SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 39
Downloaden Sie, um offline zu lesen
M-commerce rosnąca rola urządzeń mobilnych, czyli jak dotrzeć do Klientów
i wykorzystać możliwości jakie nam daje
Mateusz Kusz
Online Director / Head of Content Development
Warszawa | 14 listopada 2019
2. Forum Home & Garden Products Marketing
Urządzenia mobilne w naszym biznesie, czyli mobile jako postęp technologiczny,
który wpływa na rozwój naszego e-sklepu
Czy e-commerce jest mobile friendly? Zdecydowanie tak! W 2019 roku ponad 95%
e-sklepów posiada wersję mobilną strony, która jest odpowiednio przygotowana do
użytkowania na smartfonach.
Krokiem milowym w podejściu mobile friendly było wprowadzenie rozwiązań
responsywnych. To, co jeszcze kilka lat temu było szczytem UX, dziś jest już
standardem w e-commerce.
95% mobile
Przyzwyczajeni do mobile Klienci sklepów internetowych oczekują, że elementy strony
mobilnej będą łatwo klikalne, nawigacja intuicyjna, teksty, kolory i kontrast dobrze
dobrane, a podstrony będą się ładować w mgnieniu oka. Spersonalizowane,
kontekstowe treści stają się nieodłącznymi elementami rozwiązań m-commerce.
Jak ważna dla obecnych Userów jest dostępność oferty niezależnie od miejsca
i czasu, w którym się znajdują?
Klienci są świadomi swoich decyzji zakupowych, w tym także formy w jakiej kupują.
Sklepy muszą zatem uwzględniać zmieniające się oczekiwania kupujących.
Konsumenci oczekują synergii pomiędzy wieloma kanałami sprzedaży, w tym mobile
oraz off-line.
Mobile stopniowo zaczyna dominować, ale wielu użytkowników w polskim
e-commerce nadal nie wyobraża sobie płatności czy robienia zakupów przez telefon.
W maju 2019 roku miało jednak miejsce globalne przecięcie się linii desktop vs
mobile, co oznacza, że użytkowników mobile jest już więcej niż desktop. Obecnie
widać, że te linie sukcesywnie oddalają się od siebie na korzyść mobile.
Pomocą w podejmowaniu decyzji zakupowych na mobile jest też nowoczesna
technologia. Coraz więcej smartfonów ma lepsze funkcje niż typowe laptopy.
Dodatkowo nowe formy płatności jak Blik, GooglePay czy ApplePay pomagają w
zakupach mobile. W poprzednich latach mówiliśmy o mobile first, czekaliśmy na
moment realnego wyprzedzenia mobile nad desktop. Teraz stało się to rzeczywistością.
Poznajmy zatem... showrooming oraz webrooming! Showrooming polega na oglądaniu
produktów w sklepie, ale ich zakupie on-line, natomiast webrooming polega na
weryfikacji produktów w internecie, ale ich końcowym zakupie w sklepie stacjonarnym.
Jak wynika z badań Google, aż 82% Userów używa smartfonów podczas
podejmowania decyzji zakupowych. I nie chodzi tu o zakupy on-line. Sprawdzamy w
ten sposób dostępność produktów, ich właściwości oraz ceny będąc w sklepie
off-line. W showroomingu salon firmowy służy jedynie do ekspozycji towaru, który
użytkownik i tak zakupi on-line. W USA taką formę zakupów praktykuje ponad 75%
internautów. Webrooming jest jeszcze popularniejszy. W Stanach praktykuje go około
88% użytkowników internetu.
3/4 Userów korzysta z
showroomingu
9/10 Userów korzysta z
webroomingu
Mobile friendly, czyli jakie elementy must have muszą być wdrożone
w obecnym m-commerce?
● Responsywność
● Szybkie ładowanie
● Zachowanie produktów w koszyku mimo zamknięcia strony
● Odpowiednio duże pola elementów aktywnych
● Dobrej wielkości fonty umożliwiające swobodne czytanie
● Kontrast między tłem, a kolorami fontów ułatwiający czytanie
● Właściwie zdefiniowane pola formularzy
● Aktywne numery telefonów
Klasyczna ikona koszyka w prawym górnym rogu
Różnice sprzedażowe pomiędzy ścieżką zakupową na mobile vs desktop.
Czas na statystyki
