@Turismo, turismo y social media

Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com

¿Conocen Miravete de la sierra, en España?
Habitantes: 42


Campaña: El pueblo en el que nunca pasa nada


Resultados

20.000 visitas en las primeras 48 horas.

103 medios hablaron del tema (574.000 euros se hubieran necesitado).

200 blogs escribieron sobre el tema.

650 webs enlazaron la web www.elpuebloenelquenuncapasanada.com

Hostal – Casa del cura


1950-2000
La era de la influencia vertical.

Monólogo

Personas


2000 – Hoy
La era de la influencia horizontal

Acceso en todo
momento
Opinión de grupos de
interés

Diálogo

Múltiples
canales


El nuevo consumidor

1. Consume, Genera y Comparte contenidos.
2. Es quien realmente tiene el poder.
3. Ellos son el mensaje.
4. Se identifica con variables psicográficas.
5. Se debe analizar según sus intereses.
6. Está bien informado.
7. Es inmune a la publicidad obvia.
8. Busca información innovadora.
9. Busca experiencias diferentes.
10. Está siempre conectado.
11. Tiene mayor poder de decisión.
12. Tiene mayor poder de elección.
13. Es muy demandante de información.


Siempre tuvimos miedo a las nuevas formas de comunicación

“No sirve para vender” “Nadie escuchará comerciales” “¿TV? La gente nunca tendrá eso


Y hoy, le tenemos miedo a Internet

No sirve, no funciona, no lo necesito…bla bla bla


¿Cómo compraba la gente antes?

El cliente se movía de forma local


¿Cómo compraba hoy?

El cliente se mueve de forma global


Pero ¿Qué es el turismo 2.0?


El Turismo 2.0 es la evolución de los sitios de viajes en Internet que ha surgido con la Web
2.0, la segunda generación de servicios y comunidades web que incentivan la participación
y colaboración entre los usuarios.

INTERACCIÓN

VALOR ÚNICO

EXPERIENCIAS

VIAJEROS
POTENCIALES


Red Social de viajes - www.minube.com


Red social de Viajeros – www.viajeros.com


¿Por qué es tan famoso?


El turismo 2.0 es famoso por:

1. Participación de los usuario
Trip Advisor – Comunidad Edreams -
Lastminuteando

2. Soporte canales de Multimedia
Videos – Fotos - Podcast

3. Geolocalización de contenidos y servicios
Mashups

4. Personalización de la información y servicios
Suscripciones a Ofertas personalizados

5. Tecnología Móvil (Iphone, PDA’s)

6. Atención y Servicio 24/7/365


La definición de Mariano…


¿Por qué hacerlo?


Los sectores que más venden


¿Qué hacemos en Bolivia?


¿Qué es lo que hacen todos aquí?

Crean una Web, crean una página en Facebook y luego…. nada


¿Qué hacen por otros lados?


www.yporquenosolo.com



Twitter Facebook Landing page



Aplicación “Planes” Blog


¿Y el cliente también cambió?


Los nuevos clientes

CONSUMER

El clásico turista que recibe la información, visita nuestra web o nuestra agencia de turismo.

PROSUMER

No se fía solo del consejo de la agencia, sino que consume contenidos (blogs, foros,
comunidades, etc.) . Para él, los demás turistas son una fuente de información más real que
las empresas. Trata de crear su propio paquete evitando los comunes.

ADPROSUMER

Es el prosumer siempre activo. Crea su producto y publica su experiencias, positivas o
negativas. Participa en la web 2.0 multiplicando su poder de influencia.


Caso: Hotel “The Westin Bayshore”

El hotel descubrió que en sus instalaciones se desarrollaría un evento de tecnología.
Mediante Twitter, descubrió que los panelistas se quedarían allí y los esperaron con un
regalo.

Al scanear el código recibió la bienvenida y un mensaje de aliento para su conferencia.

Resultados:

A los pocos minutos más de 30.000 personas vieron los tweets y retweets del panelista.


¿Qué herramientas debemos utilizar?


¿Qué herramientas utilizar?

SITIO WEB PROMOVER EL NEGOCIO / CALL TO ACTION / MUESTRA DE SERVICIOS

FACEBOOK CREAR EXPERIENCIAS / VINCULAR USUARIOS / FEEDBACK CON CLIENTES / CAMPAÑAS

TWITTER APOYO DE CAMPAÑA / CALL TO ACTION / NUEVOS SERVICIOS / NOVEDADES / PROMOS

YOUTUBE MOSTRAR EXPERIENCIAS / MOSTRAR SERVICIOS / PROMOCIONAR PAQUETES O SERVICIOS

FOROS VINCULACIÓN CON CLIENTES / SERVICIO DE ATENCIÓN / CONVERSIONES

PODCAST NOTICIAS / INFORMACIONES / APOYO DE CAMPAÑAS

COMUNIDADES NOTICIAS / INFORMACIONES / APOYO DE CAMPAÑAS / ATRAER CLIENTES

GOOGLE MAPS INFORMACIÓN / COMPLEMENTO WEB


Campaña: La vigilia de los pingüinos


¿Cómo hacer buenas acciones en Internet?


10 consejos que deberían tener en cuenta al usar Internet.

CONTAR HISTORIAS CREAR INTERACCIÓN

ENLACES DONDE ESTÉN
FIDELIZAR USUARIOS

ENCONTRAR AL EMPLEAR DIVERSAS
CLIENTE HERRAMIENTAS

CONTENIDOS
RAPIDEZ EN TODO
INTERESANTES

GENERAR FANS VIRALIDAD EN LAS
DE EMPRESA ACCIONES


Campaña: no hay nada como Australia


Campaña: no hay nada como Australia 28.900 experiencias compartidas


¿Cómo implementar lo 2.0 a mi negocio?


El camino a seguir

1. Web dinámica (Actualización de contenido, Motor de Reservas, Pagos On Line)
2. Redes sociales
• Gestión de Opiniones de Clientes y la Reputación Online
• Experiencias generadas por el usuario (Blogs)
• Suscripción de Boletines
• Contenidos multimedia (Fotos y videos)
• Comunicación y Conversación entre sus usuarios
• Geolocalización completa vía Google Maps
• Fidelización diferida (Recomendaciones a otros amigos)
3. Servicio al Cliente (Chat, Skype, Msn, Email)
4. Posicionamento en los Buscadores (Google, Yahoo, MSN)
5. Marketing On Line (Google Adwords, Facebook, E-mail Marketing)
6. Generar experiecias


Campaña: Surf a toda costa


Recuerden
El mundo cambia, los clientes cambian, las necesidades cambian, las empresas cambian.

Y ustedes…

¿Qué van a hacer?


¿Preguntas?


Muchas Gracias

(591-3) 755 64004 mariano@thinklatina.com
mclanfranconi@gmail.com
Mariano Cabrera Lanfranconi

www.formspring.me/mclanfranconi @mclanfranconi Mariano Cabrera Lanfranconi

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