Taller de redes sociales para empresas

1. Introducción a la Web 2.0, Social Media y
Estrategias de Marketing Digital
BIENVENIDOS
Agosto 2016

2. Introducción a la Web 2.0, Social Media y
Estrategias de Marketing Digital
Objetivo del curso:
Entender la importancia de los medios sociales, identificando los
diferentes tipos que existen, para poder concluir los adecuados para el
negocio y crear entonces la estrategia adecuada, para gestionar y
posicionar su presencia en las redes sociales.

3. Introducción a la Web 2.0, Social Media y
Estrategias de Marketing Digital
Web 1.0
 La forma más básica que existe.
 Es de solo lectura, el usuario NO puede interactuar.
 Páginas estáticas en vez de dinámicas.
 Todas las páginas se creaban de forma fija y no se actualizaban.

4. Introducción a la Web 2.0, Social Media y
Estrategias de Marketing Digital
¿Qué es la Web 2.0?
Aplicaciones Web, que facilitan el compartir información, la
interoperabilidad, el diseño centrado en el usuario y la colaboración.

5. Introducción a la Web 2.0, Social Media y
Estrategias de Marketing Digital
¿Qué es la Web 2.0?

6. Introducción a la Web 2.0, Social Media y
Estrategias de Marketing Digital
¿Qué es Social Media?
Son los medios que nos permiten estar conectados a través de nuestras redes
sociales. Las Redes Sociales son la evolución de las tradicionales maneras de
comunicación del ser humano, que han avanzado con el uso de nuevos canales
y herramientas, que se basan en la creación, conocimiento colectivo y confianza
generalizada.

7. Introducción a la Web 2.0, Social Media y
Estrategias de Marketing Digital
¿Por qué es importante?

8. Introducción a la Web 2.0, Social Media y
Estrategias de Marketing Digital
¿Por qué es importante?

9. Introducción a la Web 2.0, Social Media y
Estrategias de Marketing Digital
¿Por qué es importante?
VIDEO SOCIALNOMICS

10. Introducción a la Web 2.0, Social Media y
Estrategias de Marketing Digital
¿Por qué es importante?
• Los hispanos son el segmento más involucrado en las redes
sociales y son el 25% con mayor probabilidad de seguir marcas.
• Las redes sociales se han convertido en la actividad no. 1
en internet.
• 53% de las personas recomiendan productos en sus tweets.
• ¿te gusta lo que están diciendo de tu marca?
¡mas vale que así sea!
• El 90% de los consumidores confían en las recomendaciones
de sus contemporáneos. Solo 14% confían en publicidad.
•Ya no buscaremos más productos y servicios…
Ellos nos encontrarán vía redes sociales.

11. Introducción a la Web 2.0, Social Media y
Estrategias de Marketing Digital
Tipos de Redes Sociales

12. Introducción a la Web 2.0, Social Media y
Estrategias de Marketing Digital
Estrategias adecuadas
Mitos:
 Mi hija puede hacerlo, ella sabe manejar sus redes sociales.
 Las redes sociales, ¡son gratis!
 Abre una cuenta en twitter, todos lo usan.
 Pues si solo es poner promociones, ¿qué es lo difícil?
 Yo solo quiero vender en mis redes sociales.
 Contrata un “twittStar”, ellos te generan seguro ventas.

13. Introducción a la Web 2.0, Social Media y
Estrategias de Marketing Digital
Estrategias adecuadas
Realidades:
 Las redes sociales empresariales, deben ser manejadas por personas
asertivas y con visión sobre la comunicación de la marca.
 Las redes sociales NO son gratis, abrir un perfil en Facebook, twitter
o cualquier otra, sí.
 Empezar a utilizar una nueva red social no se debe tomar a la ligera,
ya que se requiere de tiempo y esfuerzo para administrarla.
 ¡Quiero vender! Las redes sociales apoyan tu comunicación de marca
y en base a ello, sirven para generar ventas de forma indirecta, con una
estrategia adecuada.

14. Introducción a la Web 2.0, Social Media y
Estrategias de Marketing Digital
Estrategias adecuadas
PUBLICIDAD
BRAND
AWARENESS LEALTAD A
LA MARCA
ATRAER A
NUESTRO
SITIO WEB
CRM
RELACIONES
PÚBLICAS

15. Introducción a la Web 2.0, Social Media y
Estrategias de Marketing Digital
Estrategias adecuadas
Awareness = Conocimiento de la marca
 ¿El consumidor conoce el nombre de la marca?
 ¿Conoce el producto?
 ¿Conoce sus características y beneficios?
 ¿Sabe donde encontrarlo? ¿disponibilidad?

