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Social Touchpoint GmbH
Ihr Partner für den digitalen
Wandel
1. Social Touchpoint – Full Service Partner für den Kundenkontakt 2.0
Disruptive Technologien verändern die Kommunikation…

… und schaffen eine neue Nähe zum Kunden!
Dank neuer Technologien rückt der Kunde in den Mittelpunkt. Social Touchpoint ebnet für Sie
den Weg und bietet alle Leistungen für Ihr Kundenmanagement 2.0 aus einer Hand.
18/02/14

(c) Social Touchpoint GmbH 2014

2
2. Das Unternehmen Social Touchpoint
Unternehmenshauptsitz: Stuttgart
Entwicklungs- & Vertriebsstandort, Partner im Social
Media Institut und des Social Media Club Stuttgart
im Verbund der
Niederlassung: Saalfeld
Service Center
Juli 2011
Gründung

Januar 2012
Mitarbeiterzahl:30

August 2011
Übernahme Service
Center Saalfeld von der
Call Sokrates GmbH mit
15 Mitarbeitern

März 2012
Umzug Zentrale
innerhalb
Stuttgarts

Stand Oktober 2013
Mitarbeiterzahl: 90
Umsatzwachstum
pro Monat* von 18%

*Jan-Mai 2012

Wir sind Ihr Spezialist für innovative Dienstleistungen rund um Ihr modernes
Kundenmanagement 2.0, welches Marketing, Vertrieb & Service intelligent verbindet.
18/02/14

(c) Social Touchpoint GmbH 2014

3
3. Ihr Partner für den modernen Kundenkontakt 2.0 in Service
und Vertrieb

Quelle: McKinsey 2011

 Der erste Berührpunkt zum Kunden ist DIGITAL!

Die Social Touchpoint unterstützt Ihre Kunden bei der wichtigen Frage nach Konzeption,
Umsetzung und Betreuung klassischer und neuer digitaler Kundenkontaktpunkte.
18/02/14

(c) Social Touchpoint GmbH 2014

4
4. Unsere Dienstleistungen im Überblick

SERVICE CENTER
DIENSTLEISTUNGEN
Social Service & Sales Support
• Call Center
(Inbound/ Outbound für B2B & B2C)
• Auftragssachbearbeitung
• Service Center 2.0 - Kundenmanagement im sozialen Netz
(Community Management,
Blogging, Content)
• Social Media Monitoring
• Social Safety Package
(Shitstorm Prävention)

SOFTWARE
für das Kundenmanagement 2.0
• Prozess- und
Anwendungsberatung für:

CONSULTING
für das Kundenmanagement 2.0
• Strategie & Prozessberatung für die
Digitalisierung von
Geschäftsprozessen in Marketing,
Vertrieb und Kundenservice
• Strategieentwicklung: Das
Multimedia Service Center 2.0

– Email Marketing /
Marketing
Automatisierung
– Mobile Management
– Social CRM
– Social Media Monitoring
– Social Media Management
– Social Commerce
– Enterprise 2.0
… im Multimedia Sales & Service
Center 2.0

• Social Media
Coaching/Strategieworkshops/
Unternehmensplanspiele
• ROI-Modelle im Kundenmanagement
• Risiko Management im sozialen Netz
(u.a. Shitstorm Prävention)

18/02/14

(c) Social Touchpoint GmbH 2014

5
5. Die Einbindung neuer Kundenkontaktpunkte für Marketing,
Vertrieb & Service erfordert eine jedoch Strategie und klare Ziele
Customer Relations

Marketing & Pre-Sales
Service, Marketing
Automation

• Social CRM
• Customer Experience
Management

Markt-, Wettbewerbs- &
Kundenzufriedenheitsanalyse

Leadgenerierung/
Lead Management
Prozess

Crowdsourcing
Innovationsmanagement

Employer Branding

Beratung & Kundenservice

Quelle: Brian Solis, Altimeter Group 2013

Brand Marketing

Facebook, Twitter, Blog, YouTube … die Auswahl der richtigen Kundenkontaktpunkte, Prozesse &
Instrumente sowie Mitarbeiter ür den Kundenkontakt erfordert eine Strategie
SOCIAL TOUCHPOINT HILFT IHNEN DABEI!
18/02/14

