Presentación corporativa del área de Contact Center de Mediapost. Las soluciones de Contact Centre de Mediapost ayudan a las empresas a establecer relaciones duraderas con los clientes basadas en el trato personalizado, la confianza y la participación. Además, son una herramienta muy eficaz para ofrecer una información puntual de forma inmediata. Las soluciones del área de Contact Centre de Mediapost llegarán a tus clientes: la voz a través de nuestro Call Centre, y los datos, a través de nuestro servicio de SMS y Emailing. De esta manera, tu marca puede relacionarse con tus clientes a través del teléfono fijo, el móvil y su ordenador. En otras palabras, nuestras soluciones de Contact Centre te permiten relacionarte con tus clientes tanto si encuentran en su hogar como si se encuentran fuera de él.

1. Soluciones de
Contact Centre

2. ?
¿Quién es Mediapost?

3. Somos una compañía de
marketing relacional
que te ofrecemos
soluciones multicanal
para el desarrollo de tus
campañas de marketing

4. ?
¿Dónde está Mediapost?

5. La Coruña Bilbao
Vigo
Barcelona
Zaragoza
Madrid Castellón
Valencia
Sevilla
Alicante
Murcia
Málaga

6. ?
¿Qué es el Marketing
Relacional?

7. El Marketing Relacional
es una actividad del
marketing cuyo objetivo es
construir relaciones
duraderas y rentables
entre las empresas y sus
clientes

8. ?¿Qué servicios te
ofrece Mediapost?

9. Geodata
Contact
Centre
Programas
Relacionales
Logística
Relacional

10. ?
¿Por qué te interesa
Mediapost?

11. CONTACT
CENTRE

12. Déjanos convertimos en “ la voz de tu marca “, manteniendo
un canal permanente de comunicación con los que mejorar
continuamente y al mismo tiempo generar cuantas
oportunidades de negocio sean posibles, tanto presentes
como futuras.
Déjanos ayudarte a diseñar, ejecutar y analizar los resultados
de todas tus Campañas de Telemárketing para disponer de
toda la información cualificada que permita un proceso de
continua mejora y así generar el valor añadido inherente a
unos clientes bien atendidos.
Déjanos ayudarte a mantener a tus clientes atendidos en todo
momento para mantener constantemente abierta la puerta a
cuantas oportunidades de negocio se puedan generar con esta
vía permanente de comunicación.
Déjanos formar parte de tu Red de Ventas para ayudar a que
tus clientes, actuales y potenciales, tengan la mejor atención
comercial posible y así obtener el mejor de los beneficios.

13. 150 puestos operativos para atenderte y
atender a tus clientes
Centralita / Switchboard / Comunicaciones
de útima generación
Capacidad para atender y emitir hasta
18.000 llamadas/día.
Informes y reportes de actividad “ on line “
Equipo multidisciplinar para incrementar el
Valor añadido de cada acción realizada.
Posibilidad de complementar la actividad
telefónica con envíos de SMS y correos
electrónicos, masivos o personalizados.

14. CONTACT
CENTRE y
Sistemas
de Información

15. Sistemas de información con los que gestionar
toda actividad del Contact Centre en tiempo
real
Información precisa para analizar y extraer las
mejores conclusiones posibles de cada actividad
Todos los procesos de reporte e informes
pueden ser compartidos con nuestros clientes

16. ?
¿Cómo trabajamos?

17. Valores
diferenciales
Calidad en los procesos para la obtención
de información cualificada y analítica sobre
los resultados
Trazabilidad integral de las campañas vía web
Adaptación y personalización de campañas y
actividades.
Generación de alto valor añadido al formar parte
de una gran Compañía que integra soluciones
multicanal.

18. ?
¿Por qué Mediapost?

19. Compañía que ofrece Soluciones Multicanal adaptadas a los
requerimientos de cada cliente, ofreciéndole un servicio flexible,
seguro y personalizado, así como respuestas eficaces y efectivas.
Ofrece una amplia gama de servicios integrados en una misma
compañía.
Desarrollando proyectos para los principales sectores: Banca,
Seguros, Telecomunicaciones, Utilities, Distribución, Prensa, Farma.
Transformando la capacidad de diálogo que éstas tienen con sus
clientes, haciéndola más automatizada, dinámica y personalizada.

20. Capacidad y respaldo financiero:
Mediapost pertenece al Grupo La Poste
33 millones € facturados en 2010
Crecimiento geográfico y empresarial
Continua mejora de servicios e instalaciones
Actualización permanente de nuestro
Equipamiento tecnológico

21. ? ¿Quieres ver algunos
ejemplos de campañas?

22. Gestión Comercial Canal
Televenta
Reto Acción Resultado
Incremento anual de clientes
Diseño, ejecución y análisis incorporados al Canal
Gestión comercial de la
de toda la actividad de
cartera de Clientes del
Telemarketing.
canal Televenta Transformación en Centro
de beneficio lo que antes
Articular una estrategia era un Centro de coste
Diseño, ejecución y análisis
comercial para el canal
de toda la actividad de
Televenta. Incremento anual del RoI
Telemarketing.
asociado al Canal Televenta

23. Encuestas de satisfacción de
usuarios y clientes
Reto Acción Resultado
Diseño de una estrategia
basada en una Encuesta
de Calidad. Implantación de mejoras
Obtención de información en procesos operativos tras
cualificada para mejorar el análisis de la
procesos operativos. información obtenida en la
Ejecución de la
campaña.
correspondiente Campaña
de Telemárketing.

24. Atención al Cliente
Campañas
promocionales
Reto Acción Resultado
Reducción al mínimo de
Incidencias por anticipación
Implantación 902, diseño tras el análisis de la
de estrategia multicanal y información obtenida.
Mantener atención formación especializada
permanente y de calidad Gran valor añadido a una
a los clientes de las Establecimiento de un Solución Multicanal de
campañas proceso de comunicación marketing relacional
efectivo con el resto de
actividades implicadas Mejora de procesos y
optimización de recursos

25. Grabación cupones
Campaña Vuelta al Cole
Reto Acción Resultado
En mes y medio se gestionó
información sobre un millón
y medio de libros divididos
Enviar en septiembre Recibir , gestionar y grabar
en 15.000 referencias
libros de texto a todos en junio y julio todos los
los centros en España cupones de la campaña
Envío de 100.000 envíos
con un 0,2% de incidencias

26. ? ¿Quiénes son los
clientes de Mediapost?

28. comercial@mediapost-marketing.com
902 503 555
www.mediapost-marketing.com