Ilan Zrein                         CEO & Co-Founder                          MyBusiness CRM                       ilan@myb...
‫סיירינקס טכנולוגיות בע"מ‬                                     ‫החברה הוקמה בשנת 5002 ומונה 9 עובדים.‬‫לחברה מוצר אחד, ‪ M...
‫על המוצר - ‪MyBusiness‬‬                                               ‫מערכת גמישה ואינטואיטיבית = ע צ מ א ו ת‬         ...
‫על המוצר - ‪MyBusiness‬‬                                                                          ‫יציבות מערכת‬         ...
‫תל אופן‬ ‫"תל אביב-יפו מצטרפת לערים הגדולות באירופה, ומציעה‬‫שרות השכרת אופניים לרווחת התושבים והמבקרים בעיר".‬         ‫...
‫המטרות של תל אופן בבחירת ‪CRM‬‬                      ‫חברה דינמית וגמישה‬                    ‫מערכת בענן – ‪Cloud‬‬      ...
‫‪MyBusiness CRM‬‬ ‫המערכת הוטמעה בזמן שיא של חודשיים כולל ממשקים למערכות‬      ‫פנימיות: מערכת תנועת השכרות, מערכת חשבוני...
‫…‪You can always add more later‬‬‫יישום המערכת בשלב ראשון עבור מנויים שנתיים..‬‫מינואר המערכת נותנת שירות גם למנויים יומי...
‫מסקנות הלקוח‬    ‫בחירה במערכת ‪ CRM‬בענן הינה קריטית ומרכזית - מתן מענה‬                                               ‫...
‫קצת מספרים אחרים...‬    ‫521 תחנות פעילות וכ- 005,1 זוגות אופניים‬               ‫יותר מ- 000,41 מנויים שנתיים‬          ...
‫עם הפנים קדימה‬   ‫מכירות באמצעות שותפים עסקיים חזקים בישראל.‬                ‫הרחבה והעמקת גרסת ה ‪.Mobile‬‬            ...
‫בין לקוחותינו :‬
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

My business case study-tel ofan_ jan28-2012

614 Aufrufe

Veröffentlicht am

0 Kommentare
0 Gefällt mir
Statistik
Notizen
  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Keine Downloads
Aufrufe
Aufrufe insgesamt
614
Auf SlideShare
0
Aus Einbettungen
0
Anzahl an Einbettungen
2
Aktionen
Geteilt
0
Downloads
4
Kommentare
0
Gefällt mir
0
Einbettungen 0
Keine Einbettungen

