Perilaku konsumen adalah aktivitas individu dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan bertindak setelah mengonsumsi produk dan jasa untuk memenuhi kebutuhannya. Proses ini melibatkan pengambilan keputusan sebelum dan sesudah tindakan konsumsi.
2. Engel, Blackwell dan Miniard
• Perilaku konsumen ialah tindakan-tindakan
produk jasa, termasuk proses keputusan yang
mendahului dan mengikuti tindakan tersebut
yang terlibat secara langsung dalam
memperoleh, mengkonsumsi dan membuang
suatu produk atau jasa, termasuk proses
keputusan yang mendahului dan mengikuti
tindakan tersebut.
3. Mowen
• Perilaku konsumen merupakan aktivitas
seseorang saat mendapatkan,
mengkonsumsi dan membuang barang
atau jasa.
4. Schiffman dan Kanuk
• Perilaku konsumen adalah proses yang
dilalui oleh sesorang dalam mencari,
membeli, menggunakan, mengevaluasi
dan bertindak pasca konsumsi produk dan
jasa, maupun ide yang diharapkan dapat
memenuhi kebutuhannya.
5. James F et al
• Perilaku konsumen adalah tindakan yang
langsung terlibat dalam mendapatkan,
mengkonsumsi, dan menghabiskan produk dan
jasa, termasuk proses keputusan yang
mendahului dan menyusuli tindakan ini
6. Kesimpulan
• Perilaku Konsumen adalah tingkah laku dari
konsumen, dimana mereka terlibat dalam
upaya untuk mendapatkan suatu produk dan
jasa. Proses hubungan social yang dilakukan
oleh individu, kelompok, dan organisasi dalam
mendapatkan, menggunakan, dan
mengkonsumsi suatu produk atau yang lainnya
sebagai suatu akibat dari pengalaman proses
keputusan yang mendahului dan menyusuri
tindakan dari perilaku konsumen.
