Urządzenia mobilne w naszym biznesie, czyli mobile jako postęp technologiczny, który wpływa na rozwój naszego e-sklepu. Czy e-commerce jest mobile friendly? Zdecydowanie tak! Już w 2019 roku ponad 95% e-sklepów posiadało wersję mobilną strony, która jest odpowiednio przygotowana do użytkowania na smartfonach. Krokiem milowym w podejściu mobile friendly było wprowadzenie rozwiązań responsywnych. To, co jeszcze kilka lat temu było szczytem UX, dziś jest już standardem w e-commerce. Przyzwyczajeni do mobile Klienci sklepów internetowych oczekują, że elementy strony mobilnej będą łatwo klikalne, nawigacja intuicyjna, teksty, kolory i kontrast dobrze dobrane, a podstrony będą się ładować w mgnieniu oka. Spersonalizowane, kontekstowe treści stają się nieodłącznymi elementami rozwiązań m-commerce. Mobile stopniowo zaczyna dominować, ale wielu użytkowników w polskim e-commerce nadal nie wyobraża sobie płatności czy robienia zakupów przez telefon. W maju 2019 roku miało jednak miejsce globalne przecięcie się linii desktop vs mobile, co oznacza, że użytkowników mobile jest już więcej niż desktop. Obecnie widać, że te linie sukcesywnie oddalają się od siebie na korzyść mobile.
2013 Raport IAB Polska Mobile 2012 Q4 użytkownicy smartfonów
M-commerce: Rosnąca rola urządzeń mobilnych - Mateusz Kusz
1. M-commerce rosnąca rola urządzeń mobilnych, czyli jak dotrzeć do Klientów
i wykorzystać możliwości jakie nam daje
Mateusz Kusz
Online Director / Head of Content Development
Warszawa | 14 listopada 2019
2. Forum Home & Garden Products Marketing
2. Urządzenia mobilne w naszym biznesie, czyli mobile jako postęp technologiczny,
który wpływa na rozwój naszego e-sklepu
Czy e-commerce jest mobile friendly? Zdecydowanie tak! W 2019 roku ponad 95%
e-sklepów posiada wersję mobilną strony, która jest odpowiednio przygotowana do
użytkowania na smartfonach.
Krokiem milowym w podejściu mobile friendly było wprowadzenie rozwiązań
responsywnych. To, co jeszcze kilka lat temu było szczytem UX, dziś jest już
standardem w e-commerce.
95% mobile
3. Przyzwyczajeni do mobile Klienci sklepów internetowych oczekują, że elementy strony
mobilnej będą łatwo klikalne, nawigacja intuicyjna, teksty, kolory i kontrast dobrze
dobrane, a podstrony będą się ładować w mgnieniu oka. Spersonalizowane,
kontekstowe treści stają się nieodłącznymi elementami rozwiązań m-commerce.
4. Jak ważna dla obecnych Userów jest dostępność oferty niezależnie od miejsca
i czasu, w którym się znajdują?
Klienci są świadomi swoich decyzji zakupowych, w tym także formy w jakiej kupują.
Sklepy muszą zatem uwzględniać zmieniające się oczekiwania kupujących.
Konsumenci oczekują synergii pomiędzy wieloma kanałami sprzedaży, w tym mobile
oraz off-line.
Mobile stopniowo zaczyna dominować, ale wielu użytkowników w polskim
e-commerce nadal nie wyobraża sobie płatności czy robienia zakupów przez telefon.
W maju 2019 roku miało jednak miejsce globalne przecięcie się linii desktop vs
mobile, co oznacza, że użytkowników mobile jest już więcej niż desktop. Obecnie
widać, że te linie sukcesywnie oddalają się od siebie na korzyść mobile.
5. Pomocą w podejmowaniu decyzji zakupowych na mobile jest też nowoczesna
technologia. Coraz więcej smartfonów ma lepsze funkcje niż typowe laptopy.
Dodatkowo nowe formy płatności jak Blik, GooglePay czy ApplePay pomagają w
zakupach mobile. W poprzednich latach mówiliśmy o mobile first, czekaliśmy na
moment realnego wyprzedzenia mobile nad desktop. Teraz stało się to rzeczywistością.
6. Poznajmy zatem... showrooming oraz webrooming! Showrooming polega na oglądaniu
produktów w sklepie, ale ich zakupie on-line, natomiast webrooming polega na
weryfikacji produktów w internecie, ale ich końcowym zakupie w sklepie stacjonarnym.
