Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.
Ilan Zrein                         CEO & Co-Founder                          MyBusiness CRM                       ilan@myb...
‫סיירינקס טכנולוגיות בע"מ‬                                     ‫החברה הוקמה בשנת 5002 ומונה 9 עובדים.‬‫לחברה מוצר אחד, ‪ M...
‫על המוצר - ‪MyBusiness‬‬                                               ‫מערכת גמישה ואינטואיטיבית = ע צ מ א ו ת‬         ...
‫על המוצר - ‪MyBusiness‬‬                                                                          ‫יציבות מערכת‬         ...
‫תל אופן‬ ‫"תל אביב-יפו מצטרפת לערים הגדולות באירופה, ומציעה‬‫שרות השכרת אופניים לרווחת התושבים והמבקרים בעיר".‬         ‫...
‫המטרות של תל אופן בבחירת ‪CRM‬‬                      ‫חברה דינמית וגמישה‬                    ‫מערכת בענן – ‪Cloud‬‬      ...
‫‪MyBusiness CRM‬‬ ‫המערכת הוטמעה בזמן שיא של חודשיים כולל ממשקים למערכות‬      ‫פנימיות: מערכת תנועת השכרות, מערכת חשבוני...
‫…‪You can always add more later‬‬‫יישום המערכת בשלב ראשון עבור מנויים שנתיים..‬‫מינואר המערכת נותנת שירות גם למנויים יומי...
‫מסקנות הלקוח‬    ‫בחירה במערכת ‪ CRM‬בענן הינה קריטית ומרכזית - מתן מענה‬                                               ‫...
‫קצת מספרים אחרים...‬    ‫521 תחנות פעילות וכ- 005,1 זוגות אופניים‬               ‫יותר מ- 000,41 מנויים שנתיים‬          ...
‫עם הפנים קדימה‬   ‫מכירות באמצעות שותפים עסקיים חזקים בישראל.‬                ‫הרחבה והעמקת גרסת ה ‪.Mobile‬‬            ...
‫בין לקוחותינו :‬
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

