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Webディレクター常駐者をお探しの企業様向け資料:業務負荷の可視化による、更新サイクルの劇的改善_Members_seminar2013/06/05

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Webディレクター常駐者をお探しの企業様向け資料:業務負荷の可視化による、更新サイクルの劇的改善
Webサイトの運用業務は、実際に携わっていない人間から見れば簡単な単純作業に見えるためか、戦略業務、企画業務の様々なしわ寄せが運用に集まってきます。
そこで今回は、社内各部における運用プロセスにかかる負荷を可視化し、更新サイクルを劇的に改善させるソリューションをご紹介します。
【講師】株式会社メンバーズ Webマネジメントセンター推進室室長 兼 アカウントサービス第6ディビジョン グループ長 雨宮 秀仁

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Webディレクター常駐者をお探しの企業様向け資料:業務負荷の可視化による、更新サイクルの劇的改善_Members_seminar2013/06/05

  1. 1. 2013年6月5日(水)【第2部】業務負荷の可視化による、更新サイクルの劇的改善可視化のポイントとその活用雨宮 秀仁http://www.members.co.jp/
  2. 2. Page 1MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.ご挨拶雨宮 秀仁株式会社メンバーズWebマネジメントセンター推進室室長兼アカウントサービス第6ディビジョン グループ長2012年に株式会社メンバーズに入社。前職では、新規事業の企画・立上げ、生産ラインの構築、改善活動の実績を持つ。2012年メンバーズ入社とともに、Webマネジメントセンター推進室にて、全社の品質・生産性向上と、Web運用サービス事業を推進。現在は、金融事業会社の運用責任者を兼務し、社内の生産管理手法を見直し制作工程を可視化、シックスシグマ的管理手法を導入し、2か月で工程内ミスの67%削減、稼働時間の30%削減を実現。また、お客様の業務効率化にも取り組み、クライアントのWeb運用改革を主導している。メソッドの全社展開を図るとともに、革新的なWeb運用サービスの実現を推進している。
  3. 3. Page 2MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.【可視化のポイント】 質問1質問1作業数量を把握できていますか?
  4. 4. Page 3MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.【可視化のポイント】 質問2質問2メンバー間で、他人の業務内容や業務量を把握できていますか?
  5. 5. Page 4MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.【可視化のポイント】 質問3質問3課題つぶしているけど、実際に運用改善されている?
  6. 6. Page 5MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.【可視化のポイント】 まとめポイント外して改善しても効果は限定的!!そうならないためには・・・・
  7. 7. Page 6MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.【可視化のポイント】 まとめー改善の課題運用ボリュームの正確な把握メンバーの業務が見えない業務でいっぱいいっぱい(改善に時間を割けない)
  8. 8. Page 7MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.【改善ポイント】 現状分析をしっかりやりましょう計測Measurement分析Analysis
  9. 9. Page 8MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.【改善ポイント】 ご参考:改善手法-シックス・シグマ【参考】MAIC:シックス・シグマにおける行動プロセスである。QCサークル活動などおけるPDCAサイクルを発展させたものであるが、大きな特徴はM(Measurement)、A(Analysis)という現状分析に、より大きな主眼をおいていることである。下記プロセスを持続的に繰り返す。① Measurement:測定② Analysis:分析③ Improvement:改善④ Control:改善定着の管理
  10. 10. Page 9MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.【改善ポイント】 現状分析ー計測の対象実際の作業量 スタッフの動きワークフロー
  11. 11. Page 10MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.【可視化:作業量】 実際の作業量は・・・実際の作業量
  12. 12. Page 11MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.【可視化:作業量】 実際の作業量は・・・実際の作業量=公開ファイル数・画像数実際の作業量=成果物を制作するのに必要な作業毎数量の合計
  13. 13. Page 12MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.【可視化:作業量】 事例 -金融事業者の例-公開ファイル数(納品物)に対して、テスト回数/凍結/破棄ファイル数を計測した事例です。公開ファイル数( 3ヵ月合計)3,030ファイル作業累計ファイル数(3ヵ月合計)4,332ファイル公開ファイル数に対しての作業数1.43倍
  14. 14. Page 13MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.【可視化:作業量】 事例:Membersにおける計測からPDCAへの取組み課題の抽出、解決策の実施制作物量、ミス、追加修正の測定PDCAサイクルを行うために必要なものは?①PDCAサイクルの実施②施策
  15. 15. Page 14MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.【可視化:作業量】 事例:Membersにおける計測からPDCAへの取組みMembersでは、運用案件にて、制作物量と修正数(修正発生率)を計測し、その推移を共有し、修正数の減少を図っています。※修正の計測1)お客様に指摘されたミス数2)工程内ミス数3)追加修正依頼数
  16. 16. Page 15MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.【可視化:スタッフの動き】 スタッフの動きは・・・スタッフの動き
  17. 17. Page 16MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.【可視化:スタッフの動き】 事例:スタッフの動きー各人の業務の可視化見るべきポイント・間接業務の量・作業時間・やるべき時間に作業しているか?・ダブり作業・人によるバラつきメンバーに一日の動きを行動表に記載してもらい、以下のポイントで見比べる。
  18. 18. Page 17MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.【可視化:スタッフの動き】 事例:スタッフの動きー業務の可視化から改善各作業の時間を計測し、一日の時間割を作る同じ作業をするメンバーの時間割を見比べ、違いを分析手法の統一、役割の集中と分散を最適化するディレクターの業務が多岐に渡り、わからない作業時間が適正かわからない①課題②施策
  19. 19. Page 18MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.【可視化:スタッフの動き】 事例:スタッフの動きー業務の可視化から改善成果ディレクターの稼働時間の大幅減少プロセス品質(コミュニケーション、提案など)に時間を割けるようになった70809010011010月 11月 12月 1月Aさん労働時間Bさん労働時間ディレクター労働時間推移※10月を100として算出
  20. 20. Page 19MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.【可視化~改善】 ワークフロー 見直し実際の作業量 スタッフの動きワークフロー
  21. 21. Page 20MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.ミスによる修正・追加修正など無駄な工程の排除【可視化~改善】 ワークフローで最も効果のある個所は・・・・依頼業務スケジュール管理制作テスト確認修正指示 修正作業修正内容確認本番公開修正指示 修正作業修正内容確認依頼業務スケジュール管理制作テスト確認本番公開修正がなかったら・・・・・一般的なワークフロー(テスト/修正1回)
  22. 22. Page 21MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.【可視化~改善】 事例:ワークフロー 入稿タイミングの見直し入稿を日次に変更する入稿日や公開日が決まっており、特定日が忙しい入稿や公開が集中する為、ミスが発生しやすい入稿ボリュームによって対応が左右され、制作側で作業計画が立てにくい①課題②施策
  23. 23. Page 22MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.【可視化~改善】 事例:ワークフロー 入稿タイミングの見直し成果フローは変更せずに、平準化を実現入稿や公開を毎日行うことができるため、公開までのスピード化を実現020406080月 火 水 木 金改善後改善前-①改善前-②日毎の入稿数変化
  24. 24. Page 23MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.まとめ
  25. 25. Page 24MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.まとめ運用ボリュームの正確な把握スタッフの動きを可視化現状分析ポイントを絞った改善策
  26. 26. Page 25MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.お気軽にご相談ください弊社コンサルをご依頼ください運用診断 2週間~改善コンサルのみ 1ヶ月~ベンダー変更なら 2ヶ月~
  27. 27. Page 26MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.http://www.members.co.jp/本資料に関するお問い合わせはこちら株式会社メンバーズm_smd@members.co.jp

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