Jak wynika z badań Google, aż 82% Userów używa smartfonów podczas
podejmowania decyzji zakupowych. I nie chodzi tu o zakupy on-line. Sprawdzamy w
ten sposób dostępność produktów, ich właściwości oraz ceny będąc w sklepie
off-line. W showroomingu salon firmowy służy jedynie do ekspozycji towaru, który
użytkownik i tak zakupi on-line. W USA taką formę zakupów praktykuje ponad 75%
internautów. Webrooming jest jeszcze popularniejszy. W Stanach praktykuje go około
88% użytkowników internetu.
3/4 Userów korzysta z
showroomingu
9/10 Userów korzysta z
webroomingu
7. Mobile friendly, czyli jakie elementy must have muszą być wdrożone
w obecnym m-commerce?
● Responsywność
● Szybkie ładowanie
● Zachowanie produktów w koszyku mimo zamknięcia strony
● Odpowiednio duże pola elementów aktywnych
● Dobrej wielkości fonty umożliwiające swobodne czytanie
● Kontrast między tłem, a kolorami fontów ułatwiający czytanie
● Właściwie zdefiniowane pola formularzy
● Aktywne numery telefonów
Klasyczna ikona koszyka w prawym górnym rogu
20. Przyszłość. Mobile first, czyli jak przejść od definicji przez strategię do właściwego
wdrożenia w serwisie dla odpowiedniej nawigacji Usera
Kupujemy on-line coraz więcej i coraz większe mamy oczekiwania, dlatego rynek
podbijają e-sklepy z natychmiastową dostawą, przyjazną polityką zwrotów czy innymi
wygodnymi rozwiązaniami.
innowacje szybka dostawa geolokalizacja
support
21. Dobre praktyki w m-commerce, czyli jakie elementy to-do muszą być wdrożone
w naszym e-biznesie
● Belka menu (header) przypięta do góry strony
● Dostęp do menu bez konieczności scrollowania w górę
● Ikona koszyka w prawym górnym rogu
● Widoczna i aktualizowana liczba przedmiotów w ikonie koszyka
● Czytelny proces nawigacji po sklepie.
menu koszyk przedmioty nawigacja
3
22. Co powinno znaleźć się na Product Card?
● Nazwa produktu, cena, jego opis i zdjęcia
● Przycisk dodania produktu do koszyka
● Informacja o dostępności produktu w magazynie
● Przewidywany termin dostawy
● Opcje wyboru wariantów
● Oceny i opinie innych użytkowników
● Kontakt, z którego można skorzystać w razie pytań
specyfikacja koszyk dostawa opinie kontakt
37. Czego oczekują nasi Klienci?
Funkcji autoryzacji logowania za pośrednictwem kont w popularnych serwisach
społecznościowych (Facebook, Google)
Obecnie to tylko 33% polskich e-commerce’ów
Funkcji autouzupełniania danych (np. po wprowadzeniu kodu pocztowego, miasto pojawia
się automatycznie).
Obecnie to tylko 14% polskich e-commerce’ów
& =
logowanie SM
33%
54-615 & Wrocław =
autouzupełnianie
14%
38. Czego oczekują nasi Klienci?
Funkcji geolokalizacji, aby ułatwić oraz przyspieszyć znalezienie i wybór punktu odbioru.
Obecnie to tylko 18% polskich e-commerce’ów
Nowych form płatności mobile typu Master-pass, Google Pay czy Apple Pay. Płatność
stanowi nieodłączny element zakupów, od którego nie można uciec i to się nigdy nie zmieni
IP + 17°02′E / 51°06′N =
18%
geolokalizacja
=
Rywalizacja o każdą sekundę uwagi Klienta wymaga usług na najwyższym poziomie i
myślenia całościowego o doświadczeniu użytkownika na każdym kroku. Taka jest przyszłość
m-commerce.
39. Dziękuję
Mateusz Kusz, Online Director / Head of Content Development
Bądźmy w kontakcie
www.linkedin.com/in/mateusz-kusz
Ponad dziesięć lat doświadczenia pracy w e-commerce. Na koncie
tworzenie i rozwój produktów, katalogów, portfolio oraz contentu znanych
serwisów internetowych: Ceneo, Allegro, Pixers, Selsey, Otobram,
GardenWorld, Megamedia, Softimed. Doświadczenie w zarządzaniu
zespołami i projektami.