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LINE公式アカウント運用の
テクニックとPDCA手法
2014/11/21
コミュニケーションデザインディビジョン
飯嶋 佳子
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本日、皆さんが知りたいこと
・LINEの活用意義
・LINEの活用事例
・効果的な運用法
・プロモーション法
・他のSNSとの差別化
公式企業アカウントの
効果的な運用ポイント教えます!
本セミナーで解決したい疑問・課題
運用
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LINE公式アカウントは二つの顔をもつメディア
FacebookやTwitterと違い
公式アカウント開設が有料
制作や投稿については
SNS運用の知見が必要
※LINEはSNSではないが、SNS運用実績を
活かせる領域がかなり広...
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LINEの
活用意義
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LINEの活用意義
メディア LINE Facebook Twitter
平均リーチ率 35%前後
(メッセージ)
10%前後 16%前後
企業の運営メリット
プッシュ通知で情報をリ
アルタイムに届けられる
クーポンの開封率が...
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魅力的コンテンツで
コンタクト!
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4/新規友だちメッセージ1/メッセージ
5/自動応答メッセージ
(ランダム型&キーワード一致)
LINEの特徴=5か所あるコンタクトポイント
3/カバー画像
(&アカウント説明)
2/タイムライン
ホーム投稿
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1
メッセージ
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1/メッセージ
1‐0/メッセージ
3/カバー画像
(&アカウント説明)
5/自動応答メッセージ
(ランダム型&キーワード一致)
2/タイムライン
ホーム投稿
4/新規友だちメッセージ
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1‐1/メッセージ
メッセージ タイムライン
(ホーム投稿)
遷移(タップ)
エンゲージメント
ファン獲得
送客に高い効果 エンゲージメント形成に高い効果
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分かりやすく、読みやすく、
遷移(タップ)させやすく!
1‐2/メッセージ
クーポンや割引などおトクな情報を配信
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分かりやすく、読みやすく、
遷移(タップ)させやすく!
1‐3/メッセージ
思わずタップしたくなるクリエイティブ
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分かりやすく、読みやすく、
遷移(タップ)させやすく!
1‐4/メッセージ
遷移先を増やして、送客数アップ
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1‐5/メッセージ
細かな工夫でメッセージを届けよう
未読の状態で
待機画面に出てくる
altキーワードに
顔文字を使用
⇒タップしてもらう
ための差別化
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読みたくなる情報を届けよう
●メッセージ配信毎に平均1~5%がブロック
●ブロックされるとリーチできなくなる
新規友だちメッセージで「通知オフ」に誘導し予防
(→4/新規友だちメッセージにて後述)
おトクな情報でブロック予防
&...
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2
タイムライン
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1/メッセージ
2‐0/タイムライン
3/カバー画像
(&アカウント説明)
5/自動応答メッセージ
(ランダム型&キーワード一致)
2/タイムライン
ホーム投稿
4/新規友だちメッセージ
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ブロック
2‐1/タイムライン
メッセージ配信
タップ
リーチ
アクションしてくれる
ファン顧客とその予備層
<プッシュメッセージへのアクションはブロックかタップ>
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メッセージ配信
通知オフリーチ
ブロック
情報を欲する
ファン顧客
2‐2/タイムライン
タップ
アクションしてくれる
ファン顧客とその予備層
<通知オフ設定したユーザーには、プッシュされない>
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メッセージ配信 タイムライン投稿
リーチ
リーチ
情報が欲しい
タイミングで
読む
ファン顧客とその予備層
ブロック
通知オフ
情報を欲する
ファン顧客
2‐3/タイムライン
タップ
アクションしてくれる
ファン顧客とその予備層...
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メッセージ配信
リーチ
2‐4/タイムライン
ブロック タップ
リーチ
いいね コメント
タイムライン
(ホーム投稿)
タイムラインには「いいね」と「コメント」がある
タップ
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クイズでアクションを促そう!
