Fomentar a Cultura feedback

PESQUISA SOBRE O ESTADO DE ENGAJAMENTO DOS
FUNCIONÁRIOS
https://www.officevibe.com/state-employee-engagement#

10 MÉTRICAS PARA O ENGAJAMENTO
1. RECONHECIMENTO
2. FEEDBACK
3. FELICIDADE
4. CRESCIMENTO
PESSOAL
5. SATISFAÇÃO
6. BEM ESTAR
7. SENSO DE
PERTENCIMENTO
8. RELACIONAMENTO
COM GESTORES
9.RELACIONAMENTO
COM COLEGAS
10. ALINHAMENTO DE VALORES
COM A EMPRESA
Para que uma pessoa colaboradora seja
engajada, é necessário que seja atendido
alguns valores essenciais.
As pessoas colaboradoras precisam sentir
que são respeitadas, que fazem parte da
equipe e que suas ideias são
importantes. Uma vez que isso seja ocupado,
as pessoas serão mais propensas a ir acima
e além para sua empresa e oferecer um
serviço incrível, criar ideias inovadoras e
ajudar a empresa a crescer.
Existem 10 valores essenciais que as
empresas precisam ter em mente ao tentar
melhorar o envolvimento dos seus
colaboradores.

FEEDBACK NO MUNDO
Dos colaboradores tem de
espera 3 meses para receber
feedback de seu gestor.

FEEDBACKS
https://www.slideshare.net/tadeumarinho5/potencializando-a-cultura-de-feedbacks-horizontais-atravs-de-speedwraps-78144633

Feedback é uma ferramenta em que as
pessoas ao seu redor trazem fatos/ dados
percebidos para que promova uma melhora
em sua atitude e/ou comportamento.
“Feedback é o alimento para os campeões.”.
Ken Blanchard

“Feedback é uma sugestão para reforçar ou
melhorar um determinado ponto.”
Felipe Morais
“Feedback é uma ferramenta de
transformação que direciona e apoia no
desenvolvimento e aprendizado do ser
humano.”
Mayra R Souza

OBJETIVO
֍ Criarmos o hábito de dar e receber feedback;
֍ Sabermos que o feedback é como um presente;
֍ Termos um ambiente que favoreça e incentiva a troca de feedbacks,
independente do papel que desempenhamos;
֍ Nos desenvolvermos através dos feedbacks que proporcionamos e
recebemos.

TIPOS DE FEEDBACK
֍ Individual;
֍ Coletivo.
֍ Positivo:
 Serve para reforçar comportamentos assertivos;
 Reconhecer e motivar.
֍ Corretivo, construtivo (negativo):
 Apoiar com que a outra pessoa perceba a ação ou comportamento;
 Redirecionar, corrigir comportamentos ou resultados;
 Evitar a reincidência;
 Gerar compromissos de mudança.

PREMISSAS PARA UM FEEDBACK
֍ Dê/ gere contexto para a conversa;
֍ Apresente dados e observações;
֍ Fale sobre interpretações e julgamentos pessoais;
֍ Fale como você se sentiu (emoção);
֍ Deixe claro seu interesse (qual o objetivo do feedback);
֍ Faça um pedido efetivo;
֍ Antes de dar o feedback indague-se e entenda
como a outra pessoa se sente;
֍ Promova combinações e compromissos de ações futuras.

20 coisas para não fazer no feedback:
1. Dar um feedback construtivo na frente de todo mundo;
2. Dar feedback de que a pessoa não aceita feedbacks construtivos;
3. Balançar a cabeça de forma negativa enquanto recebe o feedback;
4. Dar ou pedir feedback quando as pessoas estão de cabeça quente;
5. Não dar espaço para que o outro locutor entre;
6. Interromper a fala do outro;
7. Apontar somente pontos em que a pessoa precisa melhorar;
8. Feedback, taca a bomba e sai correndo;
9. Não dar feedback já é um erro;
10.Rebater ao invés de agradecer;
11.Sugerir uma solução que não funciona;
https://goo.gl/W7qnR6