My business case study-tel ofan_ jan28-2012

625 Aufrufe

Veröffentlicht am

  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

My business case study-tel ofan_ jan28-2012

  1. 1. Ilan Zrein CEO & Co-Founder MyBusiness CRM ilan@mybusiness.co.il 054 7729015A Case Study – ‫תל אופן בענן‬
  2. 2. ‫סיירינקס טכנולוגיות בע"מ‬ ‫החברה הוקמה בשנת 5002 ומונה 9 עובדים.‬‫לחברה מוצר אחד, ‪ MyBusiness‬מערכת ‪ CRM‬המשלבת מודול לניהול שעות ופרוייקטים,‬ ‫במודל ‪.)SAAS ( Cloud‬‬ ‫למערכת פונקציונליות רחבה בעולם המוקדים.‬ ‫כ - 022 לקוחות ומעל 000,5 משתמשים בארץ (מס לקוחות בחו"ל).‬‫לקוחות ממגוון מגזרים - מערכת גמישה המאפשרת להתאים אותה לסוגים שונים של עסקים‬ ‫בפשטות ובמהירות.‬ ‫מעל %09 הצלחה ביישום - מובילים בשוק ה ‪ CRM‬תוך חתירה לשמירה על פשטות,‬ ‫גמישות ואינטואיטיביות הכלי.‬
  3. 3. ‫על המוצר - ‪MyBusiness‬‬ ‫מערכת גמישה ואינטואיטיבית = ע צ מ א ו ת‬ ‫- מעל 09 אחוזי הצלחה של הטמעות אצל הלקוחות‬ ‫- המערכת מתאפיינת בגמישות ואינטואיטיביות רבה‬ ‫- מגוון כלים אוטומטיים למנהל המערכת כגון: ‪ ,Mail to Case‬פורטל שרות,‬ ‫‪ ,Web to Lead ,Mail to Lead‬מחולל כללים אוטומטיים ועוד..‬ ‫- מחולל דוחות, שאילתות ודשבורד פנימי במערכת‬ ‫- ‪ API‬לבניית מגוון ממשקים‬ ‫התקדמות המערכת – ‪ MyBusiness‬מתקדמת עם הלקוחות...‬‫מפת הפיתוח של המערכת מוגדרת על פי שני פרמטרים עיקריים, חזון החברה ופידבקים מלקוחותינו.‬ ‫באופן רציף אנו מוסיפים תכונות חדשות למערכת לטובת לקוחותינו. תכונות אלו זמינות לשימוש מידי של‬ ‫לקוחותינו ללא צורך בתשלום נוסף.‬
  4. 4. ‫על המוצר - ‪MyBusiness‬‬ ‫יציבות מערכת‬ ‫- מערכת ‪ MyBusiness‬משמשת ארגונים רבים ככלי מרכזי לניהול החברה.‬ ‫המערכת ידועה ברמת היציבות הגבוהה של המערכת. חברתנו עושה מאמצים‬ ‫רבים ומשקיעה בתשתיות על מנת לספק ללקוח מערכת יציבה ואמינה.‬ ‫ובעיקר... השירות!‬ ‫בסקר לקוחות שערכה חברתנו, עלו שתי נקודות עיקריות: העצמאות אשר המערכת מקנה‬ ‫ללקוח ושירות הלקוחות אשר קיבל ציון גבוה.‬ ‫חברתנו מספקת שירות ותמיכה במערכת במספר ערוצים על מנת לסייע ללקוח לקבל מענה מהיר ואיכותי‬ ‫בצורה הנוחה ביותר.‬ ‫שירות באמצעות מוקד תמיכה מאויש‬ ‫שירות באמצעות בפניה במייל‬ ‫שירות באמצעות פורטל הלקוחות‬‫ולאחרונה הוקם פורום תמיכה ללקוחותינו שמאפשר לשאול שאלות ולצפות בשאלות של משתמשים אחרים.‬
  5. 5. ‫תל אופן‬ ‫"תל אביב-יפו מצטרפת לערים הגדולות באירופה, ומציעה‬‫שרות השכרת אופניים לרווחת התושבים והמבקרים בעיר".‬ ‫כמה פשוט, ככה נגיש ויעיל.‬
  6. 6. ‫המטרות של תל אופן בבחירת ‪CRM‬‬ ‫חברה דינמית וגמישה‬ ‫מערכת בענן – ‪Cloud‬‬ ‫מערכת יציבה בעלת שרידות גבוהה‬ ‫יכולת התמודדות עם מספר רב של טרנזקציות‬‫מערכת גמישה ויכולת התממשקות פשוטה ונוחה‬ ‫תמיכה מלאה בעברית‬
  7. 7. ‫‪MyBusiness CRM‬‬ ‫המערכת הוטמעה בזמן שיא של חודשיים כולל ממשקים למערכות‬ ‫פנימיות: מערכת תנועת השכרות, מערכת חשבוניות ,‬ ‫מערכת ניהול קריאות שירות‘ אבי גוטמן, קונסיסט‬‫הלקוח ביצע את הממשקים עם המערכות האחרות לבד - באופן עצמאי.‬‫03 משתמשים, 8 מוקדנים במשמרת, 004 פניות ליום למוקד השירות.‬ ‫תמונת מידע מלאה למשתמש – אין צורך לצאת מהמערכת‬ ‫למערכות האחרות.‬ ‫שירות איכותי ומהיר – מערכת זמינה ומענה מקצועי.‬
  8. 8. ‫…‪You can always add more later‬‬‫יישום המערכת בשלב ראשון עבור מנויים שנתיים..‬‫מינואר המערכת נותנת שירות גם למנויים יומיים.‬
  9. 9. ‫מסקנות הלקוח‬ ‫בחירה במערכת ‪ CRM‬בענן הינה קריטית ומרכזית - מתן מענה‬ ‫מלא ונגיש .‬ ‫גמישות מרבית בממשקים למערכות אחרות אפשרה לנו לתת לעובדי‬ ‫הפרויקט וללקוחות מידע תפעולי הנחוץ להם וזאת תוך שמירה על כל‬ ‫כללי אבטחת המידע.‬ ‫גמישות מרבית בהתאמת ממשק המשתמש של המערכת לדרישות‬ ‫הפרוייקט וזאת בעלות מינימלית וזמן הטמעה מהיר במיוחד.‬ ‫ממשקים מול מערכת טלפוניה פותחו במהירות.‬‫קלות תפעול המערכת הקלה בתהליך הלמידה של המוקדנים – תהליך‬ ‫הטמעה קצר ופשוט מוקדנים חדשים.‬
  10. 10. ‫קצת מספרים אחרים...‬ ‫521 תחנות פעילות וכ- 005,1 זוגות אופניים‬ ‫יותר מ- 000,41 מנויים שנתיים‬ ‫000,6 תנועות השכרה ביום‬‫כ- %02 מהתנועות (002,1) הם של מנויים יומיים‬
  11. 11. ‫עם הפנים קדימה‬ ‫מכירות באמצעות שותפים עסקיים חזקים בישראל.‬ ‫הרחבה והעמקת גרסת ה ‪.Mobile‬‬ ‫הוספת מודולים: ניהול מסמכים ו ‪.inbox‬‬ ‫המשך העמקת וחיזוק המערכת: ניהול פרוייקטים,‬ ‫ניהול ידע, כלי תחקור.‬ ‫יצירת ממשק למערכות אחרות כפתרון מדף ללקוח‬‫(כגון: ממשק למערכת הנה"ח, ממשק למערכות סליקה)‬ ‫חיפוש שותפים עסקיים בחו"ל.‬
  12. 12. ‫בין לקוחותינו :‬

×