Pár praktických pravidel pro spolupráci mezi agenturou a klientem od Boomerangu.

1. Marketing Challenge
Forum
Spolupráce agentury a
klienta
Martin Vymětal

2. Spolupráce
Spolupráce
Spolupráce neboli kooperace je druh sociální
interakce. Jedná se o základní formu sociálního
chování. Spolupráce znamená společné úsilí
zaměřené na dosažení prospěchu všech, kteří se
na něm podílejí.
Podstatné jméno, rod ženský
Význam: činnost dvou či více osob nebo
subjektů, které si navzájem pomáhají
Překlady:
angličtina: collaboration, cooperation
francouzština: collaboration, coopération
italština: collaborazione, cooperazione
němčina: Kooperation
polština: współpraca
slovenština: spolupráca
srbština: сарадња
Synonyma: kooperace
Související: spolupracovat, spolupracovník

3. Vztah v číslech
Odpovídal account manager, kterému je 30 let, v agentuře
pracuje 3 roky a pracující pro klienta celou dobu své práce.
Vztah klienta a agentury
Oslabený pro klienta
12 %
Absolutně nevyrovnaný Oslabený pro agenturu
13 % 41 %
Rovnocenný
34 %
Kateřina Tarabová, březen 2012, 84 respondentů

4. Že klient bude nespokojený (i s
drobnostmi), bude si stěžovat mému
nadřízenému a ten mě vyhodí.
Strach, že se necháme klientem zatlačit
někam, kde budeme dělat přesně to, co
on chce, a tudíž budeme nespokojeni s
výsledky naší práce a stejně tak i klient.
NE Strach ze ztráty klienta, pokud
40 % nepřistoupíme na jeho přehnané a
nesplnitelné požadavky.
ANO
60 % Strach před nepředvídatelnou náladou
klienta vedoucí k problémům.
Nekvalitní výstup pro klienta, který
nejde moc ovlivnit, třeba tisk.
Jednalo se o zastrašování, případně
vyhrožování stylem: pokud to neuděláte
Pocítili jste strach při nedostanete zaplaceno".
Částečně strach z toho, že klient opět
spolupráci? změní zadání v průběhu práce.

5. Jak vybrat
agenturu?
„Pozor, ten druhý by mohl mít pravdu.“

6. Proč?

7. Pravidla výběru
1. Vyberte tři agentury na základě referencí, ne
konkrétního zadání.
2. Dejte zadání s dostatkem času na zpracování; nejméně
tři týdny.
3. Netajte jména soutěžících agentur.
4. Odmítněte, aby vám prezentovalo vedení agentury.
5. Osobní prezentace ať se odehrává s sídle agentury;
pozorujte.
6. Trvejte na pravidlu 10/20/30, je-li to možné.
7. Vyhlaste vítěze a dvěma nevybraným zaplaťte skicovné.

8. Zajícova smrt
Vždy hovězí stojí v Taco 12 dolarů, tak proč vy účtujete 30 dolarů?
Zaplatím vám za sestřih a za melír příště, pokud se bude mému manželovi líbit.
Nechci hudbu z oddělení slev, chci tuhle kvalitní, ale za cenu slevy.

9. Novinky ve
spolupráci
„Chcete vyniknout? Musíte pracovat,
zatímco ostatní se baví.“

10. Sdílení a editace souborů Tvorba a sdílení dokumentů Sdílení fotografií a obrázků
dropbox.com docs.google.com picasa.com
Domlouvání schůzek více Skladování a vyhledávání
Chatování a prezentace
účastníků informace, historie
skype.com
doodle.com evernote.com

12. Sdílejte riziko
Spolupráce je jako spolupodnikání. Za
výsledky ručte obě strany.
Reklama Promotion Direct mail PR Časopis
Zvýšení Návštěvnost Počet reakcí Mediální Čtenost
prodeje výstupy
Časování Změna Změna
Změna akce povědomí Změna porozumění
povědomí povědomí
Dodržení Akce Zvýšení
Návštěvnost rozpočtu Změna prodeje
chování
Změna
chování

13. Jak reklamovat?
„Sakra, vy jste to nedodělali!“

14. Matouš 6:41
Proč se tedy díváš na [stéblo] slámy, které je v
oku tvého bratra, ale nepozoruješ trám, který
je v tvém vlastním oku?
Nejprve vytáhni trám ze svého vlastního oka a
pak jasně uvidíš, jak vytáhnout [stéblo] slámy,
které je v oku tvého bratra.

15. Reklamace
Nejdříve zchladněte.
Zeptejte se kolegy na názor.
Vraťte všechny vzorky, chyby přesně
popište/zakroužkujte.
Slevu požadujte ze zkažených
položek.
Reklamaci vyřizujte s kontaktní
osobou, ne jeho nadřízeným.

16. Rozloučení se
Zkuste to znovu a pak ještě jednou.
Zajistěte si průběh ukončení ve
smlouvě.
Nevybírejte jinou agenturu za zády
spolupracujícího partnera.

17. Kdy naposledy jste
si řekli navzájem...
děkuji?