M-commerce: Rosnąca rola urządzeń mobilnych - Mateusz Kusz
M-commerce: Rosnąca rola urządzeń mobilnych - Mateusz Kusz
M-commerce: Rosnąca rola urządzeń mobilnych - Mateusz Kusz
20:00 najlepsza sprzedaż
21:00 najwięcej odsłon
M-commerce: Rosnąca rola urządzeń mobilnych - Mateusz Kusz
M-commerce: Rosnąca rola urządzeń mobilnych - Mateusz Kusz
M-commerce: Rosnąca rola urządzeń mobilnych - Mateusz Kusz
M-commerce: Rosnąca rola urządzeń mobilnych - Mateusz Kusz
55%
mazowsze
49%
Warszawa
4x CR
Przyszłość. Mobile first, czyli jak przejść od definicji przez strategię do właściwego
wdrożenia w serwisie dla odpowiedniej nawigacji Usera
Kupujemy on-line coraz więcej i coraz większe mamy oczekiwania, dlatego rynek
podbijają e-sklepy z natychmiastową dostawą, przyjazną polityką zwrotów czy innymi
wygodnymi rozwiązaniami.
innowacje szybka dostawa geolokalizacja
support
Dobre praktyki w m-commerce, czyli jakie elementy to-do muszą być wdrożone
w naszym e-biznesie
● Belka menu (header) przypięta do góry strony
● Dostęp do menu bez konieczności scrollowania w górę
● Ikona koszyka w prawym górnym rogu
● Widoczna i aktualizowana liczba przedmiotów w ikonie koszyka
● Czytelny proces nawigacji po sklepie.
menu koszyk przedmioty nawigacja
3
Co powinno znaleźć się na Product Card?
● Nazwa produktu, cena, jego opis i zdjęcia
● Przycisk dodania produktu do koszyka
● Informacja o dostępności produktu w magazynie
● Przewidywany termin dostawy
● Opcje wyboru wariantów
● Oceny i opinie innych użytkowników
● Kontakt, z którego można skorzystać w razie pytań
specyfikacja koszyk dostawa opinie kontakt
M-commerce: Rosnąca rola urządzeń mobilnych - Mateusz Kusz
M-commerce.
Trochę o użytkownikach. Statystyki
M-commerce: Rosnąca rola urządzeń mobilnych - Mateusz Kusz
M-commerce: Rosnąca rola urządzeń mobilnych - Mateusz Kusz
48%
25-34 lata
63% 5% 28% 4%
M-commerce: Rosnąca rola urządzeń mobilnych - Mateusz Kusz
M-commerce: Rosnąca rola urządzeń mobilnych - Mateusz Kusz
M-commerce: Rosnąca rola urządzeń mobilnych - Mateusz Kusz
48%
iPhone
44% 14% 8%
360x640 375x667 360x720
M-commerce: Rosnąca rola urządzeń mobilnych - Mateusz Kusz
M-commerce: Rosnąca rola urządzeń mobilnych - Mateusz Kusz
M-commerce: Rosnąca rola urządzeń mobilnych - Mateusz Kusz
Czego oczekują nasi Klienci?
Funkcji autoryzacji logowania za pośrednictwem kont w popularnych serwisach
społecznościowych (Facebook, Google)
Obecnie to tylko 33% polskich e-commerce’ów
Funkcji autouzupełniania danych (np. po wprowadzeniu kodu pocztowego, miasto pojawia
się automatycznie).
Obecnie to tylko 14% polskich e-commerce’ów
& =
logowanie SM
33%
54-615 & Wrocław =
autouzupełnianie
14%
Czego oczekują nasi Klienci?
Funkcji geolokalizacji, aby ułatwić oraz przyspieszyć znalezienie i wybór punktu odbioru.
Obecnie to tylko 18% polskich e-commerce’ów
Nowych form płatności mobile typu Master-pass, Google Pay czy Apple Pay. Płatność
stanowi nieodłączny element zakupów, od którego nie można uciec i to się nigdy nie zmieni
IP + 17°02′E / 51°06′N =
18%
geolokalizacja
=
Rywalizacja o każdą sekundę uwagi Klienta wymaga usług na najwyższym poziomie i
myślenia całościowego o doświadczeniu użytkownika na każdym kroku. Taka jest przyszłość
m-commerce.
Dziękuję
Mateusz Kusz, Online Director / Head of Content Development
Bądźmy w kontakcie
www.linkedin.com/in/mateusz-kusz
Ponad dziesięć lat doświadczenia pracy w e-commerce. Na koncie
tworzenie i rozwój produktów, katalogów, portfolio oraz contentu znanych
serwisów internetowych: Ceneo, Allegro, Pixers, Selsey, Otobram,
GardenWorld, Megamedia, Softimed. Doświadczenie w zarządzaniu
zespołami i projektami.

