Fester & Co es una compañía de seguros alemana con más de 100 años de experiencia. Ofrecen asesoría integral en administración de riesgos y seguros para el transporte de fruta fresca desde Chile a Europa. Su oferta incluye negociación de pólizas, capacitación a clientes, seguimiento de siniestros, y recuperación de costos. Su objetivo es brindar un servicio experto y flexible para obtener las mejores coberturas al mejor precio.
3. 1. Quienes somos.
3
Fester & Co – Hamburgo, Alemania (1920)
Fester Marine Chile (2016)
Claudia Castro
Gerente General – Fester Marine Chile
Guillermo Herrera
Technical Claim Handler – Fester Marine Chile
Hans Ellerbrock
Nina Ellerbrock
Mark Schreyer
Directores - Fester & Co Hamburgo, Alemania.
Jose Manuel Rios Antas
Key Account Manager - Fester & Co Hamburgo,
Alemania.
4. • Conseguir los mejores términos y condiciones del
mercado asegurador
• Entregar un servicio de excelencia, en tiempo y eficiencia
en todas sus etapas.
• Obtener la justa indemnización de siniestros de acuerdo
al programa suscrito y mérito de los mismos
• Asesorar a nuestros clientes en todas las etapas del
proceso
2. Nuestro compromiso
Nuestros Objetivos
6. 3. Nuestro valor agregado
Nuestra oferta de servicio
1
2
3
4
5 1. Negociación
2. Colocación
3. Capacitación
4. Trazabilidad
5. Cuidar el programa
Recupero
Equipo de
Trabajo
Lenguaje
común
7. 1
2
3
4
5
NEGOCIACIÓN
Negociar y obtener del mercado
asegurador Alemán, los mejores
términos y condiciones para
colocar sus programa de
seguros de transporte de fruta
fresca.
3. Nuestro valor agregado
Nuestra oferta de servicio
8. 1
2
3
4
5
COLOCACIÓN
Hacer la colocación en tiempo y
forma, entregando de
inmediato, toda la
documentación necesaria a las
partes y subiendo a la web la
información a todos los
recibidores.
3. Nuestro valor agregado
Nuestra oferta de servicio
9. 1
3
4
5
CAPACITACIÓN
Completa capacitación a los
equipos de sus clientes y
entrega de Manual de Seguros.
Conocer los “botones de
pánico” y aplicación de las
mejores prácticas.2
3. Nuestro valor agregado
Nuestra oferta de servicio
11. 1
2
3
4
5
CUIDAR EL PROGRAMA
Vía el control y herramientas de
seguimiento de los proceso,
conseguir cuidar la póliza y en
lo posible contener la
siniestralidad
3. Nuestro valor agregado
Nuestra oferta de servicio
12. 1
2
3
4
5
Recupero
RECUPERO
Acompañamos a los clientes en
el proceso de recupero a través
de oficinas especialistas en
recupero frente a las navieras.
3. Nuestro valor agregado
Nuestra oferta de servicio
13. 1
2
3
4
5
EQUIPO DE TRABAJO
Tanto Fester Chile y Fester en
Hamburgo se transforman en
un “brazo armado” de nuestros
clientes frente al mercado
asegurador Alemán.
Equipo de
trabajo
3. Nuestro valor agregado
Nuestra oferta de servicio
14. 1
2
3
4
5
LENGUAJE COMÚN
- Conocer y entender con
mayor profundidad la
problemática del proceso de
transporte de fruta fresca
- Aportar la profundidad
técnica necesaria
- Hablar el mismo lenguaje de
nuestros clientes y sus áreas
agrícolas y de producción.
Lenguaje
Común
3. Nuestro valor agregado
Nuestra oferta de servicio
21. (Interior)
Almacen
frigorífico
60 Dias
(Muelle)
Almacen
frigorífico
60 Dias
(Interior)
Almacen
frigorífico
60 Dias
Estación
embalaje /
Almacén
frigorífico
Embalaje
marítimo
(Muelle)
Almacén
frigorífico
60 Días
Recibidor
Comprador
final
Cobertura
Riesgo exportador
Gastos exportador
Cobertura
Riesgo exportador Seguro de mercancía a favor del importador
Gastos exportador
Venta
consign-
ación
Cobertura
Riesgos exportador
Gastos exportador
Venta
FOB
CIF/
Precio
fijo
Extens-
ión de
cobertura
„Todo riesgo“
Clausula DTV Huelga (incl. Terrorismo))
Clausula DTV Guerra
Clausula Refrigeración
Clausula Retraso Salida retrasada, Tiempo(Aéreo), Clausula Special
Huelga
Solamente Marítimo / Aéreo
Mercancia bajo
Refrigeración
3. Coberturas
Bodega a Bodega
22. Propuesta de Servicio
Aceptación Propuesta
Póliza de Transporte de Fruta
Fresca Mercado Alemán
Reunión de Coordinación
Definir Plan de Actividades con el Cliente,
Alcances: Forma de trabajo, persona
designada en el cliente como canal de
comunicación
Capacitación (carpeta)
Personal asignado por el cliente.
Principales coberturas
Información de procedimientos
- Exportador
- Recibidor
- Surveyor. Flujo de actividades Siniestros
Principales coberturas Principales coberturas Principales coberturas
Fester & Co.| Póliza de transporte de Fruta Fresca,
23. Fester & Co.| Póliza de transporte de Fruta Fresca, 23
Aviso nuevo
reclamo
Aviso nuevo
reclamo
Responsable
Recibidor
Responsable
Fester
Responsable
Fester
Responsable
Fester
Responsable
Exportador
Responsable
Fester
Responsable
CIA Aseg.
Flujo de actividades de un siniestro
Documentación
necesaria: B/L,
Factura comercial,
datos completos del
consignatario
Número caso
+ solicitud
informe
preliminar
Envío informe
preliminar con
análisis de
causa de
daño.
Solicitud de
documentos
faltantes
según
información
entregada por
el informe
preliminar
Presentación
Informe final,
Cálculo de
indemnización
ImpugnaciónEmisión
informe final,
consignatario
debe entregar
a Surveyor,
documentos:
-Liquidación
Resolución
Días 7-14 45-60 ??? 7 14
Entrega de status mensual
(siniestros cubiertos por la
póliza + recupero directos con
la naviera
Esta información
se solicita para el seguimiento
en forma
eficaz y rápida
de la visita de inspección.
Análisis
recupero
directo
naviera
24. Control de Gestión
N° Casos por temporada
Fester & Co.| Póliza de transporte de Fruta Fresca.
25. Control de Gestión
N° Casos por Naviera% Participación por Naviera
Fester & Co.| Póliza de transporte de Fruta Fresca.