Balanced Scorecard ( Dengeli Kurum Karnesi ) Yaklaşımı İle İlgili Temel Bilgiler

1. BALANCED SCORECARD
DENGELİ KARNE YAKLASIMI İLE PERFORMANS
YÖNETİMİ
Mehmet Onur Beşer
QDMS / Ensemble Ürün Yönetici Yrd.

2. BALANCED SCORECARD NEDİR?
Kurumsal karne (Balanced Scorecard) Robert S. Kaplan ve David
Norton tarafından ortaya atılan ve bir organizasyonun perfomansını
vizyonu ve stratejileri ile ölçmeyi öneren bir konsepttir.

3. BALANCED SCORECARD BİLEŞENLERİ
FİNANSAL
PERSPEKTİF
MÜŞTERİ
PERSPEKTİFİ
İÇ SÜREÇLER
PERSPEKTİFİ
ÖĞRENME
VE GELİŞİM
PERSPEKTİFİ

4. BALANCED SCORECARD BİLEŞENLERİ

5. PERSPEKTİFLER ARASI İLİŞKİ
Balanced Scorecard, stratejiyi boyutlar arasında sebep-sonuç
ilişkisini kullanarak açıklar. Örneğin finansal boyutta kârı artırmak bir
sonuçtur. Bu sonuca müşteri boyutundaki müşteri sadakati ile varılır.
Müşteri sadakati bir sonuçtur, bu sonuca şirket içi yöntemler
boyutundaki operasyon sürelerinin düşürülmesi ile varılır.
Müşteri sadakati bir sonuçtur, bu sonuca şirket içi yöntemler
boyutundaki operasyon sürelerinin düşürülmesi ile varılır.

6. BALANCED SCORECARD NASIL İŞLER?
Balanced Scorecard, şirketin tüm stratejik akışını gösterir. Bu durum
şirketin hedef ve ölçüm sistemlerinin daha iyi anlaşılmasını sağlar.
Dolayısı ile çalışanlar, tutumlarının şirketi nasıl etkilediğini daha rahatça
görebilirler.
Balanced Scorecard anlayışına göre sebep-sonuç ilişkileri, performans ve
sonuç göstergeleri mutlaka finansal amaçlarla bağlantılı olmalıdır.
Balaned Scorecard sadece bir ölçü sistemi olarak görülmemeli; bir
yönetimsel araç, Yönetim süreçlerinin merkezinde kullanılan bir uygulamadır.

7. BALANCED SCORECARD NE SAĞLAR?
Balanced Scorecard Anahtar performans ölçümleri ile stratejileri
kuruluşun bütün seviyelerinde uyumlu hale getirir.
Balanced Scorecard yönetimi iş operasyonlarının ayrıntılı bir resmini
sağlar.
Yöntem, kuruluşun bütün seviyelerinde iş amaçlarının ve stratejilerinin
anlaşılmasını ve iletilmesini sağlar.
Balanced scorecard kavramı stratejik geri bildirim ve öğrenme sağlar.

8. UYGULAMADA BALANCED SCORECARD
Üretim sektöründe yapılan bir Balanced Scorecard organizasyonunda yapılan çalışmalar göstermiştir
ki uygulamanın ana boyutlarında gözle görülür bir tasarruf sağlanmıştır.
Finansal boyutta, finansman maliyetleri % 2 oranında azalmış,
Müşteri-Pazar boyutunda, müşteri şikayetleri %8, kalite ile ilgili şikayetler %12 oranında azalmış,
Öğrenme ve Gelişim boyutunda, şirketin Pazar payı %7, müşteri sayısı %12 ve yıllık büyüme hızı %8
oranında artış göstermiştir.
Bununla beraber İç Süreçler boyutunda, ISO süreçlerinin revizyonu sonucunda sipariş, sevkiyat ve
insan kaynakları yönetim süreçlerinde sistemsel hatalarda önemli ölçüde azalma gözlenmiştir. *
İŞLETMELERDE PERFORMANS ÖLÇÜMLERİNİN BALANCED SCORECARD İLE DEĞERLENDİRİLMESİ VE BİR UYGULAMA, Baynal,Kasım -
Karasakal,Oya