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

XII Targi eHandlu - PayU - Maciej Jasiaczyk
XII Targi eHandlu - PayU - Maciej JasiaczykXII Targi eHandlu - PayU - Maciej Jasiaczyk
XII Targi eHandlu - PayU - Maciej Jasiaczykecommerce poland expo
 
Zaskakujące czynniki porażek we wdrażaniu Omnichanel i eCommerce
Zaskakujące czynniki porażek we wdrażaniu Omnichanel i eCommerce Zaskakujące czynniki porażek we wdrażaniu Omnichanel i eCommerce
Zaskakujące czynniki porażek we wdrażaniu Omnichanel i eCommerce Divante
 
Mobilne zakupy 2014 - narodziny omni-konsumenta
Mobilne zakupy 2014 - narodziny omni-konsumentaMobilne zakupy 2014 - narodziny omni-konsumenta
Mobilne zakupy 2014 - narodziny omni-konsumentaLukasz Szymula
 
Kongres eHandlu - Przyszłość e-Commerce
Kongres eHandlu - Przyszłość e-CommerceKongres eHandlu - Przyszłość e-Commerce
Kongres eHandlu - Przyszłość e-CommerceDivante
 
Clv Kogo pozyskujesz klienta czy jego transakcje
Clv Kogo pozyskujesz klienta czy jego transakcjeClv Kogo pozyskujesz klienta czy jego transakcje
Clv Kogo pozyskujesz klienta czy jego transakcjeMichal Kreczmar
 
Raport_m_commerce_w_praktyce_m_generator
Raport_m_commerce_w_praktyce_m_generatorRaport_m_commerce_w_praktyce_m_generator
Raport_m_commerce_w_praktyce_m_generatorPiotrKrawiec1
 
Click or tap czyli jak nie zepsuc mobile
Click or tap czyli jak nie zepsuc mobileClick or tap czyli jak nie zepsuc mobile
Click or tap czyli jak nie zepsuc mobileMichal Kreczmar
 
Kongres Mobilny: Łukasz Kłosowski, GoMobi.pl
Kongres Mobilny: Łukasz Kłosowski, GoMobi.plKongres Mobilny: Łukasz Kłosowski, GoMobi.pl
Kongres Mobilny: Łukasz Kłosowski, GoMobi.plecommerce poland expo
 
7 grzechow glownych mcommerce Generation Mobile 2013
7 grzechow glownych mcommerce Generation Mobile 20137 grzechow glownych mcommerce Generation Mobile 2013
7 grzechow glownych mcommerce Generation Mobile 2013Monika Mikowska
 
Wczoraj liczydło, dzisiaj kasa, a jutro centrum handlowe przyszłości
Wczoraj liczydło, dzisiaj kasa, a jutro centrum handlowe przyszłościWczoraj liczydło, dzisiaj kasa, a jutro centrum handlowe przyszłości
Wczoraj liczydło, dzisiaj kasa, a jutro centrum handlowe przyszłościBiznes to Rozmowy
 
V Targi eHandlu Warsztaty Iwo Szapar - Shopgate
V Targi eHandlu Warsztaty Iwo Szapar - ShopgateV Targi eHandlu Warsztaty Iwo Szapar - Shopgate
V Targi eHandlu Warsztaty Iwo Szapar - Shopgateecommerce poland expo
 
Kiedy twój e commerce potrzebuje aplikacji mobilnej? Ecommerce Connections...
Kiedy twój e commerce potrzebuje aplikacji mobilnej?   Ecommerce Connections...Kiedy twój e commerce potrzebuje aplikacji mobilnej?   Ecommerce Connections...
Kiedy twój e commerce potrzebuje aplikacji mobilnej? Ecommerce Connections...Piotr Biegun
 
Dlaczego agencje interaktywne nie powinny sprzedawac mobile Monika Mikowska I...
Dlaczego agencje interaktywne nie powinny sprzedawac mobile Monika Mikowska I...Dlaczego agencje interaktywne nie powinny sprzedawac mobile Monika Mikowska I...
Dlaczego agencje interaktywne nie powinny sprzedawac mobile Monika Mikowska I...Monika Mikowska
 
Jak mieć swój udział we wzroście segmentu cross-border e-Commerce? Łukasz Tur...
Jak mieć swój udział we wzroście segmentu cross-border e-Commerce? Łukasz Tur...Jak mieć swój udział we wzroście segmentu cross-border e-Commerce? Łukasz Tur...
Jak mieć swój udział we wzroście segmentu cross-border e-Commerce? Łukasz Tur...Furgonetka.pl
 
III Kongres eHandlu: Katarzyna Kostacińska (Monnari), "Omnichannel w modzie ...
III Kongres eHandlu: Katarzyna Kostacińska (Monnari), "Omnichannel w modzie ...III Kongres eHandlu: Katarzyna Kostacińska (Monnari), "Omnichannel w modzie ...
III Kongres eHandlu: Katarzyna Kostacińska (Monnari), "Omnichannel w modzie ...ecommerce poland expo
 
