings 11:08a average mpg suv 10:30a superman trailer 8:11a Av konverteringer på søkeord som ikke er merkevare 25% av Konverteringer på brand er assistert av et generisk søkeord ved økt investering I søkeord I begynnelsen av trakten I alle steg av kjøpstrakten Google internal, 2013
Google Confidential and Proprietary 15 Alltid relevant
Google Confidential and Proprietary 16 Intensjon
Google Confidential and Proprietary 17 Enhet
Google Confidential and Proprietary 18 Produkt
Google Google Confidential Confidential and and Proprietary Proprietary 19 Google Confidential and Proprietary 19 Tid på dagen
Google Google Confidential Confidential and and Proprietary Proprietary 20 Google Confidential and Proprietary 20 Lokalisering
Google Confidential and Proprietary 21 Relevant til innhold
Google Confidential and Proprietary 22 ByB Dye Imntoegrerastpsh ics Relevant til individ
Dynamic remarketing can boost CTRs by 450% Google Confidential and Proprietary 23 Relevant til adferd Google internal, 2013
5425% Google Confidential and Proprietary 24 Økning konvertering vs. usegmentert media 1235% 132% 550% Contextual Demographic Behavioral Combination Google Confidential and Proprietary 24 Kombinerte signal for Økt relevans Acxiom, IAB Annual Leadership Meeting, 2013
Google Confidential and Proprietary 25 Alltid optimalisert
Google Confidential and Proprietary 26 Attribuer, evaluer og optimaliser Hele kundereisen
Google Confidential and Proprietary 27 Gi verdi til mer enn siste klikk 72% Av markedsførere sier at attribusjonsmodeller gir bedre valg “vacation ideas” “hawaii hotels” “maui expedia deals” Google/Econsultancy, Valuing the Customer Journey, 2012
Store locator Commerce Google Confidential and Proprietary 28 Calls Mål nye typer konverteringer App download & in-app purchase Cross-device
Google Confidential and Proprietary 29 Google hjelper med å sette bitene sammen
Google Confidential and Proprietary 30 Ta med hjem! • Forstå kunden. – Søk alltid å gi kunden best løsning – Vær plattform uavhengig. • Vær relevant – Igjen – enhet – Søk alltid forstå hva relevant er • Online er ikke bare online – Online er den viktigste enkeltkanalen for research – Gi verdi til signaler som leder offline
Google Confidential and Proprietary 31 Takk for meg! oddgeir@google.com
Er du alltid på? 1. Tenk deg at du er I hvert stef av kjøpstrakten. Gjør et søk for topp og bunn av trakten på Google og på YouTube. Hvordan treffer dette med intensjonen din. 2. Gjør det samme på telefonen din 3. Prøv igjen klokken 22.00 Google Confidential and Proprietary 32 Så hva gjør du I morgen?
Er du alltid relevant? 1. Søk etter produkt eller en tjeneste du selger. Google Confidential and Proprietary 33 Viser din bedrift og . 2. Gjør søk på Tablet og Mobil og sjekk om du er skreddersydd for enhet og lokasjon 3. Søk etter brand 11.00 og 23.00. Er annonsene like, burde de være det? 4. Gjør litt søk på weben, se hvem som er flinke. Er annonser og innhold relevant til deg? Ville det ikke være fint om de var det? Så hva gjør du I morgen?
Er du alltid optimalisert? 1. Optimaliserer du etter siste kilde/søkeord? 2. Hvor mye verdi tilegner du første klikk I Google Confidential and Proprietary 34 kjøpsløpet? 3. Kalkuler verdien av et besøk I butikk, evt telefonsamtale. Tar du hensyn til dette I online markedsføring? 4. Tester dere automatisering. Så hva gjør du I morgen?
Oddgeir Garnes Industry Leader i Google Norge oddgeir@google.com @oddgeir /oddgeir-garnes
10 tips for å øke salget på nett
Tips #1 Personaliser handleturen
Ved ankomst Tips #1 Skap en treffsikker handleopplevelse
Et besøk i en nettbutikk varer i snitt 2-4 minutter - tilrettelegg for at brukeren putter mest mulig i handlekurven. Kilde: Marketingsprofs Steffen Kalve| steffen.kalve@metronet.no | TwiAer: @steffenk #metronetbreakfast
Tips #2 Make them an offer they can´t refuse