友だち数1030万人
32,200いいね
0コメント
ENG=0.31%
2‐5/タイムライン
間違い探しで滞在時間を長く
キャップデザインの工夫を伝える
⇒情報を共有したくなる
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クイズでアクションを促そう!
友だち数860万人
23,500いいね
0コメント
ENG=0.27%
2‐6/タイムライン
商品訴求と人気チェック
「お昼に食べようかな…?」
⇒オフライン(実店舗)へ送客
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クイズでアクションを促そう!
友だち数1980万人
42,300+8850いいね
2,000+270コメント
総ENG=0.27%
2‐7/タイムライン
クイズにはカバー画像で回答
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2‐8/タイムライン
遷移(タップ)もアップできる
何をしてほしいのか?
明確に誘導してアクションを増やす
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3
カバー画像
Page 26
1/メッセージ
3‐0/カバー画像
3/カバー画像
(&アカウント説明)
5/自動応答メッセージ
(ランダム型&キーワード一致)
2/タイムライン
ホーム投稿
4/新規友だちメッセージ
2/タイムライン
ホーム投稿
Page 27
3‐1/カバー画像
カバー画像とは
ホーム画面のTOP画像
アカウント紹介を掲載できる
カバー画像を変更すると
タイムラインに投稿される
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3‐2/カバー画像
カバー画像:26,000
>ホーム:21,300
こまめに変えてエンゲージメント↑
・メッセージ
・タイムライン投稿
・カバー画像
同じ画像を使用
カバー画像ではアクション
が「いいね」に集中する
⇒「いいね...
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3‐3/カバー画像
アカウント紹介文も
コンタクトポイント
わかりやすく誘導すれば
送客可能!
Page 30
3‐4/カバー画像
いいね:3,000
コメント:100
いいね:4,200
コメント:280
いいね:3,600
コメント:220
コメントでエンゲージメント↑
カバー画像の変更にコメントする
固定のファン顧客をつかむ
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4
新規友だち
メッセージ
Page 32
1/メッセージ
4‐0/新規友だちメッセージ
5/自動応答メッセージ
(ランダム型&キーワード一致)
2/タイムライン
ホーム投稿
4/新規友だちメッセージ
2/タイムライン
ホーム投稿
3/カバー画像
(&アカウント説明)
Page 33
4‐1/新規友だちメッセージ
必ず届くメッセージ、きちんと届けよう
あいさつ
キャラクター紹介
おトクな情報を伝えます
話しかけてね、返信するよ!
⇒接触頻度アップ
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4‐2/新規友だちメッセージ
あいさつ
クーポン情報で
おトクな情報をお伝え
通知オフを推奨
⇒ブロック予防
CTR10%の実績も!
必ず届くメッセージ、きちんと届けよう
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5
自動応答
メッセージ
Page 36
1/メッセージ
5‐0/自動応答メッセージ
5/自動応答メッセージ
(ランダム型&キーワード一致)
2/タイムライン
ホーム投稿
2/タイムライン
ホーム投稿
3/カバー画像
(&アカウント説明)
4/新規友だちメッセージ
Page 37
ランダム返信で、興味を惹かせる
話しかけるたびに
ランダムな回答が返ってくる
「次はどんな返事があるのな?」
⇒接触頻度アップ
5‐1/自動応答メッセージ
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ランダム返信で、遷移させる
話しかけるたびに
ランダムな回答が返ってくる
新しいリンクに遷移できる
※この例ではFacebookに誘導
⇒送客数アップ
5‐2/自動応答メッセージ
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キーワード一致+ランダム返信で
会話が成り立ち、情報が届く
話しかけられるキーワードを
あらかじめ設定
※この例ではLPでも告知
⇒キーワードに応じた
返答例を設定
5‐3/自動応答メッセージ
2014年10月末より
キーワード...
