Les médias sociaux se sont invités dans la vie des consommateurs et du grand public il y a plus de 10 ans... Les entreprises, avec un peu de retard, ont suivi le mouvement et les médias sociaux sont souvent présentés aujourd'hui comme un pilier incontournable du marketing et de la communication digitale. Mais qu'en est-il réellement de leur usage dans les entreprises françaises aujourd'hui ? Quelles sont les grandes tendances ? Comment agences et annonceurs doivent s'adapter pour relever les prochains grands défis et pleinement capitaliser sur ces nouveaux médias ? Animé par Johan Benoualid, Hootsuite

1. E-Médias Sociaux
et Stratégie Digitale

2. Yann DIRHEIMER
Marketing Manager
Europe du Sud
@YannDirheimer
Olivier COHEN
Partner Manager
Europe du Sud
@Cohen_Olivier
Adrien NHEM
Social Coach
@Hootadrien
Intervenants

3. Avec 12 Millions
d’utilisateurs…
La plateforme de
gestion des médias
sociaux la plus utilisée
dans le monde

4. • Baromètre Hootsuite 2015
Tendances et Enjeux des médias sociaux en France
• Comment aider vos clients à adresser ces enjeux?
• Démonstration pratique
• Echanges / Discussions
Ordre du jour

5. Les médias sociaux en
France
Tendances et Enjeux

7. Est-ce vous utilisez les
réseaux sociaux dans votre
vie entreprise?
Lesquels?

8. 96% des professionnels du marketing déclarent utiliser
les médias sociaux
51
60
54
43
72
85
71
83
24
27
42
42
58
60
79
81
0 20 40 60 80 100
Wikipedia
Skype
Viadeo
Google +
Youtube
Facebook
Twitter
Linkedin
Usage pro
Usage perso
Principaux
Médias sociaux
utilisés à titre
professionnel
et à titre personnel
(en %)
(%)

9. Pour quoi faire?
Quelle utilisation en avez-
vous?

10. Quelles utilisations?

11. Quelles utilisations?

12. Comment êtes-vous
organisés?
Quels outils?

13. Quelle organisation?

14. Quelle stratégie?

15. Quels outils?

16. Quels défis en 2015?

17. Un futur prometteur

18. Plusieurs
Tendances

19. Tendance n°1:
Les conversations unifient les marques

20. Tendance n°2:
Ne pas mettre tous ses oeufs dans le même panier

21. Tendance n°3:
Securité et gestion des risques

22. Protéger vos comptes contre le Hacking et Piratage

23. Tendance n°4:
Vos employés sont vos meilleurs ambassadeurs

24. En Angleterre - comment la police a déployé les médias
sociaux du central jusqu’aux agents

25. Comment aider vos
clients à adresser ces
enjeux?

26. Travaillez avec vos clients et mettez en
place des stratégies sociales d’exception

27. A propos
d’Hootsuite
13M+
d’utilisateurs
dans le monde
1900 +
Clients
Enterprise
850
Issus de
Fortune 1000

28. La plateforme de relations sociales la plus utilisée au
monde
ÉCOSYSTÈME
OUVERT
Lancé en 2008
250 millions
de dollars de
financement
PIONNIER DANS
LES RÉSEAUX
SOCIAUX
Plus de 850
salariés
4 CONTINENTS
11 bureaux en Asie,
en Europe et en
Amérique du Nord
Plus de
5 millions
d'abonnés Twitter
Plus de
450 000
visiteurs mensuels de
blogs
INFLUENCE
SOCIALE
Plus de
416 000
fans Facebook
Plus de 11 000
professionnels certifiés
HootSuite
PRESENCE
GLOBALE
1900+
Clients Enterprise
744
classées dans les
Fortune 1000
Plus de 175
pays
Plus de
12,9 millions
Des clients dans le
monde entier
PLATEFORME
MONDIALE
Plus de
28 millions
de messages/semaine
1,6 milliard
Portée effective
16 langues
Plus de 140
Apps
Plus de 2
million
d'installations
d'applications
Assistance en
5 langues
Lancée en 2011

29. HootSuite est la plateforme
d’engagement la plus répandue ce qui
facilite l’adoption des stratégies
sociales!

30. Notre mission: fournir les fondations de votre stratégie d’engagement

31. HootSuite facilite la transition vers l’entreprise sociale
SOCIAL ADVOCACY SOCIAL ORGANIZATIONSOCIAL TEAMS
Source: Altimeter research "
• Participation ad hoc
• Early adopters
• Corporate marketing
• Plus de départements
• Gestion en silos
• Montée en maturité
• Développement des activités
par entités
• Stratégie globale
• Généralisation des usages
• Intégration transversale
• Collaboration entre les
départements et les
business units
SOCIAL ADVOCACY SOCIAL ORGANIZATIONSOCIAL TEAM