Ved ankomst Tips #2 Sikre deg e-postadressen og øk salget #metronetbreakfast | e-‐handel og analyse
Nettbutikker som aktivt har brukt rabattkoder ser opp mot 23% vekst. Kilde: Netthandel.no Steffen Kalve| steffen.kalve@metronet.no | TwiAer: @steffenk #metronetbreakfast
Tips #3 Bygg tillit
Under besøket Tips #3 Vis til kjente trygghetsmerker Steffen Kalve| steffen.kalve@metronet.no | TwiAer: @steffenk #metronetbreakfast
48% av nettbrukerne sier at trygghetsmerker øker tilliten. Kilde: CrazyEgg Steffen Kalve| steffen.kalve@metronet.no | TwiAer: @steffenk #metronetbreakfast
Under besøket Tips #3 En footer som skaper tillit
Tips #4 La kundene overbevise hverandre
Under besøket Tips #4 Vis produktomtaler - og helst mange!
Produkter med mer enn 20 omtaler konverterer 85% bedre enn de uten. Kilde: bazaarvoice Steffen Kalve| steffen.kalve@metronet.no | TwiAer: @steffenk #metronetbreakfast
Etter kjøpet Tips #4 Be om produktomtaler etter kjøpet #metronetbreakfast | e-‐handel og analyse Steffen Kalve| steffen.kalve@metronet.no TwiAer: @steffenkalve #metronetbreakfast
Tips #5 Test deg frem til økt salg
Under besøket Tips #5 Test plassering, størrelse, farge og ordlyd Steffen Kalve| steffen.kalve@metronet.no | TwiAer: @steffenk #metronetbreakfast
En større europeisk nettbutikk økte konverteringsraten med 35% ved å endre form og farge på kjøpsknappen. Kilde: ContentVerve Steffen Kalve| steffen.kalve@metronet.no | TwiAer: @steffenk #metronetbreakfast
Under besøket Tips #5 35% økt konvertering ved redesign av CTA Steffen Kalve| steffen.kalve@metronet.no | TwiAer: @steffenk #metronetbreakfast
Tips #6 Tilby hjelp og raske svar
Under besøket Tips #5 Gi brukeren raske svar med chat
Ved avreise Tips #6 Hjelp kunder som er på vei ut døra Steffen Kalve| steffen.kalve@metronet.no | TwiAer: @steffenk #metronetbreakfast
Studier viser at live chat kan øke konverteringsraten med opptil 20%. Kilde: ladesk Steffen Kalve| steffen.kalve@metronet.no | TwiAer: @steffenk #metronetbreakfast
Tips #7 Gjenskap interessen på vei ut
Ved avreise Tips #7 Vis gode tilbud i det brukeren er på vei ut
Med relevant innhold kan en exit-intent popup øke salg med opptil 12%. Kilde: holdonstranger Steffen Kalve| steffen.kalve@metronet.no | TwiAer: @steffenk #metronetbreakfast
Tips #8 Ikke ødelegg i siste fase
1 av 4 forlater handlekurven som følge av tvungen registrering. Kilde: bizreport & econsultancy Steffen Kalve| steffen.kalve@metronet.no | TwiAer: @steffenk #metronetbreakfast
Under besøket Tips #8 Valgfri registrering - fremhev fordeler ved registrering Steffen Kalve| steffen.kalve@metronet.no | TwiAer: @steffenk #metronetbreakfast
Tips #9 Få kunden raskt gjennom kassa
Tips #9 Tilby oppslag på telefonnummer Steffen Kalve| steffen.kalve@metronet.no | TwiAer: @steffenk #metronetbreakfast
8 av 10 nordmenn vil kunne få en enklere utsjekk med adresseoppslag på telefonnummer. Kilde: eniro Steffen Kalve| steffen.kalve@metronet.no | TwiAer: @steffenk #metronetbreakfast
Tips #10 Fjern fluktveiene
#metronetbreakfast | e-‐handel og analyse
68% prosent av alle handlekurver forlates: Fjern alle fluktveier. Kilde: Baymard Institute Steffen Kalve| steffen.kalve@metronet.no | TwiAer: @steffenk #metronetbreakfast
Tips #11 Minn kunden på behovet
Etter besøket Tips #11 E-post remarketing Steffen Kalve| steffen.#kalve@metronetbreakfast metronet.no | e-‐| handel TwiAer: og @analyse steffenk #metronetbreakfast
I snitt genererer e-post remarketing kr 143,- i omsetning per utsendelse. Kilde: ServiceMail Steffen Kalve| steffen.kalve@metronet.no | TwiAer: @steffenk #metronetbreakfast
Etter besøket
Noen utvalgte punkter å huske på: ➔ Test rabattkoder ➔ Bygg opp en god database med produktomtaler ➔ A/B-test forskjellige elementer og budskap ➔ Isoler kassa, og test oppslag på telefonnummer ➔ Send e-post ved forlatt handlekurv og tid for gjenkjøp Steffen Kalve| steffen.kalve@metronet.no | TwiAer: @steffenk #metronetbreakfast
