Sistema para la Gestión y Administración de Call- Center de TAXIS.

1. SISTEMA CALLER-ID
Gestión y Administración del Call Center
Objetivo. -
Con el sistema se pretende registrar todas las llamadas realizadas al Call Center, para un
control efectivo del flujo de carreras realizadas por las unidades de taxis.
Funcionamiento. –
Ingreso a la plataforma.
Cada Operador tiene su respectivo ID y Password.

2. Inmediatamente después de tener acceso, tiene la ventana principal con un menú de
opciones, como ingreso, reportes, monitoreo, etc.
En la pestaña de ingreso disponemos de:
Ingresos de Clientes, Socios, Unidades, Conductores, Usuarios.

4. En la pestaña de Reportes de Entidades, son reportes generales de Clientes, Socios,
Unidades, Conductores. Ejemplo.

5. En la pestaña CALLER-ID tenemos las siguientes opciones:
Generar Carrera Manual.
En esta ventana debes ingresar el número de teléfono del cliente, para de esta manera
verificar si el cliente existe en la base de datos y poder generar la carrera. En caso de
que el cliente no esta registrado en el sistema debe ser ingresado.
Después de haber ingresado el número telefónico del cliente, se desplegará en la
siguiente ventana todos los datos del cliente, y usted deberá elegir que unidad y
conductor son asignados a la carrera.

6. Después de asignar la carrera, el sistema automáticamente enviara los datos de la
carrera a un grupo de TELEGRAM(Sistema de mensajería WEB), mediante un bot al
celular de los conductores. Ejemplo
Esta es la forma de asignación de carreras de forma manual.
De forma automática seria de la siguiente manera:
Ingresa una llamada al call center, mediante un módulo de comunicación y un modem
el sistema despliega el origen de la llamada. Ejemplo

7. Damos click en el botón donde observemos el origen de la llamada. He inmediatamente
nos desplegara la ventana para realizar la asignación de carrera.
Después de asignar la carrera, realizará la mensajería web desde TELEGRAM.

8. La siguiente opción que tenemos en CALLER-ID es:
Control de RS-232.
En esta ventana nos desplegara un rango de fechas para monitorear el Puerto Serial.
Ejemplo:
Después de elegir en rango de fechas del cual necesitamos el reporte de puerto serial,
obtendremos los resultados:
Como podemos visualizar este reporte maneja eventos, las cuales permite a la gerencia
observar el desempeño de los operadores del Call-Center.

9. La última opción que disponemos en el CALLER-ID es:
Monitoreo de Carreras:
En esta ventana se desplegarán todas las carreras realizadas por el operador logueado.
En el menú principal de la plataforma tenemos:
REPORTES GENERALES. –
Estos reportes generales están orientados a la gerencia y a la toma de decisiones, en
estos reportes se puede observar el flujo de carreras que tiene la cooperativa, el
desempeño de los operadores, el monitoreo de llamadas, etc.
Los reportes generales de los que dispone el sistema son:
• Carreras por Fechas.
• Carreras por Unidad.
• Carreras por Conductor.
• Carreras por Operador.
• Llamadas a Troncal.
Todos los reportes tienen el siguiente formato:

10. CONTACTO. –
En el cual podrás encontrar nuestra dirección y teléfonos.
Estamos prestos para resolver cualquier duda o inquietud.