32. … Et à developper des stratégies dans les domaines suivants :
Community
Management
Customer Service
Outreach
Improving marketing
messages
Gather consumer
insights in real-time
Brand & product
monitoring
Social selling
Research & monitor your
competition
Brand Advocacy
Analyze & Report on
your effectiveness
Nous aidons l’entreprise à devenir sociale dans tous les département
Marketing Communication/PR Sales Support R & D
Le social pour l’ensemble des départements

33. Une plateforme d’empowerment social et d’interaction
entre l’agence et son client
Eduquer
Former & Faciliter l’adoption
Mesurer &
Partager
Insights
Plateforme sociale “scalable”Fondation
Audit Social, Modèles de gouvernance, training, CM,CS,Employee Advocacy,Social selling.Travail
avec
l’agence
Adapté à
l’entreprise
Securité Gouvernance Conformité Intégration

34. Analyse des
réseaux sociaux
CRM
Service à la clientèle
Conformité
Réseau Social
d’entreprise
Automatisation du
marketing
Autres
Marketing de contenu
Tableau de bord
Hootsuite
Publication
Engagement
Sécurité
Analyse
Collaboration
Surveillance de marque
Crimson Hexagon
Salesforce
SugarCRM
Evernote
StumbleUpon
Kapost
Zendesk
GetSatisfaction
NexGate
Global Relay
OpenQ
Yammer
IBM Connections
Marketo
Plus de 130 partenaires
d'intégration
Écosystème d'entreprise

35. L’adoption du social passe d’abord par la formation
Engagement en faveur de la formationÉtudiants Professeurs Particuliers Organisations
Programme d'enseignement supérieur
Université Hootsuite
Certification ASMS
Formation personnalisée

36. Engagement en faveur de l’éducation et de la formation
Hootsuite
Certified
9K+
Enrolled in
Hootsuite University
50K+ 300+
Higher Ed
Institutions
1K+
Fortune 1000
Employees

37. Sécurité et gouvernance
Solutions de sécurité Hootsuite
Solutions de
détection et d'audit de
comptes
Surveillance des
comptes et des
messages
« Les fonctionnalités de sécurité et de surveillance de Hootsuite nous permettent de créer
des relations, tout évitant le partage des données privées »
Janet Gunzenheiser,
Chargée de la stratégie média sociaux, BOK Financial
Approbations
automatiques
personnalisées

38. Digital Convaincus
Eduquer
• Leur donner la formule et les bonnes
pratiques
• Coaching et training en continu
Digital Novice
Rester simple
• La technologie et l’outil
doit se fondre dans son
quotidien
Digital Expert
Laisser foncer
• Innover
• Donner le pouvoir et les
laisser expérimenter
Accompagner chaque utilisateur pour monter en maturité

39. Principaux atouts de Hootsuite
Collaboration
Simplifier la réalisation des activités sur les médias sociaux
Assurer et maintenir la securité des comptes et des contenus sur
les médias sociaux
Former les équipes en continue sur l’adoption des médias sociaux
Travailler en équipe en central et en local sur les projets de campagnes
pour augmenter l’engagement de votre audience et l’impact business
Organiser les flux de données sociales pour les rendre actionnables
Securité
Data
Formation
Productivité

40. Orange : Déploiement international et multi-BU
• Participants :
– Communication corporate
– Marketing Principaux marchés (Europe
et AMEA)
– Orange business service
– Dailymotion
• Partage de bonnes pratiques entre
les pays
• Coordination de la marque Orange
au niveau global : 200+ users sur
15+ divisions
• Gouvernance & Sécurité

41. Hootsuite est la plateforme la plus répandue parmi les grands
groupes français
Développer leur présence sur les médias
sociaux, afin d’informer les usagers
Organiser le travail en équipe et faciliter
l’adoption et la montée en maturité des
utilisateurs
Gagner en productivité et en efficacité
dans la gestion des conversations
Mesurer l’impact de leurs activités sociales
Former les équipes et accompagner à
l’adoption

43. Démonstration Pratique

44. Pour aller plus loin…
• www.hootsuite.com
• @HootsuiteFR
• Adrien.nhem@hootsuite.com

45. Echanges / Discussions