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キーワード一致で会話を成立させる
5‐4/自動応答メッセージ
Page 41
自動応答にヒントを設定
不正解の回答には、すべ
て↓のテキストが返る。
キーワード一致で会話以外のコミュニケーション
クイズ正解者限定のインセンティブに誘導
5‐5/自動応答メッセージ
Page 42
キーワード一致で会話以外のコミュニケーション
5‐6/自動応答メッセージ
プディング
キャンペーンLPで
答え方を説明
ユーザーをちょっとした楽しみを提供し
エンゲージメントと送客、両方をアップ
Page 43
効果的な
PDCA
Page 44
●ブロック率
「このメッセージ配信でどのぐらいブロックされた?」
●リーチ
「この投稿はどのぐらい見られたの?」
●遷移数・遷移率
「LPにはどのぐらいのユーザーが訪問してくれた?」
●エンゲージメント
「この投稿、響いたの??...
Page 45
管理画面から取れない数値も
●DLできる数値
新規友だち数
友だち数日次推移
日次ブロック数
メッセージ配信数
総友だち数
有効友だち数
ブロック数
キーワード返信数
返信したユーザー数
(UU)
●欲しい数値
リーチ数
投稿毎...
Page 46
効果的なPDCA
管理画面で取れるデータ
以外にも
配慮する必要あり
●目視でデータをチェック
●効果的なコンテンツ施策
●投稿毎のブロック率
e.t.c..
PDCAを回すには
●投稿毎のエンゲージメント
●遷移率(CTR)の...
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メンバーズが
承ります
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ソーシャルメディアマーケティングNo.1の実績とノウハウ
メッセージ
応答
ライティング
計画と実績によ
る運用の
チューニング
ブロック
防止施策
ダウンロード
される
使われる
スタンプ
最新の
他社動向を
ウォッチ
KPI...
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ソーシャルメディアマーケティングNo.1の実績とノウハウ
メッセージ
応答
ライティング
計画と実績によ
る運用の
チューニング
ブロック
防止施策
ダウンロードさ
れ
使われる
スタンプ
最新の
他社動向を
ウォッチ
KPI設...
Page 50
本資料に関してご不明な点等がございましたら、下記までお問い合せください。
株式会社メンバーズ
〒104-6037 東京都中央区晴海1丁目8番10号
晴海アイランド トリトンスクエアオフィスタワーX 37階
セールス&マーケティン...
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LINE公式アカウント運用のテクニックとPDCA手法

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2014年11月21日開催
第8回エンゲージメントマーケティングセミナー
LINE公式アカウントとLINEビジネスコネクトを活用した効果的なマーケティング運用とは?

<第2部>メッセージ配信、タイムライン投稿、自動応答メッセージ設定、ブロック率抑制、レポーティング手法など、LINE公式アカウントを効果的に運用していくには、配慮すべきポイントが多岐に渡ります。複数のアカウント運用実績から導き出したナレッジを事例とともにご紹介いたします。

【講師】株式会社メンバーズ コミュニケーションデザインディビジョン クリエイティブグループ ​飯嶋 佳子

Veröffentlicht in: Business
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LINE公式アカウント運用のテクニックとPDCA手法

  1. 1. Page 0 LINE公式アカウント運用の テクニックとPDCA手法 2014/11/21 コミュニケーションデザインディビジョン 飯嶋 佳子
  2. 2. Page 1 本日、皆さんが知りたいこと ・LINEの活用意義 ・LINEの活用事例 ・効果的な運用法 ・プロモーション法 ・他のSNSとの差別化 公式企業アカウントの 効果的な運用ポイント教えます! 本セミナーで解決したい疑問・課題 運用
  3. 3. Page 2 LINE公式アカウントは二つの顔をもつメディア FacebookやTwitterと違い 公式アカウント開設が有料 制作や投稿については SNS運用の知見が必要 ※LINEはSNSではないが、SNS運用実績を 活かせる領域がかなり広いことがわかっている ②コンテンツ投稿が 必要なメディア ①広告メディア
  4. 4. Page 3 LINEの 活用意義
  5. 5. Page 4 LINEの活用意義 メディア LINE Facebook Twitter 平均リーチ率 35%前後 (メッセージ) 10%前後 16%前後 企業の運営メリット プッシュ通知で情報をリ アルタイムに届けられる クーポンの開封率が高い ファンとの対話がしやすい 広告オプションが豊富でセ グメントしやすい 懸賞 / 検定クイズ/ プレキャ ンなどの様々なキャンペーン が外部アプリを通じて開催で きる 情報がリアルタイムで全 フォロワーに届く 顧客のポジ/ネガなどのリア ルな「声」を拾いやすい 運用の目的 キャンペーンの告知・ クーポンの配布 O2O・店舗送客に最適 ブランドの認知度上昇 キャンペーンによる新規顧 客の獲得 ファンの事を知る、ファン の属性情報を集める クーポンやセール情報を ユーザーに届ける 情報の拡散 顧客の声を拾うアクティブ サポート 広告の有無 なし あり あり リーチ率が高く、企業メッセージが届きやすい!