Roman Szymczak - Trendy w branży retail - Samsung Business Summit 2015
Roman Szymczak - Trendy w branży retail - Samsung Business Summit 2015Roman Szymczak - Trendy w branży retail - Samsung Business Summit 2015
Roman Szymczak - Trendy w branży retail - Samsung Business Summit 2015Roman1974
 
Strategia e commerce
Strategia e commerceStrategia e commerce
Strategia e commerceDivante
 

Was ist angesagt? (19)

XII Targi eHandlu - PayU - Maciej Jasiaczyk
XII Targi eHandlu - PayU - Maciej JasiaczykXII Targi eHandlu - PayU - Maciej Jasiaczyk
XII Targi eHandlu - PayU - Maciej Jasiaczyk
 
Zaskakujące czynniki porażek we wdrażaniu Omnichanel i eCommerce
Zaskakujące czynniki porażek we wdrażaniu Omnichanel i eCommerce Zaskakujące czynniki porażek we wdrażaniu Omnichanel i eCommerce
Zaskakujące czynniki porażek we wdrażaniu Omnichanel i eCommerce
 
Mobilne zakupy 2014 - narodziny omni-konsumenta
Mobilne zakupy 2014 - narodziny omni-konsumentaMobilne zakupy 2014 - narodziny omni-konsumenta
Mobilne zakupy 2014 - narodziny omni-konsumenta
 
Kongres eHandlu - Przyszłość e-Commerce
Kongres eHandlu - Przyszłość e-CommerceKongres eHandlu - Przyszłość e-Commerce
Kongres eHandlu - Przyszłość e-Commerce
 
Clv Kogo pozyskujesz klienta czy jego transakcje
Clv Kogo pozyskujesz klienta czy jego transakcjeClv Kogo pozyskujesz klienta czy jego transakcje
Clv Kogo pozyskujesz klienta czy jego transakcje
 
Raport_m_commerce_w_praktyce_m_generator
Raport_m_commerce_w_praktyce_m_generatorRaport_m_commerce_w_praktyce_m_generator
Raport_m_commerce_w_praktyce_m_generator
 
e-Commerce trendy 2019
e-Commerce trendy 2019e-Commerce trendy 2019
e-Commerce trendy 2019
 
Trendy e-commerce 2019
Trendy e-commerce 2019Trendy e-commerce 2019
Trendy e-commerce 2019
 
Click or tap czyli jak nie zepsuc mobile
Click or tap czyli jak nie zepsuc mobileClick or tap czyli jak nie zepsuc mobile
Click or tap czyli jak nie zepsuc mobile
 
Kongres Mobilny: Łukasz Kłosowski, GoMobi.pl
Kongres Mobilny: Łukasz Kłosowski, GoMobi.plKongres Mobilny: Łukasz Kłosowski, GoMobi.pl
Kongres Mobilny: Łukasz Kłosowski, GoMobi.pl
 
7 grzechow glownych mcommerce Generation Mobile 2013
7 grzechow glownych mcommerce Generation Mobile 20137 grzechow glownych mcommerce Generation Mobile 2013
7 grzechow glownych mcommerce Generation Mobile 2013
 
Wczoraj liczydło, dzisiaj kasa, a jutro centrum handlowe przyszłości
Wczoraj liczydło, dzisiaj kasa, a jutro centrum handlowe przyszłościWczoraj liczydło, dzisiaj kasa, a jutro centrum handlowe przyszłości
Wczoraj liczydło, dzisiaj kasa, a jutro centrum handlowe przyszłości
 
V Targi eHandlu Warsztaty Iwo Szapar - Shopgate
V Targi eHandlu Warsztaty Iwo Szapar - ShopgateV Targi eHandlu Warsztaty Iwo Szapar - Shopgate
V Targi eHandlu Warsztaty Iwo Szapar - Shopgate
 
Kiedy twój e commerce potrzebuje aplikacji mobilnej? Ecommerce Connections...
Kiedy twój e commerce potrzebuje aplikacji mobilnej?   Ecommerce Connections...Kiedy twój e commerce potrzebuje aplikacji mobilnej?   Ecommerce Connections...
Kiedy twój e commerce potrzebuje aplikacji mobilnej? Ecommerce Connections...
 
Dlaczego agencje interaktywne nie powinny sprzedawac mobile Monika Mikowska I...
Dlaczego agencje interaktywne nie powinny sprzedawac mobile Monika Mikowska I...Dlaczego agencje interaktywne nie powinny sprzedawac mobile Monika Mikowska I...
Dlaczego agencje interaktywne nie powinny sprzedawac mobile Monika Mikowska I...
 