Keine Notizen für die Folie

My business case study-tel ofan_ jan28-2012

  1. 1. Ilan Zrein CEO & Co-Founder MyBusiness CRM ilan@mybusiness.co.il 054 7729015A Case Study – ‫תל אופן בענן‬
  2. 2. ‫סיירינקס טכנולוגיות בע"מ‬ ‫החברה הוקמה בשנת 5002 ומונה 9 עובדים.‬‫לחברה מוצר אחד, ‪ MyBusiness‬מערכת ‪ CRM‬המשלבת מודול לניהול שעות ופרוייקטים,‬ ‫במודל ‪.)SAAS ( Cloud‬‬ ‫למערכת פונקציונליות רחבה בעולם המוקדים.‬ ‫כ - 022 לקוחות ומעל 000,5 משתמשים בארץ (מס לקוחות בחו"ל).‬‫לקוחות ממגוון מגזרים - מערכת גמישה המאפשרת להתאים אותה לסוגים שונים של עסקים‬ ‫בפשטות ובמהירות.‬ ‫מעל %09 הצלחה ביישום - מובילים בשוק ה ‪ CRM‬תוך חתירה לשמירה על פשטות,‬ ‫גמישות ואינטואיטיביות הכלי.‬
  3. 3. ‫על המוצר - ‪MyBusiness‬‬ ‫מערכת גמישה ואינטואיטיבית = ע צ מ א ו ת‬ ‫- מעל 09 אחוזי הצלחה של הטמעות אצל הלקוחות‬ ‫- המערכת מתאפיינת בגמישות ואינטואיטיביות רבה‬ ‫- מגוון כלים אוטומטיים למנהל המערכת כגון: ‪ ,Mail to Case‬פורטל שרות,‬ ‫‪ ,Web to Lead ,Mail to Lead‬מחולל כללים אוטומטיים ועוד..‬ ‫- מחולל דוחות, שאילתות ודשבורד פנימי במערכת‬ ‫- ‪ API‬לבניית מגוון ממשקים‬ ‫התקדמות המערכת – ‪ MyBusiness‬מתקדמת עם הלקוחות...‬‫מפת הפיתוח של המערכת מוגדרת על פי שני פרמטרים עיקריים, חזון החברה ופידבקים מלקוחותינו.‬ ‫באופן רציף אנו מוסיפים תכונות חדשות למערכת לטובת לקוחותינו. תכונות אלו זמינות לשימוש מידי של‬ ‫לקוחותינו ללא צורך בתשלום נוסף.‬
  4. 4. ‫על המוצר - ‪MyBusiness‬‬ ‫יציבות מערכת‬ ‫- מערכת ‪ MyBusiness‬משמשת ארגונים רבים ככלי מרכזי לניהול החברה.‬ ‫המערכת ידועה ברמת היציבות הגבוהה של המערכת. חברתנו עושה מאמצים‬ ‫רבים ומשקיעה בתשתיות על מנת לספק ללקוח מערכת יציבה ואמינה.‬ ‫ובעיקר... השירות!‬ ‫בסקר לקוחות שערכה חברתנו, עלו שתי נקודות עיקריות: העצמאות אשר המערכת מקנה‬ ‫ללקוח ושירות הלקוחות אשר קיבל ציון גבוה.‬ ‫חברתנו מספקת שירות ותמיכה במערכת במספר ערוצים על מנת לסייע ללקוח לקבל מענה מהיר ואיכותי‬ ‫בצורה הנוחה ביותר.‬ ‫שירות באמצעות מוקד תמיכה מאויש‬ ‫שירות באמצעות בפניה במייל‬ ‫שירות באמצעות פורטל הלקוחות‬‫ולאחרונה הוקם פורום תמיכה ללקוחותינו שמאפשר לשאול שאלות ולצפות בשאלות של משתמשים אחרים.‬
  5. 5. ‫תל אופן‬ ‫"תל אביב-יפו מצטרפת לערים הגדולות באירופה, ומציעה‬‫שרות השכרת אופניים לרווחת התושבים והמבקרים בעיר".‬ ‫כמה פשוט, ככה נגיש ויעיל.‬
  6. 6. ‫המטרות של תל אופן בבחירת ‪CRM‬‬ ‫חברה דינמית וגמישה‬ ‫מערכת בענן – ‪Cloud‬‬ ‫מערכת יציבה בעלת שרידות גבוהה‬ ‫יכולת התמודדות עם מספר רב של טרנזקציות‬‫מערכת גמישה ויכולת התממשקות פשוטה ונוחה‬ ‫תמיכה מלאה בעברית‬
  7. 7. ‫‪MyBusiness CRM‬‬ ‫המערכת הוטמעה בזמן שיא של חודשיים כולל ממשקים למערכות‬ ‫פנימיות: מערכת תנועת השכרות, מערכת חשבוניות ,‬ ‫מערכת ניהול קריאות שירות‘ אבי גוטמן, קונסיסט‬‫הלקוח ביצע את הממשקים עם המערכות האחרות לבד - באופן עצמאי.‬‫03 משתמשים, 8 מוקדנים במשמרת, 004 פניות ליום למוקד השירות.‬ ‫תמונת מידע מלאה למשתמש – אין צורך לצאת מהמערכת‬ ‫למערכות האחרות.‬ ‫שירות איכותי ומהיר – מערכת זמינה ומענה מקצועי.‬
  8. 8. ‫…‪You can always add more later‬‬‫יישום המערכת בשלב ראשון עבור מנויים שנתיים..‬‫מינואר המערכת נותנת שירות גם למנויים יומיים.‬
  9. 9. ‫מסקנות הלקוח‬ ‫בחירה במערכת ‪ CRM‬בענן הינה קריטית ומרכזית - מתן מענה‬ ‫מלא ונגיש .‬ ‫גמישות מרבית בממשקים למערכות אחרות אפשרה לנו לתת לעובדי‬ ‫הפרויקט וללקוחות מידע תפעולי הנחוץ להם וזאת תוך שמירה על כל‬ ‫כללי אבטחת המידע.‬ ‫גמישות מרבית בהתאמת ממשק המשתמש של המערכת לדרישות‬ ‫הפרוייקט וזאת בעלות מינימלית וזמן הטמעה מהיר במיוחד.‬ ‫ממשקים מול מערכת טלפוניה פותחו במהירות.‬‫קלות תפעול המערכת הקלה בתהליך הלמידה של המוקדנים – תהליך‬ ‫הטמעה קצר ופשוט מוקדנים חדשים.‬
  10. 10. ‫קצת מספרים אחרים...‬ ‫521 תחנות פעילות וכ- 005,1 זוגות אופניים‬ ‫יותר מ- 000,41 מנויים שנתיים‬ ‫000,6 תנועות השכרה ביום‬‫כ- %02 מהתנועות (002,1) הם של מנויים יומיים‬
  11. 11. ‫עם הפנים קדימה‬ ‫מכירות באמצעות שותפים עסקיים חזקים בישראל.‬ ‫הרחבה והעמקת גרסת ה ‪.Mobile‬‬ ‫הוספת מודולים: ניהול מסמכים ו ‪.inbox‬‬ ‫המשך העמקת וחיזוק המערכת: ניהול פרוייקטים,‬ ‫ניהול ידע, כלי תחקור.‬ ‫יצירת ממשק למערכות אחרות כפתרון מדף ללקוח‬‫(כגון: ממשק למערכת הנה"ח, ממשק למערכות סליקה)‬ ‫חיפוש שותפים עסקיים בחו"ל.‬
  12. 12. ‫בין לקוחותינו :‬

×