  6. 6. Page 5 魅力的コンテンツで コンタクト!
  7. 7. Page 6 4/新規友だちメッセージ1/メッセージ 5/自動応答メッセージ (ランダム型&キーワード一致) LINEの特徴=5か所あるコンタクトポイント 3/カバー画像 (&アカウント説明) 2/タイムライン ホーム投稿
  8. 8. Page 7 1 メッセージ
  9. 9. Page 8 1/メッセージ 1‐0/メッセージ 3/カバー画像 (&アカウント説明) 5/自動応答メッセージ (ランダム型&キーワード一致) 2/タイムライン ホーム投稿 4/新規友だちメッセージ
  10. 10. Page 9 1‐1/メッセージ メッセージ タイムライン (ホーム投稿) 遷移(タップ) エンゲージメント ファン獲得 送客に高い効果 エンゲージメント形成に高い効果
  11. 11. Page 10 分かりやすく、読みやすく、 遷移(タップ)させやすく! 1‐2/メッセージ クーポンや割引などおトクな情報を配信
  12. 12. Page 11 分かりやすく、読みやすく、 遷移(タップ)させやすく! 1‐3/メッセージ 思わずタップしたくなるクリエイティブ
  13. 13. Page 12 分かりやすく、読みやすく、 遷移(タップ)させやすく! 1‐4/メッセージ 遷移先を増やして、送客数アップ
  14. 14. Page 13 1‐5/メッセージ 細かな工夫でメッセージを届けよう 未読の状態で 待機画面に出てくる altキーワードに 顔文字を使用 ⇒タップしてもらう ための差別化
  15. 15. Page 14 読みたくなる情報を届けよう ●メッセージ配信毎に平均1~5%がブロック ●ブロックされるとリーチできなくなる 新規友だちメッセージで「通知オフ」に誘導し予防 (→4/新規友だちメッセージにて後述) おトクな情報でブロック予防 & 遷移(タップ)しやすいクリエイティブに! 1‐6/メッセージ
  16. 16. Page 15 2 タイムライン
  17. 17. Page 16 1/メッセージ 2‐0/タイムライン 3/カバー画像 (&アカウント説明) 5/自動応答メッセージ (ランダム型&キーワード一致) 2/タイムライン ホーム投稿 4/新規友だちメッセージ
  18. 18. Page 17 ブロック 2‐1/タイムライン メッセージ配信 タップ リーチ アクションしてくれる ファン顧客とその予備層 <プッシュメッセージへのアクションはブロックかタップ>
  19. 19. Page 18 メッセージ配信 通知オフリーチ ブロック 情報を欲する ファン顧客 2‐2/タイムライン タップ アクションしてくれる ファン顧客とその予備層 <通知オフ設定したユーザーには、プッシュされない>
  20. 20. Page 19 メッセージ配信 タイムライン投稿 リーチ リーチ 情報が欲しい タイミングで 読む ファン顧客とその予備層 ブロック 通知オフ 情報を欲する ファン顧客 2‐3/タイムライン タップ アクションしてくれる ファン顧客とその予備層 <情報が欲するユーザーが好きなタイミングで読める>
  21. 21. Page 20 メッセージ配信 リーチ 2‐4/タイムライン ブロック タップ リーチ いいね コメント タイムライン (ホーム投稿) タイムラインには「いいね」と「コメント」がある タップ
  22. 22. Page 21 クイズでアクションを促そう! 友だち数1030万人 32,200いいね 0コメント ENG=0.31% 2‐5/タイムライン 間違い探しで滞在時間を長く キャップデザインの工夫を伝える ⇒情報を共有したくなる