Jak mieć swój udział we wzroście segmentu cross-border e-Commerce? Łukasz Tur...
Jak mieć swój udział we wzroście segmentu cross-border e-Commerce? Łukasz Tur...Jak mieć swój udział we wzroście segmentu cross-border e-Commerce? Łukasz Tur...
Jak mieć swój udział we wzroście segmentu cross-border e-Commerce? Łukasz Tur...
 
III Kongres eHandlu: Katarzyna Kostacińska (Monnari), "Omnichannel w modzie ...
III Kongres eHandlu: Katarzyna Kostacińska (Monnari), "Omnichannel w modzie ...III Kongres eHandlu: Katarzyna Kostacińska (Monnari), "Omnichannel w modzie ...
III Kongres eHandlu: Katarzyna Kostacińska (Monnari), "Omnichannel w modzie ...
 
Roman Szymczak - Trendy w branży retail - Samsung Business Summit 2015
Roman Szymczak - Trendy w branży retail - Samsung Business Summit 2015Roman Szymczak - Trendy w branży retail - Samsung Business Summit 2015
Roman Szymczak - Trendy w branży retail - Samsung Business Summit 2015
 
Strategia e commerce
Strategia e commerceStrategia e commerce
Strategia e commerce
 

Ähnlich wie M-commerce: Rosnąca rola urządzeń mobilnych - Mateusz Kusz

Mobile w biznesie - raport Bluerank
Mobile w biznesie - raport BluerankMobile w biznesie - raport Bluerank
Mobile w biznesie - raport BluerankBluerank
 
Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróż...
Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróż...Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróż...
Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróż...Furgonetka.pl
 
Dlaczego Twoja firma potrzebuje strony mobilnej?
Dlaczego Twoja firma potrzebuje strony mobilnej?Dlaczego Twoja firma potrzebuje strony mobilnej?
Dlaczego Twoja firma potrzebuje strony mobilnej?e-point SA
 
E-commerce w Polsce 2014
E-commerce w Polsce 2014E-commerce w Polsce 2014
E-commerce w Polsce 2014Dmytro Lysiuk
 
Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019
Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019
Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019Deloitte Polska
 
Infografika "Mobile w biznesie"
Infografika "Mobile w biznesie"Infografika "Mobile w biznesie"
Infografika "Mobile w biznesie"Bluerank
 
Michał Cortez - Komunikacja marek w eCommerce - eCommerce Marketing @ VI Foru...
Michał Cortez - Komunikacja marek w eCommerce - eCommerce Marketing @ VI Foru...Michał Cortez - Komunikacja marek w eCommerce - eCommerce Marketing @ VI Foru...
Michał Cortez - Komunikacja marek w eCommerce - eCommerce Marketing @ VI Foru...Michal Cortez
 
Aplikacje mobilne w sektorze retail.
Aplikacje mobilne w sektorze retail.Aplikacje mobilne w sektorze retail.
Aplikacje mobilne w sektorze retail.Miłosz Wójcik
 
Biznes w świecie mobile - fragmenty książki
Biznes w świecie mobile - fragmenty książkiBiznes w świecie mobile - fragmenty książki
Biznes w świecie mobile - fragmenty książkiSylwia Żółkiewska
 
Raport m-commerce w praktyce 2013 - PEŁNA WERSJA
Raport m-commerce w praktyce 2013 - PEŁNA WERSJARaport m-commerce w praktyce 2013 - PEŁNA WERSJA
Raport m-commerce w praktyce 2013 - PEŁNA WERSJAPraktycy.com
 
Handel mobilny w praktyce 2014
Handel mobilny w praktyce 2014Handel mobilny w praktyce 2014
Handel mobilny w praktyce 2014Praktycy.com
 
Handel mobilny w praktyce 2014 - RAPORT
Handel mobilny w praktyce 2014 - RAPORTHandel mobilny w praktyce 2014 - RAPORT
Handel mobilny w praktyce 2014 - RAPORTPraktycy.com
 
E-commerce 2021/2022 - W jakim kierunku rozwija się handel w sieci?
E-commerce 2021/2022 - W jakim kierunku rozwija się handel w sieci?E-commerce 2021/2022 - W jakim kierunku rozwija się handel w sieci?
E-commerce 2021/2022 - W jakim kierunku rozwija się handel w sieci?Marcin Małecki
 
V Kongres eHandlu, Katarzyna Czuchaj-Łagód (M.D. Mobile Institute): "Mobile c...
V Kongres eHandlu, Katarzyna Czuchaj-Łagód (M.D. Mobile Institute): "Mobile c...V Kongres eHandlu, Katarzyna Czuchaj-Łagód (M.D. Mobile Institute): "Mobile c...
V Kongres eHandlu, Katarzyna Czuchaj-Łagód (M.D. Mobile Institute): "Mobile c...ecommerce poland expo
 
