Asesoría integral en administración de riesgos

ASESORÍA INTEGRAL
ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS

Agenda
1. Quienes somos
2. Nuestro compromiso
3. Oferta de servicio
4. Coberturas

1. Quienes somos.
3
Fester & Co – Hamburgo, Alemania (1920)
Fester Marine Chile (2016)
Claudia Castro
Gerente General – Fester Marine Chile
Guillermo Herrera
Technical Claim Handler – Fester Marine Chile
Hans Ellerbrock
Nina Ellerbrock
Mark Schreyer
Directores - Fester & Co Hamburgo, Alemania.
Jose Manuel Rios Antas
Key Account Manager - Fester & Co Hamburgo,
Alemania.

• Conseguir los mejores términos y condiciones del
mercado asegurador
• Entregar un servicio de excelencia, en tiempo y eficiencia
en todas sus etapas.
• Obtener la justa indemnización de siniestros de acuerdo
al programa suscrito y mérito de los mismos
• Asesorar a nuestros clientes en todas las etapas del
proceso
Nuestros Objetivos

Servicio
personalizado
Flexibilidad
Transparencia
Expertise
Innovación
Red
Internacional
Nos destacamos por nuestra :
5

3. Nuestro valor agregado
Nuestra oferta de servicio
1
2
3
4
5 1. Negociación
2. Colocación
3. Capacitación
4. Trazabilidad
5. Cuidar el programa
Recupero
Equipo de
Trabajo
Lenguaje
común

1
2
3
4
5
NEGOCIACIÓN
Negociar y obtener del mercado
asegurador Alemán, los mejores
términos y condiciones para
colocar sus programa de
seguros de transporte de fruta
fresca.

1
2
3
4
5
COLOCACIÓN
Hacer la colocación en tiempo y
forma, entregando de
inmediato, toda la
documentación necesaria a las
partes y subiendo a la web la
información a todos los
recibidores.

1
3
4
5
CAPACITACIÓN
Completa capacitación a los
equipos de sus clientes y
entrega de Manual de Seguros.
Conocer los “botones de
pánico” y aplicación de las
mejores prácticas.2

1
2
3
4
5
TRAZABILIDAD
Desarrollamos herramientas de
trabajo para hacer muy
eficientes todas acciones
tendiente a procesar y darle
seguimiento, transparencia y
control al proceso

1
2
3
4
5
CUIDAR EL PROGRAMA
Vía el control y herramientas de
seguimiento de los proceso,
conseguir cuidar la póliza y en
lo posible contener la
siniestralidad

1
2
3
4
5
Recupero
RECUPERO
Acompañamos a los clientes en
el proceso de recupero a través
de oficinas especialistas en
recupero frente a las navieras.

1
2
3
4
5
EQUIPO DE TRABAJO
Tanto Fester Chile y Fester en
Hamburgo se transforman en
un “brazo armado” de nuestros
clientes frente al mercado
asegurador Alemán.
Equipo de
trabajo

1
2
3
4
5
LENGUAJE COMÚN
- Conocer y entender con
mayor profundidad la
problemática del proceso de
transporte de fruta fresca
- Aportar la profundidad
técnica necesaria
- Hablar el mismo lenguaje de
nuestros clientes y sus áreas
agrícolas y de producción.
Lenguaje
Común

3. Coberturas
Temperatura - Delay

3. Coberturas
Riesgo de la naturaleza

3. Coberturas
Terremoto - Tsunami

3. Coberturas
- Confiscación por presunción de drogas.
- Retraso en el puerto

(Interior)
Almacen
frigorífico
60 Dias
(Muelle)
Almacen
frigorífico
60 Dias
(Interior)
Almacen
frigorífico
60 Dias
Estación
embalaje /
Almacén
frigorífico
Embalaje
marítimo
(Muelle)
Almacén
frigorífico
60 Días
Recibidor
Comprador
final
Cobertura
Riesgo exportador
Gastos exportador
Cobertura
Riesgo exportador Seguro de mercancía a favor del importador
Gastos exportador
Venta
consign-
ación
Cobertura
Riesgos exportador
Gastos exportador
Venta
FOB
CIF/
Precio
fijo
Extens-
ión de
cobertura
„Todo riesgo“
Clausula DTV Huelga (incl. Terrorismo))
Clausula DTV Guerra
Clausula Refrigeración
Clausula Retraso Salida retrasada, Tiempo(Aéreo), Clausula Special
Huelga
Solamente Marítimo / Aéreo
Mercancia bajo
Refrigeración
3. Coberturas
Bodega a Bodega

Propuesta de Servicio
Aceptación Propuesta
Póliza de Transporte de Fruta
Fresca Mercado Alemán
Reunión de Coordinación
Definir Plan de Actividades con el Cliente,
Alcances: Forma de trabajo, persona
designada en el cliente como canal de
comunicación
Capacitación (carpeta)
Personal asignado por el cliente.
Principales coberturas
Información de procedimientos
- Exportador
- Recibidor
- Surveyor. Flujo de actividades Siniestros
Principales coberturas Principales coberturas Principales coberturas
Fester & Co.| Póliza de transporte de Fruta Fresca,

Fester & Co.| Póliza de transporte de Fruta Fresca, 23
Aviso nuevo
reclamo
Aviso nuevo
reclamo
Responsable
Recibidor
Responsable
Fester
Responsable
Fester
Responsable
Fester
Responsable
Exportador
Responsable
Fester
Responsable
CIA Aseg.
Flujo de actividades de un siniestro
Documentación
necesaria: B/L,
Factura comercial,
datos completos del
consignatario
Número caso
+ solicitud
informe
preliminar
Envío informe
preliminar con
análisis de
causa de
daño.
Solicitud de
documentos
faltantes
según
información
entregada por
el informe
preliminar
Presentación
Informe final,
Cálculo de
indemnización
ImpugnaciónEmisión
informe final,
consignatario
debe entregar
a Surveyor,
documentos:
-Liquidación
Resolución
Días 7-14 45-60 ??? 7 14
Entrega de status mensual
(siniestros cubiertos por la
póliza + recupero directos con
la naviera
Esta información
se solicita para el seguimiento
en forma
eficaz y rápida
de la visita de inspección.
Análisis
recupero
directo
naviera

Control de Gestión
N° Casos por temporada
Fester & Co.| Póliza de transporte de Fruta Fresca.

Control de Gestión
N° Casos por Naviera% Participación por Naviera

Causas de siniestros
Control de Gestión

Claudia Castro G.
Gerente General – Fester Marine Chile
Email: castro@ferterundco.com
Tel: +56 9 6192 9446
Guillermo Herrera C.
Technical Claim Handler – Fester Marine Chile
Email: herrera@ferterundco.com
Dirección: Napoleón 3565, Las Condes – Santiago.

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