16. Introducción a la Web 2.0, Social Media y
Estrategias de Marketing Digital
Estrategias adecuadas

17. Introducción a la Web 2.0, Social Media y
Estrategias de Marketing Digital
Estrategias adecuadas

18. Introducción a la Web 2.0, Social Media y
Estrategias de Marketing Digital
Estrategias adecuadas

19. Introducción a la Web 2.0, Social Media y
Estrategias de Marketing Digital
Estrategias adecuadas
Ejecución
 Como poner nuestra estrategia en marcha.
 ¿Qué estrategia vamos a seguir esta semana / mes?
 Que porcentaje de contenido para cada meta.
CONTENIDO
Posicionamiento
Venta
Lanzamiento
Incremento Fans

20. Introducción a la Web 2.0, Social Media y
Estrategias de Marketing Digital
Estrategias adecuadas
¿Qué es el “contenido”?
Todo discurso gráfico y literario que comunique y genere
interacción en Redes Sociales.

21. Introducción a la Web 2.0, Social Media y
Estrategias de Marketing Digital
Estrategias adecuadas
Periodicidad del Contenido
No hay una regla de cuantas veces se debe publicar en Twitter o
en Facebook, mucho depende de la dinámica de cada marca y
empresa.
SUGERENCIA PROMEDIO
FACEBOOK TWITTER
4 a 7 publicaciones por
semana.
14 – 35 tuits a la semana

22. Introducción a la Web 2.0, Social Media y
Estrategias de Marketing Digital
Estrategias adecuadas
Lo básico al escribir
 Redacción y ortografía.
 NO USAR MAYUSCULAS EN LOS TEXTOS (GRITAR O SPAM).
 Escribir en forma positiva y amable.
No exagerar en el uso de emoticones. 
Publicar URLs de forma abreviada.
 Hablar de acuerdo a nuestro público (tono).

23. Introducción a la Web 2.0, Social Media y
Estrategias de Marketing Digital
Estrategias adecuadas
Calendarizar nuestro contenido.
Calendarizar el contenido nos
ayuda a tener un mejor control
sobre lo que se publica y a no
repetir contenido.

24. Introducción a la Web 2.0, Social Media y
Estrategias de Marketing Digital
Estrategias adecuadas
Errores más comunes.
• No atender la cuenta (responder).
• Engancharse en discusiones agresivas.
• Buscar seguidores desesperadamente.
• NO publicar
• Saturar las redes.
• Tratar a Twitter como Facebook o viceversa, cada red tiene su público.
• Malos diseños.

25. Introducción a la Web 2.0, Social Media y
Estrategias de Marketing Digital
Estrategias adecuadas
Buenas cualidades (Community Manager)
• Tener empatía.
• Buscar resolver problemas del cliente.
• Buscar generar interacción.
• Conocer la marca.
• Crea lazos a largo plazo con su comunidad.

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Estrategias de Marketing Digital

27. Curso Introducción a la Web 2.0, Social Media y
Estrategias de Marketing Digital
Ventajas y características
(Fan page vs perfil)
 Número de seguidores (fans)
ilimitado.
 Mantener nuestra vida personal al
margen.
 Las páginas de Facebook son
indexadas.
 Facebook Insights (estadísticas).
 Anuncios y contenido
promocionado.
 Varios roles y administradores.

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Estrategias de Marketing Digital
Dimensiones imágenes

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Estrategias de Marketing Digital
Dimensiones imágenes

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Estrategias de Marketing Digital
Dimensiones imágenes

31. Curso Introducción a la Web 2.0, Social Media y
Estrategias de Marketing Digital
Anuncios Pagados en Facebook

32. Curso Introducción a la Web 2.0, Social Media y
Estrategias de Marketing Digital
Anuncios en Facebook
https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay

33. Curso Introducción a la Web 2.0, Social Media y
Estrategias de Marketing Digital
Abril 2016
1. Imagen en texto: OK - Tu imagen contiene poco o nada de texto.
2. Imagen en texto: Bajo - El alcance de tu anuncio puede estar ligeramente limitado.
3. Imagen en texto: Medio - El alcance de tu anuncio puede estar limitado.
4. Imagen en texto: Alto - Podrías no alcanzar a tu audiencia.

