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Le Chasseur Chez Toi - Marketing Plan

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Marketing plan about a brand new service.

Veröffentlicht in: Marketing
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Le Chasseur Chez Toi - Marketing Plan

  1. 1. Marketing Plan Corso: Web Marketing Docente: Niccolò Sbaraglia MKSC2 Sez2 Polimoda International Institute Fashion Design & Marketing Le Chasseur Chez Toi
  2. 2. 2 “Scendi dal treno e scappa!” Il primo e unico facchino personale a domicilio
  3. 3. 3 Facchino a domicilio Market Segmentation and Targeting Servizi a domicilio Consegna posta/pacchi Take-away food Beauty o Market Segmentation
  4. 4. 4 Market Segmentation and Targeting o Identification of target segments & costumers Segmentazione multivariata complessa - Variabile geografica: Italia  principali città universitarie (Firenze, Milano, Roma) - Variabile demografica Età: 19-25 Reddito: medio/alto Professione: studenti Istruzione: frequenza universitaria privata Generazione: generazione Y Nazionalità: indifferente - Variabile comportamentale Occasioni comportamentali: uso regolare Benefici ricercati: qualità, efficienza, rapidità Intensità d’uso: media Livello di fedeltà: elevata Atteggiamento nei confronti del prodotto: positivo
  5. 5. 5 Market segmentation e targeting o Confirmation of customer needs (Voice of the Customer) - Ingombro del bagaglio (grandezza, pesantezza) - Bagagli numerosi - Paura di perderli/furto Bisogno di un servizio efficiente, sicuro, rapido, semplice e chiaro nell’utilizzo
  6. 6. 6 Market segmentation e targeting o Web Marketing • Where: - Social network - Sito web • How: - Campagna video sui social con spot del servizio - Mentioning sul web - Direct marketing: e-mail tramite iscrizione newsletter - Link building - Campagne social: hashtag • Who: - Target e core target: studenti universitari; età 19-25; fuori sede • Analytics Tools: - True social metrics per calcolare l’engagement della pagina sui social - Sondaggi attraverso SurveyMonkey per capire la soddisfazione del consumatore - Semrush - Google Analytics
  7. 7. 7 Competitive Environment o Identify and profile Analisi SWOT dei concorrenti dal punto di vista della nostra azienda. - Primary competitors (SWOT) Taxi Minacce: frequenza di servizio, sicurezza. Opportunità: traffico con conseguente aumento di prezzi e dilatazione dei tempi. Deposito bagagli Minacce: sicurezza, capienza di elevate quantità. Opportunità: bagagli non consegnabili a domicilio. Autista privato Minacce: affidabilità, fidelizzazione. Opportunità: costi elevati, possibile dilatazione dei tempi (causa traffico, ecc.).
  8. 8. 8 Competitive Environment o Identify and profile - Secondary competitors (SWOT) Trasporti pubblici (autobus, tramvia, treni) Minacce: costi bassi Opportunità: ritardi, affollamento, disagio psicofisico Parcheggi custoditi Minacce: autonomia nell’autogestione del bagaglio Opportunità: costi elevati, capacità limitata
  9. 9. Definition of Offering 9 Le Chasseur Chez Toi è un servizio a domicilio che prevede un facchino disponibile 24 ore su 24, al quale il cliente affiderà i propri bagagli con possibilità di scegliere ora e data di consegna all’indirizzo indicato.
  10. 10. 10 Definition of Offering • Prioritize Customer Needs BISOGNI → DESIDERI → DOMANDA Bisogni del target In base ai bisogni individuati, l’azienda si posizionerà sulla base di benefici non ancora sfruttati, in grado di rappresentare un valore per i consumatori. Il posizionamento avverrà quindi in uno spazio vuoto nella mente del consumatore non ancora occupato da nessun’altra azienda.