  23. 23. Page 22 クイズでアクションを促そう! 友だち数860万人 23,500いいね 0コメント ENG=0.27% 2‐6/タイムライン 商品訴求と人気チェック 「お昼に食べようかな…?」 ⇒オフライン(実店舗)へ送客
  24. 24. Page 23 クイズでアクションを促そう! 友だち数1980万人 42,300+8850いいね 2,000+270コメント 総ENG=0.27% 2‐7/タイムライン クイズにはカバー画像で回答
  25. 25. Page 24 2‐8/タイムライン 遷移(タップ)もアップできる 何をしてほしいのか? 明確に誘導してアクションを増やす
  26. 26. Page 25 3 カバー画像
  27. 27. Page 26 1/メッセージ 3‐0/カバー画像 3/カバー画像 (&アカウント説明) 5/自動応答メッセージ (ランダム型&キーワード一致) 2/タイムライン ホーム投稿 4/新規友だちメッセージ 2/タイムライン ホーム投稿
  28. 28. Page 27 3‐1/カバー画像 カバー画像とは ホーム画面のTOP画像 アカウント紹介を掲載できる カバー画像を変更すると タイムラインに投稿される
  29. 29. Page 28 3‐2/カバー画像 カバー画像:26,000 >ホーム:21,300 こまめに変えてエンゲージメント↑ ・メッセージ ・タイムライン投稿 ・カバー画像 同じ画像を使用 カバー画像ではアクション が「いいね」に集中する ⇒「いいね」を取りに行く
  30. 30. Page 29 3‐3/カバー画像 アカウント紹介文も コンタクトポイント わかりやすく誘導すれば 送客可能!
  31. 31. Page 30 3‐4/カバー画像 いいね:3,000 コメント:100 いいね:4,200 コメント:280 いいね:3,600 コメント:220 コメントでエンゲージメント↑ カバー画像の変更にコメントする 固定のファン顧客をつかむ
  32. 32. Page 31 4 新規友だち メッセージ
  33. 33. Page 32 1/メッセージ 4‐0/新規友だちメッセージ 5/自動応答メッセージ (ランダム型&キーワード一致) 2/タイムライン ホーム投稿 4/新規友だちメッセージ 2/タイムライン ホーム投稿 3/カバー画像 (&アカウント説明)
  34. 34. Page 33 4‐1/新規友だちメッセージ 必ず届くメッセージ、きちんと届けよう あいさつ キャラクター紹介 おトクな情報を伝えます 話しかけてね、返信するよ! ⇒接触頻度アップ
  35. 35. Page 34 4‐2/新規友だちメッセージ あいさつ クーポン情報で おトクな情報をお伝え 通知オフを推奨 ⇒ブロック予防 CTR10%の実績も! 必ず届くメッセージ、きちんと届けよう
  36. 36. Page 35 5 自動応答 メッセージ
  37. 37. Page 36 1/メッセージ 5‐0/自動応答メッセージ 5/自動応答メッセージ (ランダム型&キーワード一致) 2/タイムライン ホーム投稿 2/タイムライン ホーム投稿 3/カバー画像 (&アカウント説明) 4/新規友だちメッセージ
  38. 38. Page 37 ランダム返信で、興味を惹かせる 話しかけるたびに ランダムな回答が返ってくる 「次はどんな返事があるのな?」 ⇒接触頻度アップ 5‐1/自動応答メッセージ
  39. 39. Page 38 ランダム返信で、遷移させる 話しかけるたびに ランダムな回答が返ってくる 新しいリンクに遷移できる ※この例ではFacebookに誘導 ⇒送客数アップ 5‐2/自動応答メッセージ