(c) Social Touchpoint GmbH 2014

6
6. Wir helfen Ihnen dabei die für Sie richtigen Kundenkontaktpunkte in
Ihre Kundenserviceprozesse zu integrieren
SERVICE CENTER
DIENSTLEISTUNGEN
Social Service & Sales Support

Quelle: dimelo

Klass. Contact Center 1.0
(Telefon/ Email)

Service Center 2.0
(Multi-Touchpoint)

Eine intelligente Service-Strategie wird immer mehr zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor.
Social Touchpoint hilft Ihnen bei der Gestaltung der Prozesse, der Auswahl und Schulung der
Mitarbeiter und beim Outsourcing.
18/02/14

(c) Social Touchpoint GmbH 2014

7
7. Mobil und sozial – so begeistern Sie Ihre Kunden

(c) Social Touchpoint GmbH 2014
8. Innovativer Kundenservice bietet zudem die Chance zu nachhaltigen
Kosteneinsparungen

(c) Social Touchpoint GmbH 2014
9. Aller Anfang kann leicht sein – Unser Beratungs- und Coaching
Angebot zum digitalen Wandel für Ihre digitale Strategie
CONSULTING
für das Kundenmanagement 2.0

Strategie 2.0 für die Unternehmensführung bzw. zweite
Managementebene bzw. Coaching für Mitarbeiter

Unsere Leistungen

Ziele & Mehrwert

• Welche Chancen und Risiken bietet der
Trend zur „Digitalisierung“ für das
Geschäftsmodell des Unternehmens?

• Schaffung eines ganzheitlichen Verständnisses
für die Herausforderungen des digitalen Wandels,
Unterstützung bei der Meinungsbildung
und Entscheidungsfindung für eine Digitale
Strategie auf Top Management Ebene

• Über welche Macht verfügt der Kunde
2.0 und wie kann das Wissen des Kunden
gewinnbringend genutzt werden?
• Wie sehen neue Prozesse in Service und
Vertrieb im Rahmen eines innovativen
Customer Management 2.0 aus?
• Welche IT-Applikationen benötigt man für
ein effizientes Kundenmanagement 2.0?

• Definition einer neuen integrierten Strategie für
das Kundenmanagement (Marketing, Vertrieb &
Service)
• Begleitung der technischen und
organisatorischen Umsetzung

• Welche organisatorischen Veränderungen
bringt der digitale Wandel mit sich?

• Auswahl und Schulung von Mitarbeitern bzw.
Begleitung/ Audit der internen Social Media
Mitarbeiter

• Wie kann der Mehrwert von Social Business
messbar gemacht werden?

• Erarbeitung eines Risiko Management Ansatzes

18/02/14

(c) Social Touchpoint GmbH 2014

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10. Gemeinsam mit unseren Partnern machen wir Sie fit durch
die geeignete Software für Ihre digitale Transformation
SOFTWARE

Software für die Kommunikation 2.0

für den Kundenkontakt 2.0

Email Marketing & Marketing Automation
Social Media Contact Center

SESAM

Mobile Kundeninteraktion, einfach wie
WhatsApp
(Social) Media Monitoring

Enterprise 2.0 – Unternehmens internes
soziales Netzwerk
Video Chat, Live Chat und virtueller Raum

18/02/14

(c) Social Touchpoint GmbH 2014

11
11. Social Touchpoint - Ihr Partner für den Kundenkontakt 2.0

Marketing und
Service
CONSULTING

Automatisierung

für das Kundenmanagement 2.0

SERVICE CENTER
DIENSTLEISTUNGEN
Social Service & Sales Support

Soziales
Kundenbeziehungs

SOFTWARE
für den Kundenkontakt 2.0

management
18/02/14

(c) Social Touchpoint GmbH 2014

12
12. Kontaktdaten

SOCIAL TOUCHPOINT GmbH
Dr. Matthias Ledig
Geschäftsführender Gesellschafter
Zettachring 10
70567 Stuttgart
Phone: 0711 – 900 373 10
Mail: matthias.ledig@social-touchpoint.de
Touchpoints in den sozialen Medien:
www.facebook.com/SocialTouchpoint
www.facebook.com/matthias.ledig
www.twitter.com/Social_TP
www.twitter.com/mledig
Plus.google.com/+MatthiasLedig
Plus.google.com/+Social-touchpointDe
18/02/14

www.pinterest.com/mledig/
www.de.linkedin.com/pub/dr-matthias-ledig/15/758/400
www.slideshare.net/MatthiasLedig
www.xing.com/profile/Matthias_Ledig

