SALON E-MARKETING 2014 INTERNET ET ENQUÊTES D’OPINIONS L’OPPORTUNITÉ DU ONLINE

1. Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online
Dr. Wajdi Ben Rejeb
Associate Executive Director
Tunisie Sondage

2. Il y avait un temps où on ne pensait pas qu’on allait passer de ça…
A ça…
Dr. W Ben Rejeb Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online

3. Mais les choses changent et on n’arrête pas le progrès
Dr. W Ben Rejeb Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online

4. Dr. W Ben Rejeb Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online
Définition des sondages
« Un sondage est une mesure de l’opinion ou des comportements d'une population à un instant donné, effectuée au travers d'un outil d’investigation et soumis
à un échantillon représentatif
de l'ensemble de la population étudiée»
Émergence : début du 20ème siècle aux USA, Fondation de American Institute of Public Opinion en 1936 par GH Gallup

5. Dr. W Ben Rejeb Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online
Déclinaisons des sondages d’opinion
•Études marketing
•Sondages politiques
•Enquêtes d’opinion publique
•Études corporate (engagement survey, climat social, etc.)
•Etc.

6. Dr. W Ben Rejeb Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online
Évolution des sondages
Années 50
Interviews directs
Face à face
Années 60 Sondages téléphoniques
Années 70
Enquêtes postales
Années 80
Enquêtes sur le lieu de vente
Années 90 Sondages téléphoniques automatisés
Aujourd’hui et demain?

7. Dr. W Ben Rejeb Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online
Jusqu’à présent
•Les approches classiques: La plupart des approches utilisent des approches « cold » ou intrusives:
–«Excusez-moi, pouvez-vous nous accorder 1 minute de votre temps?"
–« Désolé de vous déranger. Est ce que vous permettez de..? »
 Peu d’approches laissent le choix volontaire de participer!

8. Dr. W Ben Rejeb Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online
Analyse PEST pourquoi cette orientation?
•Politique: Législation anti – intrusion, vie privée (anti-cold calling, anti-spam, etc.)
•Économique: Pressions économiques: cout, rapidité, qualité, fiabilité
•Social: Besoin de contrôle/personnalisation, méfiance des sollicitations commerciales, vie privée, récompenses/feedback, démocratisation d’internet
•Technologique: Internet, réseaux…panels

9. Dr. W Ben Rejeb Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online
Conséquences
•Le répondant est le maitre à bord, il:
–Répond s’il le souhaite et quand il le veut
–Accorde une grande importance à la valeur confiance
– Est friand d’informations, de réseautage et de technologie
–Est un Internaute qui adhère et s’identifie à des communautés en ligne

10. Dr. W Ben Rejeb Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online
2013 5 M internautes
2011 4,2 M internautes
2013
1994
2000
2007
2004
2010
1997
2007 1,7 M internautes
2004 0,84M internautes
2000
0,26M internautes
1997
4000 internautes
2004 71% des connexions internet à partir du Publinet - 50% des tunisiens n’ont jamais visité la toile 60% internautes âgés 15-30 ans
2012 18% des internautes sont âgés de plus de 35 ans 59% diplômés de l’enseignement sup 16,5% des internautes se connectent à partir de leurs mobiles
2014 et après 13% des utilisateurs de facebook sont âgés de plus de 45 ans 12% de pénétration des smartphones en 2013 et 23% en 2016
Croissance continue du nombre d'internautes en Tunisie
Moyenne d’age des internautes en hausse
Plus de temps passé sur la toile
Démocratisation d’internet
(régions, niveau socio-culturel)
Tendances d’internet en Tunisie

11. Dr. W Ben Rejeb Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online
Aujourd’hui et demain
•Les sondages doivent laisser le choix volontaire de participer (Opt-in)
•Les sondages en ligne ainsi que les panels en ligne deviennent le principal outil de recherche marketing

12. éééééééééééééééééééééééééééééééééééééééééééééééééééééééééééééé
Dr. W Ben Rejeb Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online
Essor des sondages sur le net basés sur les panels en ligne

13. Dr. W Ben Rejeb Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online
Le panel
Définition de Quirk’s (American Research magazine)
“a survey in which the same respondents are interviewed several times over an extended period. Also called longitudinal analysis”.
Une enquête dans laquelle les mêmes répondants sont interviewés à plusieurs reprises sur une période prolongée. Aussi appelé analyse longitudinale.

14. Dr. W Ben Rejeb Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online
Le panel en ligne
•Communauté gérée d’internautes qui ont explicitement accepté de prendre part régulièrement à une variété de sondages en ligne.
•Management du panel
•Enquêtes en ligne
•Motivation et incitation
•Reporting et feedback

15. Dr. W Ben Rejeb Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online
Panel tunisien en ligne : www.ts-panel.com

16. Dr. W Ben Rejeb Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online
Avantages des sondage basés sur les panels en ligne
Rapidité du recueil et rapports de sondages livrés dans des délais records
Coûts et prix très compétitifs (50%-60% moins chers que les sondages classiques)
Économie de cout des tirages
Réduction de l’effet de désirabilité sociale, des résultats plus fiables
Possibilités de contenus multimédias et interactivité totale

17. Dr. W Ben Rejeb Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online
Limites des sondages basés sur les panels en ligne
Longueur maximale des questionnaires limitée
Limités au niveau des questions ouvertes
La représentativité des résultats au niveau des groupes à faible « affinités » avec internet (Exp: Séniors de plus de 60 ans, régions reculées à faible pénétration téléphonique, etc.)
Les avantages l’emportent clairement sur les limites!

18. Dr. W Ben Rejeb Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online
Sondages et panels en ligne : les débats et les controverses?
•Représentativité, Représentativité, Représentativité
•Origine et qualité du panel
•Maintenance/management
•Libre choix (Opt – in)
•Taille et couverture
•Utilisation du panel

19. Dr. W Ben Rejeb Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online
La représentativité du panel
•Qu’est ce qu’un panel représentatif?
•Est-ce que le panel permet de tirer au hasard des échantillons représentatifs?
–De toute la population tunisienne?
–Des internautes tunisiens?
–Des internautes réguliers/ actifs?
–Du public cible?
L'échantillon et non pas le panel doit être représentatif de la population cible du sondage

20. Dr. W Ben Rejeb Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online
Qualité du panel
“Quality means doing it right when no one is looking.”
Henry Ford
(Industriel américain, pionnier de la production à la chaine et acheteur des “panels”, 1863-1947)
L'ISO 26362:2009 spécifie les exigences en matière de services applicables aux organismes et aux professionnels qui possèdent ou utilisent des «access panels» pour les études de marché, études sociales et d'opinion.

21. Dr. W Ben Rejeb Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online
Bonnes pratiques en matière de panels en ligne
•Recrutement des panélistes doit être:
–Contrôlé
–Randomisé
–Étendu (Large couverture)
–Recrutement online et offline
•Sélection aléatoire des répondants plutôt que sur l'auto- sélection
•Mise à jour régulière du panel (annuelle) pour éviter l’usure
Afin d’éviter des problèmes de non représentativité et de professionnalisation du panel
 Privilégier la qualité du panel plutôt que le volume

22. Dr. W Ben Rejeb Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online
Tunisie Sondage
•Institut d’études marketing et de sondages d’opinion spécialisé dans le online.
•Nous gérons un panel d’internautes en Tunisie depuis 2011.
•Nous opérons en conformité avec les principes de l’ESOMAR, l’ISO et la MRA
•Références:

23. Dr. W Ben Rejeb Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online
Merci pour votre attention!