E-commerce: jak polscy internauci robią zakupy w sieci oraz co kupują?
E-commerce: jak polscy internauci robią zakupy w sieci oraz co kupują?E-commerce: jak polscy internauci robią zakupy w sieci oraz co kupują?
E-commerce: jak polscy internauci robią zakupy w sieci oraz co kupują?Polish Internet Research
 
XVII Targi eHandlu - Filmpoint - Wojciech Hołysz - Video Generated Sales - gd...
XVII Targi eHandlu - Filmpoint - Wojciech Hołysz - Video Generated Sales - gd...XVII Targi eHandlu - Filmpoint - Wojciech Hołysz - Video Generated Sales - gd...
XVII Targi eHandlu - Filmpoint - Wojciech Hołysz - Video Generated Sales - gd...ecommerce poland expo
 
Raport m-commerce w praktyce
Raport m-commerce w praktyce Raport m-commerce w praktyce
Raport m-commerce w praktyce Praktycy_com
 
2013 Raport IAB Polska Mobile 2012 Q4 użytkownicy smartfonów
2013 Raport IAB Polska Mobile 2012 Q4 użytkownicy smartfonów2013 Raport IAB Polska Mobile 2012 Q4 użytkownicy smartfonów
2013 Raport IAB Polska Mobile 2012 Q4 użytkownicy smartfonówMEC_Interaction
 

Ähnlich wie M-commerce: Rosnąca rola urządzeń mobilnych - Mateusz Kusz (20)

Mobile w biznesie - raport Bluerank
Mobile w biznesie - raport BluerankMobile w biznesie - raport Bluerank
Mobile w biznesie - raport Bluerank
 
Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróż...
Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróż...Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróż...
Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróż...
 
Dlaczego Twoja firma potrzebuje strony mobilnej?
Dlaczego Twoja firma potrzebuje strony mobilnej?Dlaczego Twoja firma potrzebuje strony mobilnej?
Dlaczego Twoja firma potrzebuje strony mobilnej?
 
E-commerce w Polsce 2014
E-commerce w Polsce 2014E-commerce w Polsce 2014
E-commerce w Polsce 2014
 
Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019
Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019
Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019
 
Magazyn THEY.PL - nr 12 (2015)
Magazyn THEY.PL - nr 12 (2015)Magazyn THEY.PL - nr 12 (2015)
Magazyn THEY.PL - nr 12 (2015)
 
Infografika "Mobile w biznesie"
Infografika "Mobile w biznesie"Infografika "Mobile w biznesie"
Infografika "Mobile w biznesie"
 
Michał Cortez - Komunikacja marek w eCommerce - eCommerce Marketing @ VI Foru...
Michał Cortez - Komunikacja marek w eCommerce - eCommerce Marketing @ VI Foru...Michał Cortez - Komunikacja marek w eCommerce - eCommerce Marketing @ VI Foru...
Michał Cortez - Komunikacja marek w eCommerce - eCommerce Marketing @ VI Foru...
 
Aplikacje mobilne w sektorze retail.
Aplikacje mobilne w sektorze retail.Aplikacje mobilne w sektorze retail.
Aplikacje mobilne w sektorze retail.
 
Biznes w świecie mobile - fragmenty książki
Biznes w świecie mobile - fragmenty książkiBiznes w świecie mobile - fragmenty książki
Biznes w świecie mobile - fragmenty książki
 
Raport m-commerce w praktyce 2013 - PEŁNA WERSJA
Raport m-commerce w praktyce 2013 - PEŁNA WERSJARaport m-commerce w praktyce 2013 - PEŁNA WERSJA
Raport m-commerce w praktyce 2013 - PEŁNA WERSJA
 
Handel mobilny w praktyce 2014
Handel mobilny w praktyce 2014Handel mobilny w praktyce 2014
Handel mobilny w praktyce 2014
 
Handel mobilny w praktyce 2014 - RAPORT
Handel mobilny w praktyce 2014 - RAPORTHandel mobilny w praktyce 2014 - RAPORT
Handel mobilny w praktyce 2014 - RAPORT
 
E-commerce 2021/2022 - W jakim kierunku rozwija się handel w sieci?
E-commerce 2021/2022 - W jakim kierunku rozwija się handel w sieci?E-commerce 2021/2022 - W jakim kierunku rozwija się handel w sieci?
E-commerce 2021/2022 - W jakim kierunku rozwija się handel w sieci?
 