  40. 40. Page 39 キーワード一致+ランダム返信で 会話が成り立ち、情報が届く 話しかけられるキーワードを あらかじめ設定 ※この例ではLPでも告知 ⇒キーワードに応じた 返答例を設定 5‐3/自動応答メッセージ 2014年10月末より キーワード応答メッセージの 統計情報の閲覧が可能になった ・キーワードが使用された数 ・UU を管理画面より確認できる
  41. 41. Page 40 キーワード一致で会話を成立させる 5‐4/自動応答メッセージ
  42. 42. Page 41 自動応答にヒントを設定 不正解の回答には、すべ て↓のテキストが返る。 キーワード一致で会話以外のコミュニケーション クイズ正解者限定のインセンティブに誘導 5‐5/自動応答メッセージ
  43. 43. Page 42 キーワード一致で会話以外のコミュニケーション 5‐6/自動応答メッセージ プディング キャンペーンLPで 答え方を説明 ユーザーをちょっとした楽しみを提供し エンゲージメントと送客、両方をアップ
  44. 44. Page 43 効果的な PDCA
  45. 45. Page 44 ●ブロック率 「このメッセージ配信でどのぐらいブロックされた?」 ●リーチ 「この投稿はどのぐらい見られたの?」 ●遷移数・遷移率 「LPにはどのぐらいのユーザーが訪問してくれた?」 ●エンゲージメント 「この投稿、響いたの??」 KPI 効果的なPDCA
  46. 46. Page 45 管理画面から取れない数値も ●DLできる数値 新規友だち数 友だち数日次推移 日次ブロック数 メッセージ配信数 総友だち数 有効友だち数 ブロック数 キーワード返信数 返信したユーザー数 (UU) ●欲しい数値 リーチ数 投稿毎の表示回数 投稿毎のブロック数 画像表示回数 動画再生回数 アクション数 遷移数 遷移率 クリック数 クリック率…… ●目視の必要あり (いいね数) (コメント数) (共有数) 効果的なPDCA
  47. 47. Page 46 効果的なPDCA 管理画面で取れるデータ 以外にも 配慮する必要あり ●目視でデータをチェック ●効果的なコンテンツ施策 ●投稿毎のブロック率 e.t.c.. PDCAを回すには ●投稿毎のエンゲージメント ●遷移率(CTR)の確認 ●競合など他社事例の知見
  48. 48. Page 47 メンバーズが 承ります
  49. 49. Page 48 ソーシャルメディアマーケティングNo.1の実績とノウハウ メッセージ 応答 ライティング 計画と実績によ る運用の チューニング ブロック 防止施策 ダウンロード される 使われる スタンプ 最新の 他社動向を ウォッチ KPI設計から 示唆出しまでの レポーティング コンテンツ 開発 MEMBERS METHOD
  50. 50. Page 49 ソーシャルメディアマーケティングNo.1の実績とノウハウ メッセージ 応答 ライティング 計画と実績によ る運用の チューニング ブロック 防止施策 ダウンロードさ れ 使われる スタンプ 最新の 他社動向を ウォッチ KPI設計から 示唆出しまでの レポーティング コンテンツ 開発 LINE運用 実績 ※スタンプ施策時を除く概算平均 ブロック軽減率:84%~ 遷移(タップ)数:120%~250% いいね数:120%~270% コメント数:~260%
  51. 51. Page 50 本資料に関してご不明な点等がございましたら、下記までお問い合せください。 株式会社メンバーズ 〒104-6037 東京都中央区晴海1丁目8番10号 晴海アイランド トリトンスクエアオフィスタワーX 37階 セールス&マーケティングディビジョン Tel: 03-5144-0650 Fax: 03-5144-0624 http://www.members.co.jp/

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