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  • 1. Social Touchpoint GmbH Ihr Partner für den digitalen Wandel
  • 2. 1. Social Touchpoint – Full Service Partner für den Kundenkontakt 2.0 Disruptive Technologien verändern die Kommunikation… … und schaffen eine neue Nähe zum Kunden! Dank neuer Technologien rückt der Kunde in den Mittelpunkt. Social Touchpoint ebnet für Sie den Weg und bietet alle Leistungen für Ihr Kundenmanagement 2.0 aus einer Hand. 18/02/14 (c) Social Touchpoint GmbH 2014 2
  • 3. 2. Das Unternehmen Social Touchpoint Unternehmenshauptsitz: Stuttgart Entwicklungs- & Vertriebsstandort, Partner im Social Media Institut und des Social Media Club Stuttgart im Verbund der Niederlassung: Saalfeld Service Center Juli 2011 Gründung Januar 2012 Mitarbeiterzahl:30 August 2011 Übernahme Service Center Saalfeld von der Call Sokrates GmbH mit 15 Mitarbeitern März 2012 Umzug Zentrale innerhalb Stuttgarts Stand Oktober 2013 Mitarbeiterzahl: 90 Umsatzwachstum pro Monat* von 18% *Jan-Mai 2012 Wir sind Ihr Spezialist für innovative Dienstleistungen rund um Ihr modernes Kundenmanagement 2.0, welches Marketing, Vertrieb & Service intelligent verbindet. 18/02/14 (c) Social Touchpoint GmbH 2014 3
  • 4. 3. Ihr Partner für den modernen Kundenkontakt 2.0 in Service und Vertrieb Quelle: McKinsey 2011  Der erste Berührpunkt zum Kunden ist DIGITAL! Die Social Touchpoint unterstützt Ihre Kunden bei der wichtigen Frage nach Konzeption, Umsetzung und Betreuung klassischer und neuer digitaler Kundenkontaktpunkte. 18/02/14 (c) Social Touchpoint GmbH 2014 4
  • 5. 4. Unsere Dienstleistungen im Überblick SERVICE CENTER DIENSTLEISTUNGEN Social Service & Sales Support • Call Center (Inbound/ Outbound für B2B & B2C) • Auftragssachbearbeitung • Service Center 2.0 - Kundenmanagement im sozialen Netz (Community Management, Blogging, Content) • Social Media Monitoring • Social Safety Package (Shitstorm Prävention) SOFTWARE für das Kundenmanagement 2.0 • Prozess- und Anwendungsberatung für: CONSULTING für das Kundenmanagement 2.0 • Strategie & Prozessberatung für die Digitalisierung von Geschäftsprozessen in Marketing, Vertrieb und Kundenservice • Strategieentwicklung: Das Multimedia Service Center 2.0 – Email Marketing / Marketing Automatisierung – Mobile Management – Social CRM – Social Media Monitoring – Social Media Management – Social Commerce – Enterprise 2.0 … im Multimedia Sales & Service Center 2.0 • Social Media Coaching/Strategieworkshops/ Unternehmensplanspiele • ROI-Modelle im Kundenmanagement • Risiko Management im sozialen Netz (u.a. Shitstorm Prävention) 18/02/14 (c) Social Touchpoint GmbH 2014 5
  • 6. 5. Die Einbindung neuer Kundenkontaktpunkte für Marketing, Vertrieb & Service erfordert eine jedoch Strategie und klare Ziele Customer Relations Marketing & Pre-Sales Service, Marketing Automation • Social CRM • Customer Experience Management Markt-, Wettbewerbs- & Kundenzufriedenheitsanalyse Leadgenerierung/ Lead Management Prozess Crowdsourcing Innovationsmanagement Employer Branding Beratung & Kundenservice Quelle: Brian Solis, Altimeter Group 2013 Brand Marketing Facebook, Twitter, Blog, YouTube … die Auswahl der richtigen Kundenkontaktpunkte, Prozesse & Instrumente sowie Mitarbeiter ür den Kundenkontakt erfordert eine Strategie SOCIAL TOUCHPOINT HILFT IHNEN DABEI! 18/02/14 (c) Social Touchpoint GmbH 2014 6