  11. 11. 11 Definition of Offering o Description of Offering Come potremmo semplificare la vita degli ssttuuddeennttii uunniivveerrssiittaarrii?? Questa è la prima domanda che ci siamo posti per realizzare il servizio Le Chasseur chez toi. Abbiamo pensato al continuo via vai degli studenti che abitano fuori sede, sempre carichi di valigie ultra pesanti, poco maneggevoli e ingombranti da trasportare. Questo genera non solo disagio, ma anche stress e difficoltà a organizzare gli spostamenti. Dato che al giorno d’oggi la percentuale di studenti che frequenta un’università in un luogo diverso dalla propria residenza è in continua crescita, lo spostamento è ormai diventato un problema comune. In maggior misura per le università private, gli studenti “migrano” in cerca degli atenei che più gli si conformano, dato che di numero minore rispetto a quelli pubblici.
  12. 12. Definition of Offering o Description of Offering La mobilità regionale degli immatricolati 12 Nell’ a.a. 2011/12, la quota di coloro che scelgono di iniziare il proprio percorso universitario in una regione diversa da quella di residenza e ̀pari al 21,8%, con differenze significative tra le varie regioni ed aree geografiche.
  13. 13. 13 Definition of Offering o Description of Offering: la mobilità regionale degli immatricolati Dal grafico è possibile valutare l’aumento, in alcune regioni, della percentuale di studenti che frequentano università situate in località diverse da quelle di residenza.
  14. 14. 14 Definition of Offering o Description of Offering Le Chasseur Chez Toi consiste in un servizio per gli studenti universitari, il cui fine è quello di semplificargli la vita: •Vuoi seguire le lezioni senza il peso della valigia? •Hai organizzato una cena con i tuoi amici e non hai tempo per passare da casa? •Sei stanco di stressare i tuoi abiti cercando di comprimerli in un unico bagaglio? Le Chasseur Chez Toi risponde a queste domande con: un servizio a domicilio che prevede un facchino disponibile 24 ore su 24, al quale il cliente affiderà i propri bagagli con possibilità di scegliere ora e data di consegna all’indirizzo indicato. Le Chasseur Chez Toi effettua il proprio servizio nelle principali stazioni e aeroporti di città italiane in cui sono presenti università private. Le Chasseur Chez Toi garantisce sicurezza grazie a un deposito costantemente sorvegliato in cui verranno collocati i bagagli in attesa di essere consegnati.
  15. 15. 15 o Validation/Testing Definition of Offering Per stimare il potenziale mercato di Le Chasseur Chez Toi, si procederà con i seguenti test: 1.Area test: il servizio verrà inizialmente lanciato solo in una parte del mercato, con l’obiettivo di estrapolarne i risultati sull’intero mercato. Le Chasseur Chez Toi verrà offerto gratuitamente in una università privata per ciascuna città scelta per nord, centro e Sud Italia: Milano, Firenze, Roma, Napoli. In seguito verranno resi disponibili dei questionari tramite i quali il cliente potrà esprimere la propria opinione e gradimento sul servizio. 2.Simulated Test of Market : sarà effettuato solamente se il test precedente ha avuto esito positivo. Il STM comprenderà l’intero piano marketing su tutta l’area interessata dal servizio. Il feedback dei clienti verrà registrato sempre tramite questionari, se il risultato sarà nuovamente positivo, si procederà al lancio definitivo del servizio.
  16. 16. Market Positioning & Strategy 16
  17. 17. 17 Market Positioning & Strategy o Unique Selling Proposition (USP) - USP di comunicazione: rappresentato dal fatto che è il primo e unico facchino personale a domicilio. - USP commerciale: riguarda la distribuzione del servizio senza intermediari, grazie ai desk forniti direttamente d’azienda Le Chasseur Chez Toi. o Reason Why La ragione del perché il servizio dovrebbe essere scelto dal nostro core target, sta nel fatto che è la prima iniziativa personalizzata di consegna di bagagli a domicilio. o Main Promise Le Chasseur Chez Toi promette al suo consumatore ideale un servizio unico nel suo genere, ma che è anche COMODO, SICURO e VELOCE. o Supporting Evidence Le Chasseur Chez Toi esegue le consegne a domicilio con furgoni personalizzati garantiti, che sottolineano la professionalità caratterizzante di questo servizio. o Pay off Una delle caratteristiche è la comodità derivante dal lasciare i bagagli a terzi e potersi muovere liberamente nella città di destinazione, codificata nel pay off: “SCENDI DAL TRENO E SCAPPA!”.