V Kongres eHandlu, Katarzyna Czuchaj-Łagód (M.D. Mobile Institute): "Mobile c...
V Kongres eHandlu, Katarzyna Czuchaj-Łagód (M.D. Mobile Institute): "Mobile c...V Kongres eHandlu, Katarzyna Czuchaj-Łagód (M.D. Mobile Institute): "Mobile c...
V Kongres eHandlu, Katarzyna Czuchaj-Łagód (M.D. Mobile Institute): "Mobile c...
 
Usability w e commerce
Usability w e commerceUsability w e commerce
Usability w e commerce
 
E-commerce: jak polscy internauci robią zakupy w sieci oraz co kupują?
E-commerce: jak polscy internauci robią zakupy w sieci oraz co kupują?E-commerce: jak polscy internauci robią zakupy w sieci oraz co kupują?
E-commerce: jak polscy internauci robią zakupy w sieci oraz co kupują?
 
XVII Targi eHandlu - Filmpoint - Wojciech Hołysz - Video Generated Sales - gd...
XVII Targi eHandlu - Filmpoint - Wojciech Hołysz - Video Generated Sales - gd...XVII Targi eHandlu - Filmpoint - Wojciech Hołysz - Video Generated Sales - gd...
XVII Targi eHandlu - Filmpoint - Wojciech Hołysz - Video Generated Sales - gd...
 
Raport m-commerce w praktyce
Raport m-commerce w praktyce Raport m-commerce w praktyce
Raport m-commerce w praktyce
 
2013 Raport IAB Polska Mobile 2012 Q4 użytkownicy smartfonów
2013 Raport IAB Polska Mobile 2012 Q4 użytkownicy smartfonów2013 Raport IAB Polska Mobile 2012 Q4 użytkownicy smartfonów
2013 Raport IAB Polska Mobile 2012 Q4 użytkownicy smartfonów
 

