1.
知ってますか？
Facebook活用による
エンゲージメント向上
三つの方法

2.
エンゲージメント総量って、なに？
の話のまえに・・・
1

3.
世の中に流れている情報流通量
1995年から2006年までの12年間で
637倍
でも情報消費量は横ばい。。。 2

4.
Google、Yahoo、Facebook
WORLD JPN
(※1) (※2)
Yahoo! 901億pv 72億pv
Google 2,687億pv 41億pv
Facebook 4,574億pv 11億pv
Mixi － 10億pv
(※1)は、 comScore‘s researchの2011年度6月、一ヶ月間のデータ
(※2)は、マーケギアにとよる2011年7月、一ヶ月間のデータ
3

5.
みんなFacebookで何を見てるの？
⇒ニュースフィード
4

6.
例えばわたしが最近反応したのは・・・？
・ブリトニースピアーズのヨーロッパツアーの写真を眺めた
・友だちが紹介した「初音ミク」の新しい動画をシェアした
・誕生日を迎えた友だちにコメントを送った
・飲み会の写真をグループにアップした
・・・・・
あれ、企業の「情報」に最近何か反応したっけ？
5

7.
企業情報の取得を目的とする個人は少ない
個人の各種ソーシャル系サービスの利用目的
出典：企業と個人のソーシャルメディア活用状況調査（NTTコミュニケーションズ） 2011年10月
6

8.
新しいニュースフィード画面では、「ハイライト」された投稿が中心で、
これまでよりも企業の情報が流れにくくなっている
上部にはハイライトされた投稿が表示 ニュースティッカーとして、
友達の動向が流れる
最新の投稿は、ハイライトの投稿の下部に表示
7

9.
Facebook投稿のファン数、imp数の推移比較
700
600
imp ファン数 順調
500
400
300
200 伸びが鈍化
100
0
メンバーズ調べ
8

10.
では、ユーザーのニュースフィードに
表示されるには、どうしたらいいのか？
9

11.
①エッジランクを高める
１．親密性
Facebookページとユーザーとの関係性
⇒Facebookページへのアクセス頻度、いいね！やコメント、シェアの頻度
２．重み
投稿されたコンテンツの重要性、面白さ
ユーザー本人の行動だけではなく、他のユーザーをあわせたフィードバックの総数
⇒投稿がどれくらい「いいね！」や「コメント」を獲得しているか。
３．時間
Facebookに投稿された時間、情報の鮮度。
より最新の投稿ほど、価値の高いコンテンツとしてみなされる。
10

12.
②友達からシェアしてもらう
シェア
11

13.
では、ユーザーのニュースフィードに
表示されるには、どうしたらいいのか？
答え
いいね！、コメント、シェアをしてもらう。
12

14.
エンゲージメント総量とは
企業がサイトやソーシャルメディアで発信する情報に対して、
ユーザーがコメントしたりシェアしたりする「反応」の総数。
企業サイト
コメント
Facebookページ/
アプリ
企業コミュニティ等
シェア
スマートフォン
サイト／アプリ等
いいね!
13

15.
エンゲージメント総量の数値一覧
種類 媒体 項目 E係数 外部からの計測
投稿に対するいいね、コメント数 1 ○
Facebook
投稿に対するシェア数 3 ○
Earned Media Facebookアプリ アプリからFB、TWへの投稿回数 3 ×
Twitter RT数 3 ×
mixi 投稿に対するいいね、コメント 1 ○
いいね！ボタンの利用数 1 ×
企業サイト
（プラグイン）
シェアボタンの利用数 3 ×
Owned Media 企業サイト（コネクト） FacebookコネクトからFB、TWへの投稿回数 3 ×
自社コミュニティ コミュニティからFB、TWへの投稿回数 3 ×
スマホアプリ アプリからFB、TWへの投稿回数 3 ×
14