  18. 18. 18 Market Positioning & Strategy o Market Entry Strategy - Major Barriers • Barriere culturali: disagio nell’affidare i propri bagagli a persone esterne • Costi di start-up • Fiducia nel nuovo servizio da parte del consumatore 5 Forze di Porter (connesse al nostro servizio) 1. Entrate potenziali  aziende che entrano nel nostro mercato proponendo in modo migliore lo stesso servizio 2. Clienti  scarsa fidelizzazione 3. Servizi sostitutivi  taxi, deposito bagagli, ecc. - Alternative Strategies Riposizionamento: cambiare/allargare il target
  19. 19. 19 Market Positioning & Strategy oMarket Entry Strategy -Objectives Breve periodo •Lancio del servizio Le Chasseur Chez Toi •Collaborazione con Italo •Creare il sito web •Raggiungere il target •Realizzare una forte Brand Awareness •Rendere il servizio disponibile in modo capillare Medio/lungo periodo •Raggiungere una solida Brand Equity •Allargare il servizio alle università pubbliche •Collaborazione con Carpisa
  20. 20. 20 Market Positioning & Strategy o Web Marketing La strategia web necessita di un buon ranking sia nei risultati organici (SEO) che in quelli sponsorizzati (SEM), per aumentare la credibilità del sito web e di conseguenza accrescerne anche il traffico a dismisura. • SEM  breve/medio periodo - PPC (la gestione di campagne Pay Per Click è una delle attività più usate da Le Chasseur Chez Toi per via della capacità che questo servizio offre in quanto permette di essere visibili al proprio pubblico nel preciso momento in cui sta cercando il servizio che offriamo) - Facebook paid ads - SMO (facebook, twitter, linked-in) • SEO  medio/lungo periodo - Link building Obiettivo: accrescere la brand awareness Per non perdere i risultati in materia di notorietà di marca ottenuti attraverso strumenti SEM, nel lungo periodo verranno affiancate al SEO anche campagne PPC, per continuare a colpire un pubblico targettizzato.
  21. 21. 21 Market Positioning & Strategy o Market Entry Strategy - Price Oriented Ogni città viene suddivisa per aree: si praticano sconti per coloro che propongono i loro “vicini di casa” (chi risiede nella stessa area) come clienti di uno stesso viaggio. Questo comporta un reciproco vantaggio: risparmio per il consumatore, per l’azienda ed eco sostenibilità. - Testing 1. Area Test 2. Simulated Test of Market - Altri mezzi di comunicazione • Promotion: affissioni sui mezzi pubblici, in stazioni e aereoporti • Fairs: stand nelle principali fiere di orientamento delle Università italiane
  22. 22. 22 Market Positioning & Strategy o Critical success factors MMaarrkkeettiinngg RReellaazziioonnaallee Accrescere il valore della relazione con il cliente attraverso la sua fidelizzazione Focus: Customer loyalty Customer Satisfaction di lungo periodo • rendere il servizio attrattivo per il target • distribuzione capillare • organizzazione interna precisa e funzionale • rapidità • creare una rete di Word of Mouth in continua evoluzione • costante attenzione per il cliente (CRM)
  23. 23. 23 Marketing and Selling Model o Sales and Channel Strategy Il canale distributivo del servizio Le Chasseur Chez Toi, è pensato per essere snello con lo scopo ultimo di arrivare da chi lo fornisce a chi ne usufruirà, eliminando gli intermediari. Le Chasseur Chez Toi mette a disposizione degli stand dove il cliente può interagire con lo staff e prenotare direttamente di persona la consegna del bagaglio al proprio domicilio, nella fascia oraria desiderata. I desk saranno disponibili nelle principali stazioni e aeroporti nelle zone in cui si trovano le università scelte a cui fornire il servizio. Sito web Per facilitare l’utilizzo del servizio, il web è funzionale per pianificare anticipatamente orari e luoghi di consegna, per risparmiare tempo (eventuali code) ed eventuali imprevisti. Al lancio di Le Chasseur Chez Toi, verrà creato il sito web del servizio, multilingua ed utilizzabile fin da subito. Sezioni specifiche del sito:  Vicini di casa  sezione apposita in cui indicare ora e zona di residenza, per trovare persone con dati simili e poter usufruire dello sconto.  Area feedback  commenti sul servizio in cui il facchino risponderà personalmente.