Steffen Kalve Rådgiver, digitale medier steffen@metronet.no @steffenk /steffenkalve
Google Analytics før, under og etter salget
Forbedre kundetilfredshet Redusere kostnad Øke inntekt #metronetbreakfast | e-‐handel og analyse
#metronetbreakfast | e-‐handel og analyse Øke inntekt ➔ Selge til flere ➔ Øke størrelsen på handlekurven ➔ Selge oftere til samme person
«Nye medier virker alltid spennende. Avisannonser bare virker.»
«In God we trust; all others must bring data.» - William Edwards Deming -
Fokuser på de riktige målingene. #metronetbreakfast | e-‐handel og analyse
Gjør deg kjent med kundereisen. #metronetbreakfast | e-‐handel og analyse
Test og optimaliser. #metronetbreakfast | e-‐handel og analyse
#metronetbreakfast | e-‐handel og analyse ABC Acquisition Behavior Conversions
#metronetbreakfast | e-‐handel og analyse ABC Always Be Closing
Acquisition - Trafikk
Direct Ukjent EPagretndeerefi nert Other Feil kampanjetagging #metronetbreakfast | e-‐handel og analyse Acquisition - Trafikk
Multikanal og attribusjon 0.23 10.18 #metronetbreakfast | e-‐handel og analyse
#metronetbreakfast | e-‐handel og analyse Kupongkoder
Behavior - Adferd
Kundereisen ➔ Hvor langt kommer kundene i #metronetbreakfast | e-‐handel og analyse kjøpsprosessen? ➔ Hvor faller de fra? Kundereisen Kundereisen Close the Nettsted loop
Produktoptimalisering #metronetbreakfast | e-‐handel og analyse Hvilke produkter… ➔ … blir sett? ➔ … blir lagt i handlekurv? ➔ … blir fjernet fra handlekurv? ➔ … konverterer bra og dårlig? Produkter Kundereise n Close the Produkter loop
Optimalisering av nettsted #metronetbreakfast | e-‐handel og analyse Hvor godt fungerer… ➔ … relaterte produkter? ➔ … produktmoduler? ➔ … oppsalg? ➔ Interne markedsføringsaktiviter Produkter Kundereise n Nettsted Nettsted
#metronetbreakfast | e-‐handel og analyse Close the Loop Produkter Close the Loop Close the Nettsted loop ➔ Refusjon ➔ Remarketing
Produktoptimalisering Cart to Detail Rate Product Refund Amount #metronetbreakfast | e-‐handel og analyse Buy to Detail Rate
#metronetbreakfast | e-‐handel og analyse https://ga-dev-tools.appspot.com/explorer/ Relaterte Produkter
Conversion - Konverteringer
#metronetbreakfast | e-‐handel og analyse Konverteringer
Klarna Faktura og fortellingen om et skjema #metronetbreakfast | e-‐handel og analyse
Punkter å huske på ➔ Fokuser på de riktige målingene ➔ Gjør deg kjent med kundereisen ➔ Test og optimaliser ➔ Koster det penger skal det måles Eivind Savio| eivind.savio@metronet.no | TwiAer: @eivindNOR #metronetbreakfast
Eivind Savio Fagleder webanalyse eivind.savio@metronet.no @EivindNOR /eivindsavio
Få oversikt med dashboards
Det er ikke mangel på data-dashboards som er problemet…
Hvilket problem skal vi egentlig løse? Svar: data i siloer Jørn Reidel | jorn.reidel@metronet.no | TwiAer: @reidel #metronetbreakfast
Vi ønsker info om... Som vi finner i denne datasiloen... Display og søkekampanjer Adform og Adwords Sosiale medier Facebook Insights, Twitter Analytics, LinkedIn Analytics Epostmarkedsføring Epostverktøy Effekt av kampanjer Webanalyse Kundens bevegelse på nettstedet Webanalyse Salg Webanalyse Varer i retur (angrerett), uavhentede varer Ordresystemet Kundehenvendelser Callcentersystemet, supportsystemet Varemarginer Innkjøpssystemet Salg i fysisk butikk ERP systemet Varelager og leveringstider Netthandelssystemet Jørn Reidel | jorn.reidel@metronet.no | TwiAer: @reidel #metronetbreakfast Datasilo for nettbutikker
Hvordan fordeler du tid og ressurser i dag? Jørn Reidel | jorn.reidel@metronet.no | TwiAer: @reidel #metronetbreakfast Kilde: Avinash Kaushik
Slik river du datasiloene med Klipfolio! Jørn Reidel | jorn.reidel@metronet.no | TwiAer: @reidel #metronetbreakfast
Jørn Reidel | jorn.reidel@metronet.no | TwiAer: @reidel #metronetbreakfast Start med... +