16.
このエンゲージメント総量を高めることで、
Facebook上で表示され、拡散し、
マーケティング成果を最大化できる
15

17.
GOAL
マーケティング成果！
KPI
エンゲージメント総量の増大
ACTION
コンテンツと 量を増やす
コミュニケーション 頻度をあげる PDCA
の中身 関係を深める
16

18.
GOAL
マーケティング成果！
KPI
エンゲージメント総量の増大
ACTION
コンテンツと 量を増やす
コミュニケーション 頻度をあげる PDCA
の中身 関係を深める
17

19.
Nike＋
ランニングという体験の共有
・GPS機能を使って自分のランニングを記録
・Facebookに自分が走ってることが流れる
・友達が「いいね！」すると声援が流れる
18

20.
そもそも「いい」コンテンツって、なに？
＝
「共感」できる内容
単なる「情報」はNG
19

21.
20

22.
体験の特権性
そこにいかなければ、食べられない
いま、旬を逃すと、食べられない
行列に長時間並ぶという痛み
局所的、時間的、精神的な制限と障害
21

23.
期待を上回る、味とサービス
期待を裏切られた、悲しみ
いずれも、体験した自分にしかわからない
22

24.
美味しいラーメン屋があるらしい ⇒ 期待
結構遠いな。すごい行列だし ⇒ 体験
あ、美味しい！並んでよかった！⇒ 共感
同僚にも教えてあげなきゃ！ ⇒ 共感
23

25.
ひとは、何かを「期待」して行動する。
「期待」を上回っても、下回っても、
それを誰かに伝えたくなる。
期待を超える
「期待」の醸成 勝手にシェア
「体験」の演出
24

26.
GOAL
マーケティング成果！
マーケティング成果！
（売上、認知、商品理解、リピート化、ロイヤリティ醸成・・・）
KPI
エンゲージメント総量の増大
ACTION
コンテンツと 量を増やす
コミュニケーション 頻度をあげる PDCA
の中身 関係を深める
25

27.
量を増やす
デバイス
を増やす
メディアを増やす
Facebook
ページ
・アプリ
企業サイト
企業
コミュニティ
国を増やす
26

28.
出典： ≪メタフェイズ独自調査≫【第1回 Facebook実態調査】Facebookにおける企業の公式ページの活用状況に関する調査
http://www.metaphase.co.jp/press/2011/0602.php
27

29.
量を増やす 自分のサイト
Facebookアプリへ遷移
Facebookコネクトを利用した Facebookアプリへ遷移
コミュニティーへ遷移
SNSへの
まとめサイトへ遷移
Facebookアプリ
Facebookコネクトを利用した
ページへ遷移
コミュニティーへ遷移
28

30.
ソーシャルプラグイン導入率 導入しているソーシャルプラグインの種類
（国内ECサイト100社）
出典：ECサイトによるソーシャルプラグインの導入状況 (2011年8月10日発表)
http://www.supotant.com/research/r110810.html
29

31.
量を増やす コミュニティ
ECサイト商品詳細 My MUJI タイムライン
検索
友達がこんな
アイテムをほしいと
言っています
新たに友達
申請されました
商品詳細で書き込んだ口コミや
「ほしい！」「もってる」のタグ付けが
フォローしているユーザーのタイムラインに伝播する
30

32.
量を増やす スマートフォン
2012年には、スマートフォン出荷台数がPCの出荷台数を抜く。
31

33.
量を増やす グローバル
32

34.
頻度をあげる スマートフォン
ノンユーザー
62分
多い
129 27
スマホ
スマートフォン
101 38 46 33
79分
ユーザー
36％
0 50 100 150 200 250
PCインターネット 携帯インターネット スマホインターネット スマホアプリ
（出典cci スマート・マーケティング・ブック2010）
33

35.
GOAL
マーケティング成果！
マーケティング成果！
（売上、認知、商品理解、リピート化、ロイヤリティ醸成・・・）
KPI
エンゲージメント総量の増大
ACTION
コンテンツと 量を増やす
コミュニケーション 頻度をあげる PDCA
の中身 関係を深める
34

36.
PLAN DO
エンゲージメント総量向上の
施策を実行する
戦略を立て、目標を決める
・Facebookページ運用
・自社コミュニティ運用
・スマホアプリ開発
ACT CHECK
エンゲージメント総量が
改善策を実行する
向上しているか確認する
・ページ投稿内容の見直し ・効果検証ツールの導入
・コミュニティ機能の改善 ・効果検証レポートの作成
・アプリ機能の改善 ・改善のための示唆出し
35

37.
「エンゲージメント総量」があがると
本当に成果につながる？
36

38.
37

39.
88 103
いいね
134 合計
Facebook上の表示
606
アクション数
708,052 企業サイトへの
トラフィック
46
498
シェア
38

40.
GOAL
マーケティング成果！
KPI
エンゲージメント総量の増大
ACTION
コンテンツと 量を増やす
コミュニケーション 頻度をあげる PDCA
の中身 関係を深める
39

41.
ご清聴ありがとうございました
40