20 coisas para não fazer no feedback:
12.Dar feedback sobre o que você não deveria;
13.Não utilizar a empatia;
14.Não prestar suporte;
15.Ser grosseiro(a);
16.Não dar exemplos de situações relacionadas ao feedback;
17.Falar para as pessoas o que você acha que elas querem ouvir, não o
que você pensa realmente;
18.“Pronto, agora que eu te dei um feedback é a sua vez. Qual é o seu
feedback para mim?”
19.Não se preocupar em como vai dar o feedback;
20.Feedback indireto - falar para um terceiro o feedback que deveria ser
dito por você.
https://goo.gl/W7qnR6

DICAS DE COMO:
DAR, RECEBER E PEDIR FEEDBACK

DICAS PARA DAR FEEDBACK
֎ Pense antes se o feedback é positivo ou corretivo:
 “O que a pessoa realmente disse ou fez?”
 “Qual foi o impacto disso sobre você ou percepção sobre o time?”
 “O que sentiu com a atitude da outra pessoa?” (auto análise)
 “Com base nesse impacto, o que você está deduzindo sobre a intenção da
outra pessoa?”
֎ Seja sincero(a) e gerencie suas emoções;
֎ Após dar o feedback, faça a escuta ativa/ genuína;
֎ Tenha empatia;
֎ Linguagem corporal;
֎ Tom de voz e fala;
֎ Clareza na comunicação;
֎ Abertura para receber feedback.

DICAS PARA RECEBER FEEDBACK
֎ Escute com atenção (escuta ativa/ genuína);
֎ Aceite e acolha a opinião da outra pessoa, não se defenda:
 Feedbacks mal dados precisam ser explorados, faça perguntas;
 Situação para explorar e testar sua inteligência emocional.
֎ Quando alguém reconhecer algo que você está fazendo bem, não se subestime
dizendo “oh, isso não é nada”. Isso minimiza o elogio que está sendo atribuído
a você;
֎ Agradeça, e lembre disso como algo positivo;
֎ Se o feedback for construtivo, pense que essa pessoa se importa com você;
֎ Feedbacks efetivos te fazem crescer;
֎ Encare como um presente.

PERGUNTAS PARA ESCLARECER OU EXPLORAR
֎ Você tem algum exemplo que notou isso?
֎ Você tem um momento ou situação em que isso ocorreu?
֎ Quando foi a primeira vez que percebeu isso?
֎ Isso já se repetiu outras vezes?
֎ Qual impacto ocorreu com meu comportamento?
֎ Pode me falar um pouco no processo que levou a essa conclusão? As situações e
exemplos?
֎ O que vai melhorar se eu conseguir ter uma ação sobre isso?
֎ Você me falou dos pontos X, Y e Z que preciso dar uma atenção maior. Consegue
ver algo que eu faça bem e que deveria investir?
֎ Agradeço o feedback positivo, mas tem algum construtivo para eu trabalhar em
melhorias?
֎ Que bom que você gostou, ﬁco feliz. Qual a parte que mais te chamou atenção?

DICAS PARA PEDIR FEEDBACK
֎ Tenha uma atitude e peça feedback para você se desenvolver e aprender, pois o
feedback lhe auxiliará na sua jornada.
֎ Agende com a pessoa para ela se preparar e vá de coração aberto.
֎ Se você quer receber feedbacks específicos, diga à pessoa que gostaria de saber
como está esse ponto em específico.
֎ Quando pedir? Ao fim de um ciclo, do pareamento ou do dia de trabalho. Encontre
o ciclo que melhor funciona para você e quanto mais curto, melhor.
 Crie uma frequência para desenvolver o hábito do feedback.
֎ Como? Conversas individuais e pense em qual é a melhor maneira para a pessoa
se expressar.
 Deixe um espaço aberto para que a pessoa fale e faça perguntas sobre assuntos
que você queira saber, assim a pessoa enriqueça sua visão com pontos de seu
interesse, e os que você não tinha pensado.

