1.
CRM
Nombre: Janina Hernández
Fecha: 05 de junio de 2012

2.
CRM
(CUSTOMER RELATIONSHIPS MANAGEMENT)
•CRM es la atención y los servicios al cliente.
•ElCRM hace tanto referencia a la estrategia de negocio focalizada hacia
el cliente, como a toda las aplicaciones informáticas,
tanto software como hardware conocidas como front office , necesarias
para procesar, analizar y exponer la información resultante para medir y
retroalimentar la estrategia de negocio desarrollada.
•ElCRM consiste en una estrategia de la organización en la cual centra
sus esfuerzos en el conocimiento de sus clientes.
•ElCRM nos sirve y se aplica para conocer a fondo y fidelizar a nuestros
Clientes.

3.
LOS OBJETIVOS DE UN SISTEMA CRM
 El más importante será el incremento
de las ventas a clientes actuales y a
clientes potenciales (vinculados de
alguna manera con los actuales).
 Se podría decir que el pilar
fundamental de los paquetes CRM es el
énfasis depositado en el cliente, incluso
por encima del producto que se
comercializa.

4.
LOS CRM Y LAS ESTRATEGIAS DE MERCADO
 Una de las innovaciones de los sistemas son las nuevas
perspectivas que inauguran en estrategias de mercado al
considerar a los clientes de maneras novedosas.
 Por otra parte está comprobado que la fidelización de
clientes puede ofrecer mayores dividendos que la creación de
clientes nuevos. Esta es una de las principales razones para
hacer uso de las últimas tecnologías de la comunicación en
función de los cambios y el ritmo de la interacción entre la
empresa y el cliente.
 La efectividad de un sistema CRM estará garantizada
únicamente si se alinean las estrategias globales con los
objetivos establecidos en torno a la relación esperada con los
clientes.
 Vale destacar que antes de implementar un sistema CRM
será necesario capacitar de manera adecuada al personal
que hará uso del mismo.

5.
FIDELIZAR CLIENTES CON CRM
 La fidelización de clientes consiste en lograr que un cliente (una
persona que ya ha adquirido nuestros productos o servicios) se
convierta en un cliente fiel a nuestros productos, marca o servicios;
es decir, se convierta en un cliente asiduo o frecuente.
 La interacción entre una empresa y sus clientes es uno de los
factores determinantes del éxito de una compañía.
 Las estrategias de fidelización de clientes permiten incrementar las
ganancias globales y garantizar flujos de ingresos.
 El verdadero negocio de toda empresa consiste en hacer clientes,
mantenerlos y maximizar su rentabilidad, mediante las aplicaciones
CRM.
 Por todo ello la estrategia de CRM de la empresa no debe de
dejarse a un lado.