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Estrategias de Marketing Digital

35. Curso Introducción a la Web 2.0, Social Media y
Estrategias de Marketing Digital
Modificaciones al algoritmo de Facebook (2014)
 Like Baiting. Aquellas publicaciones en donde de forma directa se
solicite dar LIKE y/o compartir (concursos) Share or Like if…
 Contenido de circulación frecuente. Cualquier contenido (Fotos y videos
principalmente), que se haya compartido muchas veces por otros perfiles o
usuarios, tendrá menos peso. (Copy & Paste, contenido de terceros).
Alcance 1 a 3% cuando mucho.
 Dará menos peso a los contenidos que considere SPAM (links de
engaño).
“Diminución de entre un 20 a 70% de alcance orgánico”
Una herramienta gratuita para medir nuestro EdgeRank es www.EdgeRank Checker.com

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Estrategias de Marketing Digital
Modificaciones al algoritmo de Facebook (2015)
A través de su blog de noticias, el servicio informó que se vendrán cambios en el ranking
del News Feed, en una modificación que recuerda a la ocurrida en abril de 2015, cuando
se buscó equilibrar también la información en torno a lo que publicaban nuestros
contactos con las páginas. La premisa para esto es que las personas reciben un
bombardeo de datos y no necesariamente estos son relevantes para ellos, por lo que se
hace imperativo discriminar el material que reciben con base a sus prioridades.
Facebook reportó que trabajan constantemente en poder entender cuáles son los
gustos y preferencias de los usuarios, aunque también adelanta que pueden surgir
algunos descensos en el tráfico y alcance de las páginas que ofrezcan su contenido a los
usuarios de manera directa. Por contraparte, lo que compartan nuestras redes, véase
amigos o familiares, aparecerá en la parte superior de nuestro timeline.

37. Curso Introducción a la Web 2.0, Social Media y
Estrategias de Marketing Digital
Modificaciones al algoritmo de Facebook (2016)
El cambio podría volver a generar un escenario de incertidumbre hacia Facebook,
considerando que hace un tiempo se reportó que la red social bloquea noticias de corte
conservador, por lo que podría haber un toque tendencioso en el algoritmo de la
plataforma a la hora de publicar contenido en el feed de los usuarios.
En resumen, el cambio en el News Feed supone una tarea para las marcas y compañías,
quienes deberán crear contenido que sea capaz de generar más compartidos de parte
de los usuarios..

38. Curso Introducción a la Web 2.0, Social Media y
Estrategias de Marketing Digital
Valores fundamentales de Facebook (2016)
 “Amigos y familia primero”
 “Plataforma para todas las ideas” (aquellas que generan más interacciones),
“Comunicación real” (las publicaciones que fomentan la conversación)
 “Tu controlas tu experiencia” (lo que los usuarios señalan que quieren ver)
 “Iteración constante”
Es decir, que Facebook va a potenciar que los usuarios veamos primero las publicaciones
de nuestros familiares y amigos. Esto supone que las páginas de empresa tengan más
difícil colocar sus contenidos entre los primeros puestos de los News Feeds de los
usuarios, ya que ahí se mostrarán, posiblemente, publicaciones de sus seres queridos.
De nuevo, más allá de pagar por publicaciones promocionadas, el único recurso que le
quedará a los administraciones de páginas corporativas para conseguir que sus posts
no queden sepultados en el News Feed sin visibilidad, será esforzarse por que los
usuarios comenten en sus fotos, enlaces, vídeos… y que den a “me gusta” y los
compartan.

39. Curso Introducción a la Web 2.0, Social Media y
Estrategias de Marketing Digital
Estadísticas de Facebook
(Revisión de Fan Pages)

40. Curso Introducción a la Web 2.0, Social Media y
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Estrategias Efectivas
(Video y Ejercicio)

41. Curso Introducción a la Web 2.0, Social Media y
Estrategias de Marketing Digital

42. Curso Introducción a la Web 2.0, Social Media y
Estrategias de Marketing Digital
¿Qué es Twitter?
En inglés, el vocablo twitter significa
“gorjear, trinar, parlotear” de ahí que
su símbolo sea un
pajarito. Twitter es una aplicación en la
web que permite a sus usuarios
escribir pequeños
textos (de hasta 140 caracteres) que
pueden ser leídos por cualquiera que
tenga acceso.

43. Curso Introducción a la Web 2.0, Social Media y
Estrategias de Marketing Digital
Sketch Twitter (Jack Dorsey)

44. Curso Introducción a la Web 2.0, Social Media y
Estrategias de Marketing Digital
Características comunicativas
ASIMÉTRICA: twitter es una red social de relaciones
optativas (seguir/ ser seguido), en la que no se requiere el
consentimiento mutuo entre los usuarios.
BREVE: es un formato de escritura limitado a 140
caracteres por mensaje.
DESCENTRALIZADA: posee una arquitectura variable
multipunto – multipunto, definida por las decisiones de
cada usuario.
GLOBAL: twitter es un servicio disponible en varios
idiomas y en todo el planeta, incluida la Estación Espacial
Internacional.