M-commerce: Rosnąca rola urządzeń mobilnych - Mateusz Kusz

  • 1. M-commerce rosnąca rola urządzeń mobilnych, czyli jak dotrzeć do Klientów i wykorzystać możliwości jakie nam daje Mateusz Kusz Online Director / Head of Content Development Warszawa | 14 listopada 2019 2. Forum Home & Garden Products Marketing
  • 2. Urządzenia mobilne w naszym biznesie, czyli mobile jako postęp technologiczny, który wpływa na rozwój naszego e-sklepu Czy e-commerce jest mobile friendly? Zdecydowanie tak! W 2019 roku ponad 95% e-sklepów posiada wersję mobilną strony, która jest odpowiednio przygotowana do użytkowania na smartfonach. Krokiem milowym w podejściu mobile friendly było wprowadzenie rozwiązań responsywnych. To, co jeszcze kilka lat temu było szczytem UX, dziś jest już standardem w e-commerce. 95% mobile
  • 3. Przyzwyczajeni do mobile Klienci sklepów internetowych oczekują, że elementy strony mobilnej będą łatwo klikalne, nawigacja intuicyjna, teksty, kolory i kontrast dobrze dobrane, a podstrony będą się ładować w mgnieniu oka. Spersonalizowane, kontekstowe treści stają się nieodłącznymi elementami rozwiązań m-commerce.
  • 4. Jak ważna dla obecnych Userów jest dostępność oferty niezależnie od miejsca i czasu, w którym się znajdują? Klienci są świadomi swoich decyzji zakupowych, w tym także formy w jakiej kupują. Sklepy muszą zatem uwzględniać zmieniające się oczekiwania kupujących. Konsumenci oczekują synergii pomiędzy wieloma kanałami sprzedaży, w tym mobile oraz off-line. Mobile stopniowo zaczyna dominować, ale wielu użytkowników w polskim e-commerce nadal nie wyobraża sobie płatności czy robienia zakupów przez telefon. W maju 2019 roku miało jednak miejsce globalne przecięcie się linii desktop vs mobile, co oznacza, że użytkowników mobile jest już więcej niż desktop. Obecnie widać, że te linie sukcesywnie oddalają się od siebie na korzyść mobile.
  • 5. Pomocą w podejmowaniu decyzji zakupowych na mobile jest też nowoczesna technologia. Coraz więcej smartfonów ma lepsze funkcje niż typowe laptopy. Dodatkowo nowe formy płatności jak Blik, GooglePay czy ApplePay pomagają w zakupach mobile. W poprzednich latach mówiliśmy o mobile first, czekaliśmy na moment realnego wyprzedzenia mobile nad desktop. Teraz stało się to rzeczywistością.
  • 6. Poznajmy zatem... showrooming oraz webrooming! Showrooming polega na oglądaniu produktów w sklepie, ale ich zakupie on-line, natomiast webrooming polega na weryfikacji produktów w internecie, ale ich końcowym zakupie w sklepie stacjonarnym. Jak wynika z badań Google, aż 82% Userów używa smartfonów podczas podejmowania decyzji zakupowych. I nie chodzi tu o zakupy on-line. Sprawdzamy w ten sposób dostępność produktów, ich właściwości oraz ceny będąc w sklepie off-line. W showroomingu salon firmowy służy jedynie do ekspozycji towaru, który użytkownik i tak zakupi on-line. W USA taką formę zakupów praktykuje ponad 75% internautów. Webrooming jest jeszcze popularniejszy. W Stanach praktykuje go około 88% użytkowników internetu. 3/4 Userów korzysta z showroomingu 9/10 Userów korzysta z webroomingu
  • 7. Mobile friendly, czyli jakie elementy must have muszą być wdrożone w obecnym m-commerce? ● Responsywność ● Szybkie ładowanie ● Zachowanie produktów w koszyku mimo zamknięcia strony ● Odpowiednio duże pola elementów aktywnych ● Dobrej wielkości fonty umożliwiające swobodne czytanie ● Kontrast między tłem, a kolorami fontów ułatwiający czytanie ● Właściwie zdefiniowane pola formularzy ● Aktywne numery telefonów Klasyczna ikona koszyka w prawym górnym rogu
  • 8. Różnice sprzedażowe pomiędzy ścieżką zakupową na mobile vs desktop. Czas na statystyki
  • 12. 20:00 najlepsza sprzedaż 21:00 najwięcej odsłon
  • 19. 4x CR
  • 20. Przyszłość. Mobile first, czyli jak przejść od definicji przez strategię do właściwego wdrożenia w serwisie dla odpowiedniej nawigacji Usera Kupujemy on-line coraz więcej i coraz większe mamy oczekiwania, dlatego rynek podbijają e-sklepy z natychmiastową dostawą, przyjazną polityką zwrotów czy innymi wygodnymi rozwiązaniami. innowacje szybka dostawa geolokalizacja support
  • 21. Dobre praktyki w m-commerce, czyli jakie elementy to-do muszą być wdrożone w naszym e-biznesie ● Belka menu (header) przypięta do góry strony ● Dostęp do menu bez konieczności scrollowania w górę ● Ikona koszyka w prawym górnym rogu ● Widoczna i aktualizowana liczba przedmiotów w ikonie koszyka ● Czytelny proces nawigacji po sklepie. menu koszyk przedmioty nawigacja 3
  • 22. Co powinno znaleźć się na Product Card? ● Nazwa produktu, cena, jego opis i zdjęcia ● Przycisk dodania produktu do koszyka ● Informacja o dostępności produktu w magazynie ● Przewidywany termin dostawy ● Opcje wyboru wariantów ● Oceny i opinie innych użytkowników ● Kontakt, z którego można skorzystać w razie pytań specyfikacja koszyk dostawa opinie kontakt
  • 33. 44% 14% 8% 360x640 375x667 360x720
  • 37. Czego oczekują nasi Klienci? Funkcji autoryzacji logowania za pośrednictwem kont w popularnych serwisach społecznościowych (Facebook, Google) Obecnie to tylko 33% polskich e-commerce’ów Funkcji autouzupełniania danych (np. po wprowadzeniu kodu pocztowego, miasto pojawia się automatycznie). Obecnie to tylko 14% polskich e-commerce’ów & = logowanie SM 33% 54-615 & Wrocław = autouzupełnianie 14%
  • 38. Czego oczekują nasi Klienci? Funkcji geolokalizacji, aby ułatwić oraz przyspieszyć znalezienie i wybór punktu odbioru. Obecnie to tylko 18% polskich e-commerce’ów Nowych form płatności mobile typu Master-pass, Google Pay czy Apple Pay. Płatność stanowi nieodłączny element zakupów, od którego nie można uciec i to się nigdy nie zmieni IP + 17°02′E / 51°06′N = 18% geolokalizacja = Rywalizacja o każdą sekundę uwagi Klienta wymaga usług na najwyższym poziomie i myślenia całościowego o doświadczeniu użytkownika na każdym kroku. Taka jest przyszłość m-commerce.
  • 39. Dziękuję Mateusz Kusz, Online Director / Head of Content Development Bądźmy w kontakcie www.linkedin.com/in/mateusz-kusz Ponad dziesięć lat doświadczenia pracy w e-commerce. Na koncie tworzenie i rozwój produktów, katalogów, portfolio oraz contentu znanych serwisów internetowych: Ceneo, Allegro, Pixers, Selsey, Otobram, GardenWorld, Megamedia, Softimed. Doświadczenie w zarządzaniu zespołami i projektami.