  24. 24. 24 Marketing and Selling Model o Sales force organization Le figure principali di contatto col pubblico sono:  Receptionist  Chasseur Dotati di bella presenza, disponibili e poliglotti; il focus è sul customer care. o Brand strategy L’obiettivo principale di Le Chasseur Chez Toi è quello di dare un’immagine di azienda efficiente, ma allo stesso tempo carica di valori estetici come eleganza e classe. Secondo questi parametri, ogni parte visibile al pubblico dovrà seguire precisi canoni estetici. Il personale di contatto (receptionist, chasseur) avrà la classica divisa da facchino, di ispirazione francese tardo ottocentesca, con taglio sartoriale ricercato nella foggia; anche nei dettagli quali bottoni e cappello. Desk, stand, veicoli per il trasporto valigie, advertising, materiale informativo (brochure) e carrello per il trasporto bagagli, seguiranno il diktat della brand image; il logo di Le Chasseur Chez Toi sarà presente in ognuna di queste parti.
  25. 25. 25 Marketing and Selling Model o Advertising & promotion strategy Il servizio verrà lanciato con una Brand Advertising nei mesi di fine dei corsi universitari (giugno/luglio), successivamente (medio/lungo periodo) si procederà con una pubblicità istituzionale. - Online  Sito Web  Google Adwords: PPC in siti e blog correlati al servizio  Pagine/profili su social network: Facebook, Twitter, LinkedIn  Campagna video sui social con spot del servizio  Link Building  Mentioning sul web  Campagne social (ad esempio: hashtag su Twitter e Facebook)
  26. 26. Marketing and Selling Model 26 - Offline Affissioni:  stazioni ferroviarie  aeroporti  Autobus/metro: pensiline, pellicole 3M, pendolini e tabellari interni  Treni: pendolini interni - Promotion strategy Per i clienti che intendono utilizzare spesso il servizio, sarà disponibile una tessera sulla quale sarà possibile accumulare punti che consentiranno sconti e vantaggi. - Fairs Le fiere di orientamento delle università sono un canale ottimale per il nostro servizio che vede protagonisti di queste manifestazioni il nostro core target. Stand nelle seguenti fiere:  Unitour  Salone Internazionale di Orientamento Universitario  Padova Fiera Expo Scuola  Bologna Fiera COM-P.A.  Salone dello Studente-Campus Orienta Firenze
  27. 27. 27 Product Launch o Potential risks/bottlenecks - scarsa fiducia nel servizio da parte del consumatore - incapacità di comunicare in modo efficiente al target - problematiche di costi di gestione e della capillarità del servizio - prezzo troppo alto per il consumatore - utilità non percepita dal target - entrata di nuovi concorrenti nel mercato o Key success factors - comunicazione chiara, mirata e coinvolgente - promuovere un passaparola in continuo divenire - attenzione particolare per i clienti potenziali e già fidelizzati - massimizzare una positiva reputation
  28. 28. Marketing Action Plan (MAP) Time frame & milestone Sarting date Target Azione Personale Strumenti Start up period: da 1 a 2 anni Concentra zione sul core target • Collaborazione con Italo • Creazione sito web • Rendere capillare il sevizio • Tecnico informatico • Personale bella presenza per promozione in stazione e ai desk informativi per rafforzare l’awareness del nascente servizio • Struttura personalizzata nelle stazioni • Materiale informatico adeguato Periodo di crescita: dai 3 ai 5 anni Ampliare il target • Allargare il servizio alle università pubbliche • Collaborazione con Carpisa • Project manager per seguire il co-branding con Carpisa • Promozione fuori dalle università pubbliche 28
  29. 29. 29 o Web Marketing  Direct Linking  Direct Marketing: l’interattività e la selettività del messaggio su target specifici, pilastri del direct marketing, vengono applicati allo strumento di direct e-mail. L’e-mail marketing viene scelta da Le Chasseur Chez Toi per raggiungere e fidelizzare i clienti.  Inbound marketing - Attract: social media, sito web, keywords (servizio a domicilio, deposito bagagli, navetta) - Convert: Calls-to-Action/Landing Pages (inserire i propri dati per richiedere informazioni/guide) - Close: E-mail Marketing - Delight: Smart Calls-to-Action (offerte personalizzate), Social Media (servizi di supporto), E-mail Marketing Product Launch