PRATIQUE E CRIE UMA ROTINA
֎ Dar feedbacks menores e constantes ajuda a manter um ambiente aberto para
comunicação;
֎ Quanto mais você espera para dar o feedback, menos efetivo ele vai ser:
 Comportamentos podem não ressurgir;
 Coisas podem sair do controle;
 Você pode esquecer detalhes importantes.
֎ Dar feedback imediato reforça comportamentos positivos;
֎ Quanto mais você dar e receber feedback, mais fácil isso se torna!
֎ Faça isso em particular (reuniões one-on-one “1:1”)
֎ Pessoas podem agir menos na defensiva se a discussão for a dois;
֎ Feedback deve ser dado diretamente para a pessoa;
֎ Feedback pode envolver sentimentos pessoais e às vezes reações emocionais;
֎ Discutir isso com terceiros quebra a confiança que a pessoa tem em você;
֎ Não significa que você não possa pedir ajuda para saber como falar ou em como dar
feedback, apenas mantenha isso confidencial e evite expor pessoa.

EXEMPLOS DE SITUAÇÕES
COM BOAS PRÁTICAS
PARA O FEEDBACK

EXEMPLOS DE SITUAÇÕES COM BOAS PRÁTICAS
Para gerar entendimento comum oque é melhor utilizar?
OBSERVAÇÕES X JULGAMENTOS
֍ Utilize fatos ou observações: são acontecimentos com consequência
baseados em dados mensuráveis, conﬁrmáveis e compartilhados.
Ex.: “João chegou tarde às últimas reuniões.”
֍ Não utilize opiniões ou julgamentos: é uma avaliação subjetiva através de
inferências pessoais da pessoa que observa o acontecimento.
Ex.: “João não está interessado no projeto.”

FEEDBACK EFETIVO
֎ Feedback construtivo:
Não efetivo: “Você sempre se atrasa e isso é realmente chato.”
Efetivo: “Você está com algum problema que está se atrasando? Tenho
observado que seu atrasado está frequente e isso me gera a sensação de que
você não se importa com esse projeto.”
֎ Feedback positivo:
Não efetivo: “Você trabalhou bem facilitando aquela reunião."
Efetivo: “Você fez um bom trabalho facilitando aquela reunião, porque você
manteve o grupo focado e garantiu que todos tivessem a chance de falar.”

FEEDBACK EFETIVO
Abordar comportamentos não personalidade: o comportamento é a maneira de
se comportar e a conduta, são as atitudes e reações da pessoa no meio social. O
comportamento é a exteriorização da personalidade.
Não efetivo: “Você é muito displicente.”
Efetivo: “Na reunião de ontem com o cliente, você ficou apenas no celular e não
interagiu, seu comportamento me incomodou, pois demonstrou desinteresse.”
Tente usar, “Quando você fez x, me fez sentir y”
Diga para a pessoa um comportamento especíﬁco que você testemunhou, então
vocês terão algo concreto para focar.

FEEDBACK EFETIVO
֎ Compromissos: Deixar claro, através de solicitação, quais são os critérios de satisfação,
prazo, etc.
֎ Recompromissos: Quando falhar com compromisso, avaliar se , estou fazendo de forma
consistente e me responsabilizando ou estou colocando a culpa em algo ou alguém?
COMPROMISSOS E RECOMPROMISSOS
֎ O feedback será mais efetivo, quando a pessoa que recebeu o feedback aceitar de forma
consciente, assim dê abertura para ações se dispondo a fazer mudanças;
֎ Dê sugestões e alternativas de como a pessoa pode realizar a mudança, se disponha em ajuda-
la;
֎ A melhor forma é que seja um processo contínuo, e que seja possível chegar a um acordo de
como as duas pessoas vão monitorar o comportamento e/ou atitude;
֎ Não force a solução para a pessoa. Faça sugestões, mas o plano para o futuro deve ser algo
que a pessoa esteja de acordo.

ATIVIDADE - TRANSFORMAÇÃO
֎ GRUPO 1 - Transforme o feedback negativo em construtivo:
“Você é muito lento e enrolado. Tem que agilizar, senão o trabalho acumula
para todos.”
֎ GRUPO 2 – Transforme um julgamento/ opinião em fatos/ dados:
“Você deve se vestir melhor está muito vulgar.”
֎ GRUPO 3 - Transforme o elogio em um feedback positivo:
“O seu desempenho foi ótimo, parabéns! Continue assim.”

ATIVIDADE – EXPLORAR UM FEEDBACK MAL DADO
֎ GRUPO 1:
“Sinto que você não está dedicando tempo o suﬁciente ao projeto.”
֎ GRUPO 2:
“Você dá tudo mastigado para as pessoas.”
֎ GRUPO 3:
“Você sempre chega atrasado(a) nas reuniões.”