  • 7. 6. Wir helfen Ihnen dabei die für Sie richtigen Kundenkontaktpunkte in Ihre Kundenserviceprozesse zu integrieren SERVICE CENTER DIENSTLEISTUNGEN Social Service & Sales Support Quelle: dimelo Klass. Contact Center 1.0 (Telefon/ Email) Service Center 2.0 (Multi-Touchpoint) Eine intelligente Service-Strategie wird immer mehr zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Social Touchpoint hilft Ihnen bei der Gestaltung der Prozesse, der Auswahl und Schulung der Mitarbeiter und beim Outsourcing. 18/02/14 (c) Social Touchpoint GmbH 2014 7
  • 8. 7. Mobil und sozial – so begeistern Sie Ihre Kunden (c) Social Touchpoint GmbH 2014
  • 9. 8. Innovativer Kundenservice bietet zudem die Chance zu nachhaltigen Kosteneinsparungen (c) Social Touchpoint GmbH 2014
  • 10. 9. Aller Anfang kann leicht sein – Unser Beratungs- und Coaching Angebot zum digitalen Wandel für Ihre digitale Strategie CONSULTING für das Kundenmanagement 2.0 Strategie 2.0 für die Unternehmensführung bzw. zweite Managementebene bzw. Coaching für Mitarbeiter Unsere Leistungen Ziele & Mehrwert • Welche Chancen und Risiken bietet der Trend zur „Digitalisierung“ für das Geschäftsmodell des Unternehmens? • Schaffung eines ganzheitlichen Verständnisses für die Herausforderungen des digitalen Wandels, Unterstützung bei der Meinungsbildung und Entscheidungsfindung für eine Digitale Strategie auf Top Management Ebene • Über welche Macht verfügt der Kunde 2.0 und wie kann das Wissen des Kunden gewinnbringend genutzt werden? • Wie sehen neue Prozesse in Service und Vertrieb im Rahmen eines innovativen Customer Management 2.0 aus? • Welche IT-Applikationen benötigt man für ein effizientes Kundenmanagement 2.0? • Definition einer neuen integrierten Strategie für das Kundenmanagement (Marketing, Vertrieb & Service) • Begleitung der technischen und organisatorischen Umsetzung • Welche organisatorischen Veränderungen bringt der digitale Wandel mit sich? • Auswahl und Schulung von Mitarbeitern bzw. Begleitung/ Audit der internen Social Media Mitarbeiter • Wie kann der Mehrwert von Social Business messbar gemacht werden? • Erarbeitung eines Risiko Management Ansatzes 18/02/14 (c) Social Touchpoint GmbH 2014 10
  • 11. 10. Gemeinsam mit unseren Partnern machen wir Sie fit durch die geeignete Software für Ihre digitale Transformation SOFTWARE Software für die Kommunikation 2.0 für den Kundenkontakt 2.0 Email Marketing & Marketing Automation Social Media Contact Center SESAM Mobile Kundeninteraktion, einfach wie WhatsApp (Social) Media Monitoring Enterprise 2.0 – Unternehmens internes soziales Netzwerk Video Chat, Live Chat und virtueller Raum 18/02/14 (c) Social Touchpoint GmbH 2014 11
  • 12. 11. Social Touchpoint - Ihr Partner für den Kundenkontakt 2.0 Marketing und Service CONSULTING Automatisierung für das Kundenmanagement 2.0 SERVICE CENTER DIENSTLEISTUNGEN Social Service & Sales Support Soziales Kundenbeziehungs SOFTWARE für den Kundenkontakt 2.0 management 18/02/14 (c) Social Touchpoint GmbH 2014 12
  • 13. 12. Kontaktdaten SOCIAL TOUCHPOINT GmbH Dr. Matthias Ledig Geschäftsführender Gesellschafter Zettachring 10 70567 Stuttgart Phone: 0711 – 900 373 10 Mail: matthias.ledig@social-touchpoint.de Touchpoints in den sozialen Medien: www.facebook.com/SocialTouchpoint www.facebook.com/matthias.ledig www.twitter.com/Social_TP www.twitter.com/mledig Plus.google.com/+MatthiasLedig Plus.google.com/+Social-touchpointDe 18/02/14 www.pinterest.com/mledig/ www.de.linkedin.com/pub/dr-matthias-ledig/15/758/400 www.slideshare.net/MatthiasLedig www.xing.com/profile/Matthias_Ledig (c) Social Touchpoint GmbH 2014 13