Gode KPI’er... ➔ Er enkle å forstå for alle i organisasjonen ➔ Er ofte mulig å sammenligne over tid eller ift. en benchmark ➔ Er ofte en andel (%): Salg ift. besøk eller salg ift. handlekurver ➔ Kan føre til forretningsmessig endringer (er knyttet til forretningsmålene) ➔ Er mulig å automatisk beregne og hente ut Jørn Reidel | jorn.reidel@metronet.no | TwiAer: @reidel #metronetbreakfast
Start from the end and look at what’s important. First, you need to decide what the metrics are that you want to monitor and that you want to increase or decrease, then you only follow those metrics… don’t clutter up your mental model of where your company stands with metrics that are either non-actionable or not important. Focus on a few metrics that are actionable and that you can affect, and once you do that, you just follow those. - Noam Nelka, Analyst, BillGuard
Videre: koble til de datasiloene du ønsker Jørn Reidel | jorn.reidel@metronet.no | TwiAer: @reidel #metronetbreakfast Ups! Kan være litt vanskelig for noen siloer!
Deretter: modifiser og tilpass dataene («excel-jobbing») Jørn Reidel | jorn.reidel@metronet.no | TwiAer: @reidel #metronetbreakfast
Endelig noe skikkelig gøy: velg og lag visualiseringer Jørn Reidel | jorn.reidel@metronet.no | TwiAer: @reidel #metronetbreakfast
Grafer eller tabeller? Jørn Reidel | jorn.reidel@metronet.no | TwiAer: @reidel #metronetbreakfast
Hurra! Sett sammen byggestenene (Klips) til et dashboard Jørn Reidel | jorn.reidel@metronet.no | TwiAer: @reidel #metronetbreakfast
Oppsummert: dashboardevolusjonen i tre deler nn% blabla Tid
Hvordan ser det optimale dashboardet ut? Jørn Reidel | jorn.reidel@metronet.no | TwiAer: @reidel #metronetbreakfast
Jørn Reidel | jorn.reidel@metronet.no | TwiAer: @reidel #metronetbreakfast kommer an på
Jørn Reidel | jorn.reidel@metronet.no | TwiAer: @reidel #metronetbreakfast Klipfolio case: Care
Punkter å huske på ➔ Start med å tenke i gjennom hvem som er bruker. Sjefen vs. storskjerm i markedsavdelingen ➔ Identifiser dine mål og KPI’er ➔ Hold alle visualiseringer enkle og oversiktlige ➔ Sett dataene inn i en kontekst! Sammenlign perioder og bruk markeringer for opp/ned ift. target ➔ Design for action! ➔ Begynn med et enkelt dashboard, og gjør justeringer og tilpasninger etter hvert. Ref. dashboardevulosjonen ➔ Excel og Google Docs er ofte nyttig datakilder Jørn Reidel | jorn.reidel@metronet.no | TwiAer: @reidel #metronetbreakfast
… og ja, du kan få inn værdata fra YR i dashboardet hvis du vil. Jørn Reidel | jorn.reidel@metronet.no | TwiAer: @reidel #metronetbreakfast
Jørn Reidel Senior webanalytiker jorn.reidel@metronet.no @reidel /reidel
Noen avsluttende tips
Del gjerne opp i flere ett dashboard i flere tab’s Jørn Reidel | jorn.reidel@metronet.no | TwiAer: @reidel #metronetbreakfast
Flere nettsteder? Bruk samme dashboard Jørn Reidel | jorn.reidel@metronet.no | TwiAer: @reidel #metronetbreakfast
Filter gjør dashboardet mer anvendelig Jørn Reidel | jorn.reidel@metronet.no | TwiAer: @reidel #metronetbreakfast
Last ned rapporter eller send via epost Jørn Reidel | jorn.reidel@metronet.no | TwiAer: @reidel #metronetbreakfast
Kommentarer gjør det enklere for andre brukere å tolke Jørn Reidel | jorn.reidel@metronet.no | TwiAer: @reidel #metronetbreakfast
Bruk visuelle elementer for å illustrere (eks: trakt) Jørn Reidel | jorn.reidel@metronet.no | TwiAer: @reidel #metronetbreakfast
Bruk indikatorer for kontekst Jørn Reidel | jorn.reidel@metronet.no | TwiAer: @reidel #metronetbreakfast
Drill-down for oversikt og dybde Jørn Reidel | jorn.reidel@metronet.no | TwiAer: @reidel #metronetbreakfast
E-handel og analyse

Check these out next

E-handel, konverteringsoptimalisering og webanalyse

Recomendados

Más contenido relacionado

Similar a E-handel, konverteringsoptimalisering og webanalyse(20)

Más de Metronet(12)

Último(20)

E-handel, konverteringsoptimalisering og webanalyse