VAMOS DESENVOLVER
NOSSAS CAPACIDADES?

AUTO ANÁLISE
DAR - Feedback corretivo e positivo
para pares e gestores
RECEBER - Feedback corretivo e
positivo para pares e gestores
Empatia
Abertura para receber
Escuta ativa/ genuína
Tom de voz e fala
Linguagem corporal
Autocontrole emocional Plano de ação pós feedback
1 2 3 4 5

PLANO AÇÃO
Data de hoje
__ /__ /__
Data da
realização
__ /__ /__

MÉTODOS E FORMAS DE
PRATICAR O FEEDBACK!

MÉTODO SCI
Situação
Comportamento
Impacto

MÉTODO XYZ
Quando você fez x, eu me senti
y, e eu penso que seria melhor
para você que, ao invés disso,
você fizesse z.

MÉTODO M.A.R.C.A
Momento oportuno
Ação
Reação
Consequência
Alternativas

MODELO NETFLIX
֎O que a pessoa profissional deve
começar a fazer;
֎O que a pessoa profissional deve parar
de fazer;
֎O que a pessoa profissional deve
continuar fazendo;

FEEDBACK WRAP
1. Descreve o seu contexto;
2. Liste honestamente suas observações;
3. Expresse suas emoções (e conecte aos
itens anteriores);
4. Explique o valor;
5. Sugira uma melhoria.

ESTIMULAR A CULTURA DE FEEDBACK
SPEEDBACK + FEEDBACK WRAP
https://www.slideshare.net/tadeumarinho5/potencializando-a-cultura-de-feedbacks-horizontais-atravs-de-speedwraps-78144633
Simulação speedback:
https://youtu.be/qMXLA4_9xTQ?list=PL2CrpWvVt9_7eEefOei-
rTLt6QMEmpI7N&t=558

FEEDBACK CANVAS
http://gestao30.matheus.eti.br/wp-content/uploads/2013/08/feedback-canvas-v2-poster-A2.pdf

FEEDBACK CANVAS
Auto
avaliação
do João
Avaliação do
time
(percepção)

https://www.thekua.com/atwork/wp-content/uploads/2017/03/FeedbackBooklet.pdf

DICAS
Cássio Antoniazi – Podcast sobre feedback:
https://soundcloud.com/brains9/192-a-arte-do-feedback
Vladson Freire - Podcast Lambda3 sobre CNV:
https://www.lambda3.com.br/2017/02/podcast-31-comunicacao-nao-
violenta/
4 passos para comunicação não violenta:
http://caminhodacomunicacao.com.br/os-4-passos-da-comunicacao-
nao-violenta/

REFERÊNCIAS
Artigos Medium Felipe Morais:
O que é um feedback? | Série sobre Feedback: https://goo.gl/nu2UxF
20 coisas para não fazer no feedback | Série sobre Feedback: https://goo.gl/W7qnR6
Como pedir por feedbacks? | Série sobre Feedback: https://goo.gl/6xVMwW
Como dar feedback? | Série sobre Feedback: https://goo.gl/6H4MND
The Gift of Feedback (in a Booklet): https://goo.gl/zcWVWz
Mariana Graff (Taller): https://www.slideshare.net/MarianaGraf/trabalhando-a-cultura-do-feedback-por-onde-comear-
64485895
Diversidade e psicologia: http://diversidadeepsicologia.blogspot.com.br/2009/02/comportamento-e-personalidade.html
Apresentações Tadeu Marinho:
Os novos desafios da gestão no século da complexidade: https://www.slideshare.net/tadeumarinho5/os-novos-desafios-
da-gesto-no-sculo-da-complexidade
Potencializando a cultura de feedbacks horizontais através de SpeedWraps:
https://www.slideshare.net/tadeumarinho5/potencializando-a-cultura-de-feedbacks-horizontais-atravs-de-speedwraps-
78144633
Feedback Canvas | Matheus Haddad: https://www.slideshare.net/matheushaddad/feedback-canvas
https://www.officevibe.com/state-employee-engagement
https://management30.com

MAYRA SOUZA
AGILE COACH
Mayra.souza@zapcorp.com.br

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