  30. 30. 30 Operations & Organization o Organizational structure Descrizione organigramma La struttura organizzativa adottata da Le Chasseur Chez Toi è quella “funzionale”, cioè caratterizzata da pochi livelli gerarchici, permettendo un facile controllo della strategia aziendale e una facile misurazione dei risultati. Personale Per diminuire i costi di gestione, i ruoli di chasseur e receptionist saranno rivestiti dalle stesse persone, in un sistema basato su turni di lavoro. In questo modo il capitale risparmiato verrà reinvestito al fine di migliorare il servizio stesso. o Human resources Uno dei problemi fondamentali per le aziende è decidere se selezionare ed assumere personale già addestrato o se formarlo a proprie spese. Le Chasseur Chez Toi decide di far leva per la crescita sul capitale umano, essendo il suo punto di forza scegliendo dunque una formazione mirata della sua forza lavoro che anche se presenta costi elevati restituisce un risultato ottimale.
  31. 31. Operations & Organization 31 o R&D and Operations model Dato che si parla di servizio, il principale oggetto di studio per migliorarlo è il cliente, è fondamentale quindi monitorarne gli atteggiamenti ed abitudini, oltre a consentirgli di svolgere un ruolo di maggior rilievo nell'ambito del processo di marketing. Metodi utilizzati: • Modello Toyota  Tempo zero del feedback dal cliente: il feedback dal cliente deve essere registrato in modo continuo dopo l'acquisto, per capire come migliorare servizio e strategie marketing. • UGC (User Generated Contents) • UGA (User Generated Advertising) La partecipazione attiva degli acquirenti al processo di sviluppo del servizio determinerà i criteri in base ai quali gli operatori di marketing cercano di influenzare i processi di acquisto, aumentando il grado di coinvolgimento degli acquirenti. Con Le Chasseur Chez Toi, il marketing è inteso come mezzo di dialogo.
  32. 32. Operations & Organization 32 Cultura Aziendale o Culture & management style Il coinvolgimento dei dipendenti e la condivisione del core value aziendale è la strada che vogliamo percorrere affinchè venga posta una solida base aziendale Obiettivo: costruire una cultura aziendale SOLIDA e CONDIVISA, che riesca quindi a creare un VALORE AGGIUNTO Capacità e forte motivazione del capitale umano I valori ai quali i dipendenti dovrebbero ispirarsi nello svolgimento delle attività aziendali: •I valori aziendali devono essere vissuti quotidianamente dai dipendenti •Cameratismo •Basare la cultura aziendale sulla tradizione investendo su attività coerenti
  33. 33. o Culture & management style 33 Il cappello del facchino completa la divisa. La camicia deve essere rigorosamente bianca. Il tocco finale che denota anche la professionalità del servizio: il papillon e i bottoni dorati. La divisa adottata dal facchino comprende una giacca alla coreana di colore bordeaux abbinata ai pantaloni. Il tessuto utilizzato deve essere elegante, ma anche estremamente resistente all’usura. Sono previsti anche dei guanti bianchi e delle rifiniture sopra le spalle e ai polsi della giacca, il tutto va a conferire maggior classe e serietà.
  34. 34. 34 Sitografia http://www.istat.it/it/ http://www.anvur.org http://www.ninjamarketing.it http://www.risorseumanehr.com http://www.slideshare.net http://www.entrepreneur.com http://fizzle.co http://www.facchino.it http://www.shinynews.it http://it.wikipedia.org/wiki/Pagina_principale
  35. 35. 35 A cura di: Margherita Baldi Giulia Capone Francesca Orsi Spadoni

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