45. Curso Introducción a la Web 2.0, Social Media y
Estrategias de Marketing Digital
Características comunicativas
HIPERTEXTUAL: es un entorno de lecto-escritura en el que cada
mensaje contiene enlaces por defecto en el que el uso del símbolo
de la @ y del # genera enlaces de manera automática.
INTUITIVA: es un concepto de aplicación y una interfaz web
orientados a usuarios no expertos, basados en la simplicidad y
usabilidad.
MULTIPLATAFORMA: twitter es una aplicación con la que se puede
interactuar desde clientes de mensajería de correo, de SMS,
navegadores web y sus extensiones, ordenadores de sobremesa,
portátiles, netbooks, tablets, móviles y redes sociales.
SINCRÓNICA: es una temporalidad definida por la vertiginosa
fugacidad de time line en el que tienden a coincidir los tiempos de
publicación y lecturas.

46. Curso Introducción a la Web 2.0, Social Media y
Estrategias de Marketing Digital
Recomendaciones en Twitter
 Poner una imagen de perfil, no dejar ni por un minuto el famoso
huevo.
 Buen diseño de las imágenes, de acuerdo a los tamaños y
nuestra imagen corporativa.
 Incluir el link hacia nuestro sitio web en la biografía.
 No obsesionarse con tener muchos seguidores (followers).
 ¡Acortar URLs!
 Si te mencionan… contesta.
 Hacer ReTuits a otras cuentas, sobre todo si están relacionados
con nuestro medio.
 Usar listas para clasificar nuestros seguidores o cuentas que no
seguimos directamente pero nos interesa su contenido.
 ¡Hashtags!
 El 66% de tuits generados, vienen de usuarios móviles.
 Twitter es para eventos en vivo, ¡hay que aprovecharlos!
 El sector demográfico que más ha crecido en twitter este año,
son personas con edades entre 55 y 64 años

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¡El tuit perfecto!
 Los tuits que incluyen imagen,
tienen el doble de engagement
que los que son puro texto.
 Los tuits de menos de 100
caracteres, tienen 17% mas
engagement.
 Usar #hastags genera un doble
de engagement.
 Los tuits que contienen links,
tienen 86% más probabilidades
de ser retuiteados.

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Google Plus

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Ventajas de Google Plus
1. Presentar tu empresa
Google+ te ofrece un amplio perfil para explicar todo lo que quieras de tu empresa y tus
marcas. Te da la oportunidad de mostrar todos tus productos y todo tu potencial. Además
esta descripción aparecerá en la meta descripción de tu página cuando se muestre en los
resultados de Google.
Tener un perfil corporativo en Google+ permite que todos los contactos que tengas en
Gmail puedan verte de forma que tus publicaciones adquieren más relevancia y, en
consecuencia, que tu empresa también lo haga.
2. Presentar y ampliar tus perfiles sociales
Google+ te permite mostrar todos los perfiles sociales de los que dispongas. Sólo tienes
que añadirlos en tu perfil y toda tu audiencia los puede ver, de manera que puedes
conseguir más seguidores en tus otros perfiles sociales y aumentar tu autoridad en
Google.

50. Curso Introducción a la Web 2.0, Social Media y
Estrategias de Marketing Digital
Ventajas de Google Plus
3. Usar un servicio de autoría
Google+ te ofrece un servicio de autoría de las publicaciones. Puedes hacer las
publicaciones que quieras en un dominio determinado y enlazar esos contenidos con
Google+. De esta manera, todos los usuarios que busquen y encuentren tus publicaciones
verán tu perfil de Google+ con tu descripción y tu fotografía.
4. Ampliar tu audiencia y recibir respuestas de ella
Una forma de ampliar tu audiencia en Google+ es utilizar las comunidades. Puedes unirte
a aquellas que sean de tu sector empresarial o afines o a las que quieras llegar.
Estas comunidades te permiten contactar con usuarios con intereses similares, conectar
con ellos y solicitarles feedback sobre tus productos o servicios corporativos. De esta
forma podrán interactuar con la empresa y compartir esa información con sus contactos.

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Ventajas de Google Plus
5. Encontrar nuevos clientes
Cuando los usuarios busquen en Google algo local, Google incluirá los datos corporativos
que tengas en Google+ Local en los resultados de búsqueda así que los usuarios podrán
encontrarte fácilmente, ver la experiencia de otros usuarios con tu empresa y las opiniones
y la puntuación sobre aspectos como la calidad o el servicio que ofreces.
6. Mejorar tu ranking en las búsquedas de Google
Es una de las grandes ventajas de Google+. Esta red social, como no podía ser de otro
modo, es la que mejor ranking nos da en los resultados de búsqueda orgánica de Google.
Cuantas más publicaciones hagas y más +1 tengas, mejor resultados tendrás. Así pues,
Google+ es una herramienta muy eficaz para que tu empresa suba posiciones en el gran
buscador de Google.

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Conclusiones
Preguntas y respuestas

57. Curso Introducción a la Web 2.0, Social Media y
Estrategias de Marketing Digital
“Las Redes Sociales no se
trata de Sitios Web. Se trata de
las experiencias.”
@mgordillo
¡Gracias por su atención!